PRO-персонал

HR-руководитель и ключевые HR-метрики

  • 23 мая 2013
  • 1955

Для эффективного управления HR-про-цессами и оказания действенной помощи руководству компании необходимо понимать, какие HR-показатели являются ключевыми и в наибольшей степени влияют на бизнес. Управляя изменением этих показателей, HR-руководитель сможет эффективно решать актуальные для компании проблемы.

Определение HR-показателей, влияющих на достижение бизнес-целей

Чтобы понять, какие из показателей являются ключевыми, нужно видеть ситуацию глазами бизнес-руководителя и линейного менеджера и говорить с ними на одном языке. Этому способствует не только хорошее понимание HR-процессов, но и знание бизнеса компании, обучение в смежных с HR областях, расширяющих профессиональный кругозор и инструментарий, например по программам бизнес-образования (МВА, профессиональные курсы для руководителей и пр.).

HR-показатели, безусловно, важны. Нужно регулярно отслеживать ключевые параметры и управлять ими, но нельзя оценивать их в отрыве от результатов работы компании в целом. Конечной целью любых HR-измерений и критерием оценки эффективности всей деятельности руководителя HR-службы является именно достижение стоящих перед компанией целей.

Сторителлинг, или Истории компании как HR-инструмент>>>

Хорошо понимая специфику бизнеса и организационные процессы в компании, HR-руководитель сможет определить, как именно, с помощью каких HR-инструментов удастся достичь намеченных целей, выстраивая и синхронизируя с требованиями бизнеса все имеющиеся HR-процессы: планирование численности, бюджетирование, поиск и подбор персонала, обучение и развитие, оценку работы, мотивацию, организационное развитие.

Исследования в помощь HR-руководителю

Сегодня существует довольно большой выбор HR-исследований и инструментов, с помощью которых директор по управлению персоналом может получить разнообразную информацию о протекающих в организации процессах и сложившейся ситуации. При этом HR-руководитель, как хороший доктор, должен видеть и понимать, какие именно исследования требуется провести для того, чтобы «поставить диагноз». Иначе, начав «лечить больного», можно либо навредить ему, либо просто выполнить бесполезную работу (избыточная информация, которая не относится к делу, не принесет пользы).

Итак, в первую очередь следует определить, какие из HR-показателей имеют непосредственное отношение к достижению ожидаемого результата в бизнесе, затем, по возможности, связать успешное выполнение выделенных ключевых показателей с действующей в компании системой материальной и нематериальной мотивации. В зависимости от специфики и структуры бизнеса, среды, в которой работает организация, и стоящих перед ней целей такие показатели могут различаться.

Следует также учесть влияние внешних факторов, которые способны так или иначе воздействовать на выбранные показатели: сезонность и востребованность работников на рынке (с учетом рыночной специфики, географии, квалификации), рыночный уровень оплаты труда, грядущие изменения в законодательстве, готовность сотрудников к продвижению и замещению ключевых позиций и т. д.

Обобщая, можно сделать вывод, что чем меньше и моложе организация и чем более изменчива среда, в которой она работает, тем более простой должна быть используемая система аналитики, оценки, мотивации и премирования персонала. Так, молодая торговая компания в целях премирования зачастую может ограничиться анализом объема продаж, прибыли, общеадминистративных расходов и успешным выполнением индивидуальных функциональных показателей. В отношении крупной торговой организации, работающей на конкурентном рынке, к перечисленным параметрам можно добавить, например, занимаемую компанией долю рынка, срок получения оплаты, срок поставки товара и т. д. В каждом случае список показателей будет индивидуальным. Применительно к измерению HR-показателей можно добавить: объем продаж в пересчете на одного работника; соотношение численности подразделений, занятых и не занятых продажами; текучесть персонала; уровень вовлеченности сотрудников и пр.

Интересно бывает сравнить проблемные стороны своей компании с аналогичным срезом других организаций. В этом поможет, например, исследование вовлеченности персонала, позволяющее не только оценить внутреннюю ситуацию в компании, но и сопоставить ее с подобными организациями в отрасли, другими развивающимися фирмами и т. д. Однако следует помнить, что такие исследования важны прежде всего для HR-специалистов, так как помогают им лучше ориентироваться в ситуации, правильно формулировать проблемы и предлагать варианты их решения. Высшее руководство компании редко интересуется деталями и оценкой эффективности отдельных HR-процессов (адаптации, обучения и пр.) в отрыве от их влияния на бизнес. Умение понять, правильно выбрать требуемый уровень детализации и своевременно представить бизнес-руководителю необходимую информацию - одно из ключевых качеств хорошего руководителя по персоналу, ведь собственники и менеджеры больше сосредоточены на изменении основных бизнес-показателей компании, влияющих на общий результат ее работы: выполнении плана производства или продаж, количестве новых клиентов, расходовании бюджета и т. д.

Таким образом, чтобы говорить с руководством на одном языке, нужно правильно формулировать предлагаемые HR-решения, основанные на анализе верных HR-метрик, и не перегружать их лишними деталями.

Оформить подписку
logo
×
Зарегистрируйтесь на сайте и скачайте файл

Это бесплатно и займет меньше минуты!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
или зарегистрируйтесь через социальные сети
Зарегистрироваться
×
Зарегистрируйтесь на сайте и скачайте файл

Это бесплатно и займет меньше минуты!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
или зарегистрируйтесь через социальные сети
Зарегистрироваться
Пройдите простую регистрацию за одну минуту и получите бесплатный доступ к прочтению статьи прямо сейчас!!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
или зарегистрируйтесь через социальные сети.
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.