Особенности проведения исследования удовлетворенности персонала

16

Проводя исследование мнений сотрудников, можно столкнуться с различными проблемами, которые следует разбить на две большие группы:

  • трудности, связанные с созданием инструмента (анкеты);

  • сложности проведения исследования.

Трудности, возникающие при формировании анкеты, можно преодолеть следующим образом:

  • не рекомендуется брать за основу анкету, уже использовавшуюся в другой компании и показавшую свою успешность. В любой организации есть своя корпоративная культура, свой "внутренний сленг": вопросы, понятные сотрудникам одной компании, совершенно иначе воспринимаются работниками другой;

  • не следует перемешивать вопросы в анкете таким образом, чтобы сотрудники не могли установить, к какой теме относится каждый из них. Опросы мнения сотрудников проводятся для того, чтобы узнать осознанную точку зрения на ситуацию, сложившуюся в компании, а не бессознательные установки, личностные черты и индивидуальные особенности работников, исследуемые при помощи привычных для менеджеров по персоналу психологических опросников. Именно поэтому не надо запутывать информанта, наоборот, следует делать вопросы и их последовательность максимально ясными и однозначными;

  • важно убедить участников в анонимности опроса, например, за счет PR-кампании и объяснения способов анализа информации: анализируются группы, а не конкретные анкеты. Если сотрудникам задают мало вопросов о них самих (об их поле, возрасте, стаже работы, управленческом уровне, подразделении, регионе), то на этапе анализа получают опять-таки "среднюю температуру по больнице" (из этих данных нельзя извлечь много информации, если отсутствует понимание, из чего она складывается: из температуры больных разной степени тяжести или из температуры живых и мертвых);

  • чтобы как можно больше информантов заполнили анкету до конца, надо сделать ее размер оптимальным. Размер анкеты должен проходить по "лезвию бритвы" между небольшими затратами времени опрашиваемого и информативностью.

Трудности проведения анкетирования преодолеваются легко, если сотрудники понимают важность исследования, а в компании достаточно высока степень доверия персонала организации руководству. Анкеты необходимо раздать для заполнения сотрудникам в начале рабочего дня и уже в конце оперативно собрать для последующего анализа информации и принятия решений. Ведь анкета должна отражать личное мнение респондента, а когда анкеты выдаются на неделю, работники часто заполняют их совместно, или кто-то один отвечает на вопросы за своих коллег.

Успешное проведение исследования требует от HR-менеджера хорошего знания принципов и инструментов, понимания тонкостей, определенной практики и, что особенно важно, — ответственности. Причем ответственности как за процесс, за то, чтобы исследование вообще состоялось и прошло максимально гладко, так и за результат, за то, чтобы аналитика была достоверной, а выводы и рекомендации — ценными, т. е. инвестиции в исследование не обернулись пустой тратой. Исследование, проведенное ответственно, профессионально грамотно, а также заинтересованно и творчески, с лихвой окупит свою стоимость и главное — послужит ценным стратегическим ориентиром в управлении персоналом.

Экспертная группа "Управление персоналом", Центр кадровых технологий, компания "МЦФЭР"



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией


Рассылка




PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Свидетельство о регистрации электронных СМИ № ФС77-40332 от 23 июня 2010 года


  • Мы в соцсетях
Статья для специалистов по работе с кадрами!

Зарегистрируйтесь, чтобы продолжить чтение.

Дополнительно Вы сможете:
- прочитать еще 5600 рекомендаций по кадровой и HR-тематике
- скачать 4800 готовых образцов документов
- посмотреть 54 видеолекции по трудовому законодательству

Подарок дня: Справочник должностных инструкций по профстандартам

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Зарегистрируйтесь на сайте и скачайте файл!

Это бесплатно и займет всего одну минуту! Вам станут доступны для скачивания более 2000 форм и образцов документов.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль