Собеседование. Как не поддаться на провокацию?

11916
Люди бывают разные. Кому как не специалисту по подбору персонала это знать: именно от него очень часто зависит, получит кандидат желаемое место работы или нет. Соискатели это тоже прекрасно понимают и на какие только хитрости и уловки не идут, чтобы понравиться рекрутеру или просто «зацепить за живое». Тут и попытки играть собственным обаянием, и давление на жалость, и многое, многое другое. Есть ли способ оставаться в такой ситуации беспристрастным и объективно оценивать кандидата? Да. Главное – вовремя распознать тип манипулятора и применить соответствующие ему правила нейтрализации.

Собеседование. Открывается дверь отдела по подбору персонала и заходит кандидат. Итак, кто же это может быть?

«Вязкий» кандидат

Какое определение вы дадите соискателю, который старается выяснить или объяснить вам все как можно тщательнее и подробнее, с повторами и «проверкой связи»? Большинство рекрутеров таких кандидатов называют «вязкие». Вот только если в жизни этот эпитет относится к серии не слишком лестных для человека, то в ситуации подбора персонала такие особенности поведения вовсе не обязательно являются «минусом». Кадровики иногда в шутку называют дотошность квалификационным требованием для специалистов на некоторых позициях.

Но проводить с «вязким» кандидатом собеседование - еще то «удовольствие»! Бывает, конечно, что соискатели ведут себя подобным образом сознательно, с целью утомить интервьюера. Но обычно так проявляется часть души человека, которую он доверчиво распахивает перед собеседником. Все бы ничего, но разговор с претендентом в этом случае, как правило, занимает много времени и порядком выматывает.

ПРИМЕР

Из личного опыта рекрутера: «Как-то раз я пришла на работу к своей коллеге, специалисту по подбору персонала в российском банке, - надо было обсудить несколько вопросов. Однако обнаружила, что к назначенному времени она еще не завершила последнее в этот день собеседование. Я удобно устроилась в кресле и стала ждать, когда коллега освободится. Зная ее как человека очень пунктуального, я предполагала, что она закончит все дела в самое ближайшее время. Но прежде чем это случилось, прошло около часа. Дважды я заглядывала в переговорную, и каждый раз коллега просила меня потерпеть «еще немножко». Встреча была важна для нас обеих, и меня стало разбирать любопытство: что же это за важный кандидат, которому она, вопреки своим привычкам, посвящает столько времени? Наконец, беседа с соискателем завершилась. Он проследовал мимо меня к выходу. Это был благообразный мужчина среднего возраста с аккуратной стрижкой и в очках, в добротном неброском костюме, ничем особо не примечательный.

Чуть погодя я вошла в переговорную. Коллега сидела на том же месте, не двигаясь, вид у нее был неважный, лицо - бледное и уставшее. Немного придя в себя, она рассказала о том, что происходило в последние два часа: - Это был кандидат на позицию кредитного офицера. По резюме он мне очень понравился. Правда, помощница, которая проводила интервью по телефону, жаловалась, что человек «нудный». Мне бы обратить внимание, но я отнесла эту фразу на счет ее юного возраста и небольшого опыта. Так вот. Пришел он точно вовремя. Пока я рассказывала ему о нашем банке, требованиях, он очень внимательно слушал и по всем пунктам просил уточнений. Я говорила, но при этом сама регулировала объем материала. А вот когда я стала задавать вопросы ему, тут и началось: на каждый он отвечал настолько подробно, что у меня еле хватало терпения. Когда я пыталась перейти к следующему вопросу, он мне: «Минуточку, я еще не все рассказал!». И все - размеренным, монотонным голосом. Я понимала, что его надо прервать, но почему-то никак не могла этого сделать. Через некоторое время я уже не слушала, а только с умным лицом изображала внимание и думала о том, как бы его поскорее выпроводить. К счастью, он посмотрел на часы и вспомнил, что должен встретить жену с работы - а то, скорее всего, это продолжалось бы до сих пор. Надо же, столько времени потеряла! - с досадой проговорила коллега. О делах мы с ней в этот день так и не поговорили».

Собеседование. Как не поддаться на провокацию?

Действительно, в обыденной жизни мало у кого хватает терпения слушать «вязких» собеседников, и те испытывают определенный дефицит заинтересованного внимания к себе и своим умозаключениям. И еще меньшее количество партнеров по общению умеет структурировать их речь, снижая у них чувство тревоги и получая в награду информацию, с которой можно работать, экономя собственные время и силы. Но ситуацию можно скорректировать.

Что делать?

Попробуйте следовать этим советам.

Совет 1.Не раздражайтесь: кандидат, за редкими исключениями, ведет себя так не нарочно. Парадоксально, но таким образом он заботится о качестве процесса коммуникации - чтобы интервьюер понял все из его повествования, и он сам основательно вник в рассказ ре-крутера. Именно этой цели и служат излишние подробности, «разжевывание» материала и повторы. Поэтому периодически надо уверенным голосом давать ему обратную связь: «Спасибо, с этим вопросом все абсолютно ясно, можно переходить к следующему».

НАШ СОВЕТ

Если на собеседование пришел «вязкий» кандидат, единственный выход - стать еще более «вязким» интервьюером

Совет 2.Постарайтесь чаще употреблять слова типа: «порядок», «план», «систематизировать», «последовательно». Они успокаивают таких людей, вызывая у них ощущение: «Все идет хорошо». Например, вежливо прерывая излишне пространный рассказ кандидата, можно сказать: «Чтобы не нарушать установленный в нашей компании порядок, мы с вами сначала последовательно обсудим...». Побудить собеседника к тому, чтобы он «закруглялся», поможет напоминание: «Время, которое мы с вами запланировали на интервью, истекает. Давайте систематизируем информацию, которой мы обменялись».

Совет 3.Используйте неречевые методы воздействия, чтобы остановить или «переключить» кандидата. Например, хорошо действует «подытоживающий» жест, когда одновременно с небольшим наклоном корпуса вперед обе руки аккуратно, но твердо опускаются на поверхность стола: «Итак, по этому пункту все понятно».

Собеседование. Как не поддаться на провокацию?

«Я вас купил...»

Конкуренция среди соискателей была всегда. Но сейчас, во время кризиса, она существенно возросла и вероятность отказа в сотрудничестве заметно повысилась. Причин тому может быть много: от отсутствия профильного опыта до судимости по «серьезной» статье. Походив по собеседованиям и поняв, что дело «не клеится», человек либо сам, либо с чьей-то подачи приходит к выводу: интервьюеру надо «позолотить ручку». Форма «золочения» может быть самой разнообразной: букет цветов и коробка конфет, дорогой парфюм и элитный аксессуар и билеты на концерт органной музыки, приглашение в ресторан и обещание «не забыть», когда возьмут на работу, и, конечно, купюры в конверте. Сопровождается подарок, как правило, уверениями о том, что это - «от чистой души и ни к чему вас не обязывает».

В результате складывается довольно неприятная ситуация. Отказывать неудобно: человек старался, выбирал, покупал. Да и пустяки какие - подумаешь, коробка конфет и бутылка «Мартини». И сам он говорит, что это ни к чему не обязывает... Но сделка - в представлении кандидата - уже заключена.

Почему это опасно? Даже если не рассматривать нравственно-этический аспект, то последствием согласия интервьюера на то, чтобы принять подарок, могут стать как минимум две проблемы:
• невозможность трезво оценить соответствие кандидата той позиции, на которую он претендует;
• вероятность шантажа со стороны соискателя (особенно если подарок был дорогой).

ПРИМЕР

Собеседование. Как не поддаться на провокацию?

Из личного опыта рекрутера: «Как-то ко мне на собеседование пришел мужчина - претендент на позицию медицинского представителя (наша компания специализируется на реализации медицинской техники). Бывший врач, медтехнику хорошо знает, да и вообще видно - ушлый тип. В ходе беседы стало ясно, что в деле разбирается. Но к середине разговора у меня появилось ощущение, что собеседник чего-то не договаривает. Попытки понять, в чем дело, ни к чему не привели. Как будто все в порядке. Я уже думала завершать интервью, как зазвонил мобильный и мне пришлось отвлечься от разговора. Соискатель, воспользовавшись паузой, встал, извинился, что отнял много времени, положил на стол маленькую коробочку типа пенала и, пробормотав: «Это вам на память о нашей беседе, буду ждать вашего решения», тут же быстро удалился. Звонок был очень важный, и мне ничего другого не оставалось, как только кивнуть вслед уходящему претенденту.

В коробочке оказалась авторучка «Паркер». Не знаю, сколько она стоит, но в моем представлении эта фирма - не из дешевых. Такое неприятное чувство возникло, как будто подкупили. Попыталась убедить себя в том, что кандидат-то, в принципе, хороший, но это не успокаивало. Были даже мысли, что может, у него «грехи» на предыдущем месте работы или документы не в порядке, раз он так старается расположить к себе подарками? Складывалось впечатление, что человек чего-то боится. Он перезвонил на следующий день и, как мне показалось, попытался на меня «давить». Я, честно говоря, не выдержала и довольно жестко сказала, что решение еще не принято. Он удивленно протянул: «А я думал, мы с вами уже договорились».

В итоге на работу мы его не взяли, ручку я вернула. Но до сих пор не уверена, правильно ли я поступила. С одной стороны, в нем явно есть качества «продажника»: сразу же старается «купить». С другой - я почувствовала, что не могу его адекватно оценить из-за этой ручки: ну, как будто он мне взятку дал».

Принимает ли рекрутер подарки от кандидатов (и на какой стадии общения), проследить невозможно. Каждый человек сам для себя решает, как относиться к этой ситуации. То, как вы поведете себя в ней, не в последнюю очередь обнаруживает степень вашей лояльности к компании. Важно осознавать, что такой шаг неизбежно наносит вред и качеству проведения собеседования, и принимаемому по его результатам решению о сотрудничестве - как положительному, так и отрицательному.

Как вести себя в такой ситуации, ведь предугадать ее нельзя? Эти люди могут производить хорошее впечатление и по телефону, и на первом интервью.

Что делать?

Собеседование. Как не поддаться на провокацию?

Совет 1. Будьте готовы к такой ситуации и заранее определите для себя линию поведения. Возмущаться, стыдить, уговаривать - нельзя.

Совет 2. Попытайтесь выяснить причину подобного поведения. Это можно сделать с помощью вопроса: «Почему вы считаете, что без этого нельзя обойтись?» - и помолчать пару минут, дав человеку возможность ответить. Сначала обычно звучит «так полагается» и «от всего сердца», а потом, как правило, следует реальное объяснение.

Совет 3. Предельно четко объясните свое отношение к такому положению дел. Молча подобные ситуации не разрешаются. И если кандидат согласился с точкой зрения интервьюера, целесообразно считать инцидент исчерпанным и продолжать собеседование.

«Странный какой-то»

К сожалению, количество психически нездоровых людей неуклонно растет во всем мире. Россия - не исключение. Очень многие из них проходят лечение, принимают соответствующие препараты - и прекрасно работают, имеют семью, а окружающие даже не подозревают о том, что у человека есть подобные проблемы со здоровьем. Словом, наличие болезни такого рода - не повод для отказа в трудоустройстве (что, кстати, согласуется с Трудовым кодексом РФ). Впрочем, пациенты психиатров редко рассказывают посторонним о таких подробностях и склонны скорее скрывать их. Но если рассматривать ситуацию «"странный" кандидат» применительно к интервью, то обычно события разворачиваются так: приличное резюме, хорошее впечатление по телефону и... неадекватное поведение на собеседовании. Причина - внезапное обострение по каким-либо внешним или внутренним факторам.

Собеседование. Как не поддаться на провокацию?

В мягком варианте претендент может задавать неуместные вопросы, отвечать невпопад, разговаривать сам с собой или активно продвигать идею, не имеющую к делу ни малейшего отношения. Такое «странное» поведение чревато следующими последствиями:
• уходит много времени на разговор, который наверняка не будет иметь конструктивного продолжения;
• интервьюер испытывает чувство глубокого замешательства, которое может выбить его из колеи на несколько часов;
• если в день, когда появился «странный» кандидат, пришло много соискателей, то компании может быть нанесен репутационный ущерб -хотя, с точки зрения логики, и необъяснимый, но довольно чувствительный.

В жестком варианте претендент может вести себя асоциально: устраивать скандал или истерику, угрожать интервьюеру. Кстати, это касается и тех случаев, когда человек приходит на собеседование в состоянии алкогольного или наркотического опьянения. И тогда последствия могут быть самыми разными, начиная от нешуточной угрозы здоровью (а порой и жизни) рекрутера и вплоть до серьезного ущерба репутации компании. «Громкое» поведение кандидата обязательно привлечет внимание посторонних людей (клиентов, партнеров, курьеров, других соискателей), находящихся в этот момент в офисе, и, выйдя, они будут рассказывать о случившемся, интерпретируя по-своему увиденное и услышанное.

Самое сложное в общении со «странным» кандидатом - невозможность «достучаться» до той части его сознания, которая отвечает за соблюдение стандартов социального поведения, которым всех нас учили еще в детском саду и школе. Собственные действия он воспринимает как нормальные, и все попытки «воспитать», «воззвать к совести» будут обречены на неуспех.

ПРИМЕР

Из личного опыта рекрутера: «Наш завод занимается изготовлением пластмассовых изделий. Не так давно руководство приняло решение развивать направление маркетинга, поэтому руководитель отдела маркетинга «получил добро» на то, чтобы нанять еще двух специалистов. Первого я нашла сразу: толковый маркетолог хотя и без опыта в нашей сфере. А второго искали долго: город у нас маленький, многие уехали на заработки. Наконец моя помощница Женя получила резюме, которое ее заинтересовало. Она переслала его мне, я посмотрела - подходит. Первую встречу, как у нас на заводе полагается, проводила Женя. А до того она еще поговорила с этим соискателем по телефону. У нее сложилось о нем хорошее впечатление, и, согласовав со мной время, его пригласили на второе собеседование.

На интервью я сразу заметила, что Игорь Анатольевич (так звали кандидата) несколько напряжен. В глаза не смотрит, отвечает отрывисто и односложно, поминутно оглядывается и делает странные движения правой рукой, будто отгоняет от себя кого-то. Я задаю стандартный вопрос об обязанностях на предыдущем месте работы (человек приехал из другого города) и слышу в ответ:
- Почему вы об этом спрашиваете? Вы тоже находитесь в заговоре?
- В каком заговоре? - автоматически спрашиваю я, уже понимая, что дело неладно.
- В заговоре против меня, чтобы заставить меня остаться с вами!

Я хотела было спросить, как я могу участвовать в заговоре, если вижу его впервые в жизни, но вовремя сообразила, что Игорь Анатольевич меня все равно не услышит. Он был очень возбужден, разговаривал сам с собой - громко, эмоционально, и по-прежнему отгонял от себя рукой кого-то невидимого. У меня было неприятное ощущение, казалось, что я сплю, и все это мне снится, - потому что в действительности такого быть не должно. В общем, стало понятно: мой собеседник - психически больной человек.

По правде сказать, я растерялась. Кто знает, что придет ему в голову! Как мне себя с ним вести? На всякий случай я решила не двигаться и не говорить с ним. Вероятно, эта тактика оказалась правильной, или приступ у него стал утихать, но через некоторое время он совершенно нормальным тоном обратился ко мне:
- Может быть, вы хотите, чтобы я рассказал вам поподробнее о каком-либо конкретном участке моей работы? - он вернулся как раз к тому моменту, с которого наш разговор принял неожиданное направление.

Подробностей я не хотела. А он, судя по его поведению, не помнил о том, что только что произошло. После того как за ним закрылась дверь, у меня была только одна мысль: «Пронесло». Больше Игорь Анатольевич не появлялся».

Собеседование. Как не поддаться на провокацию?

НАШ СОВЕТ

Заранее разработайте некий «стандарт отступления», который позволит вам в сложной ситуации прервать собеседование под весомым предлогом, не задевающим кандидата

Тем не менее, медики констатируют рост числа психически больных людей по всему миру. Увеличилось число людей, страдающих такими серьезными психическими заболеваниями, как шизофрения, маниакально-депрессивный психоз и эпилепсия, массовый характер носят невротические расстройства и депрессии, занявшие «почетное» второе место после сердечно-сосудистых заболеваний. По данным Всемирной организации здравоохранения, к 2020 г. психические расстройства войдут в первую пятерку болезней, ведущих к потере трудоспособности.

Как вести себя в такой ситуации, ведь предугадать ее нельзя? Эти люди могут производить хорошее впечатление и по телефону, и на первом интервью.

Что делать?

Совет 1. Не совершайте резких движений -ив прямом, и в переносном смысле. Поскольку кандидат находится в измененном состоянии сознания, он может истолковать такой жест как угрозу - и начать «защищаться». Точно так же он может отреагировать на попытки увещевать, грозить, стыдить. Тон голоса должен быть спокойным, сдержанным, темп речи - не быстрым. Желательно поменьше говорить и двигаться, наметив, тем не менее, «пути отступления» на случай, если появится угроза здоровью.

Совет 2. Если диалог продолжается, не пытайтесь подыгрывать, включившись в обсуждение вопроса о всемирном заговоре, конце света или тайном воздействии, которому давно подвергается все человечество, - возможна опасная реакция. Стоит попытаться вернуть человека в реальность - но только если видно, что он успокаивается. В качестве своеобразного «якоря», который может вернуть кандидата в действительность, попробуйте использовать вопрос типа: «Что еще нужно уточнить о должностных обязанностях сотрудника на этой позиции?»

Совет 3. Не «играйте» в психиатра или психотерапевта. Главная задача ре-крутера в подобной ситуации - тихо «свернуть» интервью. Поэтому ни в коем случае не обсуждайте с соискателем его проблемы со здоровьем.

По сути, самое главное, что требуется от специалиста по подбору персонала, если произошел такой казус, - быть к нему готовым. А это значит, что никогда не стоит забывать о том, что вероятность появления на собеседовании «странного» человека имеется, причем не такая уж низкая.

Работа с людьми предполагает множество нюансов, которые сложно детально просчитать. И «нестандартные случаи» - это часть такой работы. Может, не самая приятная, но неотъемлемая. Со временем у вас выработается нечто вроде иммунитета к подобным ситуациям: меньше их не становится, но относиться к ним вы начинаете уже не как к из ряда вон выходящим. С вами именно это и происходит? Радуйтесь - это признак профессиональной зрелости.

Читайте в этом месяце
    Узнать подробнее >>>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией




      PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-64204 от 31.12.2015

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Извините, что прерываем ваше чтение

      Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права наших экспертов, многие статьи на сайте находятся в закрытом доступе для незаарегистрированных пользователей.
      Зарегистрируйтесь, чтобы продолжить чтение. Это займет меньше минуты.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И читать продолжение
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Зарегистрируйтесь на сайте и скачайте файл!

      Это бесплатно и займет всего одну минуту! Вам станут доступны для скачивания более 2000 форм и образцов документов.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      Ваш подарок придет на указанный при регистрации Email
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль