Повышаем эффективность сотрудников. Манипуляция возможна?

1826
Во все времена руководители мечтают о самоотверженных работниках, которые не покладая рук будут трудиться на благо компании. И главной целью управления персоналом всегда было и остается оптимальное (а чаще максимально возможное) использование человеческого ресурса в интересах работодателя. Решить эту задачу пытаются разными методами - об одном очень интересном, но не очень популярном и пойдет сейчас речь.

Методов управления персоналом много. Поощрение и наказание (те самые «кнут и пряник»), информирование и убеждение, манипуляция и др. Каждый имеет свои достоинства и недостатки, может использоваться отдельно или в сочетании с другими подходами.

ПРИМЕР

Главным недостатком такого популярного метода управления персоналом, как поощрение, является то, что люди начинают работать сообразно оплате (иному вознаграждению). Но бесконечно повышать зарплату невозможно, к тому же эта мера повышает трудовое усердие ненадолго - работники привыкают и начинают воспринимать прибавку как должное.

В случае с «кнутом» ситуация еще более непростая. Человек работает, пока ему грозит наказание, при этом работает по минимуму - только чтобы его избежать. В современных условиях усложнения труда, повышения роли знаний, творчества и т. п. необходимый для применения наказания традиционный контроль крайне затруднен или даже невозможен: не только труд ученых или менеджеров, но даже, скажем, работу, наладчиков контролировать непосредственно практически невозможно.

Широко применяется информирование - целенаправленная передача сотруднику сведений, относящихся к его заданию, рабочему месту, лицам, группам и организации, с которыми он связан, и воздействующих на его поведение. Этот универсальный механизм управления используется как составная часть методов вознаграждения, наказания, манипулирования и др.

Главный источник мотивационно- го влияния - удовлетворение потребностей в познании, уважении, сопричастности делам организации. Информирование о результатах работы и состоянии дел компании увеличивает удовлетворенность трудом; устраняет почву для демотивации, связанной с дефицитом информации, разного рода слухами, сплетнями и т. п.; формирует доверительные отношения в коллективе. Тогда как низкий уровень информированности работников о делах в организации, наоборот, ухудшает психологический климат и подрывает доверие к руководству. Но и здесь есть свои минусы.

ПРИМЕР

Потребность в информации не является ведущей в мотивации поведения. Главные решения человек принимает исходя из материальных и социальных интересов. К тому же потребности сотрудников и компании в действительности часто не совпадают, и информирование персонала в таких случаях неуместно и нежелательно.

Широко распространенный и эффективный метод управления - убеждение. Это преимущественно рациональный способ воздействия на человека при помощи аргументов и логики. Но и он оказывается непродуктивным в случае конфликта интересов и тогда, когда у руководителя не хватает времени, способностей или желания убеждать либо когда подчиненные не очень-то восприимчивы к аргументам и не привыкли много думать и анализировать.

Достоинства и недостатки можно найти в каждом методе управления персоналом.

Немногие специалисты знают, как используется в управлении человеческим ресурсом психопрограммирование. Вот мы и решили поговорить на эту интересную тему.

Наша справка

На протяжении тысячелетий ментальные карты и программы формировались стихийно с помощью традиционных институтов социализации: семьи, церкви, школы и т. д. В конце XX века развитие науки сделало возможным целенаправленное и в сравнительно короткий срок формирование или по крайней мере существенное изменение «психических линз», которые направляют работу органов чувств, замечают, выделяют и обобщают одну и отметают или искажают другую информацию.

Одно из направлений, занимающихся формированием ментальных карт и программ, - это нейролингвистическое программирование (НЛП), которое можно рассматривать как процесс переобучения мозга новым формам реагирования на внешние и внутренние стимулы.

Психопрограммирование: «с чем едят»?

Что представляет собой психопрограммирование? С. Коледа в книге «Моделирование бессознательного» предложил такое определение: это последовательный «процесс планирования, компоновки, кодирования и ввода в психику человека информации с целью получения совершенно определенных реакций в виде мыслей, образов, состояний, желаний, мотивации и поведения». Можно сказать, что это целенаправленное формирование или изменение с помощью специальных методов психических структур и индивидуальных черт человека, предопределяющих его поведение в определенных ситуациях.

Психопрограммирование - это изменение способа восприятия реальности, основных механизмов подсознания (бессознательного), и прежде всего ментальных (психических, мыслительных) карт и программ, определяющих поведение человека. Как отмечает Р. Дилтс в книге «Фокусы языка. Изменение убеждений с помощью НЛП», именно эти психические структуры «в большей степени, чем сама действительность, определяют то, как мы интерпретируем окружающий мир и реагируем на него, какой смысл придаем нашему поведению и опыту».

Что такое ментальные карты и программы? Мы воспринимаем мир и осмысливаем реальность с помощью органов чувств и мозга. При этом первичный опыт всегда богаче, чем отображающая его ментальная карта. Наше восприятие мира является не зеркальным, а символическим, репрезентативным, избирательным. Его результаты подобны географической карте, которая изображает мир, но не копирует его. У всех людей свои, во многом специфические карты и программы восприятия. С этой точки зрения нашу психику можно уподобить биокомпьютеру, в котором восприятие и обработка информации осуществляются по определенным, заданным нейролингвистическим программам. Именно поэтому, наблюдая одинаковые явления, люди видят и ощущают не одно и то же.

ИМЕЙТЕ В ВИДУ

По своей емкости и количеству производимых операций подсознание превосходит сознание

ПРИМЕР

Человек, не владеющий китайским языком, глядя на иероглифы, видит лишь непонятные ему знаки и не воспринимает содержание текста.

Конечно, ментальные карты и программы у современных людей имеют много общего, но и различия между ними достаточно велики.

ПРИМЕР

По сравнению с трудоголиками-японцами самые истовые работяги всего остального мира - просто изнеженные тунеядцы.

Психические карты и программы бессознательного - главные детерминанты поведения. Они способны подчинить разум человека, как это бывает, например, в состоянии гипноза, являющегося результатом жесткого психопрограммирования. Характеризуя соотношение сознания и бессознательного, З. Фрейд уподоблял сознание верхушке айсберга, а подсознание - его основной части, скрытой под водой. В подсознании хранится вся информация, полученная человеком в течение жизни, начиная с момента зачатия, в том числе эмоции, подавленные желания, комплексы, забытые образы, переживания, обиды и т. д.

Столь важная роль бессознательного, и прежде всего ментальных карт и программ, в восприятии и отборе стимулов делает их одним из ключевых звеньев в мотивации человека.

Особенности психопрограммирования

Программирование психики относится к косвенным методам управления, оно не выдвигает каких-либо требований к его объекту и осуществляется незаметно для него.

Специфическими признаками программирования, в отличие от традиционных, преимущественно рациональных способов формирования личности, являются:

1. Высокий уровень сознательности и целенаправленности воздействия. При программировании ставятся четкие цели, предполагающие определенные психические и поведенческие реакции человека или группы людей; обычно выделяются необходимые для достижения таких целей ресурсы и устанавливаются конкретные, сравнительно короткие сроки.

2. Использование новейших научных методов и технологий воздействия на психику, а также традиционных способов внушения. К новейшим относятся психологические (в том числе НЛП), лингвистические, кибернетические, социосинергетические и другие методы. О традиционных мы поговорим ниже.

3. Воздействие преимущественно на подсознание (бессознательное) людей с помощью внушения. Как специфический вид коммуникаций внушение отличается слабым вниманием к аргументации и доказательности со стороны внушающего и низкой критичностью восприятия содержания информации со стороны внушаемого.

4. Возможность быстрого формирования не отдельных ценностных ори- ентаций и поведенческих установок (например, преданности компании), а целых поведенческих программ, определенной жизненной позиции работника.

5. Устойчивый, длительный характер изменений психики. При многих видах психопрограммирования выработавшиеся поведенческие программы не ослабевают под воздействием практического опыта и разума.

6. Применение новейших технических средств воздействия на сознание и бессознательное: компьютерных систем, видеоаппаратуры, телевидения и т. п.

7. Однозначность выполнения объектом воздействия заложенной поведенческой программы, недопущение альтернативных форм поведения.

8. Дешевизна по сравнению с рациональными формами мотивации (убеждением, стимулированием, наказанием), обычно требующими значительных материальных и иных затрат.

9. Скрытность воздействия. Обычно подлинная цель программирования психики скрывается.

10. Быстрота и высокая эффективность. При психопрограммировании изменение личности происходит во много раз быстрее, чем при рациональном воздействии, например обучении или воспитании.

Перечисленные качества, в первую очередь скрытность, однозначность, устойчивость и стабильность поведенческой реакции объектов воздействия, быстрота достижения цели и высокая эффективность, давно уже снискали популярность этому методу управления.

Возможности психопрограммирования

Программирование психики привлекает многих руководителей, поскольку позволяет:

  • достигать высокого уровня послушания сотрудников в условиях, когда их интересы противоречат целям организации;
  • предотвращать конфликты, несогласие и противодействие организационным целям и распоряжениям руководства;
  • укреплять порядок, повышать уверенность в правильности решений руководства и достижимости поставленных целей;
  • управлять предприятием в режиме «автопилота» и тем самым экономить время, расходуемое на разъяснение решений и убеждение сотрудников;
  • сокращать ресурсы, которые обычно тратятся на текущий контроль. Программирование психики фактически лишает человека самостоятельности выбора - он возможен лишь
  • в пределах альтернатив, заложенных в ментальной программе.

ПРИМЕР

Если сотрудник запрограммирован на быстрый карьерный рост, он будет изо всех сил стремиться получить более высокую должность и максимально остро реагировать на карьерные стимулы, используемые руководством.

И здесь нельзя не отметить такую тревожную тенденцию, как использование психопрограммирования в управлении персоналом без согласия сотрудников. Очевидно, что метод воздействия, приводящий к изменению личности, не должен применяться без согласия объекта воздействия: это нарушение прав человека. К негласному применению этого метода управления руководителей крупного бизнеса подталкивает не только традиционное желание максимизировать прибыль, но также глобализация и обострение конкуренции. Чтобы выжить (или быть первыми), многие предприниматели пытаются распространить управление на всю личность, добиться ее полной идентификации с компанией.

В современном деловом мире программирование психики обычно реализуется с помощью тренингов ментального психопрограммирования (далее - ТМП). Их главные задачи - максимальная мотивация сотрудников к достижению целей компании и подчинение руководству. И конечно, такое манипулятивное воздействие служит формированию определенного типа личности.

ПРИМЕР

Это «одномерный» человек, всецело подчиненный руководству, не жалеющий сил, времени и здоровья для осуществления корпоративных целей и продвижения по карьерой лестнице, готовый на все ради выполнения требований начальства и уверенный в успехе. Руководителей, прошедших ТМП, также отличает жажда власти и тотального контроля над подчиненными. Они часто побуждают сотрудников к неоплачиваемым переработкам, требуют жить только интересами компании.

ВАЖНО!

Психопрограммирование не должно осуществляться без согласия людей: речь идет об изменении личности и нарушении прав человека

Иными словами, главная цель ТМП - человек-робот, готовый выполнять любые приказы руководства. Звучит действительно пугающе...

Можно ли после всего сказанного отнести психопрограммирование к законному и грамотному методу управления персоналом? Как мы уже отметили, это мощный и эффективный инструмент управления. Его можно сравнить с атомной энергией, которая применяется на АЭС и приносит благо или же используется в ядерном оружии, предназначенном для уничтожения миллионов людей.

Повышаем эффективность сотрудников. Манипуляция возможна?

Да, к сожалению, нередко программирование психики используется в манипулятивных целях. Однако этот метод может иметь и конструктивную направленность. Так, он с успехом используется в тренингах: • лидерства, командной работы, переговоров и др., которые сегодня широко представлены на рынке консалтинговых услуг;

  • в психотерапии, позволяющей руководителям и сотрудникам избавиться от разного рода комплексов и фобий, повысить уверенность в себе, сформировать целый ряд полезных качеств;
  • в самом менеджменте для повышения самомотивации, необходимой для делового и жизненного успеха сотрудника.

ПРИМЕР

Существует множество методик самомотивации, наиболее популярные из них - самовнушение, аутогенная тренировка, метод аффирмативной поддержки.

Каждое из этих направлений может стать темой отдельной статьи или даже книги. В целом же психопрограммирование открывает перед руководителями и сотрудниками новые возможности для управления как самим собой, так и трудовым коллективом в целом.

Читайте в этом месяце
    Узнать подробнее >>>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией




      PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-64204 от 31.12.2015

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Извините, что прерываем ваше чтение

      Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права наших экспертов, многие статьи на сайте находятся в закрытом доступе для незаарегистрированных пользователей.
      Зарегистрируйтесь, чтобы продолжить чтение. Это займет меньше минуты.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И читать продолжение
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Зарегистрируйтесь на сайте и скачайте файл!

      Это бесплатно и займет всего одну минуту! Вам станут доступны для скачивания более 2000 форм и образцов документов.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      Ваш подарок придет на указанный при регистрации Email
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль