Методы борьбы с психологическими перегрузками сотрудников

2551
Ассоциация менеджеров по персоналу Германии (DGFP)1 исследовала проблему психологических перегрузок. Этому была посвящена первая часть статьи2. В продолжение разговора - разработанные специалистами DGFP советы руководителям компаний и менеджерам по персоналу по общению с сотрудниками, подверженными психологическим перегрузкам.

Обозначение ролей индивидуальная подготовка руководителей

Для сотрудников руководители - непосредственные представители работодателя. Выполняя свою функцию, они распределяют нагрузку, поэтому в некоторых случаях сотрудники могут воспринимать их как источник напряжения. Кроме того, начальники отвечают за условия труда подчиненных и обязаны следить за соблюдением их интересов.

Менеджеры зачастую и сами находятся под психологическим давлением, непрерывно выступая в качестве посредников со стороны предприятия и удерживая в поле зрения мотивы сотрудников. Руководителю должно быть ясно, чего именно от него ожидают в данном контексте. Роль руководителя, его ожидаемое поведение становятся гораздо более понятными, если на предприятии четко определено, кто располагает правом на принятие тех или иных решений и другими полномочиями. Это своего рода прикрытие тыла менеджера со стороны предприятия.

ФАКТ В ТЕМУ

В холдинге E.ON в 2008 г. было проведено исследование, в результате которого получены следующие данные, обусловливающие психическое состояние сотрудников этой компании (рис. 1).

Психологические перегрузки сотрудников: методы борьбы

Прежде чем побеседовать с сотрудником, оказавшимся в ситуации психологической перегрузки, руководитель должен составить как можно более четкое представление о его состоянии и о том, в каких отношениях они находятся друг с другом. Это позволит кроме прочего оценить собственную роль в создавшейся перегрузке сотрудника. Необходимо учитывать, что раз и навсегда добиться ясности относительно ролей и взаимоотношений невозможно, это непрерывный процесс, требующий значительных усилий. Такова основа для разговора, в процессе которого может быть найдено решение проблемы. Иначе посыл, который руководитель стремится передать сотруднику, может не достигнуть своей цели. Кроме того, сотруднику должны быть понятны полномочия и функции данного руководителя в определенной рабочей ситуации, чтобы для продуктивного общения была задана соответствующая платформа.

Также крайне важно соблюдать общий тон разговора: речь идет не о том, чтобы подставить дружеское плечо из любви к ближнему, а в первую очередь об интересах предприятия, что предполагает способность и готовность сотрудника выполнять свои рабочие обязанности. В данном случае это главная забота менеджера. Именно в разговоре, предметом которого служит психологическая перегрузка, руководителю не стоит пытаться ставить диагноз или перевоплощаться в терапевта, духовника или лучшего друга. Он должен владеть техникой ведения разговора, что помимо прочего подразумевает проявление сочувствия, способность обобщить и классифицировать обстоятельства. Однако с самого начала важно прояснить то, что интересует его как начальника в первую очередь, - рабочую продуктивность и состояние здоровья подчиненного.

Целью разговора служит восстановление максимальной работоспособности и желания сотрудника включиться в нормальный рабочий процесс - не больше и не меньше. Если собственных возможностей для этого у руководителя недостаточно, а также если позволяют внутренние правила, можно привлечь к урегулированию ситуации других людей.

Таким образом, саморефлексия, оценка собственной роли, способностей и внешних ожиданий является неотъемлемой частью подготовки руководителя к разговору с психологически перегруженным сотрудником.

Признаки рабочих ситуаций с повышенной психологической нагрузкой

Руководитель должен регулярно воздействия на ситуацию со сторо- ходятся в его частной сфере и могут задумываться о рабочих условиях ны руководителя. При этом нужно служить лишь поводом для разго-своих сотрудников и о возможных учитывать, что проблемы личной вора, предметом которого является стрессовых факторах. Также ему жизни сотрудника полностью на- рабочая ситуация. необходимо представлять себе общую картину психологической нагрузки на того или иного сотрудника. Особенно это важно, если дело дошло до необходимости его вмешательства. Приведенный далее в статье перечень возможных признаков психологической перегрузки призван помочь руководителю на начальной стадии мысленно подготовиться к возможным темам беседы. Однако данные аспекты приведены не для того, чтобы на их основе незамедлительно делать поверхностные психологические выводы. Перечень отнюдь не претендует на полноту, а лишь побуждает к более тщательной подготовке (табл. 1). Число полей с отметкой позволяет оценить интенсивность внутренних и внешних стрессовых обстоятельств. Если установленных факторов достаточно много, это дает первичные основания для выработки способов воздействия на ситуацию со стороны руководителя. При этом нужно учитывать, что проблемы личной жизни сотрудника полностью находятся в его частной сфере и могут служить лишь поводом для разговора, предметом которого является рабочая ситуация.

Психологические перегрузки сотрудников: методы борьбы

Прочитайте полезные статьи по теме:

Признаки психологической перегрузки сотрудника

Для принятия профилактических мер, а также для подготовки к беседе с сотрудником, пребывающим в состоянии острой психологической перегрузки, руководитель должен уметь опознавать сигналы чрезмерного напряжения. Как и в предыдущем случае, речь идет о повышении восприимчивости и наблюдательности руководителя по отношению к подчиненному без вынесения каких-либо поспешных суждений (табл. 2).

Психологические перегрузки сотрудников: методы борьбы
Психологические перегрузки сотрудников: методы борьбы

Проведение беседы

Если руководитель считает, что для личной беседы достаточно оснований, необходимо определиться с ее целью. В любом случае одной из важнейших целей является представление сотруднику нынешней ситуации и ее вероятного развития. Таким образом, этот разговор проводится для получения обратной связи и, вероятно, для выражения критики, но не только. В ходе беседы нужно показать сотруднику заботу предприятия и готовность помочь в совместном поиске выхода из сложившейся ситуации. Анализ причин изменения поведения сотрудника должен касаться исключительно наличия стрессовых факторов на работе. Такова общая форма беседы (табл. 3).

Психологические перегрузки сотрудников: методы борьбы

По прошествии оговоренного периода встреча повторяется. Если поставленная цель была достигнута, обсуждаются процесс и результат. Если же достигнуть желаемого не удалось, руководитель и сотрудник в разговоре анализируют причины и намечают новые сроки и цель. Если и во второй раз результаты оказываются неудовлетворительными, имеет смысл прибегнуть к помощи экспертов. Как правило, при сохранении проблемы после третьей попытки ее устранения могут последовать изменения в трудовых отношениях вплоть до расторжения договора.

Еще один важный момент -превентивные меры. Можно выделить два основных направления: определение стратегии поведения по отношению к стрессовым факторам и работа с ними с помощью определенных инструментов(рис. 2). К ним также можно отнести весь комплекс ресурсов здоровья и систему ценностей компании, возможность принимать участие в важных процессах и нести ответственность, а также осмысленность выполняемых заданий.

Психологические перегрузки сотрудников: методы борьбы

К сожалению, немногие компании открыто говорят о проблеме психологических перегрузок своих сотрудников, а уж тем более проводят мероприятия по их профилактике. Подобное табу, налагаемое на тему психологических перегрузок, ничем не оправдано, над этими вопросами необходимо работать, причем открыто. В свете нынешней демографической ситуации особенно важно заботиться о здоровье сотрудников, понимая его не как состояние, а как процесс, за который ответственны сами сотрудники и компания, которой не безразличен ее имидж человечного работодателя.



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией


Рассылка




PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Свидетельство о регистрации электронных СМИ № ФС77-40332 от 23 июня 2010 года


  • Мы в соцсетях
Статья для специалистов по работе с кадрами!

Зарегистрируйтесь, чтобы продолжить чтение.

Дополнительно Вы сможете:
- прочитать еще 5600 рекомендаций по кадровой и HR-тематике
- скачать 4800 готовых образцов документов
- посмотреть 54 видеолекции по трудовому законодательству

Подарок дня: Справочник должностных инструкций по профстандартам

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Зарегистрируйтесь на сайте и скачайте файл!

Это бесплатно и займет всего одну минуту! Вам станут доступны для скачивания более 2000 форм и образцов документов.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль