Формы проявления клиентоориентированности персонала

33

Описание форм проявления

Внешняя клиентоориентированность

Внутренняя клиентоориентированность

Сервис

  • соблюдение условий оплаты;

  • соблюдение сроков поставки и др.

  • оформление документов в соответствии со стандартами;

  • соблюдение сроков обслуживания внутреннего клиента и др.

Эстетика

  • следование требованиям внешнего вида, соблюдение правил мерчендайзинга;

  • поддержание офиса, кабинета, рабочего места в соответствии со стандартами и др.

  • поддержание офиса, кабинета, рабочего места в соответствии со стандартами и др.

Вежливость взаимодействия

  • соблюдение правил делового этикета

  • соблюдение правил корпоративного кодекса

Компетентность взаимодействия

 

  • предоставление консультации о товарных категориях (услугах) и торговых марках в ее рамках;

  • использование терминологии продукта (услуги);

  • информирование о свойствах и функциях продукта (услуги) и др.

  • выполнение бизнес-процессов в соответствии с принятыми стандартами;

  • предоставление консультации внутреннему клиенту о предоставляемой услуги и др.

Стабильность взаимоотношений

  • использование технологий выстраивания долгосрочных отношений

Экспертная группа "Управление персоналом", Центр кадровых технологий, компания "МЦФЭР"



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

Актуально


Рассылка




PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Свидетельство о регистрации электронных СМИ № ФС77-40332 от 23 июня 2010 года


  • Мы в соцсетях
Статья для специалистов по работе с кадрами!

Зарегистрируйтесь, чтобы продолжить чтение.

Дополнительно Вы сможете:
- прочитать еще 5600 рекомендаций по кадровой и HR-тематике
- скачать 4800 готовых образцов документов
- посмотреть 54 видеолекции по трудовому законодательству

Подарок дня: Справочник должностных инструкций по профстандартам

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Зарегистрируйтесь на сайте и скачайте файл!

Это бесплатно и займет всего одну минуту! Вам станут доступны для скачивания более 2000 форм и образцов документов.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль