Пример показателей премирования клиентоориентированности персонала

34

Группа показателей

Вид клиентоориентированности персонала

внешняя

внутренняя

Показатели оценки результатов деятельности

  • объем продаж;

  • соотношение числа постоянных клиентов к общему числу клиентов;

  • доля привлеченных клиентов в общем количестве клиентов;

  • уровень удовлетворенности потребностей внешних клиентов (в разрезе форм проявления;

  • клиентоориентированности) количество проданных товаров по акции

  • соотношение заданий, выполненных в срок, к их общему числу;

  • соотношение документов, возвращенных на доработку, к их общему числу;

  • уровень удовлетворенности потребностей внутренних клиентов (количество удовлетворенных потребностей к общему количеству заявленных потребностей)

Показатели оценки поведения

  • процент выполнения стандартов обслуживания по данным "тайного посетителя";

  • количество положительных отзывов от клиентов;

  • доля жалоб, поступивших на "горячую линию" от клиентов, в общем количестве клиентов за отчетный период;

  • уровень удовлетворенности внешних клиентов обслуживанием персонала (расчет на основе данных опроса в разрезе форм проявления клиентоориентированности)

  • количество положительных отзывов в "ящике обратной связи";

  • уровень удовлетворенности сотрудников качеством внутреннего сервиса (соотношение полученных методом опроса баллов к максимальному количеству баллов)

Читайте в этом месяце
    Узнать подробнее >>>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией




      PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-64204 от 31.12.2015

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Извините, что прерываем ваше чтение

      Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права наших экспертов, многие статьи на сайте находятся в закрытом доступе для незаарегистрированных пользователей.
      Зарегистрируйтесь, чтобы продолжить чтение. Это займет меньше минуты.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И читать продолжение
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Зарегистрируйтесь на сайте и скачайте файл!

      Это бесплатно и займет всего одну минуту! Вам станут доступны для скачивания более 2000 форм и образцов документов.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      Ваш подарок придет на указанный при регистрации Email
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль