Пример поведенческих проявлений личностных и профессиональных компетенций

33

Оцениваемые компетенции

A

B

C

D

E

Профессиональная компетенция

"знание и навык использования технологии продаж и обслуживания клиентов"

Знает корпоративные правила работы с клиентами. Имеет базовые навыки продаж: умеет устанавливать неформальный контакт, выявлять потребности клиента и презентовать товар; достаточно успешно справляется с возражениями

Может перечислить все шаги процесса продаж. Демонстрирует модели поведения и приемы, используемые в процессе продаж, но не всегда применяет их на практике. Может описать ценообразование и уровень обслуживания в рамках разных каналов сбыта

Видит новые возможности и осуществляет эффективные продажи. Способен адаптировать предложение под конкретного клиента. Выявляет возможности продаж в новые торговые точки, используя знания о той или иной категории клиентов. Расширяет дистрибуцию продукции в существующих и новых торговых точках. Обладает навыком ведения собственного учета клиентов

Сочетает знания в области продаж с пониманием целей для определения тактики выполнения плана по продажам. Адекватно оценивает ситуацию по продажам внутри каждой продуктовой категории. Анализирует на территории динамику продаж по категориям и выявляет тенденции с целью определения новых возможностей увеличения дистрибуции.

Обладает навыками разработки стратегии продаж применительно к существующим и будущим клиентам в разбивке по категориям клиентов. Использует знания о каналах, категориях и клиентах в презентациях с целью заключения новых сделок. Способен разработать (совместно с отделом маркетинга) и предложить клиенту акции по продвижению продукции, а также план продвижения новой товарной категории на территории

Личностная компетенция

"ответственность"

Ориентирован на процесс, считает, что ответственность за результаты работы несет руководитель подразделения. Не выделяет четко свою зону ответственности

Принимает на себя ответственность за конечный результат и качество работы, не сужая свою зону ответственности. Может принимать на себя ответственность за финансовые результаты собственных действий в рамках функциональных обязанностей

Берет на себя ответственность за действия свои и коллег. Может принимать на себя ответственность за результаты (в том числе финансовые) деятельности рабочей группы

Принимает на себя ответственность не только за собственные результаты, но и за результаты подразделения. Никогда не перекладывают ответственность на других сотрудников и руководителей

Принимает на себя полную ответственность за финансовые и иные результаты целого направления работ. Никогда не перекладывают ответственность на других сотрудников и руководителей даже в тех случаях, когда речь идет об ответственности за какое-либо из прямо не закрепленных за ними направлений

Экспертная группа "Управление персоналом", Центр кадровых технологий, компания "МЦФЭР"

Читайте в этом месяце
    Узнать подробнее >>>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией




      PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-64204 от 31.12.2015

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Извините, что прерываем ваше чтение

      Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права наших экспертов, многие статьи на сайте находятся в закрытом доступе для незаарегистрированных пользователей.
      Зарегистрируйтесь, чтобы продолжить чтение. Это займет меньше минуты.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И читать продолжение
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Зарегистрируйтесь на сайте и скачайте файл!

      Это бесплатно и займет всего одну минуту! Вам станут доступны для скачивания более 2000 форм и образцов документов.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      Ваш подарок придет на указанный при регистрации Email
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль