Профиль компетенций директора магазина (фрагмент)

20

Название компетенции

Значение компетенции

Уровни компетенций по категориям сотрудников

III категория

II категория

I категория

Клиентоориентированность

Ориентация на клиента с целью лучше понять его потребности и удовлетворить их

Знает способы выявления потребностей клиента. Проявляет доброжелательность, заботу о клиенте, располагает к себе, выявляет потребности даже у замкнутого или скептически настроенного клиента, предлагает разные варианты покупки, исходя из выявленных потребностей. Относится к клиенту как к дорогому гостю, принимает его точку зрения

Знает способы выявления потребностей клиента. Проявляет доброжелательность, заботу о клиенте, располагает к себе, выявляет потребности даже у замкнутого или скептически настроенного клиента, предлагает разные варианты покупки, исходя из выявленных потребностей. Относится к клиенту как к дорогому гостю, принимает его точку зрения. Ориентирован на формирование доверительных, партнерских, долговременных отношений с клиентом, отдает предпочтение его интересам. Активно пропагандирует ценность клиентоориентированности в коллективе, воспитывает это качество в подчиненных

Знает способы выявления потребностей клиента. Проявляет доброжелательность, заботу о клиенте, располагает к себе, выявляет потребности даже у замкнутого или скептически настроенного клиента, предлагает разные варианты покупки, исходя из выявленных потребностей. Ориентирован на формирование доверительных, партнерских, долговременных отношений с клиентом. Активно пропагандирует ценность клиентоориентированности в коллективе, воспитывает это качество в подчиненных. В работе отдает приоритет интересам клиента. Предлагает изменения на уровне компании с целью повышения качества сервиса

Экспертная группа "Управление персоналом", Центр кадровых технологий, компания "МЦФЭР"

Читайте в этом месяце
    Узнать подробнее >>>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией




      PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-64204 от 31.12.2015

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Извините, что прерываем ваше чтение

      Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права наших экспертов, многие статьи на сайте находятся в закрытом доступе для незаарегистрированных пользователей.
      Зарегистрируйтесь, чтобы продолжить чтение. Это займет меньше минуты.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И читать продолжение
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Зарегистрируйтесь на сайте и скачайте файл!

      Это бесплатно и займет всего одну минуту! Вам станут доступны для скачивания более 2000 форм и образцов документов.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      Ваш подарок придет на указанный при регистрации Email
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль