Что движет персоналом, или Ищем личностные факторы мотивации к труду

10733
 Орлова Т.
Опытному кадровику известно, что на эффективность работы персонала влияет не только оплата труда, но и множество других факторов. Конечно, в большей степени изучаются т. н. «объективные» факторы (условия труда, возможность профессионального и карьерного роста и т. п.). В то же время каждый день работник кадровой службы становится свидетелем самых разнообразных проявлений отношения персонала к труду. Один, добросовестно отработав рабочий день, берет работу «на дом» – другой «убивает» рабочее время в бесконечных перекурах и беседах с сослуживцами. Один много лет не требует прибавки к окладу – другой постоянно твердит о «недостойной» оплате своего труда. Один полон гордости за свою организацию –другой всегда ищет аргументы «против». Заметьте, эти люди работают в одной организации, в одних условиях, имеют сравнимую оплату труда и одинаковые возможности для работы и карьерного роста. Единственное, в чем они различаются между собой, – отношение (мотивация) к труду.

Об особенностях личностного отношения к труду специалисты задумываются уже давно. Как оказывается, любого человека можно описать мотивационным профилем, показывающим, в какой степени в нем присутствует каждый мотивационный тип. Всего за годы исследований таких типов выделено пять. Чтобы иметь возможность определить ведущий мотивационный тип работника, давайте посмотрим, какие характерные черты присущи каждому типу. Ну и, конечно, определимся, как такие знания мы можем использовать в наших, кадровых, целях.

Обратите внимание, здесь мы имеем в виду оплату труда, которая сравнима с рыночной, потому что в случае когда оплата не обеспечивает достойной жизни, работники почти всех мотивационных типов ведут себя как представители Инструментального типа.

Инструментальный тип

По натуре он реалист и прагматик. Обладает высокой работоспособностью. Сметлив. Как правило, привержен семье, разделяет общепринятые нравственно-этические нормы и правила. В большинстве случаев это хороший работник, ценный для организации.

Что движет персоналом, или Ищем личностные факторы мотивации к труду

Его негласный девиз: «Главное в работе - достойная зарплата». Деньги для него - инструмент к приобретению других жизненных благ. Работник Инструментального типа безразличен к содержанию труда - лишь бы он хорошо оплачивался. Он категорически против других, неденежных, форм поощрения: «"спасибо" (доброе слово начальника, благодарности, грамоты, дипломы, фото на доске почета и т. п.) в карман не положишь».

Подсчитав материальную выгоду, он легко переходит из одной организации в другую: лучше та компания и тот руководитель, которые больше платят за работу - желательно наличными и без отсрочек.

Справедливости ради стоит заметить, что такой работник хочет именно зарабатывать, а не получать. Возможно, именно его устами сказано: «Кто не работает, тот не ест». Он рационально организует свой труд, следит за качеством работы, соблюдает сроки. Гордится своей способностью зарабатывать и самому обеспечивать свою жизнь. Его раздражает плохая организация труда (простои, нерациональное распределение нагрузки и т. п.), ведь из-за этого он теряет деньги. Он готов учиться новому, повышать свой профессиональный уровень - но только если в итоге ему гарантировано ощутимое повышение зарплаты или в расчете, что это позволит ему больше зарабатывать в другой организации.

Если соблюдено главное для него условие(хорошаяоплата труда), в остальном работник Инструментального типа непритязателен: условия труда (например, тесное или душное помещение), социальный престиж организации или его работы, «плохой» начальник и т. п. не имеют для него слишком большого значения.

Негативные формы мотивации (особенно депремирование) для такого сотрудника имеют обратный эффект.

При первом собеседовании с работником кадровой службы основной объем его вопросов касается материального вознаграждения.

Профессиональный тип

Что движет персоналом, или Ищем личностные факторы мотивации к труду

Коллектив, состоящий сплошь из работников Профессионального типа, -мечта каждого руководителя. Оплата труда для такого работника - не самое важное, главное - самореализация в профессиональной деятельности. Он увлечен работой, проявляет высокую работоспособность и не считается с официальными рамками рабочего дня. Его волнует содержание труда, нравится профессиональный «вызов» -новое, более трудное и, соответственно, интересное задание. Он не согласен на неинтересную для него работу, сколько бы за нее ни платили.

Работник этого типа чувствует себя ответственным за решение поставленной перед ним задачи. Он терпим по отношению к неблагоприятным условиям работы, но до тех пор, пока они не становятся препятствием к решению профессиональных задач.

Неудовлетворенность содержанием работы может стать для такого сотрудника основанием для подачи заявления об увольнении.

Конечно, и у представителя этого типа есть недостатки: иногда его слишком «захватывает» интересная профессиональная задача, и он занимается ею дольше, чем это необходимо. Поэтому со стороны руководителя необходим «точечный» контроль сроков.

Уже на первом собеседовании работника Профессионального типа нетрудно распознать. Он интересуется, прежде всего, содержанием работы, а потом уже должностью и оплатой труда. Рассказывая о себе, говорит о том, чем занимался и чего достиг (что умеет), а не о том, сколько он зарабатывал на прежней работе.

Социальный тип

Социальный, или Патриотический, тип мотивации иногда называют «социалистическим». Человек с таким типом трудовой мотивации работает на идею (например, вывести свое подразделение на первое место в организации по конкретному производственному показателю) - это наполняет его жизнь смыслом. Он готов ради этого выполнять любую работу (содержание работы вторично), согласен задерживаться на работе и терпим к имеющимся в почти каждой организации «временным трудностям» и неблагоприятным условиям труда.

Работник этого типа уважает лидеров своей организации и всячески старается улучшить ее имидж. Профессиональный и карьерный рост для него важны настолько, насколько они «работают» на идею и организацию.

Повышение оплаты труда или премия тоже имеют для него значение, но скорее как свидетельство признания и благодарности.

Личности такого типа редко покидают организацию.

При приеме на работу представитель Социального типа значительную часть времени посвящает рассказу о своем вкладе в достижения организации, в которой прежде работал.

Хозяйственный тип

Что движет персоналом, или Ищем личностные факторы мотивации к труду

Сотрудник Хозяйственного типа - это энергичный, прагматичный, очень работоспособный человек, хозяин по натуре. Ему нравится приумножать материальные блага, рационально организовывать производство, отлаживать работу, чтобы все работало как часы, давало максимальную прибыль. В этом он прагматичен и изобретателен, виртуозно использует все внешние и внутренние ресурсы. Готов тратить на работу личное время. Результат сам по себе является для него наградой, т. к. приносит глубокое внутреннее удовлетворение.

Содержание работы важно для него, но не само по себе: он должен «знать работу», чтобы понимать, как лучше ее организовать и продвинуть. Этот тип мотивации можно было бы назвать предпринимательским.

Такой работник добровольно принимает на себя ответственность, охотно учится, если это полезно для его дела. Но при этом он хочет быть хозяином на своем участке работы, требует свободы действий, не терпит вмешательства в свои дела, пошагового контроля, не любит, когда ему указывают, какими методами он должен достичь результата. Это делает его неудобным для руководства. Поэтому многие представители Хозяйственного типа уходят в частное предпринимательство. Из людей этого типа нередко получаются отличные линейные руководители.

При первом собеседовании кандидат - представитель Хозяйственного типа задает много вопросов об организации работы, имеющихся проблемах, возможности работать на самостоятельном участке.

Так как представители следующих двух типов работников доставляют сотрудникам кадровых служб много хлопот, уделим им больше внимания, дополнив описание психологическими характеристиками.

Обывательский тип

НАШ СОВЕТ

Обратите такой «минус» работника Обывательского типа, как его безразличие к содержанию работы, в «плюс»: поручите ему любую рутинную работу, в т. ч. и такую, которая скучна и неинтересна большинству других работников

Девиз работника Обывательского типа можно было бы сформулировать словами: «Себя надо экономить». Этот работник стремится минимизировать усилия на работе (как, впрочем, и в жизни в целом). Его интересы лежат обычно вне работы: это семья, здоровье, отдых и развлечения. Ему безразличны характер работы, ее содержание, главное - чтобы работы было немного, она была размеренной, четко оговоренной инструкциями и положениями (или на худой конец руководителем). Никаких авралов, никаких «изучи вопрос и сам прими решение»! Конечно, как и остальные, он заинтересован в высокой оплате труда, но удовлетворится и небольшой, если другие получают не больше, чем он.

Он не любит учиться, даже если это повлечет за собой увеличение заработной платы! Зачем тратить силы и время, если не собираешься трудиться интенсивнее или расширять участок труда? Чужую активность, участие в корпоративных мероприятиях (кроме развлекательных) он воспринимает неодобрительно, искренне расценивая это как проявление стремления «выслужиться».

Что движет персоналом, или Ищем личностные факторы мотивации к труду

Сотрудник данного типа очень критичен в оценке работы организации -всегда найдет недочеты, сравнительные примеры не в ее пользу. Он всем недоволен (условиями труда, заработной платой, начальником, объемом работы и т. д.) и всегда охотно это обсуждает. При этом практика показывает, что работники Обывательского типа совершают по отношению к организации «злостные» действия - разглашают тайны и злоупотребляют служебным положением - не чаще других.

В контактах с работником Обывательского типа руководитель должен держать ухо востро: тот всегда готов сказать, что его участок работы мал потому, что начальник не дает ему других поручений (часто так оно и есть), в то время как он «всегда готов» и т. д. Как правило, такой сотрудник не достигает высоких должностей (из-за недостаточной квалификации и боязни ответственности), и это также становится его аргументом в пользу справедливости небольшого объема работы: «по оплате и труд». Он запросто может уйти на больничный в самый разгар работы, если это ему удобно. Самые эффективные формы воздействия - увы, негативные, включая угрозу увольнения.

Таков представитель Обывательского типа «на поверхности». Не только описание этого типа, но и наблюдение его в жизни наводит на размышление, что неплохо было бы избавиться от такого работника, заменить его более деятельным и лояльным. Однако ради пользы дела стоит вглядеться в такого сотрудника пристальнее, изучив его психологические особенности.

Что движет персоналом, или Ищем личностные факторы мотивации к труду

Это, как правило, человек со слабой энергетикой. Именно поэтому он не ставит перед собой высоких профессиональных и карьерных целей. Он просто физически не способен работать быстро и много (интенсивно) и больше других нуждается в отдыхе. Его стремление настоять на уравнительном распределении материального поощрения за труд основано на внутреннем ощущении, что он тратит на работу не меньше сил, чем другие (ввиду особенностей его энергетики нередко так оно и есть). То, что внешне выглядит как «не хочет», на самом деле является «не может». Часто это недостаточно зрелые и поэтому некритичные к себе люди.

Присмотревшись, вы увидите, что на его маленьком (слишком маленьком, с вашей точки зрения) участке он является настоящим хозяином: четко знает, что, где, как и когда - хотя работа могла бы быть организована и более рационально. От него можно часто услышать, что он, возможно, сделал меньше, чем другие, но зато без ошибок - и это правда. Он аккуратен и методичен в работе (только так он может себя «экономить»). Завершив работу, он испытывает глубокое удовлетворение от сделанного.

Сотрудник Обывательского типа боится ответственности - опасается допустить ошибку, сделать «не так» - именно поэтому для него очень важно, чтобы весь процесс труда был четко регламентирован, а более или менее серьезные решения принимало руководство. Его непосредственный руководитель может быть уверен: с любым сколько-нибудь значимым вопросом он подойдет «посоветоваться».

Удивительное дело - заглянув в трудовую книжку такого человека, мы увидим совсем небольшой список мест работы. Представитель Обывательского типа не любит менять место работы (это требует дополнительных затрат сил и времени, а результат не гарантирован) и очень дорожит коллективом, если у него сложились доброжелательные отношения с товарищами по работе. Хорошие отношения - для него очень большой «плюс», потому что на плохие отношения уходит слишком много сил. И еще один маленький секрет: он неравнодушен к похвале.

Угроза потерять этот коллектив и это место (если все его устраивает и более или менее удобно для него) - единственный стимул, который может заставить такого сотрудника взять на себя дополнительную нагрузку или начать осваивать новый участок работы.

Если избрать грамотную стратегию работы с сотрудником Обывательского типа, у вас будет надежно «прикрыт» трудный или нежеланный для других участок работы. При этом не стоит обольщаться: работник Обывательского типа может быть лоялен по отношению к конкретному коллективу и конкретному руководителю (если его уважает), но будет оставаться критичным и злым на язык по отношению к организации.

Таблица 1

Форма стимулирования работников в зависимости от типов мотивации

Что движет персоналом, или Ищем личностные факторы мотивации к труду

Нелояльный тип

В имеющихся классификациях такого мотивационного типа нет, но на практике он существует. Есть некоторый процент работников, которые не могут успешно работать, потому что... просто не умеют - у них не сформирован навык систематического и целенаправленного труда. Все их интересы лежат в области развлечений и проведения досуга. Работа никогда не приносит им удовлетворения. Работают такие люди только по необходимости и в глубине души презирают тех, кто «горит» на работе. Корни этого странного явления уходят в детство, в особенности воспитания (например, ребенка развлекали, баловали и просто не научили делать над собой хоть какие-то усилия - а без этого никакая работа невозможна).

Работник, принадлежащий к этому типу, очень придирчив к содержанию работы: хочет заниматься только тем, что ему нравится (или лучше удается) и лучше оплачивается. Деньги и другие материальные блага - самое важное для него. Его девиз, как в известной рекламе: «Ведь я этого достоин». Имя и интересы организации для него безразличны. Материальное поощрение воспринимает как должное.

То, что он мало может дать организации, становится очевидным очень быстро: как правило, для должности, на которую он претендует, ему не хватает образования, знаний и опыта, деловых и многих других качеств. Он легко принимает на себя ответственность или же избегает ее под любыми предлогами, но и в том и в другом случае всегда находит виновного (человека или обстоятельство), если его работа не сделана должным образом. С готовностью изъявляет желание обучаться, но быстро охладевает к занятиям и бросает обучение под благовидным предлогом (много работы, низкое качество преподавания, «ничего нового - я это все и так знаю» и т. п.), ведь учеба - это тоже работа.

Как ни странно, некоторая часть таких работников претендует на должность руководителя. Это те особи, которые способны, схватив «по верхам» информацию по какому-либо вопросу, «сыграть» большого специалиста. Заняв желаемую должность, они избирают следующую стратегию руководства: распределяют свои обязанности руководителя между подчиненными, а задачи ставят «по конечному результату» -«Не хочу знать, как вы это сделаете, но к такому-то числу у меня на столе должен лежать результат».

Скажем честно, легче предотвратить появление в организации представителя Нелояльного типа, чем потом от него избавиться. Есть ли возможность его опознать? Да. При приеме на работу вас должно насторожить большое количество записей в трудовой книжке, причем продолжительность работы в каждой организации редко превышает 1,5-2 года. На предварительном собеседовании такой кандидат живо интересуется буквально всем, что работник может получить от организации, - оплатой труда, дополнительными материальными и нематериальными формами поощрения, социальным пакетом, льготами и т. д. В период испытательного срока этот сотрудник плохо ориентируется в задании (неудачно планирует свою работу по содержанию и срокам), не интересуется, на каком уровне качества должна быть выполнена работа.

Основные поведенческие признаки представителей каждого из мотиваци-онных типов представлены в таблице 3.

В самом начале мы уже говорили, что типы мотивации у каждого работника образуют мотивационный профиль. В этом профиле, в зависимости от жизненных обстоятельств и состояния дел в организации, смежные типы могут меняться местами. Например, у работника, в мотивационном профиле которого на первом плане Профессиональный тип, а на втором - Инструментальный, при существенном снижении оплаты труда через какое-то время может возобладать Инструментальный тип, со всеми вытекающими последствиями.

Мотивационные типы и способы мотивации

Что движет персоналом, или Ищем личностные факторы мотивации к труду

Для представителей разных типов трудовой мотивации наиболее эффективны «свои» способы повышения эффективности работы ( табл. 1).

Изтаблицы 1 видно, что:
• основные (самые распространенные, общепринятые) формы стимуляции и поощрения (в т. ч. и денежные!) далеко не так эффективны, как это принято считать;
• наказание является самой неэффективной формой воздействия на работника;
• индивидуальный подход в вопросе поощрения более эффективен, чем массовый, «тотальный».

Мотивационные типы и структура коллектива

Как вы думаете, каким должен быть оптимальный (в плане мотивационных типов) состав коллектива?

Если следовать логике, важно, чтобы в мотивационном профиле руководителя первым или вторым был Социальный тип, «идеолог», т. к. он должен быть проводником идей руководства. Неплохо, если вторым в профиле у руководителя будет Хозяйственный или Профессиональный типы мотивации. Просто необходимы несколько Профессионалов (квалифицированных «реализаторов» профессиональной деятельности) и представители Инструментального типа (они могут выполнять работу, которая важна для подразделения, но неинтересна работникам Профессионального типа).Наличие в коллективе представителей Обывательского или Нелояльного типов, как правило, негативно сказывается на психологическом климате. Понятно, что они сильно раздражают работников Профессионального и Инструментального (не говоря уже о Социальном) типов, потому что презирают многое, что является для них важной жизненной ценностью.

Теперь, когда вы можете ориентироваться в мотивационных типах, я предлагаю вам решить кадровую задачку.

Что движет персоналом, или Ищем личностные факторы мотивации к труду

Задача

Руководитель организации и работник кадровой службы должны заполнить вакансию руководителя важного для существования органи-' зации подразделения. В связи с экономическим кризисом подразделение, по решению руководства, в ближайшее время должно принципиально повысить эффективность работы. Задача, поставленная перед подразделением, требовала руководителя, который сможет организовать работу по-новому (как по содержанию, так и по методам управления) и сделать это в короткие сроки. В связи с важностью поставленной задачи на должность рассматривались четыре кандидата (табл. 2).

Таблица 2

Что движет персоналом, или Ищем личностные факторы мотивации к трудуЧто движет персоналом, или Ищем личностные факторы мотивации к труду

Работники кадровых служб еще только начинают применять анализ мотива-ционных типов в целях повышения эффективности работы персонала и часто недооценивают эти знания, предпочитая «психологическим штучкам» ясную и конкретную информацию, отраженную в кадровых документах. Между тем следует помнить, что мотивация (в т. ч. к труду) относится к сфере человеческих ценностей, а именно они движут людьми.

Таблица 3

Признаки типов мотивации

Что движет персоналом, или Ищем личностные факторы мотивации к труду

Читайте в этом месяце
    Узнать подробнее >>>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией




      PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-64204 от 31.12.2015

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Извините, что прерываем ваше чтение

      Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права наших экспертов, многие статьи на сайте находятся в закрытом доступе для незаарегистрированных пользователей.
      Зарегистрируйтесь, чтобы продолжить чтение. Это займет меньше минуты.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И читать продолжение
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Зарегистрируйтесь на сайте и скачайте файл!

      Это бесплатно и займет всего одну минуту! Вам станут доступны для скачивания более 2000 форм и образцов документов.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      Ваш подарок придет на указанный при регистрации Email
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль