Примеры кейсов и характеристик кандидата

52

Дайте как можно больше решений данной ситуации: клиент требует такую скидку, которую Вы не можете предоставить

Показывает вариативность мышления и знание специфики продаж, а также умение торговаться. Хороший продавец должен дать не менее 3-5 вариантов

Клиент требует от вас действий, которые вы не имеете права совершать (например, сделать исправления в документе), при этом ведет себя агрессивно. Ваши действия?

Управление конфликтом, умение вести переговоры, лояльность, склонность к соблюдению правил, стрессоустойчивость

Клиент предъявляет вам претензии по поводу срока доставки товара. Действительно, сегодня ему должен был быть доставлен товар, а до сих пор не доставлен. Ваши действия?

Умение принимать на себя ответственность, вести переговоры, навыки управления конфликтами

Клиент говорит: "Это дорого". Почему он это говорит? Назовите как можно больше вариантов

Креативность, умение видеть различные версии, понимание специфики бизнеса

Вы и Ваш коллега, который должен сейчас выступить на очень важной конференции, приехали за 10 минут до начала. Неожиданно Ваш коллега говорит: "Я так волнуюсь, что не смогу выступить: боюсь, что все сорву". Ваши действия

Умение принимать решения в нестандартной ситуации, брать на себя ответственность

Вы знаете, что Ваш коллега говорит о Вас плохо за глаза, и это мешает вашей карьере. Ваши действия

Конфликтность, умение решать сложные ситуации

Вы должны срочно дать ответ на запрос клиента: вы ему это обещали. В этот момент, ваш руководитель просит предоставить ему какую-то аналитическую справку. Сделать и то и другое в нужное время вы не сможете. Ваши действия?

Расстановка приоритетов, клиентоориентированность, навыки решения сложных ситуаций, стрессоустойчивость

Вы случайно узнаете, что ваш коллега (не руководитель и не подчиненный) систематически совершает нечестные поступки по отношению к компании, в которой вы работаете. Ваши действия

Соотношение лояльность к компании (что-то предпринять) с общечеловеческими ценностями (все-таки сразу "стучать" не совсем порядочно)

Вы приехали в офис клиента проводить важную презентацию. За 10 минут до начала вы обнаруживаете, что у вас с собой не та дискета с презентацией в Power Point. Ваши действия

Стрессоустойчивость, навыки решения проблемных ситуаций, подход к проведению презентаций, нестандартные решения, умение вести переговоры



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией


Рассылка




PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Свидетельство о регистрации электронных СМИ № ФС77-40332 от 23 июня 2010 года


  • Мы в соцсетях
Статья для специалистов по работе с кадрами!

Зарегистрируйтесь, чтобы продолжить чтение.

Дополнительно Вы сможете:
- прочитать еще 5600 рекомендаций по кадровой и HR-тематике
- скачать 4800 готовых образцов документов
- посмотреть 54 видеолекции по трудовому законодательству

Подарок дня: Справочник должностных инструкций по профстандартам

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Зарегистрируйтесь на сайте и скачайте файл!

Это бесплатно и займет всего одну минуту! Вам станут доступны для скачивания более 2000 форм и образцов документов.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль