Распознавание невербальных сигналов кандидата

34

Далеко не каждый специалист кадровой службы может верно интерпретировать невербальные сигналы, идущие на собеседовании от кандидата. Опыт правильной интерпретации таких сигналов нарабатывается годами. Если интервьюер не обладает достаточной квалификацией для работы с подобного рода сигналами, то ему стоит следовать простой рекомендации: опираться на тот опыт, который можно четко и профессионально обосновать. Лучше вообще не интерпретировать невербальные сигналы, чем делать на их основании неверные выводы.

Для того, чтобы замечать невербальные сигналы (а они могут проявляться весьма слабо), нужно развивать проницательность в общении с собеседником. Следует учесть, что такие неосознаваемые данные хранятся в "запакованном", т. е. в бессознательном состоянии, и их необходимо уметь "распаковать" и интерпретировать.

На собеседование с кандидатом следует придерживаться следующих правил:

1. Поведение менеджера по подбору персонала на собеседовании должно быть располагающим и дружелюбным.

Создайте доверительную атмосферу, которая поможет кандидату преодолеть скованность и напряжение, выбирайте наиболее подходящую для данного случая форму общения.

Как правило, видя перед собой улыбчивого и заинтересованного человека, собеседник больше доверяет ему, забывая, что его проверяют, рассматривают "под микроскопом".

В такой спокойной обстановке претендент больше проявляет бессознательных невербальных сигналов. Важно демонстрировать доброжелательный интерес к собеседнику, обращаться к нему по имени, несколько наклоняясь при разговоре в его сторону, и помнить одно из "правил разведки": "больше наблюдательности - меньше предубеждений".

2. Менеджеру по персоналу стоит внимательно наблюдать за реакцией собеседника на свои вопросы и действия.

Внимательно наблюдая за соискателем, рекрутер отслеживает:

  • его позу и перемещения;

  • невербальное поведение (мимические реакции, движения тела, жесты);

  • металингвистическое поведение (интонации, паузы, речевые обороты);

  • лингвистические характеристики (словарный запас).

Стоит обращать внимание на то, что он говорит и что при этом демонстрирует жестами и движением тела.

Важно подмечать конгруэнтность, или моменты совпадения информации на уровне речи и невербальных сигналов.

3. При неконгруэнтном поведении не следует верить тому, что говорит собеседник.

Замечено, что чем чаще человек повторяет про себя некоторые мысли, даже не имеющие фактического подтверждения, тем сильнее он в это верит, тем более конгруэнтным становится и выглядит вполне искренним. Однако если рекрутер на собеседовании дотошно расспрашивает соискателя и просит привести примеры рабочих ситуаций или задач, характеризующих требуемую компетенцию, то неконгруэнтность не слишком правдивого соискателя обязательно проявится.

4. Не стоит ограничиваться оценкой одного признака, лучше создать свою систему характеристик.

При встрече, и до начала общения, следует обратить внимание на такие простые, но показательные моменты:

  • невоспитанность (опоздание, включенный мобильный телефон);

  • несоблюдение дресс-кода, неряшливость в одежде;

  • неумение задавать дополнительные вопросы (создается впечатление, что интервью соискателю неинтересно);

  • стеснительность, зажатость, неспособность высказать вслух свои мысли;

  • безграмотная речь, избыток сленга и слов-"паразитов";

  • "зарплатные" амбиции;

  • стремление выглядеть взрослее, умнее, опытнее, чрезмерная самореклама, не подкрепленная фактами.

Эти сигналы не имеют прямого отношения к не-вербалике, но в совокупности создадут впечатление о намерениях и умениях соискателя.

5. Стоит больше наблюдать за неосознаваемыми проявлениями.

В ходе разговора с соискателем важно подметить хорошие сигналы:

  • в какие моменты он реагировал естественно, раскованно, открыто и честно;

  • при обсуждении каких вопросов вел себя тактично, сдержанно и уверенно;

  • легко ли было общаться.

Нужно обратить внимание и на некоторые тонкости:

  • в какие моменты проявлялась неконгруэнтность;

  • при каких вопросах или действиях соискатель напрягался, суетился, сомневался, делал паузы;

  • сохранял ли активность до конца собеседования или уставал, терял интерес к вопросам;

  • задавал ли уточняющие вопросы по ходу общения, проявлял ли инициативу;

  • какова была динамика самоконтроля;

  • какова динамика выносливости/утомляемости.

Все это позволяет расшифровывать невербальные компоненты общения и дает возможность получать достаточно объективную информацию о кандидатах, формировать навыки распознавания настораживающего поведения и неискренности в процессе общения, которые позволяют рекрутеру выявлять скрытые мотивы поведения собеседника.

Экспертная группа "Управление персоналом", Центр кадровых технологий, компания "МЦФЭР"

Читайте в этом месяце
    Узнать подробнее >>>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией




      PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-64204 от 31.12.2015

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Извините, что прерываем ваше чтение

      Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права наших экспертов, многие статьи на сайте находятся в закрытом доступе для незаарегистрированных пользователей.
      Зарегистрируйтесь, чтобы продолжить чтение. Это займет меньше минуты.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И читать продолжение
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Зарегистрируйтесь на сайте и скачайте файл!

      Это бесплатно и займет всего одну минуту! Вам станут доступны для скачивания более 2000 форм и образцов документов.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      Ваш подарок придет на указанный при регистрации Email
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль