Этапы проекта по внедрению системы менеджмента качества

1297
В первой части статьи1 были рассмотрены начальные этапы проекта по внедрению системы менеджмента качества (СМК) на производственном предприятии: обучение сотрудников и разработка документации. Во второй части речь пойдет об этапе внедрения стандартов и о подведении итогов проекта.

Этап 3. Внедрение стандартов качества

Процесс внедрения документов СМК осуществлялся параллельно с их актуализацией и разработкой (об этом речь шла в первой части статьи). В процессе внедрения имело место внутреннее сопротивление, в основном со стороны отдельных руководителей структурных подразделений при разработке и описании процессов. Как правило, это было связано с нежеланием руководителя брать на себя ответственность за процесс, возлагаемую на него высшим руководством, и участвовать в разработке документов (руководитель считал это пустой тратой времени). Имели место комментарии типа: «А почему я?», «Надо было нанять внешних специалистов, чтобы они нам все сделали», «Лучше просто купить сертификат - многие так делают». Менеджеру по персоналу приходилось путем разъяснений, а иногда и принятия административных мер (представления директору докладных записок) отстаивать выбранную позицию по разработке и внедрению СМК.

Внедрение документов «Выбор поставщиков» и «Оценка поставщиков» позволило компании более объективно и взвешенно подойти к принятию решений по заключению договоров на поставку сырья и материалов, необходимых для изготовления продукции. Внедрение документированных процедур «Корректирующие действия» и «Предупреждающие действия» привело к тому, что работники стали не просто фиксировать то или иное отклонение в картах контроля, но и анализировать свои действия с целью устранения причин несоответствий, во избежание их повторного возникновения либо для предупреждения появления таковых. Руководители отделов, в свою очередь, на ежедневных планерках в соответствии с данными процедурами проводили анализ суточного выполнения задач, основываясь на записях в картах контроля, журналах остановок линий, журналах передачи смен с той же целью. В итоге снизились потери на операциях, планирование предупредительных ремонтов стало более четким.

Проведение каждым руководителем раз в месяц анализа своего процесса в соответствии с «Руководством по качеству» и установленными критериями результативности помогло выявить дополнительные потребности в ресурсах, например, для замены старых компьютеров у технологов и дизайнера, приобретения раций для начальников смен, наладчиков и дежурных слесарей (на предприятии действовало два изолированных друг от друга цеха), а также направления для осуществления тех или иных улучшений (например, стеллажное хранение материалов и готовой продукции с подробной схемой размещения).

Рабочий персонал воспринимал изменения спокойно, поскольку в процессе внедрения СМК линейные руководители вели активную разъяснительную работу с рядовыми сотрудниками. Кроме того, было очевидно, что многое делается действительно для улучшения работы.

Пример

На предприятии появилась зона брака, теперь грузчики легко могли понять, какую продукцию нужно переместить на склад, а какую не следует трогать. На складах хранения материалов для изготовления продукции все материалы идентифицировали по маркам, определили место складирования несоответствующей продукции (материалов с истекшим сроком хранения, испорченных, сломанных и т. п.). Это способствует быстрой ориентации персонала на складах и предотвращению случаев изготовления продукции из испорченных материалов. Все рабочие места оснастили специально разработанными памятками-напоминаниями по проведению контрольных тестов по параметрам продукции и особо сложным местам технологического процесса. На линиях основных операций (лакировки, печати, комплектации) появились красные ящики, в которые операторы при обнаружении отклонений складывают несоответствующую продукцию для утилизации.

С целью подготовки к прохождению внешнего сертификационного аудита на предприятии за период с февраля по июль 2005 г. было проведено четыре внутренних аудита оперативных процессов (взаимодействия с потребителем, закупки, производства продукции, сбыта). Аудиторы старались фиксировать все, что их не устраивало на предприятии, вплоть до мест складирования мусора и грязных стен. В итоге было выявлено около двадцати случаев несоответствия утвержденным на предприятии стандартам. На основе проведенных внутренних аудитов, а также результатов выполнения утвержденных целей по качеству за текущее полугодие (первое полугодие 2005 г.) директор и функциональные руководители проанализировали результативность бизнес-процессов и пришли к выводу, что на предприятии успешно внедрена СМК.

В ходе проведения сертифицирующего аудита внешние специалисты компании DQS выявили всего одно несоответствие стандарту и внесли три предложения по улучшению.

Подведение итогов проекта

В ноябре 2005 г. DQS подтвердила сертификатами соответствия стандартам ГОСТ Р ИСО и МС ИСО, что на предприятии разработана, задокументирована, внедрена и поддерживается в рабочем состоянии СМК, основу которой составляют три вида процессов, ориентированных на потребителя:

  • стратегические процессы управления;
  • основные оперативные процессы;
  • поддерживающие процессы.

ПроцессыСМК, выделенные на предприятии и утвержденные директором, а также их последовательность и взаимодействие приведены на рисунке.

От сертификации к управлению качеством: производственный опыт

Критерии и методы, необходимые для обеспечения работы и управления процессами, определены в картах процессов (приложение). Все изначально поставленные цели выполнены: СМК внедрена, сертификаты получены, договоры на поставку продукции для фармацевтических компаний заключены. Это привело к увеличению доли компании на рынке России с 15% до 20%.

Прочитайте полезные статьи по теме:

Кроме того, в компании появился новый специалист - менеджер по СМК, который отвечает:

  • за обеспечение разработки, внедрение и поддержание в рабочем состоянии процессов СМК;
  • представление высшему руководству отчетов о функционировании СМК и необходимости осуществления улучшений;
  • обеспечение осознания всем персоналом организации требований потребителей.

Менеджер по СМК уполномочен организовывать работы по документационному обеспечению СМК, проведению внутренних аудитов, внедрению и контролю выполнения корректирующих и предупреждающих действий. Изменилось отношение рабочего персонала к своему труду, люди осознали себя не простыми исполнителями, а активными участниками производственного процесса, способными влиять на принимаемые руководством решения.

Пример

До внедрения СМК на предприятии практиковался коллективный отпуск дважды в год: три

недели

однанеделя

зимой. В корпоративный отпуск одновременно уходили все сотрудники, производственные линии простаивали. По предложению рабочего коллектива в период такого отпуска работники отдела главного механика, главного энергетика и наладчики технологического оборудования производственного отдела стали проводить планово-предупредительный ремонт линий, а уходить в отпуск - по графику.

Правильно выстроенная СМК значительно облегчает работу компании. Четкое планирование, распределение функций между отделами и сотрудниками, постоянный анализ ошибок и их предупреждение за счет коррекции процессов - все эти меры ведут к удовлетворению требований заказчика.

Самостоятельная разработка документальной базы СМК позволит сотрудникам сплотиться, почувствовать себя частью команды и создать эффективную систему.

При привлечении внешних консультантов, особенно если этот процесс полностью передан в их ведение, а документы рассматриваются лишь как залог получения сертификата, существует риск оторванности созданного пакета документов от действительности и превращения в неработающие циркуляры. Это осложнит подготовку к внешнему аудиту (сертифицирующий орган будет ежегодно посещать организацию с внешним аудитом, и придется документально подтверждать работоспособность СМК) и настроит работников против СМК (нужно будет вести параллельно дополнительные документы для СМК).

Приложение.

Пример процесса «Управление развитием персонала»

От сертификации к управлению качеством: производственный опыт



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

Актуально


Рассылка




PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Свидетельство о регистрации электронных СМИ № ФС77-40332 от 23 июня 2010 года


  • Мы в соцсетях
Статья для специалистов по работе с кадрами!

Зарегистрируйтесь, чтобы продолжить чтение.

Дополнительно Вы сможете:
- прочитать еще 5600 рекомендаций по кадровой и HR-тематике
- скачать 4800 готовых образцов документов
- посмотреть 54 видеолекции по трудовому законодательству

Подарок дня: Справочник должностных инструкций по профстандартам

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Зарегистрируйтесь на сайте и скачайте файл!

Это бесплатно и займет всего одну минуту! Вам станут доступны для скачивания более 2000 форм и образцов документов.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль