Пример стратегических компетенций Альфа-банка

23

Денис Баринов

доцент кафедры управления персоналом ФГУ МГУ имени М.В. Ломоносова, кандидат соц. наук

Миссия Альфа-банка::

Альфа-Банк - это надежный партнер, который всегда экономит время клиентов, предоставляя эффективные финансовые решения.

Альфа-Банк - это быстрый, удобный, надежный и современный банк для успешных людей.  

Стратегические компетенции Альфа-банка:

- Использование самых современных технологий при взаимодействии с Клиентами и осуществлении банковских операций.   

- Фокус на удобство и комфорт Клиента – как в отделении, так и  виртуальных каналах обслуживания.  

- Акцент не просто на финансовых продуктах, а финансовых решениях, которые предполагают индивидуальный подход к клиенту и предложение комплекса финансовых продуктов, в наибольшей степени соответствующих его потребностям.      

- Оперативность сервиса, иначе говоря, особый акцент на оптимизации бизнес-процессов.  

Ключевой персонал или сотрудники, от которых напрямую зависит реализация стратегических компетенций:

- Сотрудники IT-направления    

- Сотрудники Розничного блока        

- Сотрудники, занимающиеся созданием и развитием финансовых продуктов    

- Сотрудники, занимающиеся вопросами оптимизации бизнес-процессов  

Примечание: Исходя из приведенного описания также можно предварительно понять, какие требования будут предъявляться к сотрудникам. Так, очевидно, что, например, менеджеры по работе с клиентами (Розничный блок) должны:

- иметь представления об используемых в банках программных продуктах, уметь быстро обучиться использованию новых программ.

- быть готовы проявлять индивидуальный подход к каждому Клиенту, превосходя его ожидания по качеству обслуживания.

- четко соблюдать установленные правила, регламенты и процедуры, в том числе неукоснительного соблюдения, например, временного регламента осуществления той или иной операции.  



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией


Рассылка




PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Свидетельство о регистрации электронных СМИ № ФС77-40332 от 23 июня 2010 года


  • Мы в соцсетях
Статья для специалистов по работе с кадрами!

Зарегистрируйтесь, чтобы продолжить чтение.

Дополнительно Вы сможете:
- прочитать еще 5600 рекомендаций по кадровой и HR-тематике
- скачать 4800 готовых образцов документов
- посмотреть 54 видеолекции по трудовому законодательству

Подарок дня: Справочник должностных инструкций по профстандартам

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Зарегистрируйтесь на сайте и скачайте файл!

Это бесплатно и займет всего одну минуту! Вам станут доступны для скачивания более 2000 форм и образцов документов.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль