Водитель А-класса

4779
Компания «Командир. такси» появилась благодаря выпускникам бизнес-школы МГУ, решившим создать лучшее такси в городе - с современным стандартом сервиса, автомобилями «Мерседес» Е-класса и профессиональными водителями. Рассмотрим, как высокий уровень качества услуг компании отражается на требованиях к соискателям.

Отбор по формальным признакам

Первым «фильтром» при отборе кандидатов на вакансию водителя служат «простые формальности» - их соблюдение позволяет обеспечить безопасность и комфорт клиентов «Командир. такси»:

1. Прописка в Москве или Московской области.

2. Опыт работы не менее пяти лет, подтвержденный записью в трудовой книжке или трудовым договором (приветствуются также рекомендательные письма). Желательно, чтобы у кандидата за плечами была практика работы профессиональным водителем, идеальный вариант - персональным; при отсутствии таковой во внимание принимается другой схожий опыт - разъездная работа в качестве представителя компании, менеджера или в должности офисного водителя и т.п. Большое значение имеет также марка машины, на которой работал претендент, - желательно, чтобы это был автомобиль представительского класса, поскольку именно такие используются в «Командир. такси». Отметим, что стаж вождения по правам не дает преимуществ, так же как и опыт работы на арендованной машине районных и региональных такси или на грузовике.

Справка о компании

Компания «Командир. такси» основана в апреле 2007 г. Оказывает транспортные услуги на рынке такси современного уровня сервиса. Численность персонала - 320 человек.

3. Навык вождения автомобиля с автоматической коробкой передач.

Кандидаты, которые по формальным критериям подходят компании, приглашаются на очное собеседование.

Очное собеседование

Перед индивидуальным интервью с HR-специалистом каждый претендент проходит собеседование в группе. На нем сотрудники отдела персонала рассказывают всем потенциальным водителям о компании, условиях работы в ней и правилах отбора. Таким образом, кандидаты получают полное представление о своей возможной будущей работе и уже заранее мотивируются ее преимуществами.

Пример

Водители «Командир. такси» не оплачивают аренду автомобиля, бензин и все, что связано с содержанием машины. Такой подход представляет большую ценность для кандидатов, поскольку водители других московских такси весомую часть выручки (более 50%) отдают в счет арендной платы и расходов на обслуживание автомобилей, техническое состояние которых часто не самое лучшее.

Утвержденный в компании стандарт предоставления услуги диктует определенные требования к личностным характеристикам кандидатов. В связи с этим на индивидуальном собеседовании менеджер по подбору персонала в ходе структурированного интервью оценивает водителей по шести компетенциям:

  • внешний вид (чисто выбрит, опрятно одет, приятная внешность, здоровый вид);
  • лояльность к стандартам компании;
  • стрессоустойчивость;
  • нацеленность на сотрудничество;
  • активная жизненная позиция;
  • клиентоориентированность.

При этом HR-менеджер использует разработанный внутренними специалистами по персоналу Guide, или «путеводитель» (в таблице представлен его фрагмент). Он содержит вопросы и индикаторы ответов, помогающие не только адекватно оценить уровень развития каждой компетенции по шкале от нуля до трех баллов, но и выявить нежелательные качества кандидата до его выхода на работу. Например, среди соискателей довольно высок процент тех, кто, имея требуемый опыт и прекрасные навыки вождения, не способен открыть дверь пассажиру, поскольку считает это не проявлением заботы и уважения к клиенту, а унижением собственного достоинства.

Водитель А-класса

После интервью кандидат выполняет специальный тест на знание Москвы (пример задания см. в прил. 1). Этот пункт можно было бы оставить без комментариев, если бы не большое количество бытующих в народе анекдотов и историй о водителях такси, которые не знают города и плохо ориентируются как на окраинах, так и в центре. К сожалению, это вполне реальный факт, и он подтверждается значительным процентом отсева кандидатов по результатам данного тестирования.

«Проходным баллом» считается 70% правильных ответов теста. Однако это недостаточный уровень знания города, поэтому после трудоустройства водителя в компанию его обучают на курсе «Транспортная география в Москве». Он длится 8 часов и завершается зачетом, результат которого влияет на персональный рейтинг.

Тест-драйв

Пассажиры должны видеть, что водители такси аккуратны и вежливы на дороге, ездят оптимально, с учетом текущей обстановки и адекватно движению других машин. Езда по шахматному принципу, частые переходы из ряда в ряд с заскакиванием на бордюры, рывки при движении и резкие остановки крайне неприятны для пассажира, и, конечно, такой стиль вождения недопустим для представителей компании, имеющей высокие стандарты. Эти и другие требования к навыкам и манере вождения отражены в критериях «Командир. такси» (утвержденных в Положении о найме). По ним водители оцениваются в ходе тест-драйва:

  • отсутствие комментариев по ходу движения;
  • подготовка к поездке;
  • отсутствие разговоров по телефону;
  • отсутствие нервозности во время вождения;
  • аккуратная, плавная езда;
  • внимательность на дороге;
  • результативность и соответствие маршруту;
  • умение пользоваться картой.

Оценку манеры и стиля вождения кандидатов по заданному стандарту проводят работающие в компании водители или администраторы (лучшие водители, получившие повышение в должности ). По каждому пункту они выставляют от одного до трех баллов (см. прил. 2).

Обучение и зачет

После успешного прохождения описанных этапов отбора водители обучаются на двухдневном курсе: знакомятся с бизнес-процессами и стандартами компании, учатся работать с терминалом, с возражениями пассажиров, узнают о принятых в организации тарифах. На третий день кандидаты сдают зачет (по тарифам, стандартам, работе с возражениями, платежам по терминалам). Для допуска к следующему этапу отбора необходимо во время зачета получить не менее 2,5 балла из трех возможных.

Данная оценка влияет на стартовый рейтинг - так называемые «командирские звезды»: если в ходе зачета кандидат получил от 3 до 2,85 балла, то его стартовый рейтинг - 7 «звезд», от 2,85 до 2,6 - 6 «звезд», от 2,55 до 2,3 -5 «звезд», от 2,25 до 2 баллов - 4 «звезды». Водитель может начать работу с рейтингом от 4 до 7 «командирских звезд», а далее их число растет. На повышение рейтинга после трудоустройства в компанию влияют такие факторы, как получение благодарности от пассажиров и диспетчерской службы, успешно сданные зачеты по программам обучения компании, стаж работы в «Командир. такси», подработки. Текущий рейтинг каждого водителя напрямую связан с уровнем его доходов.

Психо- физиологическое тестирование

Компьютерное тестирование, результаты которого анализирует тренинг-менеджер, направлено на выявление следующих негативных характеристик кандидата:

  • склонность к употреблению алкоголя;
  • зависимость от наркотиков;
  • уголовное прошлое;
  • ярко выраженная конфликтность (подтверждается поведением во время обучения).

По каждому из четырех критериев автоматически выставляется результат в баллах. Если хотя бы по одному пункту оценка превышает норму, кандидат направляется на индивидуальное интервью с директором по персоналу, и по его итогам принимается окончательное решение о том, пройден соискателем данный этап или нет.

***

Таким образом, в «Командир. такси» кандидаты на вакансию водителя проходят пять этапов отбора. Данная процедура занимает в среднем четыре рабочих дня. По результатам каждого этапа формируется отчет, данные которого заносятся в автоматизированную форму. Хранение подобной информации в электронном виде удобно для понимания причин отсева сотрудников и принятия управленческих решений, связанных с наймом водителей.

Приложение 1.

Пример задания из теста на знание Москвы

Водитель А-класса

Приложение 2.

Чек-лист водительских навыков и поведенческих характеристик кандидата

Водитель А-класса

Водитель А-класса

Мнение эксперта

Валерий Чемеков,
канд. психол. наук, Москва

Водитель А-класса

Водитель А-класса



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией


Рассылка




PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Свидетельство о регистрации электронных СМИ № ФС77-40332 от 23 июня 2010 года


  • Мы в соцсетях
Статья для специалистов по работе с кадрами!

Зарегистрируйтесь, чтобы продолжить чтение.

Дополнительно Вы сможете:
- прочитать еще 5600 рекомендаций по кадровой и HR-тематике
- скачать 4800 готовых образцов документов
- посмотреть 54 видеолекции по трудовому законодательству

Подарок дня: Справочник должностных инструкций по профстандартам

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Зарегистрируйтесь на сайте и скачайте файл!

Это бесплатно и займет всего одну минуту! Вам станут доступны для скачивания более 2000 форм и образцов документов.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль