Метод моментных наблюдений в нормировании труда

7203
Для руководства вашей компании стал актуальным вопрос рациональной организации работ, распределения задач, поиска возможностей для оптимизации численности персонала и его рабочего времени? Ждите новой задачи - нормирования труда персонала. Хорошо, если при этом на предприятии есть отдел труда и заработной платы, укомплектованный профессиональными нормировщиками. Но это сейчас, к сожалению, редкость. Что же делать, если таких специалистов нет, а ресурсов для проведения необходимого количества фотографий рабочего времени и хронометражей недостаточно?

Значительную выборку сотрудников малыми силами позволяет охватить метод моментных наблюдений. Этот метод может с успехом применяться как на производстве, так и для исследования работы офисного персонала.

Метод моментных наблюдений состоит в том, что наблюдатель, перемещаясь по заранее определенному маршруту от одного рабочего места к другому, фиксирует выполняемые в данный момент на данном рабочем месте виды деятельности в каждый наблюдаемый момент, повторяя маршрут необходимое количество раз с периодичностью 1-10 мин. По завершении всех наблюдений величины затрат рабочего времени по категориям определяются пропорционально количеству моментов, в которые они наблюдались.

Как и любому другому методу исследования, методу моментных наблюдений присущи свои преимущества и недостатки (табл. 1).

В целом данный метод существенно более экономически эффективен, чем классическая фотография рабочего времени, т. к. при меньших затратах дает практически настолько же достоверные результаты.

Для получения достоверных данных наблюдениями должно быть охвачено достаточно большое количество моментов (об определении количества моментов речь пойдет ниже). Последовательность прохождения маршрута наблюдателем может быть одинакова во всех наблюдениях, но может быть сформирована и случайная последовательность маршрутов.

Таблица1

Преимущества и недостатки метода моментных наблюдений

Метод моментных наблюдений в нормировании труда

АЛГОРИТМ ОРГАНИЗАЦИИ ИССЛЕДОВАНИЯ

Алгоритм организации исследования состоит из следующих шагов: постановка целей, определение длительности исследования и выборки работников, подготовка бланков моментных наблюдений, инструктаж наблюдателей, обработка результатов. Рассмотрим их подробнее.

Шаг 1Постановка целей

Как правило, целями исследования методом моментных наблюдений являются:

  • определение структуры затрат рабочего времени работников (как по группе в целом, так и в отдельности по каждому);
  • выявление относительного объема потерь рабочего времени (простоев, несанкционированных перерывов и пр.);

В последнем случае наблюдателем могут фиксироваться не все затраты рабочего времени, а только моменты непроизводительных потерь.

Шаг 2Определение длительности исследования, количества наблюдений и выборки работников

Один из самых главных «плюсов» метода момент - ных наблюдений состоит в том, что он позволяет включить в исследование достаточно большую группу работников, в ряде случаев - 30-40 человек и более. В остальном подход к определению длительности исследования аналогичен таковому при применении метода фотографии (самофотографии) рабочего времени. Чтобы получить достоверные данные, количество наблюдений должно быть достаточно большим, при этом, разумеется, чем больше количество наблюдений, тем больше затраты предприятия на проведение исследования. Таким образом, длительность наблюдений должна быть экономически целесообразной. В учебниках по нормированию труда приводятся формулы для расчета необходимого количества наблюдений для получения результатов с заданной точностью.

На практике желательно, чтобы наблюдение охватывало полный цикл работ. Если этоневозможно (цикл работ очень длительный или в разные периоды выполняются разнородные работы), все выполняемые работы могут быть экспертно разбиты на отдельные группы (например, в бухгалтерии это могут быть периоды текущей деятельности и периоды подготовки отчетности) и наблюдения проведены отдельно для каждой группы работ. Либо наблюдения могут проводиться с перерывами (например, в течение недели раз в месяц на протяжении двух-трех месяцев). Для получения достоверных данных о времени подготовительно-заключительного времени, обслуживания рабочего места, а также потерь рабочего времени, связанных с опозданиями на работу и ранним уходом с работы, наблюдение должно проводиться в течение всей смены (рабочего дня).

Шаг 3Подготовка бланков моментных наблюдений (приложение)

Наблюдатель, начиная движение по маршруту, ставит в соответствующей графе время начала движения и, перемещаясь в темпе обычной ходьбы, подходит к каждому рабочему месту и отмечает в графе код выполняемой сотрудником в момент наблюдения работы. Предварительно изучив деятельность работников с помощью должностных инструкций, технологических карт, регламентов, используемых в работе, а также интервью с сотрудниками и наблюдений за их деятельностью, целесообразно выделить заранее наиболее часто выполняемые виды работ, присвоив им соответствующие коды. Правила обхода наблюдателя просты - можно пойти подряд либо заранее определить несколько маршрутов (например, «туда» и «обратно») и чередовать их в случайном порядке.

Шаг 4Инструктаж наблюдателей

Не всегда наблюдения проводит сам HR- менеджер. Как правило, у него нет возможности выделить несколько полных дней для проведения полноценных наблюдений. Целесообразно привлекать к этой работе стажеров, студентов вузов или ассистента HR-отдела. Перед проведением моментных наблюдений необходимо ознакомить наблюдателя с деятельностью исследуемой группы работников, что называется, «в поле», т. е. он должен увидеть и понять, как именно выглядит деятельность, которая отмечается тем или иным кодом. Необходимо пройти по маршруту вместе с наблюдателем. Наблюдателя необходимо познакомить с начальником отдела, мастером цеха, в котором проводятся наблюдения, с тем, чтобы к нему можно было обратиться за разъяснениями при необходимости.

Каждое наблюдение заносится в таблицу с присвоением соответствующего кода. Если наблюдаемая деятельность не может быть отнесена к тому или иному виду деятельности, которому уже присвоен код, наблюдатель присваивает этому виду деятельности следующий по порядку код и записывает его на бланке (для этого над таблицей целесообразно оставить несколько пустых строчек).

Ежедневно по окончании наблюдения наблюдатель сдает заполненные бланки HR-у. По крайней мере, в течение первого дня проведения исследования целесообразно несколько раз проверить, правильно ли ведется наблюдение, при необходимости скорректировать действия наблюдателя.

Шаг 5Обработка результатов

Обработка материала исследования начинается с подсчета количества моментов наблюдений по каждому виду затрат рабочего времени.

По завершении исследования данные о состоянии рабочих мест в каждый момент проведенных наблюдений, полученные за все дни по каждому работнику, заносятся в таблицу Excel. Получается матрица, в которой по горизонтали отмечены работники, а по вертикали подряд численные коды наблюдаемых видов деятельности. Общее количество наблюдений получаем с помощью функции СЧЕТ. Количество наблюдений каждого вида деятельности (кода) суммируем функцией СЧЕТЕСЛИ. Результаты могут быть представлены как по каждому сотруднику в отдельности (если целью исследования является, например, сравнение наиболее и наименее успешных работников), так и по подразделениям или группам работников.

Чтобы получить данные о структуре затрат рабочего времени, количество наблюдений по каждому виду деятельности делим на общее количество наблюдений.

Итоговые данные представляются в виде таблицы (табл. 2, 3) и/или диаграммы (рис. 1, 2), отражающей структуру затрат рабочего времени в установленном исследователем разрезе: по отделам, категориям должностей, конкретным работникам, группам и т. д.

Начать анализ целесообразно с оценки объемов потерь рабочего времени по различным причинам (простои, поломка оборудования, несанкционированные перерывы, отсутствие задач и пр.). Затем анализируем рациональность распределения рабочего времени по видам работ (например, может оказаться, что приоритетным, значимым работам уделяется незначительное время или квалифицированные специалисты слишком много времени уделяют рутинным работам, не требующим высокой квалификации). По итогам анализа может быть спроектирован рациональный баланс рабочего времени и в соответствии с ним разработаны рекомендации по совершенствованию организационной структуры и трудовых процессов подразделения.

В нашем примере наблюдения проводились в отделе продаж оптовой компании в течение одной недели.

Таблица 2

Итоги моментных наблюдений деятельности менеджеров по продажам

Метод моментных наблюдений в нормировании труда

Метод моментных наблюдений в нормировании труда

Таблица 3

Итоги моментных наблюдений деятельности ассистентов отдела продаж

Метод моментных наблюдений в нормировании труда

Из приведенных в примере наблюдений видно, что менеджеры работают достаточно интенсивно, время перерывов в работе у них составляет 6% (т. е. около получаса в течение рабочего дня, что соответствует санитарным требованиям при работе за компьютером), время обеда сокращено.

Метод моментных наблюдений в нормировании труда

Однако большая часть их рабочего времени тра тится на обработку заявок, поступивших от те кущих клиентов, в то время как на поиск новы клиентов отводится только 5% рабочего времени. При этом привлечение новых клиентов - одна из ключевых задач менеджеров.

Ассистенты же недогружены. Время перерывов на отдых в их работе составляет 15% (в обычных условиях труда нормальным считается время перерывов 3-8% от общего рабочего времени).

Для повышения эффективности работы отдела может быть предложено разделить менеджеров на специалистов по активным продажам, чьей основной задачей будет поиск и привлечение в компанию новых клиентов, и специалистов по сопровождению продаж, которые будут обслуживать заявки, поступающие от текущих клиентов. При этом ассистентам отдела продаж может быть дополнительно поручена задача первичного поиска контактов клиентов, потенциально интересных компании (по базам данных, в Интернете и пр.)

Приложение

Пример бланка моментных наблюдений

Метод моментных наблюдений в нормировании труда

Читайте в этом месяце
    Узнать подробнее >>>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией




      PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-64204 от 31.12.2015

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Извините, что прерываем ваше чтение

      Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права наших экспертов, многие статьи на сайте находятся в закрытом доступе для незаарегистрированных пользователей.
      Зарегистрируйтесь, чтобы продолжить чтение. Это займет меньше минуты.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И читать продолжение
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Зарегистрируйтесь на сайте и скачайте файл!

      Это бесплатно и займет всего одну минуту! Вам станут доступны для скачивания более 2000 форм и образцов документов.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      Ваш подарок придет на указанный при регистрации Email
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль