Стили обучения, используемые наставниками в работе

8

Стиль обучения

Содержание

"Модель четырех шагов" (используется, когда у стажера небольшой опыт)

Шаг первый: "наставник рассказывает – наставник показывает". Например, он описывает способы оформления места продажи и одновременно показывает, как это делается.

Шаг второй: "ученик рассказывает – делает вместе с наставником". У новичка навыка еще нет, но он уже запомнил, что надо делать. Он описывает действия, которые нужны при оформлении места продажи. Работа выполняется вместе.

Шаг третий: "ученик рассказывает – ученик показывает". Теперь он отрабатывает навык, давая возможность наставнику убедиться в том, что он не только знает, как это делается, но и умеет делать. Это, пожалуй, самый главный шаг, ведь именно на данном этапе наставник может увидеть, способен ли новичок справиться с поставленной задачей. Наставник наблюдает, как сотрудник рассказывает о своих действиях по оформлению места продажи и выполняет их на практике.

Шаг четвертый: "ученик практикуется – ученик спрашивает". После удачного выполнения третьего шага наставник может быть уверен, что новичок способен выполнять свои функции на минимальном требуемом уровне. Однако наверняка в дальнейшем у него возникнут вопросы. Поэтому после начала работы новичка в торговом зале наставник в любом случае должен находиться рядом и помогать в случае необходимости

Коучинг (если стажер имеет опыт работы в торговле)

Стажеру нужно только помочь систематизировать его знания. Наставник, выступающий в роли коуча, должен не показать, что и как делать, а выслушать мнение стажера о возникшей в работе сложной ситуации, понять суть проблемы и задать правильные вопросы. Например: "Как ты думаешь, почему данный товар не замечают покупатели?", "Что можно сделать для исправления ситуации сейчас?"

Самообучение (подопечному не хватает теоретических знаний)

Наставник контролирует усвоение его подопечным теоретического материала. Например, в универмаг в разгар зимнего сезона поступили куртки с новым видом утеплителя. Сотрудник соответствующей секции должен изучить свойства этого утеплителя, чтобы в дальнейшем он смог толково рассказать о нем покупателю. Однако без контроля процесс самообучения сотрудника может быть неэффективным

Метод развивающего задания (подшефного нужно научить принятию решения)

Наставник создает и провоцирует определенные ситуации, в которых стажер будет принимать решения. Развивающие задания должны строиться по принципу "от простого к сложному"



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

Актуально


Рассылка




PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Свидетельство о регистрации электронных СМИ № ФС77-40332 от 23 июня 2010 года


  • Мы в соцсетях
Статья для специалистов по работе с кадрами!

Зарегистрируйтесь, чтобы продолжить чтение.

Дополнительно Вы сможете:
- прочитать еще 5600 рекомендаций по кадровой и HR-тематике
- скачать 4800 готовых образцов документов
- посмотреть 54 видеолекции по трудовому законодательству

Подарок дня: Справочник должностных инструкций по профстандартам

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Зарегистрируйтесь на сайте и скачайте файл!

Это бесплатно и займет всего одну минуту! Вам станут доступны для скачивания более 2000 форм и образцов документов.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль