Стили обучения, используемые наставниками в работе

14

Стиль обучения

Содержание

"Модель четырех шагов" (используется, когда у стажера небольшой опыт)

Шаг первый: "наставник рассказывает – наставник показывает". Например, он описывает способы оформления места продажи и одновременно показывает, как это делается.

Шаг второй: "ученик рассказывает – делает вместе с наставником". У новичка навыка еще нет, но он уже запомнил, что надо делать. Он описывает действия, которые нужны при оформлении места продажи. Работа выполняется вместе.

Шаг третий: "ученик рассказывает – ученик показывает". Теперь он отрабатывает навык, давая возможность наставнику убедиться в том, что он не только знает, как это делается, но и умеет делать. Это, пожалуй, самый главный шаг, ведь именно на данном этапе наставник может увидеть, способен ли новичок справиться с поставленной задачей. Наставник наблюдает, как сотрудник рассказывает о своих действиях по оформлению места продажи и выполняет их на практике.

Шаг четвертый: "ученик практикуется – ученик спрашивает". После удачного выполнения третьего шага наставник может быть уверен, что новичок способен выполнять свои функции на минимальном требуемом уровне. Однако наверняка в дальнейшем у него возникнут вопросы. Поэтому после начала работы новичка в торговом зале наставник в любом случае должен находиться рядом и помогать в случае необходимости

Коучинг (если стажер имеет опыт работы в торговле)

Стажеру нужно только помочь систематизировать его знания. Наставник, выступающий в роли коуча, должен не показать, что и как делать, а выслушать мнение стажера о возникшей в работе сложной ситуации, понять суть проблемы и задать правильные вопросы. Например: "Как ты думаешь, почему данный товар не замечают покупатели?", "Что можно сделать для исправления ситуации сейчас?"

Самообучение (подопечному не хватает теоретических знаний)

Наставник контролирует усвоение его подопечным теоретического материала. Например, в универмаг в разгар зимнего сезона поступили куртки с новым видом утеплителя. Сотрудник соответствующей секции должен изучить свойства этого утеплителя, чтобы в дальнейшем он смог толково рассказать о нем покупателю. Однако без контроля процесс самообучения сотрудника может быть неэффективным

Метод развивающего задания (подшефного нужно научить принятию решения)

Наставник создает и провоцирует определенные ситуации, в которых стажер будет принимать решения. Развивающие задания должны строиться по принципу "от простого к сложному"

Читайте в этом месяце
    Узнать подробнее >>>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией




      PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-64204 от 31.12.2015

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Извините, что прерываем ваше чтение

      Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права наших экспертов, многие статьи на сайте находятся в закрытом доступе для незаарегистрированных пользователей.
      Зарегистрируйтесь, чтобы продолжить чтение. Это займет меньше минуты.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И читать продолжение
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Зарегистрируйтесь на сайте и скачайте файл!

      Это бесплатно и займет всего одну минуту! Вам станут доступны для скачивания более 2000 форм и образцов документов.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      Ваш подарок придет на указанный при регистрации Email
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль