"Управление качеством и эффективностью дистанционного обучения"

1551
 Кречман Дмитрий
директор по маркетингу, ГиперМетод IBS, Санкт-Петербург
Важность и неизбежность дистанционного обучения за последние несколько лет осознали руководители многих компаний. Главный вопрос, который стоит перед руководителем сегодня, - как обеспечить качество и просчитать эффективность дистанционного обучения и развития сотрудников. Компании, которые уже используют ту или иную систему дистанционного обучения, хотят не только видеть результаты обучения, но и иметь возможность контролировать его качество.

Пример

В одной крупной компании в силу особенностей бизнеса ротация персонала на фронт-офисе была достаточно высокой, а сами специалисты достаточно «дорогие». Поиск и обучение нового сотрудника на 2-3 месяца снижали показатели эффективности. Электронное обучение позволило сократить адаптационный период до одного месяца, и в первый год работы системы результативность компании увеличилась на 10%.

В сетевых компаниях, ориентированных на продажи через розничную сеть, кроме прямой экономии на обучении мониторинг результатов электронного обучения влияет и на логистику товаров, и на бизнес компании в целом. Товары поступают в регионы с наиболее подготовленными продавцами.

В целом система дистанционного обучения, оценки и развития персонала обладает большими потенциальными возможностями для увеличения эффективности обучения, начиная с автоматического выявления потенциальных областей улучшения (потери) качества, и формирования мероприятий по улучшению показателей эффективности обучения и развития персонала.

Система нового поколения

В сентябре 2011 года на российском рынке дистанционного обучения была представлена система нового поколения -eLearning Server 4G, которая отвечает современным стандартам обучения и является обязательным элементом образовательной среды в современном обществе. Для определения инструментов управления качеством сравним дистанционное обучение на примере данной системы с очным обучением в компании.

1. Сбор обратной связи по результатам мероприятия

Каждый менеджер по персоналу хотя бы раз участвовал в тренингах или семинарах, заканчивающихся, как правило, сбором обратной связи - заполнением анкет удовлетворенности слушателей. Этот этап очень важен как для организаторов, так и для участников мероприятий по обучению. Анкеты участников семинаров или тренингов позволяют выявить пробелы в обучении, понять организаторам, хорошо ли структурирован материал, ясно ли он изложен, достаточного качества ли раздаточные материалы, был ли горячий кофе в перерыве и т. п. Система электронного обучения eLearning Server 4G также предусматривает сбор обратной связи -анкеты заполняются автоматически в электронной форме.

2. Анализ отзывов и корректировка организации мероприятия

Представим, что анкеты собраны, что происходит с ними дальше? Ведь, по сути, кто-то, например менеджер по качеству, должен провести анализ анкет, выявить проблемы (наличие кофе в буфете, качество полиграфии, ясность изложения учебных материалов и т. п.) и сформировать корректирующее воздействие, то есть поставить задачу определенным сотрудникам или подразделениям, отвечающим за выявленные проблемы, тем самым изменить ситуацию в лучшую сторону. Затем менеджер по качеству должен отследить, выполнена ли корректировка, произошло ли изменение показателей в лучшую сторону или нет.

В системе дистанционного обучения, помимо тренера и слушателя, появляется новая роль -менеджер по качеству, в чьи обязанности входит определение и формирование задач по улучшению деятельности сотрудников и компании, включая задачи в планы работ отдельных сотрудников и подразделений.

3. Улучшение качества обучения и его привязка к бизнес-процессам компании

Через отчетный период менеджеру необходимо просмотреть тренд по выявленным ранее недочетам и ошибкам и уже по результатам наблюдения принимать управленческие решения. Данные действия помогают отслеживать и контролировать обучение, его эффективность, а также дают понимание и возможность напрямую связать процесс обучения с бизнес-процессами компании.

В систему электронного обучения нового поколения уже встроены функции, которые позволяют системе по ходу ее эксплуатации улучшать качество обучения, автоматически формировать и предлагать мероприятия по оптимизации процесса обучения, рассчитывать его эффективность и изменять сопутствующие бизнес-процессы компании в целом. Благодаря встроенным инструментам, которые позволяют автоматически или автоматизировано создавать индивидуальные планы обучения, eLearning Server 4G предлагает слушателям тот режим обучения и тот максимальный и рекомендованный объем знаний, которые возможно получить за минимальное время (см. рис.).

Управление качеством и эффективностью дистанционного обучения

Многие компании, внедряя систему менеджмента качества (СМК), сталкиваются с объективными барьерами (например, большое количество документов, изменения в регламентах), которые не мотивируют сотрудников на следование СМК. В том случае, если процедуры и механизмы системы становятся для персонала рабочими автоматизированными инструментами, появляется мотивация к повседневному их использованию, СМК становится не номинальной, а эффективной.

В целом, говоря об инструментах и механизмах управления качеством дистанционного обучения, необходимо отметить, что сегодня управлять качеством можно самостоятельно, настраивая соответствующие инструменты системы дистанционного обучения нового поколения, и с помощью тренера, который будет наблюдать, контролировать и оценивать обучение слушателя и пользователя системы. Выбор зависит от самого слушателя и организатора процесса обучения.

Современные системы дистанционного обучения меняют свою роль: теперь это не просто каталог или библиотека готовых электронных курсов, а идеология, система управления и объект управления качеством и эффективностью обучения, которые могут и должны быть построены на принципах обратной связи.

Санкт-Петербург,пр. Обуховской Обороны, д. 271(812) 380-88-77 Москва, ул. Складочная, д. 3, стр. 1 (495) 411-99-53 hyper@learnware.ru www.learnware.ru



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

Актуально


Рассылка




PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Свидетельство о регистрации электронных СМИ № ФС77-40332 от 23 июня 2010 года


  • Мы в соцсетях
Статья для специалистов по работе с кадрами!

Зарегистрируйтесь, чтобы продолжить чтение.

Дополнительно Вы сможете:
- прочитать еще 5600 рекомендаций по кадровой и HR-тематике
- скачать 4800 готовых образцов документов
- посмотреть 54 видеолекции по трудовому законодательству

Подарок дня: Справочник должностных инструкций по профстандартам

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Зарегистрируйтесь на сайте и скачайте файл!

Это бесплатно и займет всего одну минуту! Вам станут доступны для скачивания более 2000 форм и образцов документов.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Продолжите чтение после бесплатной регистрации

Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте «Pro-personal», пожалуйста, зарегистрируйтесь. Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к более чем 500 полезным статьям по управлению персоналом, важным документам и ценным советам от экспертов HR отрасли.

Читайте после регистрации:

  • Примеры составления KPI
  • Выявляем мотивы для повышения эффективности работы подразделения
  • Оценка результатов труда персонала
  • Анкета для проведения структурированного интервью
  • и другие полезные статьи

В подарок вы получите шаблоны самых востребованных и учитывающих профстандарты должностных инструкций!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль