PRO-персонал

Обучение в формате нон-стоп: правила успеха

  • 21 марта 2013
  • 1814
  • Средний балл: 0 из 5

Все обучение в компании «3М Россия» построено на концепции Continuous learning (непрерывное обучение). Суть ее проста: новым сотрудникам требуется интенсивное обучение в период их адаптации; сотрудникам с большим стажем нужны программы повышения квалификации; тем, кто переходит на руководящие позиции,необходимо развитие управленческих компетенций, и всем без исключения каждый год нужны программы по повышению личной эффективности.

Обучение сотрудников компании осуществляется силами двух корпоративных тренеров, технического тренера, менеджера по обучению маркетологов, HR-бизнес-партнеров, руководителей, вовлеченных в программу «Лидеры учат лидеров», «3М России» и тренера европейского подразделения «Центра развития талантов».

Единица цикла обучения - год, начинается с составления плана индивидуального развития. Каждый сотрудник готовит свой план самостоятельно и согласовывает его с руководителем. Во избежание формального подхода к обучению специалисты службы персонала просят сотрудников сформулировать две-три цели развития на год и предложить средства их реализации. Рекомендуется 70% времени отводить на обучение на основе собственного опыта, то есть путем реализации реальных развивающих проектов, 20% - на обучение посредством коучинга, консультаций, наставничества и лишь 10% на прохождение тренингов и посещение семинаров (пример IDP приведен в приложении).

Таким образом, индивидуальный план развития предполагает непрерывное обучение в течение года с использованием коучин- га, тренингов, обратной связи, консультаций и самостоятельного развития. Следует отметить, что в организации принято доверять здравому смыслу сотрудников, поэтому формальности, обусловленные привязкой плана индивидуального развития к компетенциям и бизнес-задачам, здесь отсутствуют. Практика показала, что каждый сотрудник успешно составляет свой план, релевантный годовым целям и карьерному развитию (составление годовых целей - это отдельная процедура). Желающие могут воспользоваться услугами гида по развитию компетенций и профилями компетенций (инструментом, позволяющим определить необходимость развития предписанных знаний, умений и навыков).

Справка о компании

Компания «3М» - многопрофильная международная производственно-технологическая корпорация, выпускающая более 100 тыс. уникальных инновационных продуктов. Имеет представительства более чем в 65 странах мира. В России ведет операционную деятельность с 1991 г. Численность сотрудников в мире превышает 84 тыс. человек, в России - 700 человек.

Ответственность за выполнение плана индивидуального развития несет сотрудник, а руководитель (организация) мотивирует на обучение и отвечает за основные ресурсы для его проведения. Главным фактором успеха системы непрерывного обучения является то, что талантливые сотрудники действительно хотят постоянно учиться: совершенствоваться, пробовать себя в решении новых задач, конкурировать между собой. Руководители, отдел по работе с персоналом и отдел обучения активно вовлечены в процесс непрерывного обучения. Уникальность заключается в том, что каждый руководитель является коучем для своего сотрудника. Руководители обучаются по программе Leader as Coach, повышают свою коу- чинговую квалификацию на каждой учебной программе для лидеров, а также ежегодно проходят индивидуальный курс Coach the coach в полевых условиях. Таким образом, изучить и развить в течение года все запланированное сотрудникам помогает их персональный коуч.

Обучение новых сотрудников

Программа обучения новых сотрудников под названием New employee orientatс другом, для них проводятся интерактивные презентации руководителей бизнесов. В компании «3М» шесть основных направлений бизнеса, поэтому важно, чтобы сотрудник в целом ориентировался в них. В процессе обучения особое внимание уделяется вопросам этического ведения бизнеса, корпоративной культуре и развитию. Далее процесс обучения для продавцов включает следующие мероприятия: тренинг «Продажи, ориентированные на клиента», полевое сопровождение, то есть наставничество и коучинг (три дня - тренер и один раз в месяц - руководитель), тренинг «Управление временем и территорией» (табл. 1).

Обучение в формате нон-стоп: правила успеха

Каждый тренинг сопровождается обязательствами сотрудника по внедрению новых практик. Выполнение данных обязательств обсуждается с руководителем на коучинге и/или на квартальных встречах, где осуществляется подведение итогов. Для продавцов предусмотрено полевое сопровождение после тренинга (в течение трех дней) в режиме наставничества. Этой работой занимается корпоративный тренер по продажам.

Сотрудники функциональных департаментов обучаются наставниками на рабочем месте, новые руководители попадают на программы HR on-boarding и LPA (Leading for performance and accountability). Руководители обсуждают темы управленческой культуры, тренируют навыки постановки целей / задач, мотивации, коучинга, предоставления обратной связи, контроля и оценки, знакомятся с политиками и HR-процедурами компании.

Далее в течение одного года - трех лет сотрудники отделов планомерно развивают навыки продаж, переговоров, презентаций, сотрудники функциональных департаментов вырабатывают коммуникативные навыки, а руководители изучают коучинг и фасилитационное лидерство (табл. 2).

Обучение в формате нон-стоп: правила успеха

Обучение сотрудников со стажем

Создать условия для дальнейшего обучения опытных сотрудников, которые уже прошли все положенные тренинги, - задача непростая, ведь собственный опыт таких сотрудников подчас богаче любых тренерских разработок. Самые знающие и опытные сотрудники сами становятся наставниками, тренерами для дистрибьюторов компании. В этом случае у них появляется необходимость в развитии компетенции наставников / коучей / тренеров, поэтому для них проводится специальный тренинг для тренеров, также имеется версия тренинга для наставников (табл. 3).

Обучение в формате нон-стоп: правила успеха

Другая очевидная потребность развития опытных сотрудников обусловлена их ролью лидеров команд и проектов. В связи с этим в компании действует программа «Ключевые игроки», достаточно трудоемкая как для проведения, так и для обучения. Дело в том, что в рамках программы участники помимо выполнения основной работы трудятся над реальными проектами, такими как «Коммерциализация» или «Оптимизация работы с образцами». Работники департаментов продаж, логистики, производства, маркетинга, финансов в количестве 16 человек объединяются в две команды и три месяца изучают все тонкости коммуникаций, влияния, командной работы, управления проектами и презентации проектов. Преподаватели программы - члены совета директоров корпорации «3М Россия». Проекты выполняются и презентуются на английском языке и по методологии 6Sig- ma. В год проводятся две «волны».

Для тех, кто обучился уже и этому, разработаны программы повышения квалификации формата Refreshment. По запросу сотрудников могут быть проведены одно- или двухдневные программы по обновлению ключевых навыков продаж, управления ключевыми клиентами, ведения переговоров. Кроме того, непрерывность обучения достигается регулярным полевым или 1:1 коучингом в офисе, который проводят руководители, внешний коуч и корпоративные тренеры.

Программы по развитию личнои эффективности

Данные программы имеют не только обучающий, но и выраженный мотивационный эффект. Для каждого сотрудника это возможность сфокусироваться на собственных потребностях в гармонии, самореализации, сознательности. Для таких тренингов группы формируются не по иерархическому принципу (который не приветствуется в корпоративной культуре компании «3М»), а по территориальному, командному принципу или просто по запросу. В одной группе могут оказаться и административный ассистент, и руководитель бизнес-подразделения. Каждый человек по-своему талантлив и интересен (табл. 4).

Обучение в формате нон-стоп: правила успеха

Трудности непрерывного обучения

Сотрудники компании «3М Россия» - это ответственные и увлеченные люди, которые живут в состоянии интенсивных рабочих нагрузок. Собственное обучение и развитие у многих попадает в категорию «важно, но не срочно», поэтому если не создавать специальных позитивных мотивирующих условий, процесс развития может стать формальным. Среди таких специальных условий: предложение пройти интересные тренинги (запись на которые происходит еще в первом квартале на текущий год); коучинг, проводимый для сотрудников руководителями (благодаря которому тема развития остается в постоянном фокусе); донесение до сотрудников на всех корпоративных мероприятиях значимости обучения. Кроме того, естественную мотивацию для развития создают новые задачи и назначения, которые ориентированы на сильные стороны сотрудников. Таким образом, обучение и развитие в компании «3М Россия» так же, как и система менеджмента и научных разработок, построено по принципам системности, вовлеченности и инновацион- ности. Оценка эффективности определяется ежегодным опросом общественного мнения. Удовлетворенность руководителей и сотрудников процессом и результатами обучения постоянно соответствует наивысшему уровню общей оценки удовлетворенности.

Приложение.

План индивидуального развития 2012

Обучение в формате нон-стоп: правила успеха

Оформить подписку
logo
×
Зарегистрируйтесь на сайте и скачайте файл

Это бесплатно и займет меньше минуты!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
или зарегистрируйтесь через социальные сети
Зарегистрироваться
×
Зарегистрируйтесь на сайте и скачайте файл

Это бесплатно и займет меньше минуты!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
или зарегистрируйтесь через социальные сети
Зарегистрироваться
Пройдите простую регистрацию за одну минуту и получите бесплатный доступ к прочтению статьи прямо сейчас!!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
или зарегистрируйтесь через социальные сети.
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.