Критерии оценки телефонных переговоров менеджера по продажам

102

(оценки по критериям проставляются непосредственным руководителем)

№ №

Этап продажи

Критерии оценки действий менеджера

Оценка в баллах

0

1

2

3

4

5

1

Подготовка к телефонным переговорам и самоорганизация

Планирует телефонный звонок, формулирует цель и способы ее достижения

 

 

 

 

 

 

Определяет наиболее удобное для клиента время звонка

 

 

 

 

 

 

Готовит аргументацию для разговора

 

 

 

 

 

 

2

Установление делового контакта

Представляется, приветствует собеседника, называет его по имени-отчеству, обращается на Вы

 

 

 

 

 

 

Подстраивается под собеседника, выбирая оптимальный тембр голоса, темп и стиль речи

 

 

 

 

 

 

Говорит спокойно, достаточно громко и внятно, создавая впечатление уверенного в себе человека

 

 

 

 

 

 

3

Выявление потребностей клиента

Задает наводящие вопросы собеседнику, выслушивает его

 

 

 

 

 

 

Выражает намерение помогать в решение проблем

 

 

 

 

 

 

4

Подход к принятию решения

Владеет инициативой в разговоре, удерживает внимание собеседника

 

 

 

 

 

 

Использует образные выражения и сравнения, выделяет голосом особо значимые слова, меняя интонацию и управляя вниманием собеседника

 

 

 

 

 

 

Предлагает вариант решения вопроса, причем как совместное решение

 

 

 

 

 

 

Помогает принять окончательное решение

 

 

 

 

 

 

5

Завершение контакта

Подводит итог, договаривается о дате очередного контакта

 

 

 

 

 

 

6

Анализ переговоров

Отслеживает, какие действия способствовали, а какие препятствовали достижению цели

 

 

 

 

 

 

Экспертная группа "Управление персоналом", Центр кадровых технологий, компания "МЦФЭР"

Читайте в этом месяце
    Узнать подробнее >>>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией




      PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-64204 от 31.12.2015

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Извините, что прерываем ваше чтение

      Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права наших экспертов, многие статьи на сайте находятся в закрытом доступе для незаарегистрированных пользователей.
      Зарегистрируйтесь, чтобы продолжить чтение. Это займет меньше минуты.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И читать продолжение
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Зарегистрируйтесь на сайте и скачайте файл!

      Это бесплатно и займет всего одну минуту! Вам станут доступны для скачивания более 2000 форм и образцов документов.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      Ваш подарок придет на указанный при регистрации Email
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль