Бланк наблюдения и оценки продавцов-консультантов

23

Приветствие и готовность помочь

– 1 балл, если

0 баллов, если

1 балл, если

2 балла, если

Продавец игнорирует покупателя: не смотрит на него, не здоровается

Продавец уделяет мало внимания покупателю: посматривает на него, продолжая заниматься своими обычными делами, не здоровается

Продавец смотрит на покупателя, здоровается первым или отвечает на приветствие

Продавец уделяет покупателю много внимания: смотрит на него, подходит к нему сам, и первым вежливо и дружелюбно здоровается

Продавец ведет себя пассивно. При обращении к нему покупателя старается не вступать в контакт

Продавец ведет себя пассивно: сам не задает вопросов. На вопрос покупателя или просьбу помочь указывает на товар и предлагает выбрать его самостоятельно

Продавец интересуется, что нужно покупателю ("Вам помочь подобрать размер?")

Продавец выясняет запрос покупателя, вызывая интерес к товару, который тот рассматривает

Не отвечает на вопросы покупателя

Покупателю самому приходится задавать вопросы. Продавец отвечает неохотно, в основном: "Да", "Нет"

Продавец охотно отвечает на вопросы покупателя. По собственной инициативе задает мало вопросов

В зависимости от запроса покупателя ("общий вопрос", "выбор конкретного вида товара", "выбор из нескольких товаров"), продавец задает ему соответствующие вопросы и помогает выбрать вещи для примерки

Не справляется с ситуацией обслуживания нескольких покупателей – избегает контакта, говорит, что занят

Продавец не может одновременно работать с несколькими покупателями, обслуживает только одного из них, другого игнорирует

Продавец не может одновременно работать с несколькими покупателями, обслуживает только одного из них, другого просит подождать, пока он освободиться

Одновременно работает с несколькими покупателями, уделяет внимание каждому

Читайте в этом месяце
    Узнать подробнее >>>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией




      PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-64204 от 31.12.2015

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Извините, что прерываем ваше чтение

      Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права наших экспертов, многие статьи на сайте находятся в закрытом доступе для незаарегистрированных пользователей.
      Зарегистрируйтесь, чтобы продолжить чтение. Это займет меньше минуты.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И читать продолжение
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Зарегистрируйтесь на сайте и скачайте файл!

      Это бесплатно и займет всего одну минуту! Вам станут доступны для скачивания более 2000 форм и образцов документов.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      Ваш подарок придет на указанный при регистрации Email
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль