Неприятный разговор с подчиненным

18

Важно

Любая критика сотрудников должна проводиться с глазу на глаз. Только в исключительных случаях необходимо приглашать свидетеля.

Беседа, во время которой высказываются критические замечания, делится на несколько этапов.

Шаг1 Выбираем время для разговора

При выборе подходящего времени учитываются следующие факторы:

  1. Критическая беседа не проводится "по горячим следам" сразу после получения неприятной информации во избежание необъективной и эмоциональной оценки проблемы.

  2. Срок для разговора с момента происшествия не превышает 1-2 рабочих дня, т.к. критика в связи с почти забытым всеми событием бессмысленна.

  3. Критическая беседа не проводится после напряженного рабочего дня, когда поспешное слово или неловкая формулировка могут вызвать резкую обратную реакцию.

  4. Критическая беседа, проводимая незадолго до окончания рабочего дня, может быть поспешной, а высказанные аргументы недостаточно полно отразят суть событий.

Шаг2 Готовимся к беседе

Разговор строится по "индивидуальной схеме", подходящей конкретному сотруднику.

Проверяются все факты, подтверждающие вину сотрудника. В случае необходимости оценивается ущерб, причиненный работником компании. Изучение обстоятельств дела является необходимым условием, знание реальных фактов дает основание для критики, т.к. никого нельзя призвать к ответу бездоказательно.

Шаг1 Устанавливаем контакт

Создается подходящая психологическая обстановка, при которой начальник и сотрудник настроены позитивно и доверительно по отношению друг к другу. Рукопожатие, зрительный контакт, внутренний позитивный настрой руководителя являются хорошим началом для беседы.

Шаг2 Выясняем обстоятельства дела

Сотруднику предоставляется возможность представить свои аргументы по обсуждаемой ситуации.

Для выяснений обстоятельств дела имеются две возможности:

  1. Предложить сотруднику изложить свою точку зрения на возникшую ситуацию, только после этого высказать критические замечания.

  2. Сначала уточнить суть замечаний и после этого рассмотреть точку зрения сотрудника.

Выявляется источник ошибки и рассматриваются пути ее устранения, а не нахождение и наказание совершивших ее лиц.

Иногда на производстве возникают случаи, когда выяснение обстоятельств затруднено: например, при рекламации клиентов или жалобе третьих лиц показания участников обычно противоречивы и трудно установить виноватых.

Шаг3 Выслушиваем объяснения сотрудника

После выяснения обстоятельств дела сотруднику предоставляется возможность обосновать мотивы поведения и причины принятия того или иного решения.

В некоторых ситуациях сотрудник не в состоянии высказать свое мнение. Ему предоставляется время на подготовку ответа, беседа прерывается и продолжается позднее. Если руководителю трудно прийти к окончательному выводу, он также прерывает беседу для проверки сути дела, затем вновь возвращается к ней.

Важно

Применение техники активного слушания помогает осознать, что действительно хочет передать собеседник. Активный слушатель демонстрирует искреннюю заинтересованность в словах говорящего, личное участие, создавая тем самым позитивный, эмоциональный фон.

Правила активного слушания:

  1. Поддержка. Слушающий высказывает свою позицию с помощью таких приемов, как согласие (молчание), поддакивание, эмоциональное сопровождение ("конечно", "разумеется", "я в этом не сомневаюсь" и т.д.).

  2. Уяснение. Необходимо убедиться, что собеседник верно понят. Для этого задаются уточняющие вопросы: "Правильно ли я вас понимаю…?", "Означает ли сказанное вами…?" и т.д.

  3. Комментирование. Сообщается собственная точка зрения на высказывания собеседника. Для этого можно использовать оценки, комментарии, советы.

Во время высказывания критических замечаний используются правила эффективной критики:

  1. Конкретность.

  2. Подробные объяснения.

  3. Критика от первого лица.

  4. Сопереживание и понимание.

  5. Выражение нужных эмоций.

  1. По окончании критической беседы выражается уверенность в том, что сотрудник сможет устранить недостатки и проявить себя с положительной стороны.

  2. Перед сотрудником ставится новая задача, которая даст ему шанс отличиться.

  3. После завершения критической беседы сотрудник должен считать вопрос исчерпанным относительно данного случая.

  4. Если сотрудник снова совершает ту же ошибку, ему напоминается об уже проведенной критической беседе и требуется объяснение рецидива.

Натэлла Бармакова

преподаватель программы "Управления персоналом" бизнес-школы МИРБИС, член редакционного совета журнала "Управление персоналом: просто, практично, полезно"

Читайте в этом месяце
    Узнать подробнее >>>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией




      PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-64204 от 31.12.2015

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Извините, что прерываем ваше чтение

      Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права наших экспертов, многие статьи на сайте находятся в закрытом доступе для незаарегистрированных пользователей.
      Зарегистрируйтесь, чтобы продолжить чтение. Это займет меньше минуты.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И читать продолжение
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Зарегистрируйтесь на сайте и скачайте файл!

      Это бесплатно и займет всего одну минуту! Вам станут доступны для скачивания более 2000 форм и образцов документов.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      Ваш подарок придет на указанный при регистрации Email
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль