Консультанты не нужны! Поспорим?

2540
 Ряковский Сергей Михайлович
Канд. техн. наук, доцент, директор дирекции Корпоративного университета ОАО «Компания «Сухой».
Обсуждая методы взаимоотношений с внешними провайдерами, менеджеры по персоналу часто завершают дебаты полным отрицанием услуг консультантов, ставя точку в этом споре словами «мы сами делаем лучше!». Автор статьи подошел к заданной теме «от истоков», рассмотрев основные направления деятельности менеджеров по персоналу при поддержке внешних провайдеров и без нее.

Преамбула

Этот вопрос не раз поднимался в моей практике. Так, несколько лет назад мне пришлось участвовать в дискуссии «один на один» (что-то вроде дуэли) с моей коллегой - молодым, энергичным менеджером по персоналу, имевшей, однако, за плечами неплохой профессиональный опыт. Тема обсуждения звучала так: «Привлечение внешних консультантов или опора на внутренний кадровый ресурс: что эффективнее?». Мой оппонент отстаивала тезис о том, что кадровая служба организации вообще может обходиться без провайдеров, делая все собственными силами. Мне же (хотя, по моему мнению, многое можно и нужно делать без внешних специалистов) показалось интересным защищать противоположную позицию, которую я сформулирую в двух тезисах.

Во-первых, консультанты не должны выполнять основную работу при решении проблемы, а лишь привносить свои ноу-хау.

Во-вторых, обходиться вообще без внешних консультантов и провайдеров, значит, обрекать организацию на застой, «варку в собственном соку». Мой «идейный противник» начала дискуссию с рассказа о том, как она решила ряд проблем с постановкой процессов работы с персоналом в своей организации собственными силами, опираясь все же на знания, полученные у лучших зарубежных провайдеров.

Мне однако эти аргументы не показались убедительными, и я поинтересовался, пользуется ли мой оппонент услугами врачей. Положительный ответ можно было предугадать, что и позволило мне развернуть аргументацию необходимости и полезности (в некоторых случаях и при определенных условиях) работы с консультантами и провайдерами.

Вызывайте докторов

Рассмотрим, например, такой важный вопрос, как подбор топ-менеджеров. На российском рынке действует не менее десятка серьезных провайдеров подобных услуг. Опыт взаимодействия с ними показывает, что, как правило, они обладают многими преимуществами по сравнению с кадровыми службами предприятий. Это и наработанная база отраслевых кандидатов, и технология выхода на соискателей, установление контакта с ними, методы анализа бизнеса заказчика в целом и вакансии в частности, технологии сопоставления качеств соискателей с требованиями должности, методы «продажи» компании кандидату, исключенные для самих менеджеров организии.

С другой стороны, прямой поиск топ-менеджеров с помощью внутренних «хэдхантеров» может приводить к нарушению этики во взаимоотношениях с конкурентами и партнерами по бизнесу. Вероятность ошибок при самостоятельном подборе значительно выше из-за субъективного отношения к этому вопросу владельцев и топ-менеджеров, которым не противостоит внешняя объективная экспертиза.

Еще одна важная и нужная технология - центр оценки (ассес-смент-центр). Участие внешних консультантов особенно полезно на этапе внедрения данной практики, когда в организации только формируется шкала оценки. Важен и опыт разработки инструментов оценки с учетом специфики бизнеса. Особо стоит остановиться на такой области деятельности как обучение. Очевидно, что для небольших организаций (до 300-400 человек) просто нецелесообразно содержать в штате специалистов по обучению.

Такие компании (если они, конечно, хотят развивать персонал) всегда обращаются к провайдерам. Однако и более крупные структуры, создающие у себя учебные центры и даже корпоративные университеты, вынуждены в ряде случаев пользоваться услугами внешних консультантов. Например, приобретение нового производственного оборудования, как правило, влечет необходимость обучения специалистов компании у его поставщика.

Для внутренней системы обучения вообще необходима регулярная методическая подпитка, в частности, подготовка штатных преподавателей/тренеров.

Гости из будущего

Такие преподаватели имеют возможность всегда быть в курсе изменений, происходящих в компании, участвовать в выявлении потребностей в обучении, составлять программы в тесном повседневном контакте с руководителями подразделений. Важное преимущество штатных тренеров - возможность адаптировать любой вид обучения к специфике организации, с учетом вопросов, относящихся к ее коммерческой тайне.

Принципиальный недостаток внутренних преподавателей как ресурса - то, что ввиду их ограниченного числа и узкой специализации они не могут охватывать широкий спектр тем обучения, поддерживая высокое качество.

Есть и еще одна объективная проблема. Поскольку работа внутренних преподавателей компании обычно оплачивается заметно меньше, чем в тренинговых организациях или на свободном рынке, то и квалификация первых обычно ниже, чем внешних преподавателей.

И, наконец, силами штатных специалистов невозможно проводить обучение топ-менеджеров -как известно, нет пророка в своем отечестве.

Завершая анализ соотношения внешних и внутренних HR-услуг, подчеркнем, что основная тенденция развития управления персоналом за рубежом - расширение аутсорсинга. По-видимому, это связано с тем, что стоимость специалистов в области HR-технологий очень высока и продолжает расти. Похожее явление наблюдается и в России. Достаточно проанализировать обзоры зарплат, чтобы убедиться: в ряде случаев нет смысла держать в штате «дорогого» специалиста (например, менеджера по мотивации) на постоянной основе. Его можно просто пригласить на проект.

С другой стороны, в крупных зарубежных компаниях просматривается и другая тенденция. Все больший объем HR-функций осваивают сами топ-менеджеры и линейные руководители, постепенно вытесняя кадровиков из их привычной сферы. Конечно, российским специалистам по персоналу до этого еще далеко, хотя на одной из кадровых конференций уже прозвучало утверждение о том, что профессия HR-менеджера - в перспективе отмирающая! Не думаю, однако, что читатели данного номера станут свидетелями исчезновения профессии.



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией


Рассылка




PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Свидетельство о регистрации электронных СМИ № ФС77-40332 от 23 июня 2010 года


  • Мы в соцсетях
Статья для специалистов по работе с кадрами!

Зарегистрируйтесь, чтобы продолжить чтение.

Дополнительно Вы сможете:
- прочитать еще 5600 рекомендаций по кадровой и HR-тематике
- скачать 4800 готовых образцов документов
- посмотреть 54 видеолекции по трудовому законодательству

Подарок дня: Справочник должностных инструкций по профстандартам

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Зарегистрируйтесь на сайте и скачайте файл!

Это бесплатно и займет всего одну минуту! Вам станут доступны для скачивания более 2000 форм и образцов документов.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль