Психологические перегрузки сотрудников: методы борьбы

3010
Синдром выгорания, психосоматические заболевания и разного рода зависимости таковы последствия растущей трудовой нагрузки и экономического давления. Специалисты HR все чаще сталкиваются с проблемами психологического характера, которые возникают у сотрудников всех возрастов. В большинстве европейских стран эту тенденцию усиливает демографическая ситуация, обусловливающая нехватку квалифицированной рабочей силы и уход на пенсию все в более позднем возрасте.

Ассоциация менеджеров по персоналу Германии (DGFP) провела исследование проблемы психологических перегрузок, частью которого стал опрос более двухсот HR-специалистов, работающих на предприятиях различного размера и профиля.

Психологические перегрузки и их последствия

По данным проведенного DGFP исследования, 88% менеджеров по персоналу на немецких предприятиях признают наличие в их компании проблемы психологического перенапряжения. Большинство опрошенных (85%) сообщают о том, что за последние два года число случаев невыхода сотрудников на работу в связи с психологическими перегрузками возросло. При этом почти все они уверены в том, что в будущем такая тенденция только усилится.

При выяснении важнейших последствий психических перегрузок респонденты часто называли конфликты в коллективе и увеличение числа допускаемых в работе ошибок, а также тот факт, что заболевшие сотрудники не оформляют больничный лист, а выходят на работу. Несмотря на то, что подобная тенденция противостоит участившемуся отсутствию сотрудников на работе, это не делает ее менее проблематичной.

ФАКТ В ТЕМУ

По прогнозам Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ), в 2030 г психические нарушения станут главной причиной заболеваний в целом. По данным ВОЗ, с 1995 по 2008 г. в странах -членах организации показатель потери работоспособности по причине психологических заболеваний вырос с 4,1 до 7,7%. Число психологических нарушений варьируется в зависимости от возраста (чаще они возникают у пожилых людей) и от отрасли. Например, в 2008 г случаи потери работоспособности на почве заболеваний такого рода составили: среди госслужащих и в сфере обслуживания - 11,2%, в банках и страховых компаниях - 10,6%, в строительном секторе - 5,2%.

Каждый пятый менеджер придает существенное значение так называемому внутреннему увольнению сотрудников, под которым понимается потеря ими интереса к выполняемой работе и психологическое отмежевание от нее.

Кроме того, были названы такие последствия, как текучесть кадров и недовольство клиентов (рис. 1).

Группы сотрудников, подверженные психологическим перегрузкам

Для того чтобы составить представление о степени подверженности психологическим перегрузкам представителей различных подразделений предприятия и групп сотрудников, необходимо для начала выявить подобные случаи. Для этого в большинстве организаций с сотрудниками, вышедшими на работу после болезни, проводится беседа, затем полученная информация об отсутствии персонала на работе по причине заболевания подвергается анализу. Кроме того, менеджеры по персоналу лично разговаривают с сотрудниками и проводят опросы.

Чаще всего психологические перегрузки наблюдаются у сотрудников отдела маркетинга / сбыта, производственных подразделений и сервисных центров. Треть кадровиков включила в число подразделений, особо подверженных психологическому перенапряжению, и собственный отдел. Отчасти такое распределение можно объяснить высокой конкуренцией между сотрудниками отдела сбыта (необходимостью постоянно демонстрировать свои успехи), высокими нагрузками на производстве и достаточно утомительным взаимодействием с клиентами в сервисных центрах. В отделе кадров перегрузки могут возникать в связи с необходимостью урегулирования многочисленных конфликтов и обеспечения баланса интересов сотрудников и работодателей.

Психологические перегрузки сотрудников: методы борьбы

Менеджерам по персоналу следует уделять указанным подразделениям особое внимание и обучать их руководителей методам борьбы с психологическими перегрузками подчиненных (рис. 2).

Психологические перегрузки сотрудников: методы борьбы

Реже всего случаи психологического перенапряжения наблюдаются у специалистов, занятых в сфере социальной работы, и у сотрудников юридических отделов. Остальные подразделения составляют относительно равномерное среднее поле с частотой упоминаний указанных случаев от 10 до 23% (рис. 3).

Психологические перегрузки сотрудников: методы борьбы

Распределение случаев психологических перегрузок по отдельным группам сотрудников и уровням иерархии имеет несколько особенностей. Во-первых, подавляющее большинство кадровиков сообщают о психических перегрузках среди служащих. Три четверти опрошенных наблюдают проявление психологического перенапряжения среди сотрудников, выполняющих задания общего характера, или высококвалифицированных специалистов. Менеджеры нижнего и среднего звена не отличаются существенным образом друг от друга по этому критерию, в то время как представители высшего руководящего звена, по мнению HR-менеджеров, сравнительно редко подвергаются психологическим перегрузкам. Вероятно, представленное распределение обусловлено еще и тем, сколько сотрудников на предприятии вообще относится к той или иной категории.

При рассмотрении ответов кадровиков, работающих на производственных предприятиях или в сфере услуг, вырисовываются две существенно отличающиеся картины. Специалисты в области управления персоналом на заводах и фабриках сообщают о психологических перегрузках, имеющих место среди работников средней квалификации и специалистов значительно чаще, чем их коллеги из предприятий обслуживания. Это связано, с одной стороны, с тем, что на производственных предприятиях таких сотрудников достаточно много, а с другой стороны - с тем, что здесь они подвергаются дополнительным рискам в связи с опасностью рабочей среды и высокими нагрузками.

В группе служащих, в свою очередь, важную роль играет ограниченность свободы действий и уплотнение круга должностных обязанностей. Менеджеры нижнего и среднего звена помимо этого страдают еще и от того, что часто оказываются в положении «сэндвича», то есть «зажатыми» между руководством и сотрудниками (рис. 4).

Психологические перегрузки сотрудников: методы борьбы

В отношении распределения по половому или возрастному признаку дать однозначную оценку невозможно, хотя большинство менеджеров по персоналу указывают, что чаще остальных подвергаются перегрузкам мужчины старше 40 лет.

Причины Психологических перегрузок

Рассмотрим отдельно категории руководителей и сотрудников, поскольку степень влияния одних и тех же факторов на возникновение психологических перегрузок у их представителей существенно различается.

По мнению подавляющего большинства немецких менеджеров по персоналу, необходимость постоянно показывать высокие результаты оказывает сильнейшее давление на руководителей. Помимо этого существенную роль играют нехватка времени, постоянная необходимость быть на связи, отсутствие психологической разрядки в свободное от работы время, увеличение числа должностных обязанностей. Список стрессовых факторов, влияющих на рядовых сотрудников, возглавляют личные проблемы и конфликты с начальниками и коллегами. Кроме того, имеет место усиление их опасения по поводу возможной потери работы.

Сравнение факторов, отягчающих жизнь руководителей и подчиненных, позволяет заметить, насколько разный вес они могут иметь в зависимости от принадлежности к первой или второй категории работников (рис. 5).

Психологические перегрузки сотрудников: методы борьбы

Читайте в этом месяце
    Узнать подробнее >>>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией




      PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-64204 от 31.12.2015

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Извините, что прерываем ваше чтение

      Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права наших экспертов, многие статьи на сайте находятся в закрытом доступе для незаарегистрированных пользователей.
      Зарегистрируйтесь, чтобы продолжить чтение. Это займет меньше минуты.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И читать продолжение
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Зарегистрируйтесь на сайте и скачайте файл!

      Это бесплатно и займет всего одну минуту! Вам станут доступны для скачивания более 2000 форм и образцов документов.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      Ваш подарок придет на указанный при регистрации Email
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль