Инновации в Allianz: Ideas2Success

1775
С 2007 г. в ОАО СК «Альянс» действует глобальная программа работы с инновационными идеями сотрудников Ideas to success, или I2S,что в переводе с английского означает «идеи для успеха». В данной статье речь пойдет об основных составляющих этой программы, этапах ее развития и текущих результатах.

Я не понимаю, почему люди боятся новых идей.
Я боюсь старых.

Джон Кейдж

Краткая предыстория

Известно, что компанию с инновационным имиджем на рынке воспринимают как открытую для перемен, способствующих удовлетворению потребностей клиентов и улучшению взаимодействия с партнерами. Для того чтобы оценить себя с этой стороны, руководство Allianz в Мюнхене в 2006 г. инициировало исследование восприятия компании клиентами и сотрудниками.

Результаты показали, что ни те, ни другие не считают ее инновационной. В то же время, по мнению респондентов, персонал может предложить лучшие идеи, а инновационность составляет основу для развития бизнеса и достижения стратегических целей любой организации.

Руководство Allianz приняло решение о запуске инициативы, направленной на повышение инновационности в группе. В головном офисе в Мюнхене была создана глобальная коман да для развития и поддержания инициативы в дочерних компаниях, расположенных в разных странах мира. Для этой цели в штаб-квартиру группы Allianz были приглашены представители из разных стран, которые выработали принципы развития инициативы. Для успешной реализации программы глобальная команда назначила региональных менеджеров, на которых была возложена ответственность за поддержание коммуникации, обмен лучшими идеями и практиками в своем регионе.

В 2007 г. программа инноваций стартовала в России под названием Ideas2Success (I2S). Лицом, ответственным за поддержание и развитие инициативы, стала директор департамента развития бизнеса. Она могла привлекать сотрудников разного уровня для экспертизы, транслирования тех или иных задач и ценностей, генерации идей и т. п. Сейчас управлением инициативой также занимаются заместитель директора и два менеджера из департамента развития клиентского сервиса (далее - команда I2S).

Справка о компании

Компания создана в 1991 г. В конце 2011 г. фирменное наименование «ОАО СК "РОСНО"» было изменено на «ОАО СК "Альянс"» (13 декабря 2011 г. в ЕГРЮЛ внесена соответствующая запись). С апреля 2012 г. ОАО СК «Альянс» объединяет под своим брендом страховые компании «РОСНО», «Прогресс-Гарант» и «САК "Альянс"». Контрольным пакетом акций владеет Allianz New Europe Holding GMBH (100% - 1 акция), подразделение международного страховщика Allianz SE. Региональная сеть насчитывает 92 филиала и 488 офисов продаж.

Цели и концепция программы

Цели программы предварительно были определены в Allianz в Мюнхене и доработаны на первой встрече менеджеров по инновациям из разных стран. Там же и в то же время были намечены основные цели развития инициативы в группе Allianz:

  • программа должна помогать компании в достижении ее стратегических целей. Это значит, что управляя развитием инициативы,командаI2S просит сотрудников присылать идеи и внедрять их в приоритетных для компании сферах, например таких, как оптимизация ресурсов, создание новых продуктов и услуг для клиентов, повышение кленто-ориентированности, увеличение продаж и т. д.;
  • развитие инициативы должно влиять на отношение сотрудников к изменениям и вовлекать их в данный процесс. Нужно, чтобы у них появилось желание предлагать и внедрять изменения и чтобы они ощущали поддержку компании в этом;
  • сотрудники должны видеть возможность самореализации, а клиенты и контрагенты - готовность компании к изменениям, способствующим улучшению продуктов и услуг.

Компания выделяет две взаимосвязанные и взаимозависимые составляющие успеха внедрения и развития инноваций: культуру и процесс.

Первая составляющая предполагает формирование такой корпоративной культуры, в условиях которойсотрудники хотят участвовать в изменениях - предлагать и реализовывать идеи, зная, что имеют такую возможность и что компании это нужно; понимая, что имеются разные каналы подачи идей и используя их; доверяя компании и зная, что все идеи рассматриваются, а лучшие из них внедряются.

Вторая составляющая предполагает, что для поддержания доверия сотрудников необходим прозрачный процесс работы с инновациями. Это позволяет компании последовательно воплощать следующие принципы: каждая идея подлежит рассмотрению; участвовать в развитии инициативы может каждый сотрудник; команда I2S гарантирует ответ на любое инициативное предложение в течение 15 рабочих дней.

Процесс работы с инициативными предложениями в Allianz состоит из нескольких последовательных этапов, показанных на рисунке.

Инновации в Allianz: Ideas2Success

Рассмотрим инструменты формирования инновационной культуры на каждом из указанных этапов процесса.

Генерация идеи

Процесс поступления предложений и внедрения инноваций в Allianz является постоянным, но для повышения его эффективности в определенные промежутки времени регулярно проводятся комплексные мероприятия по

сбору и внедрению идей конкретной тематики (кампании I2S). Тематика определяется текущими потребностями организации и бизнеса.

Пример

Для поиска новых подходов к проблемам сокращения расходов и оптимизации ресурсов в 2011 г. в СК «Альянс» была проведена кампания под названием «Как я и мое подразделение можем оптимизировать ресурсы».

В 2010 г. была проведена кампания под названием «Как я и мое подразделение можем стать более клиентоориентированны-ми». Целью этой кампании было повышение качества обслуживания и выработка так называемых золотых правил клиентоориен-тированности.

С целью выявления и решения проблем, возникших в результате реструктуризации группы в 2008 г. проводилась кампания «Работаем вместе!». В том же году для усовершенствования существующих продуктов и дополнения продуктовой линейки была проведена небольшая кампания по сбору соответствующих предложений.

Проведение той или иной кампании инициируют генеральный директор или один из членов правления, объявляя конкурс между подразделениями на лучшее решение конкретной задачи и рассылая всем сотрудникам информационные письма. Для каждой кампании создается уникальный плакат, который вывешивается на всех этажах офисного здания. На плакате указана тема кампании и информация о том, как сотрудники могут подать свою идею. Для напоминания используются внутрикорпоративные рассылки и баннеры (всплывающие окна со ссылкой на форму подачи идеи) на портале.

Сотрудники могут подавать идеи индивидуально (способы будут рассмотрены далее) как по тематике кампании, так и по какой-либо проблеме, которую они сочтут актуальной и для решения которой придумают соответствующее решение. Однако мировой и российский опыт реализации программы в ГК Allianz показывает, что коллективная генерация идей более эффективна. Такой подход позволяет тщательнее проработать идею или просто более четко сформулировать ее. В связи с этим команда I2S стремится продвигать именно коллективное взаимодействие. Кампании по развитию инициативы специально выстраиваются таким образом, чтобы подразделения совместно генерировали и прорабатывали идеи, и в средствах коммуникации активно освещаются именно команды, внедрившие идеи, а не отдельные сотрудники. Коллективная генерация идей в зависимости от конкретной задачи осуществляется в форме семинаров, «мозговых штурмов», сессий и т. п.

Пример

Когда имеется сразу несколько тем для проработки, например, «Мотивация сотрудников», «Адаптация новичков», «Передача знаний» (темы могут быть любыми, в зависимости от потребности заказчика), а времени на поиск решений не очень много, можно использовать один из методов брейнстормин-га («мозгового штурма»), метод галереи.

Все темы записываются на отдельных листах флипчарта, команда делится на группы по два-три человека (либо участники действуют по одному). Каждая группа в течение пяти минут предлагает и записывает идеи на предложенную тему, после чего переходит к следующему флипчарту и предлагает идеи на другую тему. Через 15-20 минут у модератора готов список идей для проработки.

Команда I2S регулярно проводит в региональных дирекциях подобные мероприятия. Для того чтобы руководители подразделений при необходимости могли организовывать их самостоятельно, компания проводит для них тренинги по развитию навыков модерации и применению на практике разных методов сбора и проработки идей.

Дополнительную информацию об инструментах креативности и основных новостях инициативы сотрудники могут получить на интранет-портале Allianz или из ежеквартального приложения к корпоративному журналу, посвященного инновациям.

Подача идей

Сотрудники могут подавать идеи по электронной почте; через внутренний портал; через ящик для сбора предложений, размещенный на первом этаже в холле компании; в ходе беседы с менеджером по инновациям как по телефону (контакты менеджера можно найти в каждом приложении к корпоративному журналу и в телефонном справочнике компании), так и при личной встрече. Также большое количество предложений подается в рамках сессий по генерации идей.

Примеры идей:

  • идея, поданная в рамках кампании, посвященной клиентоориентированности: разработка личного кабинета для корпоративных клиентов по ДМС. В этом кабинете клиент может посмотреть условия своей программы, задать вопрос врачу-куратору, заказать обратный звонок, «прикрепить» своего родственника к этой услуге и т. д.;
  • идея, поданная в рамках инициативы: настройка в Outlook возможности бронирования переговорных комнат;
  • идея, поданная в рамках инициативы: организация экокафе для комфортного ожидания клиентами своей очереди в клиентской зоне по урегулированию убытков.

Оценка идей

Для оценки предложенных идей в компании существует неформальный пул экспертов. В него входят руководители подразделений, отвечающие за определенные сферы деятельности, и назначенные ими эксперты. Для наиболее объективной оценки инициатив экспертами в электронной форме для подачи идей (приложение) предусмотрена графа «Описание проблемы». Такое описание позволяет коман де 12S и экспертам понять, можно ли решить обозначенную проблему путем внедрения предложенной идеи или для этого требуется другое решение.

Первоначальная оценка идеи занимает не более 15 рабочих дней. В течение этого времени автор идеи получает профессиональный ответ (см. приложение). Эксперт может оценить идею положительно - и назначить реализатора; отрицательно - и прокомментировать свое решение в электронной форме; положительно - но отложить реализацию на некоторое время. Последнее обусловлено спецификой развития той или иной сферы деятельности компании. Если эксперт откладывает решение о реализации идеи, то спустя указанный им срок команда I2S вновь обращается к нему с просьбой провести повторную оценку. В компании активно используются различные способы поощрения сотрудников за идеи. Например, с конца 2009 г. по результатам года команда I2S устраивает для авторов лучших идей в рамках отдельных кампаний и инициативы в целом фотосессию, а затем постеры с их фотографиями размещают на всех этажах здания Allianz. Кроме того, на страницах корпоративного журнала или приложения к нему пу бликуются интервью с лучшими инноваторами, в которых они рассказывают о своих решениях. Ранее лучших инноваторов поощряли ваучерами на походы в ресторан, покупку бизнес-книг и т. д.

Развитие идеи

Процесс проработки идеи может осуществляться по-разному. Чаще всего подразделение, которое берет на себя реализацию идеи (подразделение, в чьей компетенции эта идея находится) прорабатывает ее самостоятельно, намечает этапы внедрения, назначает ответственных и определяет сроки.

Если идея выработана в рамках кампании, то команда 12S организует встречи по проработке похожих идей и/или идей, относящихся к одной сфере (IT, управление персоналом, маркетинг и т. д.). На этих встречах сотрудники могут узнать, как похожая идея была проработана и внедрена в другом подразделении; определить, какие еще (кроме уже предложенных) идей можно внедрить и как это сделать; обсудить идею со специалистами в определенной области и получить от них сведения о том, какие шаги нужно предпринять для запуска процесса внедрения.

Внедрение идей

Если идея относится к сфере деятельности одного подразделения, то его руководитель принимает решение о ее внедрении и назначает ответственного сотрудника. На принятие решения влияют целесообразность, сложность или простота внедрения идеи, наличие ресурсов и т. п.

Если внедрение идеи зависит от нескольких подразделений, то ответственность за этот процесс берет на себя заинтересованное подразделение, которое потом привлекает к участию другие отделы или службы.

Идея, требующая значительных ресурсов, прорабатывается заинтересованным подразделением и выносится на обсуждение правления, которое, в свою очередь, принимает решение о ее реализации и выделении необходимых ресурсов.

Мониторинг внедрения идей

Для того чтобы узнать, внедрена ли идея и какие результаты приносит компании ее реализация, команда I2S ежеквартально проводит мониторинг статуса внедрения идей и их результатов. Для этого она в произвольной форме запрашивает у ответственных сотрудников по электронной почте статус реализации идеи.

Эволюция кампаний I2S

С момента запуска инициативы в 2007 г. подход к работе с идеями несколько раз менялся. Рассмотрим эти изменения на примере основных этапов развития кампаний I2S.

Первый этап (конец 2007 г. -начало 2008 г.)

На данном этапе кампании I2S были нацелены на повышение активности сотрудников на стадии генерации идей. Команда I2S при поддержке генерального директора определяла тему кампании, наиболее актуальную на тот момент, например, рост продаж, обучение персонала. После этого команда готовила указанные материалы для продвижения кампании.

Получив от гендиректора письмо о старте конкурса на лучшую идею, сотрудники начинали присылать свои решения. Каждая идея оценивалась по указанной схеме экспертами, а оценка направлялась автору идеи. Далее команда I2S совместно с экспертами выбирала из всех положительно оцененных идей лучшие.

На расширенном заседании правления генеральный директор вручал победителям грамоты или памятные призы (часы в виде лампочки, сертификат на поход в ресторан, сертификат на покупку бизнес-изданий и т. п.).

В результате в рамках кампаний удалось добиться подачи порядка 50 идей, из которых 5-10% были реализованы.

Второй этап (начало 2008 г. -середина 2009 г.)

Задачей следующего этапа стало повышение эффективности кампаний за счет вовлечения в процесс генерации идей наиболее талантливых сотрудников. Предполагалось, что участие «талантов» в генерации повысит процент качественных идей в общей массе и у компании будет больше решений, внедрение которых позволит осуществить существенное улучшение. Для этого рамки кампаний I2S были расширены: сотрудники все так же могли присылать свои идеи, но команда I2S начала проводить «мозговые штурмы» с участием менеджеров среднего звена и лучших специалистов. Изначально формат мероприятий предполагал только генерацию идей, а позже участникам стали предлагать еще и предварительно оценить то или иное решение и разработать на его основе концепцию масштабного проекта.

Все полученные результаты, включая лучшие идеи, выкладывались на внутреннем портале Allianz. Результаты кампании освещались в статье в корпоративном журнале. Как раз в этот период в компании начало выходить приложение к корпоративному журналу, в котором рассказывалось о проведенных мероприятиях, результатах проекта в целом, лучших идеях и их авторах и т. д.

В итоге количество идей, предложенных в рамках кампании, увеличилось до 150-200, из них 5-10% идей внедрялось.

В то же время внедрение решений, даже хорошо проработанных участниками «мозговых штурмов», требовало очень много времени и значительных ресурсов. Как правило, этим занималось одно заинтересованное подразделение, а остальные участники кампаний оставались в стороне или были вовлечены в процесс незначительно. Кроме того, многие сотрудники с готовностью рассказывали, что именно должны поменять в своей работе их коллеги, но крайне редко готовы были менять что-то в собственной работе. Это наводило участников команды I2S на мысли о необходимости усовершенствования подхода к работе с идеями.

Третий этап с середины 2009 г. до настоящего момента)

Задачей третьего этапа стало вовлечение большего количества сотрудников в процесс внедрения идей и повышение личной ответственности каждого сотрудника за реализацию своей идеи. Было принято решение в рамках кампаний не просто предлагать людям думать над проблемами, с которыми они сталкиваются каждый день, и подавать на рассмотрение предложения по их решению, но и стимулировать их к осознанию того, что они сами могут сделать для решения той или иной проблемы, побуждать их к участию в воплощении своих идей на практике.

Соответственно, сместился фокус коммуникаций в рамках кампаний. Изменилась формулировка названий. Если ранее использовались названия кампаний типа «Работаем вместе! Успешное взаимодействие головной компании, регионов и дочерних компаний», то теперь стали использоваться названия такого плана: «Как я и мое подразделение можем стать более клиенто-ориентированными?».

Поменялся подход к проведению сессий по генерации идей. Модераторы стали просить сотрудников выбрать именно те идеи, которые они могут внедрить самостоятельно.Отдельная работа была проведена с менеджерами среднего звена, которые непосредственно общаются с сотрудниками, транслируя им ценности Allianz и цели, на достижение которых направлена каждая кампания.

Пример

В рамках кампании, посвященной клиентоориентированности, для руководителей среднего звена была проведена серия круглых столов. В ходе каждого мероприятия советник генерального директора, ответственная за репутацию компании, рассказывала участникам о важности заботы о клиенте для репутации СК «Альянс», а затем совместно с членами команды I2S проводила сессию по генерации идей, предлагая руководителям сначала определить, что такое клиентоориен-тированность, какие проблемы мешают им быть максимально клиентоориентированными, а потом разделиться на группы и выбрать по две проблемы, предложить их решения, установить сроки реализации и назначить ответственных. Такой формат предполагал личную ответственность участников за внедрение предлагаемых решений.

Далее I2S-команда попросила менеджеров самостоятельно провести в своих подразделениях семинары в аналогичном формате. Каждый руководитель в ходе такого семинара дал подчиненным возможность выявить проблемы, которые мешают сотрудникам подразделения быть клиентоориентированными, предложить и внедрить их решения. Для помощи с внедрением предложенных инициатив команда I2S организовала рабочие встречи, на которых сотрудники подразделений могли обсудить возможность реализации своих идей со специалистами из соответствующих областей компании, обменяться идеями и опытом реализации подобных идей в других подразделениях, выработать новые способы внедрения.

Таким образом, удалось повысить ответственность сотрудников за свои идеи и их вовлеченность в процесс внедрения. Теперь в проекте участвует все больше людей - и не только в качестве авторов идей, но и в качестве их реализаторов. Процент реализуемых идей увеличился. В таблице представлена некоторая статистика по проекту.

Инновации в Allianz: Ideas2Success

Данная схема проведения кампаний действует в настоящее время, однако инициатива постоянно развивается, и в будущем не исключены изменения.

Приложение

Пример формы обратной связи

Инновации в Allianz: Ideas2Success

Читайте в этом месяце
    Узнать подробнее >>>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией




      PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-64204 от 31.12.2015

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Извините, что прерываем ваше чтение

      Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права наших экспертов, многие статьи на сайте находятся в закрытом доступе для незаарегистрированных пользователей.
      Зарегистрируйтесь, чтобы продолжить чтение. Это займет меньше минуты.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И читать продолжение
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Зарегистрируйтесь на сайте и скачайте файл!

      Это бесплатно и займет всего одну минуту! Вам станут доступны для скачивания более 2000 форм и образцов документов.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      Ваш подарок придет на указанный при регистрации Email
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль