Право на личного тренера

2664
Коучинг в работе с руководителями и участниками кадрового резерва способствует удержанию ценных сотрудников и повышает эффективность работы всей компании. Посмотрим, каких результатов можно добиться при внедрении этой технологии на примере Корпоративного учебного центра Корпорации «ИНКОМ-недвижимость».
Корпорация «ИНКОМ-Недвижимость» образована в 1991 г. В Москве работают 40 офисов. Численность персонала -11600 человек.

Наставничество и коучинг

Корпоративный учебный центр компании «ИНКОМ-недвижимость» существует почти десять лет. Его сотрудникам приходится иметь дело с самыми разными профессиональными категориями специалистов - риелторами, руководителями, административным персоналом, юристами, архитекторами и др., поэтому специалисты Центра разработали разные программы обучения. В рамках индивидуальной работы с людьми применяются такие формы развития, как наставничество и коучинг.

Риелторский бизнес располагает к тому, чтобы в коллектив компании постоянно вливалась «свежая кровь». Новым сотрудникам нужно не только профессиональное обучение, но и руководство более опытных коллег в их практической деятельности. Данную функцию выполняют наставники - сотрудники «ИНКОМ-Недвижимость», являющиеся специалистами в своем деле. Они обучают новичков по принципу «делай как я».

Коучинг, в отличие от наставничества, имеет в своей основе другой принцип работы. Он объединяет элементы обучения, консультирования и психотерапии. Сами же коучи выполняют роль медиаторов, посредников, помогающих людям решить задачи, которые они перед собой ставят. Обычно это сотрудники учебного центра, либо внешние тренеры с высшим психологическим образованием, многолетним опытом тренерской, а также индивидуальной работы (психологическое консультирование, психотерапевтическая практика). Если наставники занимаются обучением новичков, то ко-учи работают с руководителями и участниками кадрового резерва.

Потребность в индивидуальном обучении

Работа по методу коучинга ведется в учебном центре «ИНКОМ-Недвижимость» с 2004 года. Идея внедрить индивидуальное обучение возникла по запросу «внутреннего клиента»: в учебный центр начали обращаться руководители, желающие участвовать в программе индивидуального развития. Все они посещали различные корпоративные тренинги, но в силу разных причин именно персональное обсуждение со специалистом сложных ситуаций, возникающих в их управленческой деятельности, стало приоритетом. Несмотря на внедрение «по запросу», коучинг изначально не был особо популярен среди руководителей компании: многие стеснялись признать свои слабые стороны, а если и признавали, то не хотели отнимать время тренеров на «борьбу» с ними. Постепенно ситуация изменилась в лучшую сторону, и запросы на коу-чинг стали регулярными даже в период отпусков: по-видимому, позитивные отзывы передавались «из уст в уста».

Технология

Процесс индивидуального обучения в «ИНКОМ-недвижимость» выстроен таким образом, что руководителям доступны услуги как внутренних, так и внешних коучей. Руководители среднего звена и участники кадрового резерва, как правило, проходят коучинговые программы внутри организации, а высшие руководители - у внешних тренеров. В первую очередь это связано с желанием управленцев не раскрывать своих проблем сотрудникам компании.

Выбор тренера топ-менеджеры делают самостоятельно, опираясь на список кандидатов, предложенных специалистами Учебного центра. В список попадают только проверенные эксперты, получившие хорошие рекомендации в работе над другими проектами.

Потребности руководителя или участника кадрового резерва отправиться на консультацию к коучу обычно возникают в момент появления определенной сложности, задачи. Сотрудник может подать запрос на коучинг-сессию по своей инициативе (в компании есть специальная форма заявки) либо по совету вышестоящего начальства.

Для ценных сотрудников, не являющихся руководителями и членами кадрового резерва, занятия с коучем возможны в порядке исключения. В этом случае на обучение сотрудника направляет его начальник. Как правило, причина такого обращения - возникновение нестандартной ситуации, требующей индивидуального решения.

Профессиональные особенности

Особенности работы коучей с риелторами заключаются в выработке конкретных действий, напрямую связанных с профессиональной деятельностью. Риелторы -люди до крайности практичные, и при всем доверии к коучу, они будут выполнять предписанные им задания, только если четко понимают, зачем это нужно. Вторая особенность работы с риелторами в компании «ИНКОМ-недвижимость» - демократический стиль общения. Тренер, занявший позицию «сверху», обречен на неудачу.

И третий важный момент работы с сотрудниками риелторского бизнеса - краткосрочность и сжатость обучающих программ. Если руководитель компании встречается с коучем в течение нескольких месяцев и не видит никакого серьезного результата, скорее всего он потеряет интерес к обучению и прекратит посещать занятия. Таким образом, в среднем программа должна занимать не более месяца.

Принципы работы

В учебном центре «ИНКОМ-недвижимость» не существует деления на «коучей» и «тренеров» - ведущие тренингов выступают одновременно и в роли коучей. Два раза в год каждый тренер в обязательном порядке повышает свою квалификацию и при наличии необходимого образования и опыта может быть направлен на обучение коучингу к внешнему провайдеру. При этом учитывается его личная инициатива (в каком направлении он хочет развиваться) и нужды компании.

Таким образом, коучинг-сессия, даже если ее проводит один и тот же человек, в разных случаях может выглядеть по-разному. В одних случаях - ближе к обучению, в других - к консультированию. Форма обучения, например, наиболее приемлема в ситуациях, когда у руководителя нет никаких особых управленческих сложностей, но ему очень интересна проблематика, не представленная в настоящий момент ни в одном из тренингов. Другой случай - тема представлена каким-то тренингом, но руководителю нужно индивидуальное обучение или тренинг с проработкой ситуаций, актуальных для него. Обычно это «Организация рабочего времени», «Принятие управленческого решения» и др.

В случаях, когда человек ставит перед собой задачи развития личности, коучинг-сессии становятся близкими к консультированию. При работе с таким запросом тренер использует широкий арсенал средств: от проблематизирующих вопросов, рисунков, составления таблиц и графиков до проигрывания воображаемых ситуаций. Их выбор определяется характером запроса.

Работа внутреннего коуча всегда включает диагностическое интервью, во время которого с помощью специально подобранных вопросов тренеру удается выйти на барьеры человека в решении собственной задачи. Если беседа на данном этапе проведена грамотно (показателем служит глубина и адекватность снятого запроса) - это 50 % успеха мероприятия. Дальнейшее развитие событий зависит от степени сложности запроса: для решения некоторых из них может быть достаточно одной-двух встреч, другие требуют длительной программы индивидуального развития.

После того как руководитель и коуч договорились о задачах и формах обучения, начинается сама работа. Это специально подобранные, индивидуальные упражнения (своего рода мини-тренинг), а также обязательная психологическая поддержка.

Разовая встреча с коучем обычно занимает от полутора до трех часов и происходит не чаще одного раза в неделю. Чаще проводить такие встречи нецелесообразно: коу-чинг предполагает внутреннюю работу участников (выполнение упражнений, осмысление сказанного и т.д.), что требует времени.

Заключительная часть занятия с коучем - подведение итогов, анализ достигнутого. Как правило, в его основе отзывы заказчика - непосредственного руководителя «ученика» (если запрос был инициирован им), а также анкета обратной связи. Данная анкета может включать следующие пункты:1. Оценка достижения цели «ученика».2. Оценка достижения поставленных задач «ученика».3. Ответ на вопрос «Что в проделанной работе для меня было самым важным (полезным, ценным и т.п.)?»4. Определение возможных тем для дальнейшей работы.5. Пожелания «ученика» к дальнейшей работе (формы работы, темы и т.п.).

Показатели эффективности

Существует несколько показателей эффективности коучинговых мероприятий:1. Частота обращений (за четыре года с момента запуска проекта в «ИНКОМ-недви-жимость» она значительно увеличилась).2. Повышение эффективности работы сотрудников. После прохождения коучинг-сессии даже ежедневные задачи «ученики» решают проще, у них появляются новые силы, отступает угроза профессионального выгорания, которому руководители подвержены не меньше рядовых сотрудников. Повышение эффективности деятельности участников коуч-сессий можно проследить на основе финансовых результатов работы, по документации.3. Субъективный отчет сотрудников после коучинг-сессии.

Пример

Руководитель каждый день задерживался на работе. В конце концов он понял, что дальше в таком режиме существовать невозможно и обратился за помощью к трене-ру-коучу. После четырех встреч с тренером ситуация резко нормализовалась: рабочий день руководителя стал восьмичасовым, появилось время для анализа собственной управленческой деятельности. Через некоторое время герой этой истории пришел к коучу с другим вопросом: «Насколько правильна стратегия развития моего отдела?», продемонстрировав этим свой выход на другой уровень видения проблем.

В целях большей эффективности форма и содержание применяемых учебным центром программ обучения постоянно совершенствуются и корректируются. В основе изменений - результаты ежегодной аттестации сотрудников. Корректировка, как правило, происходит в сторону расширения тематики тренингов и коучинговых программ.

Важным результатом внедрения коучинга для компании «ИНКОМ-недвижи-мость» является сохранение ценных сотрудников (руководителей и членов кадрового резерва). Очень часто на индивидуальные занятия люди приходят с обидой, которая без помощи посредника из сиюминутной может стать критической как для отдельного сотрудника, так и для компании в целом.



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

Актуально


Рассылка




PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Свидетельство о регистрации электронных СМИ № ФС77-40332 от 23 июня 2010 года


  • Мы в соцсетях
Статья для специалистов по работе с кадрами!

Зарегистрируйтесь, чтобы продолжить чтение.

Дополнительно Вы сможете:
- прочитать еще 5600 рекомендаций по кадровой и HR-тематике
- скачать 4800 готовых образцов документов
- посмотреть 54 видеолекции по трудовому законодательству

Подарок дня: Справочник должностных инструкций по профстандартам

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Зарегистрируйтесь на сайте и скачайте файл!

Это бесплатно и займет всего одну минуту! Вам станут доступны для скачивания более 2000 форм и образцов документов.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль