Водитель А-класса

4800
Компания «Командир. такси» появилась благодаря выпускникам бизнес-школы МГУ, решившим создать лучшее такси в городе - с современным стандартом сервиса, автомобилями «Мерседес» Е-класса и профессиональными водителями. Рассмотрим, как высокий уровень качества услуг компании отражается на требованиях к соискателям.

Отбор по формальным признакам

Первым «фильтром» при отборе кандидатов на вакансию водителя служат «простые формальности» - их соблюдение позволяет обеспечить безопасность и комфорт клиентов «Командир. такси»:

1. Прописка в Москве или Московской области.

2. Опыт работы не менее пяти лет, подтвержденный записью в трудовой книжке или трудовым договором (приветствуются также рекомендательные письма). Желательно, чтобы у кандидата за плечами была практика работы профессиональным водителем, идеальный вариант - персональным; при отсутствии таковой во внимание принимается другой схожий опыт - разъездная работа в качестве представителя компании, менеджера или в должности офисного водителя и т.п. Большое значение имеет также марка машины, на которой работал претендент, - желательно, чтобы это был автомобиль представительского класса, поскольку именно такие используются в «Командир. такси». Отметим, что стаж вождения по правам не дает преимуществ, так же как и опыт работы на арендованной машине районных и региональных такси или на грузовике.

Справка о компании

Компания «Командир. такси» основана в апреле 2007 г. Оказывает транспортные услуги на рынке такси современного уровня сервиса. Численность персонала - 320 человек.

3. Навык вождения автомобиля с автоматической коробкой передач.

Кандидаты, которые по формальным критериям подходят компании, приглашаются на очное собеседование.

Очное собеседование

Перед индивидуальным интервью с HR-специалистом каждый претендент проходит собеседование в группе. На нем сотрудники отдела персонала рассказывают всем потенциальным водителям о компании, условиях работы в ней и правилах отбора. Таким образом, кандидаты получают полное представление о своей возможной будущей работе и уже заранее мотивируются ее преимуществами.

Пример

Водители «Командир. такси» не оплачивают аренду автомобиля, бензин и все, что связано с содержанием машины. Такой подход представляет большую ценность для кандидатов, поскольку водители других московских такси весомую часть выручки (более 50%) отдают в счет арендной платы и расходов на обслуживание автомобилей, техническое состояние которых часто не самое лучшее.

Утвержденный в компании стандарт предоставления услуги диктует определенные требования к личностным характеристикам кандидатов. В связи с этим на индивидуальном собеседовании менеджер по подбору персонала в ходе структурированного интервью оценивает водителей по шести компетенциям:

  • внешний вид (чисто выбрит, опрятно одет, приятная внешность, здоровый вид);
  • лояльность к стандартам компании;
  • стрессоустойчивость;
  • нацеленность на сотрудничество;
  • активная жизненная позиция;
  • клиентоориентированность.

При этом HR-менеджер использует разработанный внутренними специалистами по персоналу Guide, или «путеводитель» (в таблице представлен его фрагмент). Он содержит вопросы и индикаторы ответов, помогающие не только адекватно оценить уровень развития каждой компетенции по шкале от нуля до трех баллов, но и выявить нежелательные качества кандидата до его выхода на работу. Например, среди соискателей довольно высок процент тех, кто, имея требуемый опыт и прекрасные навыки вождения, не способен открыть дверь пассажиру, поскольку считает это не проявлением заботы и уважения к клиенту, а унижением собственного достоинства.

Водитель А-класса

После интервью кандидат выполняет специальный тест на знание Москвы (пример задания см. в прил. 1). Этот пункт можно было бы оставить без комментариев, если бы не большое количество бытующих в народе анекдотов и историй о водителях такси, которые не знают города и плохо ориентируются как на окраинах, так и в центре. К сожалению, это вполне реальный факт, и он подтверждается значительным процентом отсева кандидатов по результатам данного тестирования.

«Проходным баллом» считается 70% правильных ответов теста. Однако это недостаточный уровень знания города, поэтому после трудоустройства водителя в компанию его обучают на курсе «Транспортная география в Москве». Он длится 8 часов и завершается зачетом, результат которого влияет на персональный рейтинг.

Тест-драйв

Пассажиры должны видеть, что водители такси аккуратны и вежливы на дороге, ездят оптимально, с учетом текущей обстановки и адекватно движению других машин. Езда по шахматному принципу, частые переходы из ряда в ряд с заскакиванием на бордюры, рывки при движении и резкие остановки крайне неприятны для пассажира, и, конечно, такой стиль вождения недопустим для представителей компании, имеющей высокие стандарты. Эти и другие требования к навыкам и манере вождения отражены в критериях «Командир. такси» (утвержденных в Положении о найме). По ним водители оцениваются в ходе тест-драйва:

  • отсутствие комментариев по ходу движения;
  • подготовка к поездке;
  • отсутствие разговоров по телефону;
  • отсутствие нервозности во время вождения;
  • аккуратная, плавная езда;
  • внимательность на дороге;
  • результативность и соответствие маршруту;
  • умение пользоваться картой.

Оценку манеры и стиля вождения кандидатов по заданному стандарту проводят работающие в компании водители или администраторы (лучшие водители, получившие повышение в должности ). По каждому пункту они выставляют от одного до трех баллов (см. прил. 2).

Обучение и зачет

После успешного прохождения описанных этапов отбора водители обучаются на двухдневном курсе: знакомятся с бизнес-процессами и стандартами компании, учатся работать с терминалом, с возражениями пассажиров, узнают о принятых в организации тарифах. На третий день кандидаты сдают зачет (по тарифам, стандартам, работе с возражениями, платежам по терминалам). Для допуска к следующему этапу отбора необходимо во время зачета получить не менее 2,5 балла из трех возможных.

Данная оценка влияет на стартовый рейтинг - так называемые «командирские звезды»: если в ходе зачета кандидат получил от 3 до 2,85 балла, то его стартовый рейтинг - 7 «звезд», от 2,85 до 2,6 - 6 «звезд», от 2,55 до 2,3 -5 «звезд», от 2,25 до 2 баллов - 4 «звезды». Водитель может начать работу с рейтингом от 4 до 7 «командирских звезд», а далее их число растет. На повышение рейтинга после трудоустройства в компанию влияют такие факторы, как получение благодарности от пассажиров и диспетчерской службы, успешно сданные зачеты по программам обучения компании, стаж работы в «Командир. такси», подработки. Текущий рейтинг каждого водителя напрямую связан с уровнем его доходов.

Психо- физиологическое тестирование

Компьютерное тестирование, результаты которого анализирует тренинг-менеджер, направлено на выявление следующих негативных характеристик кандидата:

  • склонность к употреблению алкоголя;
  • зависимость от наркотиков;
  • уголовное прошлое;
  • ярко выраженная конфликтность (подтверждается поведением во время обучения).

По каждому из четырех критериев автоматически выставляется результат в баллах. Если хотя бы по одному пункту оценка превышает норму, кандидат направляется на индивидуальное интервью с директором по персоналу, и по его итогам принимается окончательное решение о том, пройден соискателем данный этап или нет.

***

Таким образом, в «Командир. такси» кандидаты на вакансию водителя проходят пять этапов отбора. Данная процедура занимает в среднем четыре рабочих дня. По результатам каждого этапа формируется отчет, данные которого заносятся в автоматизированную форму. Хранение подобной информации в электронном виде удобно для понимания причин отсева сотрудников и принятия управленческих решений, связанных с наймом водителей.

Приложение 1.

Пример задания из теста на знание Москвы

Водитель А-класса

Приложение 2.

Чек-лист водительских навыков и поведенческих характеристик кандидата

Водитель А-класса

Водитель А-класса

Мнение эксперта

Валерий Чемеков,
канд. психол. наук, Москва

Водитель А-класса

Водитель А-класса

Читайте в этом месяце
    Узнать подробнее >>>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией




      PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-64204 от 31.12.2015

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Извините, что прерываем ваше чтение

      Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права наших экспертов, многие статьи на сайте находятся в закрытом доступе для незаарегистрированных пользователей.
      Зарегистрируйтесь, чтобы продолжить чтение. Это займет меньше минуты.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И читать продолжение
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Зарегистрируйтесь на сайте и скачайте файл!

      Это бесплатно и займет всего одну минуту! Вам станут доступны для скачивания более 2000 форм и образцов документов.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      Ваш подарок придет на указанный при регистрации Email
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль