Особенности проведения исследования удовлетворенности персонала

22

Проводя исследование мнений сотрудников, можно столкнуться с различными проблемами, которые следует разбить на две большие группы:

  • трудности, связанные с созданием инструмента (анкеты);

  • сложности проведения исследования.

Трудности, возникающие при формировании анкеты, можно преодолеть следующим образом:

  • не рекомендуется брать за основу анкету, уже использовавшуюся в другой компании и показавшую свою успешность. В любой организации есть своя корпоративная культура, свой "внутренний сленг": вопросы, понятные сотрудникам одной компании, совершенно иначе воспринимаются работниками другой;

  • не следует перемешивать вопросы в анкете таким образом, чтобы сотрудники не могли установить, к какой теме относится каждый из них. Опросы мнения сотрудников проводятся для того, чтобы узнать осознанную точку зрения на ситуацию, сложившуюся в компании, а не бессознательные установки, личностные черты и индивидуальные особенности работников, исследуемые при помощи привычных для менеджеров по персоналу психологических опросников. Именно поэтому не надо запутывать информанта, наоборот, следует делать вопросы и их последовательность максимально ясными и однозначными;

  • важно убедить участников в анонимности опроса, например, за счет PR-кампании и объяснения способов анализа информации: анализируются группы, а не конкретные анкеты. Если сотрудникам задают мало вопросов о них самих (об их поле, возрасте, стаже работы, управленческом уровне, подразделении, регионе), то на этапе анализа получают опять-таки "среднюю температуру по больнице" (из этих данных нельзя извлечь много информации, если отсутствует понимание, из чего она складывается: из температуры больных разной степени тяжести или из температуры живых и мертвых);

  • чтобы как можно больше информантов заполнили анкету до конца, надо сделать ее размер оптимальным. Размер анкеты должен проходить по "лезвию бритвы" между небольшими затратами времени опрашиваемого и информативностью.

Трудности проведения анкетирования преодолеваются легко, если сотрудники понимают важность исследования, а в компании достаточно высока степень доверия персонала организации руководству. Анкеты необходимо раздать для заполнения сотрудникам в начале рабочего дня и уже в конце оперативно собрать для последующего анализа информации и принятия решений. Ведь анкета должна отражать личное мнение респондента, а когда анкеты выдаются на неделю, работники часто заполняют их совместно, или кто-то один отвечает на вопросы за нескольких своих коллег.

Успешное проведение исследования требует от HR-менеджера хорошего знания принципов и инструментов, понимания тонкостей, определенной практики и, что особенно важно, — ответственности. Причем ответственности как за процесс, за то, чтобы исследование вообще состоялось и прошло максимально гладко, так и за результат, за то, чтобы аналитика была достоверной, а выводы и рекомендации — ценными, т. е. инвестиции в исследование не обернулись пустой тратой. Исследование, проведенное ответственно, профессионально грамотно, а также заинтересованно и творчески, с лихвой окупит свою стоимость и главное — послужит ценным стратегическим ориентиром в управлении персоналом.

Экспертная группа "Управление персоналом", Центр кадровых технологий, компания "МЦФЭР"

Читайте в этом месяце
    Узнать подробнее >>>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией




      PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-64204 от 31.12.2015

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Извините, что прерываем ваше чтение

      Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права наших экспертов, многие статьи на сайте находятся в закрытом доступе для незаарегистрированных пользователей.
      Зарегистрируйтесь, чтобы продолжить чтение. Это займет меньше минуты.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И читать продолжение
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Зарегистрируйтесь на сайте и скачайте файл!

      Это бесплатно и займет всего одну минуту! Вам станут доступны для скачивания более 2000 форм и образцов документов.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      Ваш подарок придет на указанный при регистрации Email
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль