Правила эффективной критики

47

1. Конкретность. Избегайте обобщений и расплывчатых оценок. Выражения типа "Вы всегда допускаете много ошибок" или "Вы работаете плохо" никуда не годятся. Скажите прямо, в чем просчет: "Когда вы в очередной раз допустили ошибку, мне пришлось делать отчет заново, вы меня подвели".

2. Подробные объяснения. Обращайте внимание сотрудника только на то, что он в силах исправить. Детально разъясняйте, каких именно изменений вы ждете от него. Например: "Вы недостаточно эффективно провели интервью, т.к. не дали соискателю возможность рассказать, почему он считает себя лучшим кандидатом на эту вакансию".

3. Критика от первого лица. Говорить следует только от себя лично. Начинайте с фразы: "Я думаю…", "На мой взгляд…", "Я чувствую, что…".

4. Сопереживание и понимание. Старайтесь произвести впечатление понимающего, готового помочь партнера, союзника. Для этого опишите сложившуюся ситуацию и тот результат, которого вы хотите в итоге добиться, объясните, почему сотруднику нужно предпринять те или иные действия, поинтересуйтесь, понял ли он то, что вы хотели до него донести. Обязательно расскажите, чем вызваны плохие новости, какие могут быть последствия, и о том, как это отразится конкретно на его работе. На протяжении всего общения необходимо демонстрировать понимание и сопереживание: "Это действительно очень обидно. Я понимаю, насколько важен для вас этот проект. Сам когда-то был в подобной ситуации - хотел возглавить направление, а мне отказали, выбрали другого… Могу порекомендовать вам…". Особое внимание обращайте на то, как вы говорите: 80% воздействия зависит от голоса и мимики и только 20% - от слов. Демонстрируя понимание, руководитель дает почувствовать работнику, что он не одинок, что его поддерживают.

5. Выражение нужных эмоций. Пытаясь успокоить подчиненного, часто говорят: "не обижайтесь", "не волнуйтесь", "успокойтесь". Запрет на проявление негативных эмоций лишь усугубляет проблему и вызывает защитную реакцию, которой как раз следует избегать. Если не позволять человеку показывать чувства, намекать, что сейчас он не владеет собой, он тут же начинает обороняться, обвинять критикующего в том, что тот и сам делает что-то не так. Попробуйте поступить наоборот – разрешите сотруднику переживать. Когда чувство называют словом (озвучивают его), в этот же самый момент оно меняется. Если говорить спокойно, участливо: "вы расстроены" или "вы переживаете", - эмоции слабеют, и человек успокаивается.

Читайте в этом месяце
    Узнать подробнее >>>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией




      PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-64204 от 31.12.2015

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Извините, что прерываем ваше чтение

      Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права наших экспертов, многие статьи на сайте находятся в закрытом доступе для незаарегистрированных пользователей.
      Зарегистрируйтесь, чтобы продолжить чтение. Это займет меньше минуты.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И читать продолжение
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Зарегистрируйтесь на сайте и скачайте файл!

      Это бесплатно и займет всего одну минуту! Вам станут доступны для скачивания более 2000 форм и образцов документов.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      Ваш подарок придет на указанный при регистрации Email
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль