Как не «сгореть» на работе. Диагностика и профилактика тлеющих «пожаров»

3026
Увы, часто можно наблюдать такую картину: сотрудник с энтузиазмом начинает новое дело, работа у него спорится, а через некоторое время его пыл угасает, горящий взгляд затухает, результаты - все хуже и хуже, а сам он становится вялым и обезличенным. Или, например, вы сами, увлекшись какой-то идеей, ставите перед собой серьезную цель и с воодушевлением беретесь за работу, а потом у вас вдруг «опускаются руки», цель перестает быть привлекательной, а вы чувствуете себя опустошенным... В таких случаях обычно говорят, что человек работает «без огонька». Специалисты же подобное состояние называют «синдромом профессионального выгорания». Что же представляет собой этот самый синдром? Как его распознать? И что делать с теми, у кого обнаружены его симптомы? На эти и многие другие вопросы попробуем ответить в нашей статье.

Одна из проблем ХХI века – «синдром профессионального выгорания» (СПВ), который включает эмоциональное истощение, деперсонализацию, снижение работоспособности.

На сегодняшний день профессиональное «выгорание» в наиболее общем виде трактуется как долговременная реакция, возникающая вследствие продолжительных профессиональных стрессов средней интенсивности. Профессиональное «выгорание» возникает в результате накапливания отрицательных эмоций без соответствующей разрядки.

Наша справка

Одним из основоположников идеи «выгорания» является Х. Фреденбергер, американский психиатр, работавший в службе медицинской помощи. В 1974 г. он описал феномен, который наблюдал у себя и своих коллег, и назвал его запоминающимся словом - «выгорание». Согласно Фреденбергеру, профессиональное «выгорание» - это «истощение энергии у профессионалов в сфере социальной помощи, когда они чувствуют себя перегруженными проблемами других людей»

Выявляем признаки «тления»

Выделяют пять ключевых групп симптомов, характерных для СПВ:

Группа 1. Физические симптомы (утомление, истощение, изменение веса, недостаточный сон,ухудшение общего состояния здоровья).

Группа 2. Эмоциональные симптомы (пессимизм, цинизм, безразличие, ощущение беспомощности и безнадежности, агрессивность, раздражительность, тревога, чувство одиночества).

Группа 3. Поведенческие симптомы (во время работы появляется усталость и желание отдохнуть, безразличие к еде, малая физическая нагрузка, оправдание употребления табака, алкоголя, лекарств, импульсивное эмоциональное поведение).

Группа 4. Интеллектуальные симптомы (падение интереса к новым идеям в работе, предпочтение стандартных шаблонов, рутины творческому подходу).

Группа 5. Социальные симптомы (низкая социальная активность, падение интереса к досугу, увлечениям, ограничение социальных контактов работой, ощущение недостатка поддержки со стороны семьи, друзей, коллег).

ВАЖНО!

Ведущую роль в появлении СПВ играют эмоционально затрудненные или напряженные отношения с людьми

Ведущую роль в появлении синдрома «выгорания» играют эмоционально затрудненные или напряженные отношения с людьми, что, конечно, предполагает конфликты между руководителем и подчиненными в и отношениях с коллегами. Наиболее ярко синдром проявляется в тех случаях, когда коммуникации отягощены эмоциональной насыщенностью. Вероятность появления проблемы «выгорания» увеличивается по мере возрастания частоты и продолжительности контактов разрушительного или раздражающего характера.

СКАЖУТ ЖЕ ТАКОЕ

В 1981 г. Э. Moppoy предложил эмоциональный образ, отражающий, по его мнению, внутреннее состояние работника, испытывающего дистресс профессионального «выгорания» - «запах горящей психологической проводки».

Как не «сгореть» на работе. Диагностика и профилактика тлеющих «пожаров»

Наша справка

В России профессиональному «выгоранию» особенно подвержены люди старше 45 лет - для них вероятность нахождения нового рабочего места в случае неудовлетворительных условий труда на старой работе резко снижается по причине возраста.

ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ, ЧТО…

...с проявлениями синдрома профессионального «выгорания» сталкивались 80 % работников - к таким неутешительным выводам пришла служба исследований компании HeadHunter в ходе опроса, проведенного в 2012 г. среди 3807 пользователей, зарегистрированных на сайте.

По данным все того же социологического опроса на сайте hh.ru: каждый второй участник в течение длительного периода чувствует себя уставшим, разбитым и раздражительным; 40 % опрошенных уже не чувствуют интереса к делу, которым они занимаются, - безразличие стало их спутником в работе; а 27 % респондентов отмечают, что их не покидает чувство профессиональной несостоятельности и неуверенности в своем профессионализме. Более того, каждого пятого стресс и напряжение беспокоит не только на эмоциональном уровне, но даже на физическом (соматическом): 20 % респондентов жалуются на регулярные головные боли и бессонницу вследствие перенапряжения на работе. И лишь 20 % счастливчиков, участвовавших в опросе, решаются утверждать, что профессиональные деструкции их не коснулись и профессиональная деятельность по-прежнему приносит им радость

Кто такие сотрудники- «свечки»?

Кто же более всего подвержен «выгоранию»? Условно можно выделить три группы риска.

Группа 1. Сотрудники, имеющие интровертированный характер, индивидуально-психологические особенности которых не согласуются с профессиональными требованиями коммуникативных профессий. Они не имеют избытка жизненной энергии, характеризуются скромностью и застенчивостью, склонны к замкнутости и концентрации на предмете профессиональной деятельности. Именно они способны накапливать эмоциональный дискомфорт без «сбрасывания» отрицательных переживаний во внешнюю среду.

Группа 2. Синдрому профессионального «выгорания» больше подвержены люди, испытывающие постоянный внутриличност- ный конфликт в силу своей работы. Чаще всего как в России, так и за рубежом это женщины, переживающие внутреннее противоречие между работой и семьей, а также «прессинг» в связи с необходимостью постоянно доказывать свои профессиональные возможности в условиях жесткой конкуренции с мужчинами.

Группа 3. Работники, профессиональная деятельность которых проходит в условиях острой нестабильности и хронического страха потери рабочего места.

ВАЖНО!

Особенно быстро «выгорают» сотрудники, имеющие интровертированный характер

«Пожароопасная» корпоративная культура

Интересно, что симптоматика профессионального «выгорания» может быть «инфекционной» и заражать целые коллективы. Нередко встречается профессиональное «выгорание» подразделений, а иногда, возможно, и целых организаций. Характерным признаком является то, что у подавляющего большинства сотрудников присутствует внутреннее физическое или эмоциональное состояние с одними и теми же симптомами, а также одни и те же формы поведения. В таких случаях заметно «стираются» индивидуальные различия между работниками, они становятся неестественно похожими, как бы «на одно лицо». Люди превращаются в пессимистов, лишенных веры в позитивные перспективы и возможность что-то изменить собственными усилиями.

Конечно, причина тут не в вирусной или инфекционной природе недуга. Просто что-то неверно в системе управления организацией, где-то есть пробелы: отношение руководителя к подчиненным, стиль общения, излишние перегрузки или чрезмерная ответственность.

В этой связи стоит обратиться к исследованию известных профессоров менеджмента Кетс де Вриса и Денни Миллера. Они создали психоаналитическую типологию организаций (табл. 1).

ИМЕЙТЕ В ВИДУ

Как правило, лишь один-два человека из высшего руководства задают тон на предприятии, определяют корпоративные приоритеты и ценности, стиль управления и принятия решений и тем самым формируют определенный психологический климат

Таблица 1

Психоаналитическая типология организаций (на основе исследований К. де Вриса, Д. Миллера)

Как не «сгореть» на работе. Диагностика и профилактика тлеющих «пожаров»

Понятно, что подобного рода факторы трудноуловимы и скорее наблюдаются в качестве интуитивных и субъективных переживаний. Люди, как правило, весьма редко дают обратную связь, позволяющую понять, что неладно в этих механизмах. Более того, сотрудники, которые давно работают на предприятиях, живут по установленным правилам. Разве что новичкам, не успевшим привыкнуть к подобной системе ценностей и отношений, под силу выступить с критикой, однако система быстро избавляется от чуждых элементов и продолжает существовать по установленным правилам. Мониторинг стрессового состояния людей, анализ психологического климата на предприятиях поможет косвенно судить о наличии проблем.

«Противопожарные» меры

Примечательно, что большинство работников, испытывающих симптомы профессионального «выгорания», осознают сложившуюся ситуацию и стараются что-то предпринять самостоятельно, так как считают это личной проблемой. Одни решают сменить работу или даже сферу деятельности, другие предпочитают сосредоточиться на непрофессиональных областях интересов (увлечениях, хобби), третьи стараются уделять больше внимания семье и детям, искусственно понижая значимость степени удовлетворенности работой. Активно же влиять на ситуацию, пытаясь изменить стиль взаимоотношений с руководителем или научиться преодолевать стресс на работе, решается не более 20 % людей, испытывающих СПВ.

Однако в обычной практике мы забываем о том, что результативность работы сотрудников всех уровней очень часто зависит от их психологического состояния. Известно, к примеру, что наличие специальной программы по стресс-менеджменту повышает степень вовлеченности сотрудников и способствует повышению качества обслуживания клиентов. Важно также, что специальные мероприятия по снижению стресса на рабочем месте снижают текучесть кадров. Таким образом, руководители всех уровней, несомненно, обязаны принимать во внимание, что создание психологического климата, при котором каждый сотрудник чувствует индивидуальную заботу и поддержку со стороны руководства, позволит существенно увеличить продуктивность и качество работы.

Есть лишь небольшое количество отраслей, где управление стрессом является одной из составляющих постоянной работы служб управления персоналом и администрации. Среди них диспетчерские службы аэропортов, специальные подразделения, обслуживающие атомные электростанции, некоторые другие предприятия, на которых от психосоматического состояния работников может зависеть безопасность огромного количества людей.

Таким образом, в ситуациях все более обостряющегося дефицита трудовых ресурсов, а также усиливающейся конкуренции, требующей роста результативности на каждом рабочем месте, повышается значимость улучшения качества труда и борьбы с источниками стресса на рабочем месте.

ИМЕЙТЕ В ВИДУ

По мнению руководителей и сотрудников, люди, явно страдающие синдромом профессионального «выгорания», - безынициативны, пассивны, у них отсутствует ориентация на результат, с ними сложно работать, поскольку они не настроены на конструктивное решение рабочих задач, а возникающие проблемы только усугубляют их состояние. Тяжело такие сотрудники реагируют и на перемены, так как непривычные условия или изменение технологий работы совершенно естественно воспринимается ими как дополнительный источник стресса. Поэтому, если вы хотите вовлечь сотрудников в разработку или внедрение новых методов, освоение нового оборудования или просто улучшение качества обслуживания клиентов, следует позаботиться о снижении уровня стресса и оказании им дополнительной психологической поддержки

Тушение «тлеющих пожаров»

Борьба с негативными проявлениями стресса может вестись самыми разными средствами. Это и попытки максимально снизить воздействие стрессовых факторов, связанных с системой управления предприятием или стилем руководства (организационные мероприятия), и лечение уже возникших заболеваний, вызванных длительным переживанием стресса (медицинские и оздоровительные программы), и психологическая помощь, позволяющая человеку повысить свою устойчивость к стрессу.

По результатам подобного обследования разрабатывается система организационных мероприятий, позволяющая снизить степень стрессогенности профессиональной деятельности. Вопрос здесь в системе мероприятий по улучшению психологического климата, а также разработке индивидуальныхмеропри- ятий по психологической поддержке. Понятно, что индивидуальная поддержка - дело деликатное, и эффективность ее зависит от степени кооперации и мотивации участников программы.

Несомненно, изменить личность нельзя, до и не стоит этого делать, но можно создать новый образ жизни в коллективе:

  • оптимально распределять нагрузки среди сотрудников подразделения;
  • сформировать и поддерживать позитивные, оптимистичные установки и ценности как в отношении членов коллектива, так и жизни вообще;
  • использовать тайм-ауты в работе;
  • организовать рациональное питание;
  • обмениваться профессиональной информацией с коллегами.

Даже если вам не удастся внести существенные изменения в стиль жизни сотрудника с признаками «выгорания», вы, несомненно, снизите уровень стресса за счет заинтересованности в персональной судьбе данного конкретного человека, проявления заботы и внимания к нему.

Организация подобного рода программ не слишком дорогое удовольствие, однако они приносят как прямой, так и косвенный экономический эффект, повышая продуктивность работы, улучшая качество труда и снижая уровень текучести персонала.

Слово эксперту

Как не «сгореть» на работе. Диагностика и профилактика тлеющих «пожаров»

Ирина Туманова,
независимый эксперт в области управления персоналом, эксперт журнала

Профессиональное «выгорание» - не редкость и среди кадровиков. В нашей ментальности существует убеждение: «сгореть на работе» - это почетно. Очень часто работники кадровых служб действуют по принципу: «Если не я, то кто?».

Бытует мнение, что именно рутинная и однообразная работа большого объема приводит кадровика к СПВ. Но это, скорее, частный случай, когда работа ведется в стрессовых условиях длительное время. Например, интенсивная и продолжительная во времени работа на одном из участков кадрового делопроизводства, не предполагающая ни профессионального, ни карьерного развития.

Условием возникновения СПВ может служить одновременное воздействие множества факторов и индивидуальных, и ситуативных (табл. 2).

Таблица 2

Факторы, способствующие возникновению синдрома «выгорания» у кадровых работников

Как не «сгореть» на работе. Диагностика и профилактика тлеющих «пожаров»

В силу своей профессиональной деятельности специалистам кадровых служб ежедневно приходится взаимодействовать с людьми, эмоционально реагировать и принимать личное участие в урегулировании конфликтных ситуаций. При этом необходимо соблюдать и поддерживать интересы двух «противоборствующих» сторон - руководителей компании и коллектива, цели и ценности которых часто противоположны. Ко всему прочему накладывается внутриличностный конфликт мотивов: «я должен поступить так, хотя хочу поступить по-другому» или «я знаю, что правильнее делать так, но руководство компании хочет по-другому». В связи с этим получаем ситуацию: кадровик становится участником борьбы не только руководства с исполнителями, но и с самим собой.

Любопытен тот факт, что специалисты с небольшим стажем работы переживают «выгорание» не реже, чем их коллеги, работающие более пяти лет. В основном замечено, что у начинающих кадровиков наиболее существенный фактор, приводящий к переутомлению, - отсутствие должного опыта работы с людьми, неумение планировать свое рабочее время и нереализованные карьерные амбиции.

Несмотря на актуальность данной проблематики, российские работодатели не уделяют должного внимания профилактике психического здоровья своих работников. Тем более, если речь идет не о ключевых сотрудниках, а о сотрудниках поддерживающих и обеспечивающих подразделений. Потому спасать себя кадровику приходится самому!

Самая большая трудность спасения заключается в том, что человеку сложно абстрагироваться, оценить себя со стороны, и в итоге момент начала профессионального «выгорания» может быть упущен.

Панацеи от профессионального «выгорания» не существует, но эта проблема все же решаема, если заниматься ею целенаправленно. Предлагаем несколько рецептов.

Рецепт 1. Оглянитесь вокруг, посмотрите на свое положение и работу с иного ракурса. Используйте каждую возможность пересмотреть свой опыт.

Рецепт 2. Примите решение об уходе в смежную область, где прежние знания, умения, навыки найдут новое применение.

Рецепт 3. Смотрите на исполнение обязанностей, как на способ достижения более глобальных целей. Найдите новый смысл в профессиональной деятельности, превращая ее в инструмент саморазвития.

Рецепт 4. Выделите достаточное время для сна, отдыха и т. д. Кто заботится о своем физическом состоянии, тот способен на адекватную самооценку, имеет опыт успешного преодоления профессионального стресса.

И напоследок еще один совет: соблюдайте правила этической и психологической безопасности при общении с коллегами, особенно во время конфликтных ситуаций. Это позволит вам не только сохранить собственное психическое здоровье, но и более эффективно выполнять свои служебные обязанности.

Наша справка

Что такое «Антистресс»?

Долгосрочная программа «Антистресс» была разработана для снижения уровня стресса у руководителей и сотрудников промышленных предприятий и направлена на диагностику и профилактику стрессовых состояний. В батарею диагностических методик включены:

  • Опросник трудового стресса Спилбер- гера,
  • Опросник диагностики поведения типа «А»,
  • Опросник «Стиль работы и общения»,
  • Шкала SACS для оценки поведения в стрессовых ситуациях,
  • Опросник диагностики субъективно важных характеристик деятельности (Шмидта/ Клейнбека),
  • Методика ДОРС (индекс утомления, монотонии, пресыщения, стресса),
  • Иные методики (в случае необходимости).

Участие в программе добровольное. Информирование о программе проводится через средства корпоративной коммуникации и непосредственно силами администрации и кадровой службы. При желании участника программы его участие может быть анонимно.

В ходе программы проводится мониторинг уровня стресса в среднем по предприятию и по подразделениям, а также подробный анализ источников стресса на предмет наличия доминирующего источника у всех работников предприятия. Сочетание подобного рода обследований и анализа частоты психосоматических заболеваний позволяет искать резервы повышения продуктивности труда и даже оптимизации численности персонала. Однако главная направленность подобных программ - улучшение качества труда сотрудников и управление психологическим климатом на предприятии. В этой связи следует также сопоставлять данные подобных обследований с мониторингом степени удовлетворенности персонала.

Важный элемент программы - выявление предпочтительных для сотрудников данного предприятия стратегий преодоления стрессовых ситуаций. Хорошо, если характерными стратегиями являются вступление в социальный контакт и поиск социальной поддержки. Отлично, если при возникновении сложной рабочей ситуации сотрудники предпочитают объединяться и всем коллективом решать возникшие проблемы. Это говорит об их высокой сплоченности и отсутствии неурегулированных конфликтов. Однако могут возникать и менее конструктивные формы решения проблемных ситуаций, начиная с агрессии и заканчивая апатией. Психологическое обследование может помочь выявлению потенциальных групп риска, предпочитающих асоциальные стратегии выхода из стрессовых ситуаций, и ранней диагностике конфликтных ситуаций.

Наконец, индивидуальная обратная связь позволяет дать участникам программы рекомендации по преодолению воздействия стрессовых факторов и профилактике психосоматических заболеваний.

Читайте в этом месяце
    Узнать подробнее >>>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией




      PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-64204 от 31.12.2015

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Извините, что прерываем ваше чтение

      Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права наших экспертов, многие статьи на сайте находятся в закрытом доступе для незаарегистрированных пользователей.
      Зарегистрируйтесь, чтобы продолжить чтение. Это займет меньше минуты.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И читать продолжение
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Зарегистрируйтесь на сайте и скачайте файл!

      Это бесплатно и займет всего одну минуту! Вам станут доступны для скачивания более 2000 форм и образцов документов.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      Ваш подарок придет на указанный при регистрации Email
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль