Эффективные коммуникации: корпоративный рупор

1187
Эксперты журнала отвечают читателям и посетителям портала www.pro-personal.ru на вопросы, затрагивающие разные аспекты управления персоналом.

Наша крупная холдинговая организация в настоящее время пере¬живает кризис, а в очередном ежемесячном номере корпоративной газеты говорится, что все идет как никогда хорошо. Конечно, газета играет важную командообразующую и мотивирующую функцию, но сейчас размещаемая в ней информация вносит некоторый диссонанс в работу персонала. Первые лица компании проявляют полное без¬различие к печатным материалам. В практику работы так и не вошли ежеквартальные встречи руководителей филиалов с подчиненными, где происходил бы живой диалог коллег, обмен опытом, анализ кон¬кретных ситуаций. Как снизить негативное влияние слухов?

Ольга Игнатова, Москва

Снизить негативное влияние слухов можно только путем систематического и полного предоставления работникам нужной информации. Для того чтобы добиться нужного результата с помощью такого эффективного инструмента, как корпоративная газета, необходимо соблюдение следующих условий:

  • оказание поддержки корпоративному изданию первым лицом компании или кем-либо из ее руководителей высшего уровня, пользующихся авторитетом в коллективе;
  • честное и оперативное освещение реальной ситуации в компании с комментариями тех людей, чье мнение вызывает у работников доверие и уважение;
  • обеспечение с помощью печатного органа обратной связи руководства с подчиненными, то есть наличие в печатном издании раздела для ответов на вопросы работников компании.

Вообще, прежде чем начинать выпуск корпоративного издания, необходимо обеспечить соблюдение всех указанных условий, иначе газета рискует превратиться из действенного инструмента внутренней коммуникации в формальную и нежизнеспособную часть информационного обмена внутри компании. В отсутствие поддержки со стороны высшего менеджмента подобная затея практически всегда обречена на провал.

Выход из рассматриваемой ситуации видится в разработке новой информационной политики, отвечающей требованиям текущей действительности, то есть в своевременном предоставлении сотрудникам достоверных сведений о происходящих в компании изменениях. Следует вовлечь в процесс проведения этой политики первых лиц организации и «реанимировать» печатное издание холдинга. Нужно, чтобы большинство топ-менеджеров виделов корпоративной газете дополнительный инструмент формирования доверия сотрудников к руководству. Внутрикорпоративное издание должно выступать посредником между высшим менеджментом и рядовым персоналом, демонстрировать открытость руководства, пробуждать у работников интерес к делам компании, способствовать формированию общности интересов в коллективе, мотивировать и консолидировать его членов на решение производственных задач.

Корпоративное издание является стратегическим инструментом управления бизнесом. Это может быть общекорпоративный проект, инициированный директором по персоналу в тесном взаимодействии с руководителем PR-службы. Такой тандем необходим, поскольку именно в кризисной ситуации ярче всего проявляется зазор между информационными потоками для разных целевых аудиторий. В противном случае «информационный голод» неизбежно будет порождать слухи, де-мотивирующие работников.

Натаяла Бармакова,
независимый эксперт по управлению
персоналом, Москва

Из заданного вопроса видно, что в компании сложилась непростая ситуация, однако задачи коммуникационного отдела при этом в целом не меняются. Данное направление по-прежнему должно обеспечивать работу ключевых каналов взаимодействия руководства с подчиненными, обмен необходимой информацией, получение достоверных ответов на острые вопросы о будущем организации. Однако в ситуации общего панического настроя эта задача существенно усложняется.

В большинстве случаев при разговоре с сотрудниками сначала приходится больше реагировать на их эмоции и, только разобравшись в причинах, которые их порождают, прикладывать усилия для разрешения всех спорных вопросов.

Нет ничего удивительного в том, что люди нервничают, волнуются, пребывают в растерянности и не знают, что делать. Расценивая мнение руководства как источник достоверной и компетентной информации о ситуации в своей организации и на соответствующем рынке, сотрудники хотят иметь представление о своем будущем. Многие надеются, что компания поймет их личную жизненную ситуацию и поможет ее урегулировать. При этом наиболее часто задаваемым является вопрос: «Что же будет дальше?» Сотрудникам требуется ясность в отношении их перспективы.

В данном случае помимо газеты весьма эффективны встречи руководителей с подчиненными, проводимые в формате открытого диалога и обсуждения возникших в компании проблем, а также «горячая линия» с HR-директором, позволяющая сотрудникам получить ответы на наиболее волнующие вопросы и точечно решить их. Ответы руководителей на самые актуальные и наиболее часто задаваемые сотрудниками вопросы можно публиковать на корпоративных ресурсах. При этом целесообразной является подготовка внутренних пресс-релизов с ключевыми сообщениями руководящему составу для оказания помощи при ответе на вопросы.

Как же можно и нужно бороться со слухами? Прежде всего необходимо проводить своевременную профилактику путем публикации достоверных и последовательных сведений о планах по выходу компании из кризисной ситуации и предпринимаемых усилиях. Дополнительным действенным вариантом служит внедрение контрслухов - авторитетного и убедительного мнения, противоположного распространяемому.

Особое внимание стоит уделить мониторингу медиа-среды, в частности Интернету, социальным сетям и форумам, поскольку именно там чаще всего зарождается и концентрируется недостоверная информация, порождающая панику. Сейчас такая среда пользуется особой популярностью и большим доверием. В связи с этим целесообразно использовать ее в качестве платформы для формирования правильного и позитивного отношения к существующим проблемам и принимаемым мерам.

Необходимо помнить, что во время кризиса преобладание качества над количеством приобретает особое значение. Будьте внимательны, соблюдайте точность в своих сообщениях, прогнозируйте дальнейшее развитие ситуации, вовремя ставьте точку в обсуждении острых вопросов, для того чтобы двигаться вперед. Расскажите сотрудникам о том, какие цели будут стоять перед организацией после преодоления кризиса, и поделитесь видением дальнейшей стратегии ее развития. Вовремя перенаправив внимание общественности к существующим проблемам на их планомерное решение, вы сохраните благоприятный климат в коллективе во время сложного для организации периода.

Оксана Маникеева,
старший специалист отдела
внутренних коммуникаций DeltaCredit, Москва

Читайте в этом месяце
    Узнать подробнее >>>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией




      PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-64204 от 31.12.2015

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Извините, что прерываем ваше чтение

      Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права наших экспертов, многие статьи на сайте находятся в закрытом доступе для незаарегистрированных пользователей.
      Зарегистрируйтесь, чтобы продолжить чтение. Это займет меньше минуты.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И читать продолжение
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Зарегистрируйтесь на сайте и скачайте файл!

      Это бесплатно и займет всего одну минуту! Вам станут доступны для скачивания более 2000 форм и образцов документов.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      Ваш подарок придет на указанный при регистрации Email
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль