Руководитель розничного бизнеса банка

2133
Масштаб и содержание работы директора розничного блока банка (Head of Retail), а также его роль в структуре организации во многом определяются планами руководства по развитию данного сегмента бизнеса, размером финансового института и его позиционированием на региональном и международном рынках. Рассмотрим наиболее распространенные примеры обязанностей и компетенций руководителя первой линейки.

История

Сегодня розничный бизнес в банковском секторе, по словам многих экспертов, является локомотивом развития банковской системы России. Конкурировать в данном направлении сложно, так как участников на рынке много - как универсальных, так и специализированных банков. В текущих условиях перед многими из них стоит задача построения эффективной системы реализации розничных продуктов. Как и в любом бизнесе, успех здесь во многом зависит от профессиональной команды сотрудников, умеющих принимать правильные решения, поэтому на повестке дня стоит привлечение сильных кандидатов на позиции руководителя розничного блока.

История развития розничного банковского бизнеса, как и должности руководителя одноименного направления, в России относительно коротка. Она берет свое начало в период становления экономики в стране на рубеже ХХ и XXI вв. К этому времени образовалась прослойка населения со средним достатком - потенциальных клиентов банка. Поиск новых бизнес-ниш в данных условиях способствовал появлению розничного направления, на услуги которого в то время уже наметился спрос.

Ни профильного образования, ни тем более отдельной профессии в области розничного банкинга тогда еще не было. В данной сфере разбирались и имели опыт лишь иностранные специалисты, привлекаемые зарубежными представительствами банков для работы в России. Во всех других случаях розничные продукты первоначально предлагались клиенту в качестве дополнительных менеджерами по корпоративному обслуживанию. Однако руководство в короткий срок осознало, что просто расширять круг обязанностей корпоративного менеджера путем добавления обслуживания розницы - не совсем правильно. Кому же тогда доверить управление новым направлением и его интеграцию в имеющуюся структуру корпоративного банка?

В поисках ответа на данный вопрос работодатели пришли к решению о найме специалистов с иностранным опытом, знающих продукты зарубежных поставщиков и способных адаптировать их к российским реалиям. Ставка на экспатов была сделана по вполне понятной причине: на российском рынке в то время не было кандидатов, способных составить конкуренцию опытным иностранным банкирам. Далеко не все финансовые институты тогда стремились открывать и развивать у себя розничное направление. Некоторые заняли выжидательную позицию. Среди пришедших на российский рынок иностранных банков были и такие, которые принимали на работу сотрудников из смежных отраслей со знанием иностранного языка и уже в ходе работы обучали их банковскому делу.

Среди российских специалистов, ориентированных на карьерный рост, многие осознавали преимущества перемен, связанных с развитием розничного бизнеса и приходом зарубежных банков, и стремились устроиться на работу в иностранную структуру. Они изучали языки, получали второе высшее образование, необходимое для работы в банковской сфере.

Переход розничного бизнеса в отдельное структурное направление сопровождался динамичным развитием. Сегодня эффективность и доходность данного сектора во многом зависит от рыночной ситуации, но также является заслугой руководителя розничного бизнеса.

Задачи специалиста

Руководитель розничного направления отвечает за реализацию стратегии развития одноименного бизнеса. В круг его стандартных задач входит: увеличение числа клиентов и совершенствование качества их обслуживания, развитие эффективных каналов продаж и сети отделений, внедрения новых, в том числе инновационных продуктов и повышение операционной эффективности бизнеса.

Положение руководителя розничного блока в структуре организации представлено на рисунке.

Руководитель розничного бизнеса банка

За основу взята наиболее распространенная схема бизнес-подразделений универсального банка. Руководитель блока «Розничный бизнес» зачастую является членом правления и подчиняется генеральному директору либо президенту банка. Структура управления может быть разной: в одних организациях направление частного банковского обслуживания подконтрольно рознице, в других может быть выделено в отдельное подразделение.

В дирекции розничного бизнеса структура департаментов бизнеса может дробиться на такие подразделения или функциональные направления, как управление кредитными продуктами, управление неторговыми операциями, управление вкладами, управление розничными технологиями, управление по работе с сетью, внутренний контроль, карточный центр, отдел депозитных продуктов, бэк-офис, бухгалтерия и отчетность и др.

Типичные задачи, выполняемые руководителем розничного блока, представлены в таблице.

Руководитель розничного бизнеса банка

Требования к кандидату на должность руководителя розничного направления

Каждый работодатель заинтересован в привлечении наиболее одаренных, опытных и амбициозных управленцев. Однако среди компетенций, которыми должен обладать кандидат на должность руководителя роз ничного направления, можно выделить такие общие, как наличие высшего экономического образования (преимущество отдается наличию степени MBA), опыт в обучении сотрудников, знание банковского рынка, его продуктовой линейки, технологий кредитования и продаж. Распространенным требованием, предъявляемым как к российским, так и к иностранным работодателям, является свободное владение иностранными языками (английским и русским). Применительно к позиции руководителя первой линейки учитывается предыдущий опыт работы на руководящей должности в коммерческом банке с развитым розничным направлением не менее пяти лет.

Среди дополнительных требований, предъявляемых к кандидатам, можно выделить:

  • технические навыки - хорошо развитые навыки ведения бизнеса, подтвержденные успешным опытом в секторе финансовых услуг, умение сочетать технические знания с пониманием потребностей клиентов
  • умение работать в команде (располагать к себе людей) быть отличным командным игроком с открытой и активной жизненной позицией, пользоваться авторитетом среди других членов команды;
  • навыки межличностного общения - способность вызывать доверие, выстраивать отношения как с членами команды, так и с клиентами, наличие отличных презентационных навыков, умение нарабатывать клиентскую базу за короткий период времени;
  • корпоративная культура -умение легко адаптироваться к корпоративной культуре, готовность отвечать за собственные решения.

Вознаграждение

Компенсация руководителя розничного блока зависит от объема выполняемых им текущих задач, наличия компетенций и опыта, а также от размера самого розничного блока (количества сотрудников в управлении головного офиса, представительств, сетей продаж и т. д.).

И российские, и международные работодатели предлагают успешным кандидатам конкурентные компенсационные пакеты, которые могут включать: оплату корпоративного мобильного телефона, предоставление медицинской страховки, услуги корпоративной столовой, предоставление служебного автомобиля и водителя, возможность посещения бассейна и спортзала, а также другие привилегии.

Однако решающим мотива-ционным фактором для топ-менеджеров являются бонусы. Их денежная компенсация складывается из фиксированного оклада, ежемесячной премии, квартального и годового бонусов. Какая-то часть дохода является фиксированной, какая-то зависит от результатов работы дирекции.

Каждая компания применяет свою формулу расчета компенсации, с помощью которой определяются коэффициенты оценки и прибыли.

Как правило, такая формула носит конфиденциальный характер. Размер заработной платы без учета бонусов, процентов и премий может составлять от 600 тыс. до 1 млн руб./ мес. gross. Речь идет о директорах -членах правления, а такая ситуация, как уже было отмечено, является достаточно распространенной.

Дальнейшее развитие директора розничного бизнеса в текущей организации, уже имеющего свою долю в уставном капитале, может быть связано с расширением круга его полномочий на той же должности, например за счет подключения к решению новых, интересных задач (созданию новых продуктов, изменению стратегии). Потенциально он может дорасти до председателя правления или уйти в свой бизнес. Кандидаты, которые считают, что уже полностью реализовали себя в данной организации, выбирают для дальнейшего роста более сильные и стабильные компании с более высоким доходом.



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией


Рассылка




PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Свидетельство о регистрации электронных СМИ № ФС77-40332 от 23 июня 2010 года


  • Мы в соцсетях
Статья для специалистов по работе с кадрами!

Зарегистрируйтесь, чтобы продолжить чтение.

Дополнительно Вы сможете:
- прочитать еще 5600 рекомендаций по кадровой и HR-тематике
- скачать 4800 готовых образцов документов
- посмотреть 54 видеолекции по трудовому законодательству

Подарок дня: Справочник должностных инструкций по профстандартам

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Зарегистрируйтесь на сайте и скачайте файл!

Это бесплатно и займет всего одну минуту! Вам станут доступны для скачивания более 2000 форм и образцов документов.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль