Пример стратегических компетенций Альфа-банка

31

Денис Баринов

доцент кафедры управления персоналом ФГУ МГУ имени М.В. Ломоносова, кандидат соц. наук

Миссия Альфа-банка::

Альфа-Банк - это надежный партнер, который всегда экономит время клиентов, предоставляя эффективные финансовые решения.

Альфа-Банк - это быстрый, удобный, надежный и современный банк для успешных людей.  

Стратегические компетенции Альфа-банка:

- Использование самых современных технологий при взаимодействии с Клиентами и осуществлении банковских операций.   

- Фокус на удобство и комфорт Клиента – как в отделении, так и  виртуальных каналах обслуживания.  

- Акцент не просто на финансовых продуктах, а финансовых решениях, которые предполагают индивидуальный подход к клиенту и предложение комплекса финансовых продуктов, в наибольшей степени соответствующих его потребностям.      

- Оперативность сервиса, иначе говоря, особый акцент на оптимизации бизнес-процессов.  

Ключевой персонал или сотрудники, от которых напрямую зависит реализация стратегических компетенций:

- Сотрудники IT-направления    

- Сотрудники Розничного блока        

- Сотрудники, занимающиеся созданием и развитием финансовых продуктов    

- Сотрудники, занимающиеся вопросами оптимизации бизнес-процессов  

Примечание: Исходя из приведенного описания также можно предварительно понять, какие требования будут предъявляться к сотрудникам. Так, очевидно, что, например, менеджеры по работе с клиентами (Розничный блок) должны:

- иметь представления об используемых в банках программных продуктах, уметь быстро обучиться использованию новых программ.

- быть готовы проявлять индивидуальный подход к каждому Клиенту, превосходя его ожидания по качеству обслуживания.

- четко соблюдать установленные правила, регламенты и процедуры, в том числе неукоснительного соблюдения, например, временного регламента осуществления той или иной операции.  

Читайте в этом месяце
    Узнать подробнее >>>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией




      PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-64204 от 31.12.2015

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Извините, что прерываем ваше чтение

      Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права наших экспертов, многие статьи на сайте находятся в закрытом доступе для незаарегистрированных пользователей.
      Зарегистрируйтесь, чтобы продолжить чтение. Это займет меньше минуты.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И читать продолжение
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Зарегистрируйтесь на сайте и скачайте файл!

      Это бесплатно и займет всего одну минуту! Вам станут доступны для скачивания более 2000 форм и образцов документов.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      Ваш подарок придет на указанный при регистрации Email
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль