Во всех ли душечка нарядах хороша? Или Дресс-код – «за» и «против»

5561
Не секрет, что в различных социальных группах, а также в тех или иных ситуациях принята определенная манера одеваться. Существует стиль, характерный для молодежи, для людей конкретной профессии, для каких-либо официальных или развлекательных мероприятий. Такие неписаные стандарты распространяются и шире, зачастую становясь нормами корпоративного поведения. Во многих западных компаниях принят так называемый дресс-код, характеризующий их собственный «безупречный стиль», и персонал обязан вписываться в установленные рамки. В последнее время российские фирмы перенимают опыт западных коллег, вводя ряд ограничений по внешнему виду сотрудников. Как относиться к этому явлению – как к временному веянию западной моды, которому порой слепо следуют недальновидные руководители, или как к необходимой составляющей успешного бизнеса? Стоит ли вообще вводить в наших организациях дресс-код? Сегодня специалисты банка делятся своим мнением и опытом по данному вопросу.

Замечено, что многие компании, имеющие развитую, сформировавшуюся структуру, приобретя опыт работы и добившись определенного устойчивого положения на рынке, в порыве благого бюрократизма начинают обращать внимание на внешний вид своих сотрудников. Наш банк отличается от них тем, что данная проблема была поставлена в самом начале его биографии. Мы стремились гармонично войти в деловую среду в тех городах, где есть наши офисы, и в связи с этим полагали, что не можем игнорировать общепринятые стандарты и нормы делового общения.

В первый же стратегический план попала «Разработка имиджевой политики в банке, формирование средств влияния на информационное поле вокруг банка», в рамках мероприятий которой были разработаны стандарты фирменного стиля, в частности «Положение о стиле одежды».

Мнение эксперта

Во всех ли душечка нарядах хороша? Или Дресс-код – «за» и «против»

Г. В. Хныкин,
доктор юрид. наук, доцент
кафедры трудового права
юридического факультета
МГУ им. М. В. Ломоносова

В данном случае мы имеем пример рекомендательных локальных норм, которые устанавливают формы желательного поведения сотрудников организации, связанные с их внешним видом в процессе работы. Положение, которое лучше было бы назвать «О фирменном стиле одежды», регулирует типичные варианты делового стиля одежды работников, названного разработчиками «консервативно-классическим направлением». Иными словами, руководство банка пытается сформулировать таким образом эстетическую модель корпоративных отношений.

Необходимо также отметить, что приведенное Положение является одним из локальных документов,

имеющих отношение к трудовой деятельности работника. Поэтому в соответствии с ч. 2 ст. 22 и ч. 3 ст. 68 ТК РФ работодатель обязан знакомить работников под роспись с содержанием данного локального нормативного акта. Кроме этого, представляется необходимым «увязать» Положение с иными актами, устанавливающими трудовые обязанности работников. Это касается прежде всего Правил внутреннего трудового распорядка (ПВТР) и должностных инструкций. В ПВТР желательно зафиксировать обязанность сотрудников организации выполнять нормы служебного этикета в одежде. В соответствии с унифицированной структурой должностной инструкции (см.: Государственная система документального обеспечения управления. Основные положения. Общие требования к документам и службам документального обеспечения. М.: Главархив СССР. 1991. С. 19) в разделе «Общие положения» в числе основных документов и материалов, которыми обязан руководствоваться работник в своей деятельности, следует указать и настоящее Положение.

Соглашаясь в целом со структурой и содержанием анализируемого Положения, полагаем, что его следует дополнить двумя разделами: № 1 «Общие положения» и № 5 «Заключительные положения».

В первом разделе следует обозначить основные цели, которые преследует данный локальный документ. За основу можно взять преамбулу Положения, в которой прослеживаются такие цели, как информирование и убеждение сотрудников банка в необходимости поддержания фирменного стиля одежды. Далее необходимо указать, что данные правила разработаны в соответствии с ТК РФ. При этом информационно можно использовать ст. 22 и 68 ТК РФ. Следует уточнить, что Положение является составной частью ПВТР и должностных инструкций работников.

В «Заключительных положениях», чтобы обеспечить эффективность действия рассматриваемых правил, по всей видимости, следует предусмотреть меры поощрения тех сотрудников, которые в течение рабочего года наиболее старательно выполняли правила фирменного стиля одежды.

Положение состоит из трех частей: «Обязательные правила при выборе одежды», «Рекомендации по стилю одежды для мужчин», «Рекомендации по стилю одежды для женщин». Обязательные правила касаются стиля одежды, необходимости содержать одежду и обувь в чистоте и т. п. Рекомендации затрагивают цветовую гамму одежды, выбор обуви, украшений и других аксессуаров.

Кассир – лицо фирмы

Руководство вполне осознавало, что деятельность подобного рода наверняка нарушит спокойствие персонала, особенно его женской части. Аргументы против вводимых строгостей были вполне прогнозируемы:
   «Если я работаю хорошо, так ли уж важно, как я выгляжу?»;
   «Делать вам нечего, вот вы и придумываете всякую дурь»;
   «Я всегда одет (одета) чисто и опрятно, этого мало, что ли?»;
   «Прибавили бы сначала зарплату, а уж потом заставляли нас ходить в дорогих костюмах!»

Со многими глубокомысленными изречениями персонала можно было бы согласиться, если не принимать во внимание следующие соображения, которые можно считать аргументами за введение нашего собственного фирменного стиля одежды. Во-первых, хотим мы того или не хотим – наша одежда несет клиентам определенную информацию о сотрудниках. Какой должна быть эта информация? Что может подумать клиент, когда видит перед собой сотрудницу банка, увешанную, как новогодняя елка, дорогостоящими или тем паче дешевыми, безвкусными украшениями? Или когда он видит перед собой даму в «боевой» раскраске в качестве макияжа?

Мнение эксперта

Во всех ли душечка нарядах хороша? Или Дресс-код – «за» и «против»

Т. Ю. Коршунова,
канд. юрид. наук, доцент,
ведущий научный сотрудник
Института законодательства
и сравнительного правоведения
при Правительстве РФ

Среди всех источников трудового права традиционно выделяются локальные нормативные акты, содержащие нормы трудового права. Они принимаются работодателем и регулируют отношения между работниками и работодателями в рамках организации, на локальном уровне, определяя правила и нормы, касающиеся внутреннего трудового распорядка, особенностей исполнения работниками своих должностных обязанностей, порядка обработки персональных данных, порядка предоставления ежегодных отпусков и пр.

В соответствии с действующим законодательством для локальных нормативных актов характерны следующие особенности:
–    они обязательны для исполнения всеми работниками данного работодателя;
–    распространяются только на ра­ботников данного работодателя;
–    не могут противоречить законам и иным нормативным правовым актам, содержащим нормы трудового права;
–    не могут ухудшать положение работников данного работодателя по сравнению с законами и иными нормативными актами, содержащими нормы трудового права;
–    отражают и учитывают специфику деятельности данного работодателя.

Любой локальный нормативный акт должен соответствовать указанным признакам, и отсутствие хотя бы одного из них свидетельствует о том, что документ, принятый работодателем, не является локальным нормативным актом.

В статье О. В. Егоровой рассматривается возможность введения для всех сотрудников так называемого dress code, несоблюдение которого может, по мнению автора, стать основанием для применения к работнику дисциплинарного взыскания.

Однако правомерна ли такая точка зрения?

По существу, принимая dress code, работодатель устанавливает для работников определенные правила поведения. Данное право предоставлено работодателю, но оно не является безусловным и ограничено тем, что требования, предъявляемые к работникам, должны касаться их деловых качеств и вытекать из особенностей выполнения работниками трудовых обязанностей.

Как разъясняет Верховный Суд РФ в своем постановлении от 17.03.04 № 2, «под деловыми качествами работника следует, в частности, понимать способности физического лица выполнять определенную трудовую функцию с учетом имеющихся у него профессио­нально-квалификационных качеств (например, наличие определенной профессии, специальности, квалификации), личностных качеств работника (например, состояние здоровья, наличие определенного уровня образования, опыт работы по данной специальности, в данной отрасли)».

Таким образом, с учетом данного определения мы можем признать, что установление dress code обязательно в тех случаях, когда ношение определенной одежды обусловлено особенностями выполнения трудовой функции работника. Так, например, врачей традиционно называют «людьми в белых халатах», и отказ от такого вида профессиональной одежды может поставить под угрозу жизнь и здоровье пациентов.

Обязателен dress code и у тех работодателей, работники которых по роду производственной деятельности работают в специальных условиях (сборка часовых механизмов), с вредными химическими веществами, при производстве пищевых продуктов и пр. Здесь определенная форма диктуется условиями производства, необходимостью соблюдения гигиенических требований, заботой о жизни и здоровье работающих.

Можно говорить о том, что ношение специальной одежды необходимо и на транспорте (в авиации, на железных дорогах, морских и речных судах). Это обусловлено не только спецификой деятельности работников транспорта, но и тем,

что в экстремальных случаях, при возникновении чрезвычайной ситуации пассажир сразу должен определить, кто наиболее компетентен и подготовлен для оказания помощи, и т. д.

Введение dress code может быть оправданно для крупных магазинов, поскольку это позволяет покупателю сразу распознать, кто является грузчиком и отвечает только за подачу товара в торговые помещения, а к кому можно обратиться за консультацией или с жалобой, например, на грубость персонала.

В жизни обычного офиса требования dress code не могут носить обязательного характера. Работник не может быть привлечен к дисциплинарной ответственности за то, что он одет иначе, чем другие, и не придерживается корпоративного стиля.

Положения о стиле одежды, приведенные в статье, не содержат признаков локального нормативного акта.

Так, указанные положения носят рекомендательный характер, не вытекают из особенностей исполнения работниками трудовых обязанностей, не предусмотрены законами и иными нормативными правовыми актами и ухудшают положение работника по сравнению с действующим законодательством, т. к. предъявляют к работникам требования, не связанные с их деловыми качествами.

Суммируя сказанное, следует отметить, что любой работодатель, которому не терпится ввести для своих работников dress code, должен помнить следующее:
–    положение о dress code не является локальным нормативным актом, т. к. оно не порождает прав и обязанностей для сторон трудового правоотношения;
–    нельзя привлечь работника, не придерживающегося корпоративного стиля одежды, к дисциплинарной ответственности;
–    dress code будет воспринят работниками только тогда, когда работодатель имеет стабильный коллектив работающих, отношения между работниками и работодателем будут прозрачны, т. е. не будет «черных зарплат» и выплат «в конверте», у коллектива и работодателя будут общие цели и традиции, объединяющие их и делающие совместный труд приятным и производительным.

Были возражения: дескать, многим клиентам нравится, что наши сотрудницы носят украшения и активно используют разного рода косметические средства. И есть даже такие посетители, кто откровенно восхищается внешним видом женщин банка. Резонное возражение. Тем не менее, убеждали мы сотрудников, мы никогда не узнаем, сколько клиентов держат свои мысли при себе. Можем ли мы быть уверены, что и другие тоже в восторге от того, как некоторые из нас выглядят?

Вводя новые стандарты, мы не ограничились только знакомством под роспись каждого сотрудника с Положением о стиле одежды при приеме на работу (хотя это, безусловно, делалось и делается). Последующие стратегические планы предусматривали необходимость периодических проверок того, как персоналом выполняются принятые ранее решения. По результатам проверок управление по работе с персоналом, линейные руководители продолжали вести разъяснительную работу среди сотрудников. Во внутрифирменной газете «В курсе дела» освещались (естественно, без указания фамилий) положительные и негативные моменты, которые выявлялись во время подобных инспекций. Мы старались донести до работников мысль о том, что администрация рассматривает нарушение стандарта в одежде как нанесение морального ущерба банку.

Дважды за прошедшее с 1999 г. время банк закупал деловые костюмы для работников front-office – экономистов-операционистов и кассиров, т. е. персонала, который более всего общается с клиентами, проводя расчетно-кассовое обслуживание. Подобное мероприятие каждый раз было связано с проведением определенной работы среди сотрудников по убеждению их в необходимости введения некой униформы. Цветовая гамма фирменного стиля нашего банка – это темно-синий и серый цвета. Нетрудно догадаться, как молодыми женщинами и девушками была воспринята необходимость ежедневно ходить в темной, да к тому же одинаковой одежде!

Мнение эксперта

Во всех ли душечка нарядах хороша? Или Дресс-код – «за» и «против»

В. А. Сиротин,
руководитель Государственной
инспекции труда в Пензенской
области

В своей работе государственные инспекции труда иногда сталкиваются с новыми «модными» дополнениями к правилам внутреннего распорядка, такими как Положение о дресс-коде. Правовой нормы, регламентирующей обязательное наличие такого положения в правилах предприятия, организации, нет. В том случае, если данное положение зафиксировано в документах предприятия,

государственных инспекторов интересует прежде всего соответствие его пунктов трудовому законодательству.

Так, например, установление перерыва для отдыха и питания в конкретные часы и определенной продолжительности в целом не нарушает прав работника (ст. 108 ТК РФ). Однако в данном случае необходимо определить, на каких работников оно распространяется, т. к. трудовым законодательством для некоторых категорий предусмотрены дополнительные перерывы в рабочем времени.

Установление определенной формы одежды на предприятии, в организации также никак не нарушает прав работников. Ведь существует множество организаций с уже устоявшейся формой одежды: медицинские работники,

работники сферы питания, дорожных служб, судьи и др.

Очень серьезное внимание инспекторы ГИТ обращают на незаконно введенные санкции за нарушения того же Положения о дресс-коде. Если в качестве наказания назначается штраф, то это явное нарушение законодательства. И в этом случае инспекторы труда собирают все имеющиеся документы по данному факту, на основе которых выдается предписание об исключении данного пункта из Положения и отмене незаконного приказа. В случае, если такого рода нарушения документально не подтверждаются, инспекторы ГИТ могут рекомендовать работникам обратиться в судебную инстанцию, но при наличии свидетельских показаний.

Впоследствии мы убедились, что покупать униформу в наших реалиях – далеко не самый оптимальный вариант. Банк быстро растет, активно проводится ротация персонала, и особенно часто обновляется состав экономистов-операционистов. Мы живем в городе, где нет текстильных фабрик, поэтому костюмы приходилось заказывать далеко за его пределами. Фабрики же принимают только крупные заказы и шьют одежду по стандартным лекалам, между тем не все девушки имеют стандартные параметры. Все это приводило к дополнительным накладным расходам – на услуги посредников, портних и т. п. К тому же коллектив находится в процессе постоянного обновления, поэтому сотрудница, которая сегодня занимается обслуживанием клиентов, завтра уже может работать в департаменте обеспечения, и ей уже не потребуется костюм, несущий фирменный стиль банка, и т. д.

Кроме того, не имея законных административных рычагов и действуя только методами убеждения, добиться успеха оказалось довольно сложно. Персонал временами активно, временами с глухим ворчанием отстаивал свое право на индивидуальность.

Униформа или дресс-код?

Путем проб и ошибок мы пришли к тому, что следует ввести в банке не униформу, а то, что сейчас называется модным словосочетанием – дресс-код. Такой подход не исключает индивидуальности в одежде и не препятствует творческому отношению к своему внешнему виду. Положение о стиле одежды было переработано, и теперь его рекомендации стали гораздо шире и более подробно описывают, как должен быть одет работник таких представительских профессий, как банковские служащие. Приводим этот внутрифирменный документ (см. приложение).

Администрация банка уверена: большая работа по воспитанию коллектива, выработке у него лояльного отношения к нормам служебного этикета в одежде не была проведена напрасно. Важно было донести до сотрудников главное – руководство не просто отдает дань моде, стандартизируя внешний вид сотрудников, а старается сделать все, чтобы клиенты банка воспринимали наш коллектив как надежного и стабильного партнера, у которого все прекрасно: и бизнес, и душа, и мысли, и одежда. Думаю, во многом нам это удалось. Во всяком случае, когда по долгу службы я бываю в других организациях, то часто с удовлетворением отмечаю, как выгодно отличается наш персонал, как опрятно, со вкусом и со знанием правил служебного этикета одеты наши мужчины и женщины.

Словарь кадровика

Дресс-код – принятые правила внутреннего распорядка компании (организации, предприятия), касающиеся внешнего вида сотрудников. В большей степени это относится к одежде и обуви. Дресс-код бывает гласным и негласным – в первом случае правила фиксируются в «Положении» и доводятся

до сведения сотрудников, во втором – правила существуют, но нигде не фиксируются. Сотрудникам предоставляется возможность самим, исходя из собственного мнения и наблюдая окружение, составить эталон внешнего вида сотрудника.

Фронт-офис – это часть сотрудников компании, которая

непосредственно осуществляет работу с клиентами (например, менеджеры в залах). В противоположность фронт-офису существует понятие бэк-офис. Оно определяет часть сотрудников компании, которые занимаются внутренней деятельностью компании: аналитической, финансовой и т. п

Приложение

Пример Положения о стиле одежды

Во всех ли душечка нарядах хороша? Или Дресс-код – «за» и «против»



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

Актуально


Рассылка




PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Свидетельство о регистрации электронных СМИ № ФС77-40332 от 23 июня 2010 года


  • Мы в соцсетях
Статья для специалистов по работе с кадрами!

Зарегистрируйтесь, чтобы продолжить чтение.

Дополнительно Вы сможете:
- прочитать еще 5600 рекомендаций по кадровой и HR-тематике
- скачать 4800 готовых образцов документов
- посмотреть 54 видеолекции по трудовому законодательству

Подарок дня: Справочник должностных инструкций по профстандартам

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Зарегистрируйтесь на сайте и скачайте файл!

Это бесплатно и займет всего одну минуту! Вам станут доступны для скачивания более 2000 форм и образцов документов.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль