Разработка концепции обучения: требуется помощь!

2728
Эксперты журнала отвечают на вопросы читателей и посетителей портала www.pro-personal.ru, затрагивающие разные аспекты сферы управления персоналом.

Дорогие коллеги! Наша организация (розничная торговля, 8 столичных супермаркетов) существует 9 лет. В настоящее время управляющая компания планирует выход в регионы, в города-миллионники. Я - начальник отдела обучения персонала, в подчинении три тренинг-менеджера. Они занимаются в основном подготовкой сотрудников торгового зала. Для обучения менеджеров среднего звена, управляющих супермаркетов и топ-менеджеров управляющей компании приглашают внешних провайдеров, или же руководители повышают свою квалификацию самостоятельно.

Представители управляющей компании хотят, чтобы обучение персонала региональных супермаркетов было проведено по внутрикорпоративным стандартам с учетом специфики бизнеса. Передо мной поставлена задача - разработать ориентировочную структуру концепции обучения в регионах. С такой глобальной задачей я еще не сталкивался, поскольку система обучения была внедрена еще до моего прихода в компанию. Пожалуйста, расскажите, каким должен быть план моих действий по разработке концепции обучения персонала региональных супермаркетов.

Дмитрий Шлёнов,
руководитель Департамента обучения персонала, Москва

Если существующая система развития персонала действует давно и вполне эффективно решает текущие бизнес-задачи, то, конечно же, переворачивать все с ног на голову было бы неправильно. Требуется такая концепция обучения в регионах, которая, с одной стороны, органично «вписалась» бы в единую систему, а с другой - была рентабельной.

Для начала нужно определить, кого учить: в уже существующей системе прослеживается разделение на «целевые» категории работников - топ-менеджеры (это будет самая маленькая группа), персонал торгового зала - продавцы (наиболее многочисленная группа), руководители среднего звена и управляющие торгового зала (эти две категории целесообразно объединить в одну группу). Таким образом, есть три группы работников, для которых необходимо подготовить программы обучения. Колесо изобретать не потребуется - нужно лишь адаптировать существующие учебные программы для регионов.

Для адаптации действующих программ важно понять, чему учить. Если они полностью выполняютзадачиобучения, то можно их смело использовать с учетом региональной компоненты. Понятно, что в дальнейшем будет необходимо ввести систему заявок на обучение, которые должны будут заполнять работники регионов - это поможет определить, что еще требуется внести в программы периодического обучения (они должны меняться по мере развития бизнеса).

Следующий этап разработки концепции обучения в регионах - выбор форм и методов занятий. Для этого имеет смысл использовать существующую базу: если есть корпоративный портал с возможностью удаленного доступа сотрудников, то одной из форм будет дистанционное обучение. Это малозатратный способ - разработал учебный курс, загрузил его на портал, отправил соответствующую ссылку сотрудникам и проверил их знания по итогам обучения. Другой вариант - подготовить комплекты печатных материалов-кейсов с интерактивными учебными программами на DVD-дисках и отправить их в регионы. И в первом, и во втором случаях к подготовке таких «учебников» потребуется привлечь специалистов IT-подразделения. Два этих способа не предполагают командировочных расходов, отвлечения людей от работы на длительный срок и хороши для обучения руководителей среднего звена и персонала торгового зала.

Для топ-менеджеров целесообразно организовать периодическое обучение на базе управляющей компании, т.к. опосредованные коммуникации в данном случае будут недостаточно эффективными, а внешние провайдеры не смогут сформировать системное видение тех проблем, которые имеются у организации, к тому же очень полезен обмен опытом между регионами.

Дистанционные методы обучения малозатратны, но ничто не заменит непосредственного общения в учебном процессе. Поскольку в штате всего три менеджера по обучению, то слишком часто выезжать в командировки они не смогут, да и расходы на это будут велики (не говоря уже о том, чтобы приглашать всех сотрудников для обучения в управляющую компанию). Поэтому еще один эффективный способ для регионов - подготовка специальных менеджеров-мультипликаторов. Multiplicatio на латыни означает умножение, увеличение, возрастание. Транслировать внутренние стандарты, принципы и требования могут только те, кто участвует в корпоративном процессе. Из наиболее подготовленных и успешных руководителей в данном случае можно создать группу (например, по два человека из каждого регионального подразделения), организовать их специальную подготовку, и после они уже сами будут проводить обучение на местах, приумножая число успешных сотрудников. В группу менеджеров-мультипликаторов целесообразно включать тех, кто способен передавать знания, у кого есть склонность обучать. Для мотивации им можно установить надбавку к зарплате и закрепить этих людей специальными приказами по каждому из региональных отделений.

Ну и, конечно же, чтобы привлекать свежие идеи, вводить новые формы и методы работы, необходимо приглашать внешних провайдеров в каждом регионе, которые также будут проводить обучение.

После того как основные идеи и принципы определены, важно изобразить весь процесс схематично, чтобы презентовать руководству. В схеме также потребуется обозначить периодичность обучения, порядок формирования бюджета с учетом нового регионального блока и систему контроля эффективности подготовки персонала (отчетность о количестве, периодичности, затратах, а также мониторинг влияния обучения на результаты деятельности сотрудников). Ввиду появления нового участка работы можно предложить включение в штатное расписание дополнительно должности менеджера по региональному обучению, а если не позволяют возможности -перераспределить функционал между штатными менеджерами по обучению с внесением изменений в их должностные инструкции. При обсуждении этой схемы с руководителями наверняка возникнут дополнительные вопросы, потребуется скорректировать описанный процесс. При этом в идеале нужно, чтобы в обсуждении приняли участие и топ-менеджеры из регионов, которых этот процесс будет касаться непосредственно.

После согласования нового блока регионального обучения наступает завершающий этап -необходимо внести дополнения и изменения в Положение о политике обучения компании и информировать об этом всех сотрудников. Если не закрепить новые правила на «законодательном уровне», могут возникнуть сбои в бизнес-процессах.

Виктор Доронов,
начальник Управления персоналом, ООО «ЕвроСибЭнерго-инжиниринг», Москва

Читайте в этом месяце
    Узнать подробнее >>>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией




      PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-64204 от 31.12.2015

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Извините, что прерываем ваше чтение

      Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права наших экспертов, многие статьи на сайте находятся в закрытом доступе для незаарегистрированных пользователей.
      Зарегистрируйтесь, чтобы продолжить чтение. Это займет меньше минуты.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И читать продолжение
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Зарегистрируйтесь на сайте и скачайте файл!

      Это бесплатно и займет всего одну минуту! Вам станут доступны для скачивания более 2000 форм и образцов документов.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      Ваш подарок придет на указанный при регистрации Email
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль