Формы проявления клиентоориентированности персонала

33

Описание форм проявления

Внешняя клиентоориентированность

Внутренняя клиентоориентированность

Сервис

  • соблюдение условий оплаты;

  • соблюдение сроков поставки и др.

  • оформление документов в соответствии со стандартами;

  • соблюдение сроков обслуживания внутреннего клиента и др.

Эстетика

  • следование требованиям внешнего вида, соблюдение правил мерчендайзинга;

  • поддержание офиса, кабинета, рабочего места в соответствии со стандартами и др.

  • поддержание офиса, кабинета, рабочего места в соответствии со стандартами и др.

Вежливость взаимодействия

  • соблюдение правил делового этикета

  • соблюдение правил корпоративного кодекса

Компетентность взаимодействия

 

  • предоставление консультации о товарных категориях (услугах) и торговых марках в ее рамках;

  • использование терминологии продукта (услуги);

  • информирование о свойствах и функциях продукта (услуги) и др.

  • выполнение бизнес-процессов в соответствии с принятыми стандартами;

  • предоставление консультации внутреннему клиенту о предоставляемой услуги и др.

Стабильность взаимоотношений

  • использование технологий выстраивания долгосрочных отношений

Экспертная группа "Управление персоналом", Центр кадровых технологий, компания "МЦФЭР"

Читайте в этом месяце
    Узнать подробнее >>>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией




      PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-64204 от 31.12.2015

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Извините, что прерываем ваше чтение

      Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права наших экспертов, многие статьи на сайте находятся в закрытом доступе для незаарегистрированных пользователей.
      Зарегистрируйтесь, чтобы продолжить чтение. Это займет меньше минуты.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И читать продолжение
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Зарегистрируйтесь на сайте и скачайте файл!

      Это бесплатно и займет всего одну минуту! Вам станут доступны для скачивания более 2000 форм и образцов документов.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      Ваш подарок придет на указанный при регистрации Email
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль