KPI для поддерживающих подразделений

8176
В конце 2006 г. был завершен масштабный проект построения комплексной системы мотивации в компании «ЭКСМО». Одной из важных его составляющих стала разработка системы управления эффективностью на основе KPI.

Система управления на основе ключевых показателей эффективности (KPI) разрабатывалась в рамках построения целостной системы мотивации персонала, включающей управление как базовыми, так и премиальными выплатами.

Основными целями проекта были:

1. Разработка инструментов, позволяющих:
• привлекать специалистов с требуемой квалификацией;
• мотивировать сотрудников к повышению результативности;
• удерживать эффективный персонал.

2. Систематизация процессов мотивации в рамках общего курса издательства на внедрение регулярного менеджмента.

3. Повышение степени удовлетворенности персонала корпоративной системой мотивации.

Компания «ЭКСМО» основана в 1991 г. как дистрибьютор книжной продукции. C 1993 г. занимается самостоятельной издательской деятельностью. Имеет 9 региональных дистрибьюторских центров. Численность персонала - более 2500 человек.

В области системы управления эффективностью деятельности предстояло решить следующие задачи.

1. Создать систему оценки работы сотрудников подразделений, не ориентированных на конкретные бизнес-результаты (дирекция по персоналу, финансовая дирекция, IT-отдел).

2. Связать созданную систему оценки эффективности работы с уровнем доходов сотрудника.

Рассмотрим, какое решение было найдено.

Как измерить эффективность

Большинство компаний, разрабатывая системы управления эффективностью деятельности, ориентируются на результат бизнес-процессов - прибыль, объем издержек и т. д. Легко подсчитать, какой вклад в общее дело внес специалист отдела продаж или производства, поскольку показатели его работы выражаются в цифрах. Но как поступить с теми сотрудниками, результаты деятельности которых сложно перевести в числовой эквивалент?

KPI для поддерживающих подразделенийKPI для поддерживающих подразделений

Во-первых, необходимо понять, действительно ли итоги работы подразделения не поддаются «оцифровке». После этого -определить, нужно ли их переводить в числовые данные. Это целесообразно, если затраты на внедрение, последующий регулярный мониторинг и расчет KPI не превышают эффекта от этих процедур. Так, консультанты AXES Management разработали ключевые показатели оценки деятельности HR-службы издательства «ЭКСМО» (см. табл. 1). Часть их была внедрена, остальные - переданы на доработку и тестирование консультантам и специалистам по мотивации персонала издательства.

Во-вторых, не стоит пренебрегать так называемыми качественными KPI, которые не предполагают количественной оценки, но могут быть измерены с помощью шкал. В таблице 2 приведен перечень таких KPI, разработанный для HR-службы издательства «ЭКСМО».

Как правило, работа сотрудника оценивается руководителем и экспертами из смежных служб. Итоговый балл либо рассчитывается как средний, либо определяется исходя из «веса» оценивающих (он присваивается в зависимости от значимости специалиста).

Рейтинг удовлетворенности сотрудников составляется на основе опроса, проводимого в компании 1 раз в год, который выявляет, насколько персонал лоялен к издательству и доволен своей работой.

KPI для поддерживающих подразделений

Изменение оклада с учетом эффективности

В рамках построения комплексной системы мотивации в издательстве «ЭКСМО» были созданы грейды и определена структура окладов. Все сотрудники распределены по соответствующим окладным диапазонам, каждый из которых делится на три интервала:
• А - нижняя треть диапазона -оклады работников, осваивающих должность;
• В - средняя треть диапазона -оклады тех, кто полностью освоил функционал должности, демонстрируют высокую эффективность;
• С - верхняя треть диапазона - оклады сотрудников, выполняющих особо сложные задачи, принимающих участие в адаптации новичков, рассматриваемых в качестве кандидатов на карьерное продвижение.

KPI для поддерживающих подразделений

На интервал окладного диапазона работника влияют квалификация, а также соответствие ценностям организации, которое определяется на основе моделей компетенций - совокупности знаний и навыков, необходимых для выполнения задач в конкретной сфере профессиональной деятельности. Компетенции подразделяются на две группы:
• функциональные - необходимы сотруднику в связи с особенностями его работы. С помощью оценки уровня развития функциональных компетенций определяется квалификация, соответствие занимаемой должности;
• корпоративные - важны независимо от того, какова профессиональная сфера человека. С помощью оценки уровня развития корпоративных компетенций определяется потенциал сотрудника, его способность активно развиваться в профессии.

В таблице 3 представлен перечень корпоративных компетенций издательства «ЭКСМО»; в таблице 4 - шкала их оценки. Для каждой оценки разработаны и описаны поведенческие индикаторы, а также знания, умения и навыки, позволяющие определить уровень развития компетенции. Аналогичная шкала используется для оценки функциональных компетенций.

KPI для поддерживающих подразделений

Чтобы связать систему оценки эффективности с доходами сотрудников, был разработан такой инструмент, как матрица корректировки окладов (см. Приложение). Более всего (на 25 %) они повышаются у сотрудников, демонстрирующих выдающиеся результаты, но находящихся при этом в интервале «А» окладного диапазона (наименьший уровень оклада). Высокий процент индекса индивидуальнойрезультативности свидетельствует о том, что работник быстро осваивает знания и навыки и, по всей видимости, относится к разряду «звезд». Соответственно, нужно значительно увеличивать его оклад, чтобы не дать конкурентам переманить талантливого специалиста.

KPI для поддерживающих подразделений

Результаты

По завершении 2007 г., в течение которого в издательстве применялась новая система мотивации, были получены следующие результаты. В финансово-экономической области компания продемонстрировала положительную динамику -выполнение / перевыполнение планов продаж: были превышены показатели прошлых периодов, при этом темпы увеличения прибыли опережали темпы прироста ФОТ. Также была отмечена позитивная динамика в сфере удовлетворенности персонала (см. рисунок).

Оценив полученные результаты, глава компании принял решение о распространении новой системы оплаты труда на региональные подразделения.

KPI для поддерживающих подразделений

Читайте в этом месяце
    Узнать подробнее >>>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией




      PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-64204 от 31.12.2015

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Извините, что прерываем ваше чтение

      Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права наших экспертов, многие статьи на сайте находятся в закрытом доступе для незаарегистрированных пользователей.
      Зарегистрируйтесь, чтобы продолжить чтение. Это займет меньше минуты.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И читать продолжение
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Зарегистрируйтесь на сайте и скачайте файл!

      Это бесплатно и займет всего одну минуту! Вам станут доступны для скачивания более 2000 форм и образцов документов.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      Ваш подарок придет на указанный при регистрации Email
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Продолжите чтение после бесплатной регистрации

      Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте «Pro-personal», пожалуйста, зарегистрируйтесь. Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к более чем 500 полезным статьям по управлению персоналом, важным документам и ценным советам от экспертов HR отрасли.

      Читайте после регистрации:

      • Примеры составления KPI
      • Выявляем мотивы для повышения эффективности работы подразделения
      • Оценка результатов труда персонала
      • Анкета для проведения структурированного интервью
      • и другие полезные статьи

      В подарок вы получите шаблоны самых востребованных и учитывающих профстандарты должностных инструкций!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль