Особенности активного слушания на интервью с кандидатом

19

Неумение слушать – одна из самых серьезных ошибок при проведении интервью.

В ходе интервью особенно трудно собрать необходимую информацию от кандидата, если рекрутер:

  • невнимателен к тому, что говорится;

  • часто отвлекается по различным причинам;

  • часто перебивает собеседника без особой на то надобности;

  • делает поспешные выводы;

  • спешит возражать, если с чем-то не согласен.

Преодолеть перечисленные действия поможет освоение приемов активного слушания. Активное слушание призвано побуждать собеседника к ответам; оно помогает направлять интервью в нужное русло и препятствует неверному пониманию или ошибочной интерпретации информации, полученной от кандидата. Его цель - получение максимально полной и точной информации, необходимой для принятия верного решения по результатам отбора.

Среди основных приемов, используемых при активном слушании, можно выделить:

  • поощрение собеседника ("Да-да"; "Очень интересно"; "Я Вас слушаю" и т. д.);

  • уточнение ("Что Вы имеете в виду, говоря о...?", "Что значит...?" и т. д.);

  • дословное или почти дословное повторение слов собеседника ("Если я правильно вас понял…", "По вашим словам получается, что …", "Итак, Ваша работа предполагала достаточно высокий уровень ответственности?", "Таким образом, Вы уже располагаете значительным опытом работы в этой области?");

  • выдвижение гипотез и подведение итогов , позволяющие уточнить, насколько верно были поняты слова собеседника ("Таким образом, можно сделать вывод о том, что..." или "Вы хотите сказать, что...?", "Итак, подводя итоги..." и т. д.).

Рекрутеру необходимо активно слушать кандидата и демонстрировать свой интерес, используя как вербальные, так и невербальные знаки его проявления. Также важно высказывать одобрение, услышав информацию, указывающую на те или иные достоинства кандидата. Это не только стимулирует открытое общение, но и оставляет у кандидата хорошее впечатление о вас и о компании.

Таким образом, активное слушание позволяет решить следующие задачи в ходе собеседования:

  • Позволяет собрать полную и точную информацию.

  • Помогает закрепить точку зрения собеседника.

  • Дает возможность проверить, правильно ли понято мнение, позиция собеседника.

  • Помогает собеседнику лучше понять собственные слова, мысли, проблемы.

  • Позволяет направить беседу в нужное русло.

  • Дает время на обдумывание. Это может пригодиться, когда вопрос собеседника застал вас врасплох.

  • Позволяет подвести итоги интервью.

Экспертная группа "Управление персоналом", Центр кадровых технологий, компания "МЦФЭР"

Читайте в этом месяце
    Узнать подробнее >>>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией




      PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-64204 от 31.12.2015

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Извините, что прерываем ваше чтение

      Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права наших экспертов, многие статьи на сайте находятся в закрытом доступе для незаарегистрированных пользователей.
      Зарегистрируйтесь, чтобы продолжить чтение. Это займет меньше минуты.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И читать продолжение
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Зарегистрируйтесь на сайте и скачайте файл!

      Это бесплатно и займет всего одну минуту! Вам станут доступны для скачивания более 2000 форм и образцов документов.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      Ваш подарок придет на указанный при регистрации Email
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль