Система ценностей: разработка, трансформация, поддержка

1540
Правильно сформулированные ценности способствуют длительному существованию организации на рынке. В условиях высокой конкуренции компании необходимо определить ключевые ценности, которые будут отличать ее от других. Выбранная комбинация ценностей и следование установкам создает уникальный код, который обеспечит конкурентные преимущества компании на рынке, позволит занять свою нишу и сформировать сильный бренд.

Ориентир развития компании

Формулируя систему ценностей, компания стремится сообщить миру о своей миссии - смысле существования на рынке, пользе, которую она приносит обществу, сотрудникам и клиентам. Ценности - это система базовых ориентиров, которые помогают организации принимать решения, формулировать цели, выстраивать процессы внутренней интеграции.

Успешные компании отличает сильный идеологический посыл, который заложен в их корпоративной культуре и транслируется как вне, так и внутри организации. Сотрудники понимают, что они объединены общей идеей и работают не только ради прибыли, а например, ради лидерства на рынке, создания лучшего результата, развития, получения уникального опыта и т. п. Это создает определенный драйв внутри компании, привлекает к ней клиентов и сотрудников, формирует акционерную стоимость и сильный бренд. В результате организация может успешно существовать на рынке в течение длительного времени.

Компания, по сути, является отражением своего основателя или генерального директора. Появление организации сродни рождению ребенка, и, безусловно, именно первое лицо способствует зарождению и формированию базовых ценностных ориентиров. Успех компании зависит от того, насколько ее ценности соответствуют потребностям рынка. Например, в начале 90-х для российских потребителей были важны умеренная цена и удовлетворительное качество, и компании, ориентированные на надежность и высокое качество, вряд ли смогли бы успешно существовать на рынке. В то же время, в современных реалиях успех компаний без данных ценностных установок маловероятен.

Помимо этого, топ-менеджмент должен на практике подтверждать следование декларируемым ценностям. Например, если компания проповедует открытость, то руководство должно учитывать мнение подчиненных, даже если оно не совпадает с его точкой зрения, и максимально прозрачно выстраивать процесс принятия решений.

Трансформация системы ценностей

Универсальной системы ценностей не существует. Каждой компании на определенном этапе ее развития будет соответствовать своя комбинация ценностей, основанная на потребностях рынка. В целом ценности должны отвечать потребностям бизнеса и рынка. Например, на стадии старт- апа нужно быстро принимать решения и концентрироваться на достижении результата, поэтому основными ориентирами будут своевременность, оперативность и результативность. По мере роста компании появляется необходимость во взвешенности принятия решений, и на смену оперативности и результативности, как правило, приходят стабильность, согласованность, эффективность.

В процессе развития компания меняется, что отражается на ее системе ценностей и корпоративной культуре. Однако отказ от ключевых ценностей может привести к краху бизнеса. Например, если компания Ford, специализирующаяся на качественных и доступных автомобилях, решит переквалифицироваться на автомобили элитного формата, и наоборот, если компания Mercedes будет транслировать такие ценности, как доступность и качество, вместо уникальности и превосходства, то потеряет своего основного потребителя.

Ценности могут меняться при смене стратегических приоритетов, ребрендинге или продаже компании. Безусловно, кардинально поменять организацию и ее базовые принципы сложно, но есть успешные примеры. Так, опыт «Сбербанка» иллюстрирует радикальное и одновременно удачное изменение компании, ее корпоративной культуры и структуры работы. Альтернативным, но не менее успешным примером является компания «Евросеть». У организации сменился собственник, но дух корпоративной культуры и ее основные элементы (неформальность, нестандартный подход, «народность» и т. п.),

заложенные на этапе ее формирования, сохранились и сегодня. Оба примера обусловлены потребностью рынка. В первом случае это запрос на изменения, во втором - на сохранение уникальности бренда.

Декларировать ценности и жить по ним – не одно и то же

Ценности многих российских компаний похожи и пересекаются друг с другом. Как правило, при формулировании базовых установок организации нанимают внешних консультантов, проводят бенчмаркинг и зачастую выбирают некий набор «правильных» установок: открытость, проактивность, скорость, ответственность, результативность, лидерство и т. п. Зачастую становится непонятно, чем одни ценностные концепции отличаются от других. Компания должна понимать, что необходимо жить и выстраивать свою деятельность в соответствии с декларируемыми убеждениями. А это - задача другого уровня.

Когда мы говорим о следовании ценностям, то здесь ключевую роль играют первые лица компании и руководители всех уровней. Их поступки, решения и даже рутинные действия направлены либо на поддержание, либо на разрушение корпоративных ценностей. Например, благодарность подчиненного за сделанное ему конструктивное критическое замечание укрепляет открытость в отношениях, объективное рассмотрение спора двух сотрудников независимо от их статуса способствует справедливому подходу к делу, несвоевременный ответ на письма разрушает оперативность работы, а перелеты бизнес-классом и проживание в дорогих номерах гостинц нарушают принцип эффективности и экономности. Безусловно, не все организации в мире обязаны быть открытыми, эффективными и экономными, и декларируемая ценность всегда должна получать поддержку, в первую очередь на уровне топ-менеджмента. Только в этом случае компания построит сильную корпоративную культуру, способствующую лидерству и успеху организации.

При всей актуальности вопроса тема ценностей, миссии и принципов в большинстве российских м компаний носит характер «должны быть». Надо признать, что зачастую это всего лишь некая тенденция, дань моде. Причиной тому - низкий уровень реальной о конкуренции и незрелость рынка в большинстве сфер экономики.

На мой взгляд, вступление России в ВТО и усиление конкуренции поспособствуют пересмотру ценностных ориентиров многих компаний. Наличие эффективной системы ценностей становится жизненной необходимостью для большинства организаций.



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

Актуально


Рассылка




PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Свидетельство о регистрации электронных СМИ № ФС77-40332 от 23 июня 2010 года


  • Мы в соцсетях
Статья для специалистов по работе с кадрами!

Зарегистрируйтесь, чтобы продолжить чтение.

Дополнительно Вы сможете:
- прочитать еще 5600 рекомендаций по кадровой и HR-тематике
- скачать 4800 готовых образцов документов
- посмотреть 54 видеолекции по трудовому законодательству

Подарок дня: Справочник должностных инструкций по профстандартам

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Зарегистрируйтесь на сайте и скачайте файл!

Это бесплатно и займет всего одну минуту! Вам станут доступны для скачивания более 2000 форм и образцов документов.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль