Изменения без понимания конечного результата

12

Ситуация

Отправной точкой любой инновации является проблема: высокий уровень издержек, утрата важной информации, перетекание клиентов к конкурентам. Типичная ошибка руководителей — начинать изменения без четкого понимания проблемы и ее последствий для организации. Проведение инноваций только потому, что кто-то так делает или так модно, то есть без ясных бизнес-оснований, как правило, не дает желаемого результата. Причина — отсутствие у людей, причастных к изменениям, настоящей заинтересованности. Действительно, зачем что-то менять, если все и так хорошо?

Другая ошибка - проведение изменений без четкого понимания конечного результата. Например, клиенты уходят к конкуренту. В чем проблема? Разобрались, выяснили - плохое обслуживание. "А как мы хотим, чтобы было? А мы хотим, чтобы было лучше". Такая формулировка не дает видения желаемого состояния. Необходимо описать, каких конкретных показателей требуется достичь в результате изменений. "Сейчас продавцы моих магазинов не здороваются с клиентами, они не подходят к ним, они не помогают покупателям. А как мы хотим, чтобы они здоровались, подходили, помогали?" Наличие ключевых показателей эффективности (КПЭ) процесса обслуживания - непременное условие, иначе инновация потеряет направление.

Работа над ошибками

До начала инноваций необходимо получить ответ на вопросы:

  1. В чем состоит и насколько серьезна проблема сегодня, или с чем мы столкнемся завтра, если ничего не менять?

  2. Как именно мы будем измерять успех преобразований? Как должен выглядеть конечный результат? Что станет для нас ключевыми показателями эффективности инновации?

Читайте в этом месяце
    Узнать подробнее >>>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией




      PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-64204 от 31.12.2015

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Извините, что прерываем ваше чтение

      Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права наших экспертов, многие статьи на сайте находятся в закрытом доступе для незаарегистрированных пользователей.
      Зарегистрируйтесь, чтобы продолжить чтение. Это займет меньше минуты.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И читать продолжение
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Зарегистрируйтесь на сайте и скачайте файл!

      Это бесплатно и займет всего одну минуту! Вам станут доступны для скачивания более 2000 форм и образцов документов.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      Ваш подарок придет на указанный при регистрации Email
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль