Лекарство от «белых пятен»

3431
Решить проблемы компании штатным специалистам зачастую мешает их недостаточная компетентность, «замыленный» взгляд и т.п. В этом случае необходима поддержка внешнего консультанта, работающего по собственным методикам. Его грамотный подбор на 80 % определяет успех проводимого проекта.

Необходимость в услугах консультанта возникает, как правило, в том случае, если компетенций внутренних специалистов компании недостаточно для осуществления планов по реструктуризации или оптимизации бизнес-процессов. Например, какой-то из них, по мнению руководителей, неэффективен, но при этом они не понимают, почему так происходит. Или имеющихся временных и человеческих ресурсов недостаточно для решения возникших проблем. Скажем, в организации работает всего один менеджер по персоналу, загруженный на 100 %, при этом есть потребность в кардинальном изменении системы мотивации.

Консультант также незаменим, когда требуется мнение стороннего специалиста о существующих проблемах и вопросах. Он способен не только посмотреть «свежим взглядом» на текущее положение дел, но и подсказать оптимальный выход из затруднительной ситуации.

При соблюдении ряда условий (четко поставленная цель консалтингового проекта, хорошо налаженные коммуникативные связи с консультантом, качественная работа людей, вовлеченных в проект, понимание необходимости перемен и видение желаемого эффекта) сотрудничество с консультантами может привести компанию к хорошим результатам.

Способы взаимодействия

В зависимости от того, насколько плотно руководители и сотрудники компании вовлечены в проект, можно выделить два варианта взаимодействия с консультантами:

1. Внешний специалист выполняет большую часть работ на основе полученных данных об организации. Основная задача руководителей и сотрудников компании - своевременно и в полном объеме предоставить информацию, запрашиваемую консультантом. Последний, в свою очередь, предлагает конкретное решение проблемы (или его варианты - на выбор). Такое сотрудничество наиболее эффективно при нехватке собственных специалистов или для разработки непростых проектов в ограниченное время, а также при реализации новых проектов высокой сложности.

2. Консультант разрабатывает методологию, контролирует проводимые процедуры, а основные функции по анализу, формированию и внедрению бизнес-процесса ложатся на плечи участников рабочей группы, состоящей из ключевых сотрудников компании. Консультант выступает в роли старшего товарища, готового провести команду через тернии к звездам. Данный вариант сотрудничества наиболее приемлем в ситуациях, когда организация осознает необходимость перемен, для реализации их есть ресурсы (временные и человеческие), но имеющихся у работников компетенций недостаточно. При этом руководство относится к консалтинговому проекту не только как к задаче по изменению бизнес-процесса, но и как к возможности развития и обучения вовлеченного в него персонала.

Выбор варианта взаимодействия с консультантами зависит от ситуации и целей проекта. И все же если характер его таков, что внедрение затронет большинство сотрудников компании, то наиболее эффективным будет привлечение к работе группы из ключевых специалистов. Примером такого взаимодействия может служить разработка новой или кардинальное изменение имеющейся системы мотивации. Создание рабочей группы из сотрудников позволит в дальнейшем избежать сопротивления нововведениям, транслировать идеи от руководителей к рядовому персоналу, добиться взаимопонимания между менеджерами по затрагиваемым вопросам.

Первый вариант сотрудничества удобен для универсальных проектов, которые не требуют детализации под конкретные условия. Например, корректировка бизнес-процессов в торговле для внедрения программного обеспечения, автоматизирующего деятельность компании.

Второй вариант взаимодействия с консультантами встречается гораздо чаще (подробнее см. в таблице).

Лекарство от «белых пятен»

Поиск и подбор консультанта

В современном мире высоких технологий один из самых продуктивных источников поиска специалистов - конечно, интернет: как через поисковые сайты, так и путем общения с коллегами на бизнес-форумах. При этом обязательно указывайте, для реализации какого именно проекта требуется консультант, чтобы найти того, кто имеет нужную вам специализацию (одни занимаются проектами по построению схем мотивации, другие - по формированию эффективных бизнес-структур, а кто-то внедряет системы сбалансированных показателей и т.д.). Практический опыт работы с разными компаниями - это самый ценный аргумент в пользу консультанта.

Второй вариант поиска - по рекомендации бизнес-партнеров. Если менеджер по персоналу точно знает, что конкретная компания (партнер по бизнесу) недавно внедрила новую систему мотивации, и она уже несколько месяцев успешно работает, то с легкостью можно обращаться к консультанту, с которым сотрудничала эта организация.

Стоит внимательно изучить резюме консультантов. Как отмечено выше, основное, что должно интересовать сотрудника службы персонала, - это успешный опыт практической реализации проектов по тому направлению, которое планируется к разработке совместно с консультантом. Обязательно попросите у специалиста рекомендации от его предыдущих клиентов или постарайтесь получить их самостоятельно, используя свои деловые связи.

В плане подбора специалиста не возникает много сложностей у компаний, работающих в столице, где сосредоточены основные консалтинговые силы - от самостоятельных консультантов до международных консалтинговых групп. Гораздо сложнее региональным организациям: им нужно учитывать, что консультант, помимо цены проекта, включит в расходы стоимость своего проезда до места нахождения компании и прочие накладные расходы (проживание, питание). Региональные же консультанты, как правило, имеют меньший опыт и меньшую квалификацию.

Итак, в результате проделанных действий - оценки резюме, предварительных встреч и обсуждений проекта - консультант выбран.

Наиболее распространенная схема работы консультантов представлена на рисунке.

Результата нет. Почему?

К сожалению, не всегда работа с консультантами гарантирует успех проекта и высокие результаты. Неудача может быть связана со многими факторами: от неточной формулировки целей и задач работы до неправильного подбора специалиста (недостаточная компетентность и практический опыт, неготовность решать сложные и нестандартные задачи).

Успешность проекта во многом зависит также от компетентности участников рабочей группы, ведь именно на их плечи ляжет основная часть функций. Консультант обладает знаниями о бизнесе в целом, но мало знаком со спецификой компании-заказчика, поэтому главная задача менеджера по персоналу - предоставление полной и достоверной информации об организации, а также налаживание эффективных коммуникаций в ходе работы над консалтинговым проектом. Если в этом процессе на каком-либо из этапов возникают сомнения в успешности работы, необходимо это обсуждать с консультантом, объяснять специфику внутренних взаимоотношений. Грамотно построенные коммуникации в данном случае - это половина успеха.

Иногда при решении одной проблемы выявляется ряд других, из-за чего реализация проекта становится невозможной. Как правило, сложности вырисовываются на этапе предварительного анализа ситуации. Например, компания осознает, что эффективность работы персонала низкая, и делает вывод о необходимости кардинального изменения системы мотивации сотрудников, для чего приглашает консультантов. По мере ее разработки становится понятно, что необходимо оптимизировать организационную структуру. Следовательно, проект меняется по содержанию и длительности, а также, вероятно, и по стоимости. Инициаторы консалтингового проекта не всегда бывают готовы к таким модификациям, в связи с чем он может быть приостановлен.

Лекарство от «белых пятен»

Также важный момент - внутренний PR проекта среди сотрудников, поскольку любые перемены - это стресс для людей, привыкших работать в определенных условиях. Проект может потерпеть фиаско, если будет встречен волной сопротивления со стороны персонала.

Грамотно выстроенные PR-мероприятия позволят уменьшить сопротивление нововведениям. В частности, можно периодически публиковать в корпоративном издании информацию о ходе реализации консалтингового проекта, рассказывать о достигнутых результатах, заранее знакомить с планируемыми переменами, а еще лучше, вовлекать рядовых сотрудников в разработку проекта, если это возможно.

***

Работа с консультантом, несмотря на трудности, интересна, она позволяет участникам рабочей группы получить новые знания и навыки, что мотивирует их к дальнейшему самообразованию по заданным темам. Также, взаимодействие с консультантом по одному из проектов даст сотрудникам возможность посмотреть по-новому на все бизнес-процессы в компании.

Читайте в этом месяце
    Узнать подробнее >>>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией




      PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-64204 от 31.12.2015

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Извините, что прерываем ваше чтение

      Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права наших экспертов, многие статьи на сайте находятся в закрытом доступе для незаарегистрированных пользователей.
      Зарегистрируйтесь, чтобы продолжить чтение. Это займет меньше минуты.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И читать продолжение
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Зарегистрируйтесь на сайте и скачайте файл!

      Это бесплатно и займет всего одну минуту! Вам станут доступны для скачивания более 2000 форм и образцов документов.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      Ваш подарок придет на указанный при регистрации Email
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль