Расшифровка компетенции "Клиентоориентированность" для разных уровней должностей

61

Модель компетенций

Компетенции по уровням

Специалисты

Уровень 4

Руководители

Уровень 3

Руководители

Уровень 2

Руководители

Уровень 1

Клиентоориентированность

Ориентация на интересы клиентов

  • Выполняя свою работу учитывает интересы и потребности клиентов

  • Своими действиями формирует у клиентов положительный имидж компании

Ориентация на интересы клиентов при организации работ

  • Оценивает влияние действий своих подчиненных на клиентов Компании и корректирует работу с учетом интересов клиентов

  • Предотвращает действия подчиненных, вызывающие недовольство или претензии клиентов

  • Добивается совершенствования работы подчиненных на основе обратной связи от клиентов

Формирование системы работы с клиентами

  • Учитывает существующие и перспективные потребности клиентов при планировании и организации деятельности своего подразделения

  • Анализирует обратную связь от клиентов и корректирует в соответствии с ней работу своего подразделения

Внедрение культуры ориентации на клиента

  • Внедряет идеологию клиентоориентированной корпоративной культуры в масштабах Компании

  • Создает в Компании процессы, системы и услуги, ориентированные на более полное удовлетворение существующих и перспективных потребностей клиентов

Экспертная группа "Управление персоналом", Центр кадровых технологий, компания "МЦФЭР"

Читайте в этом месяце
    Узнать подробнее >>>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией




      PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-64204 от 31.12.2015

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Извините, что прерываем ваше чтение

      Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права наших экспертов, многие статьи на сайте находятся в закрытом доступе для незаарегистрированных пользователей.
      Зарегистрируйтесь, чтобы продолжить чтение. Это займет меньше минуты.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И читать продолжение
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Зарегистрируйтесь на сайте и скачайте файл!

      Это бесплатно и займет всего одну минуту! Вам станут доступны для скачивания более 2000 форм и образцов документов.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      Ваш подарок придет на указанный при регистрации Email
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль