Оценка исполнения работы

2694
Рабочая ситуация На недавнем совещании генеральный директор подтвердил, что развитие персонала будет и дальше оставаться приоритетом компании, и указал на справедливость проведения оценки исполнения своих обязанностей не только руководителями, но и подчиненными сотрудниками, ведь все мы одна команда! Службе персонала удалось достичь положительной реакции на эту новость, убедив сотрудников в том, что теперь каждый из них будет иметь собственную программу обучения и развития. Как грамотно подойти к составлению индивидуального плана развития по результатам оценки исполнения?

Решение

Составлению ИПР предшествует оценка исполнения обязанностей, одним из этапов которой является оценочное собеседование руководителя с каждым их подчиненных. В ходе такой встречи сотрудник узнает от руководителя оценку своей текущей работы и производительности, то есть между ним и начальником устанавливается обратная связь.

Обычно оценка исполнения проводится по результатам работы сотрудника за определенный (отчетный) период, но вполне подойдет как эффективный механизм обратной связи при оценке по компетенциям, личностным качествам и операционной деятельности.

Оценка исполнения (performance appraisal) проводится в три шага.

Шаг 1. Определение результатов оценки. Осуществляется по выбранным критериям в зависимости от целей оценки результатов работы, операционной деятельности, компетенций, личностных качеств с использованием определенных методов.

Обратите внимание!

Обратная связь должна быть:

  • конкретной (следует говорить о конкретных поступках и действиях сотрудника, о его рабочих ситуациях, избегая необоснованных обобщений и прогнозов);
  • взвешенной (необходимо соблюдать баланс положительных и отрицательных примеров);
  • четкой, чтобы сотрудник понял, о каких ситуациях и примерах его рабочего поведения идет речь и как они оцениваются);
  • ориентированной на развитие и содержать план действий (следует договориться о том, что сотруднику необходимо изменить, и предложить ему несколько вариантов изменения его поведения).

Словарь

Оценка работы (в английском варианте performance appraisal - «оценка исполнения») - это процедура оценки исполнения сотрудником своих обязанностей. Чаще всего она проводится в формате «сотрудник - руководитель». Непосредственный руководитель может проводить такую оценку в форме собеседования.

Индивидуальный план развития (ИПР) сотрудника - документ, который содержит цели и программу развития конкретного сотрудника - выработки у него определенных профессиональных и деловых качеств.

Интерпретация оценки с помощью ранее выбранных методов

Оценка исполнения работы

Руководитель заполняет бланк обратной связи и бланк ИПР (см. образец документа) с расстановкой приоритетов, карту развивающих действий и четко обозначает, какие мероприятия следует провести для развития необходимых навыков, которые по результатам оценки развиты у сотрудника недостаточно или отсутствуют. При необходимости обращается к специалисту по обучению и развитию / консультанту.

ОБРАЗЕЦ ДОКУМЕНТА
Индивидуальный план развития сотрудника

Оценка исполнения работы

Шаг 2. Сообщение сотруднику о результатах оценки. Руководитель доводит до сведения сотрудника итоги проведенной оценки, следуя указанным рекомендациям по проведению оценочного собеседования.

Основные цели собеседования:

  • отразить области, требующие совершенствования;
  • направить человека правильным и желаемым карьерным путем;
  • построить соответствующий план действий, осуществить постановку задач на предстоящий период.

Результатом данной встречи является письменный отчет вышестоящему руководству с рекомендациями по повышению должности, зачислению в кадровый резерв, выдаче премии и пр.

Шаг 3. Утверждение (совместно с сотрудником) ИПР и корректировки развития. Руководитель согласует ИПР с подчиненным, при необходимости - в присутствии консультанта / специалиста по обучению и развитию. Сотрудник изучает рекомендации по развитию, вносит (или не вносит) коррективы.

ИПР помогает реализовать несколько задач:

  • позволяет сотруднику развиваться более целенаправленно и планомерно;
  • координирует рабочие цели и цели развития;
  • предоставляет возможность осуществления контроля и самоконтроля развития;
  • переводит общие и конкретные идеи по саморазвитию на уровень конкретных действий;
  • позволяет проанализировать свои сильные и слабые стороны.

Шаг 4. Анализ эффективности проведенной оценки исполнения. Служба персонала проводит среди специалистов отдела оценки и развития персонала, руководителей подразделений и оцениваемых сотрудников опрос на предмет:

  • достижения поставленных целей по развитию персонала, регулярному подведению итогов деятельности, внесению изменений в корпоративную культуру, принятию решения о пересмотре размера премии или заработной платы, балансировке взаимных ожиданий руководителя и сотрудника;
  • простоты процедуры: очевидности шкалы, минимальности критериев оценки, оптимальности пути согласования оценок;
  • качества проведения оценочного собеседования с точки зрения мотивации к дальнейшей работе.

АЛГОРИТМ ПРОВЕДЕНИЯ ОЦЕНКИ ИСПОЛНЕНИЯ
(PERFORMANCE APPRAISAL)

Оценка исполнения работы

Рекомендации для руководителя по проведению performance appraisal dialog

После обработки результатов оценки непосредственный руководитель проводит с оцениваемым сотрудником интервью по результатам его работы за отчетный период.

Содержание беседы четко структурировано и затрагивает определенный набор тем. Беседа должна быть доверительной, откровенной и проходить без свидетелей.

1. Схема оценочной беседы.

1.1. Установление контакта.

1.2. Этап признания достижений.

1.3. Этап коррекции/критики/поиска зон, требующих развития, повышения эффективности.

1.4. Этап признания достижений.

1.5. Подведение итогов и мотивация сотрудников на дальнейшую работу.

2. Правила ведения беседы руководителя с сотрудником.

2.1. Собеседники совместно оценивают результативность сотрудника за истекший период.

2.2. Анализируют полученные результаты оценки по компетенциям.

2.3. На основании проведенной оценки обсуждают уровень соответствующего материального поощрения.

2.4. Определяют цели и приоритеты, которыми сотрудник будет руководствоваться в своей дальнейшей деятельности.

2.5. Определяют индивидуальные приоритеты развития профессиональной квалификации и других деловых качеств, изменения в поведении.

2.6. При необходимости обсуждают изменение категории, а возможно, и должности сотрудника.

2.7. На основании проведенной оценки обсуждают уровень соответствующего материального поощрения.

4. Установление обратной связи

4.1. Сотруднику нужно внимательно слушать руководителя.

4.2. Не начинать сразу защищаться; а мысленно отмечать свое несогласие.

4.3. Повторить услышанное, чтобы утвердиться в правильности своего восприятия.

4.4. Попросить руководителя пояснить то, что не совсем ясно, и подтвердить это соответствующими примерами, перефразировать еще раз.

4.5. Тщательно оценить точность и возможную ценность услышанного.

4.6. Собрать дополнительную информацию от других сотрудников или понаблюдать за их реакцией на свои действия.

4.7. Не проявлять чрезмерной реакции на обратную связь, но изменить свое поведение в предложенном направлении и понаблюдать за результатами.



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией


Рассылка




PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Свидетельство о регистрации электронных СМИ № ФС77-40332 от 23 июня 2010 года


  • Мы в соцсетях
Статья для специалистов по работе с кадрами!

Зарегистрируйтесь, чтобы продолжить чтение.

Дополнительно Вы сможете:
- прочитать еще 5600 рекомендаций по кадровой и HR-тематике
- скачать 4800 готовых образцов документов
- посмотреть 54 видеолекции по трудовому законодательству

Подарок дня: Справочник должностных инструкций по профстандартам

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Зарегистрируйтесь на сайте и скачайте файл!

Это бесплатно и займет всего одну минуту! Вам станут доступны для скачивания более 2000 форм и образцов документов.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль