Как улучшить социально-психологический климат в организации?

3952

Вопрос

Как улучшить социально-психологический климат в организации?

Ответ

В одном из подразделений нашей компании сотрудники часто конфликтуют, доносят друг на друга руководителю, сплетничают явно с подачи своего начальника. Как поступить HR-менеджеру, если подразделение имеет статус привилегированного и гендиректор поощряет подобные взаимоотношения?

Как показывает практика, попытки нормализовать обстановку с помощью положительных примеров, особенно из области внутрикорпоративного опыта, малоэффективны. В некоторых случаях они даже способствует обострению конфликта. Обычно сотрудники знают о соседних отделах и их коллективах гораздо больше HR-специалиста , и в ответ на примеры из практики лучших подразделений склонны приводить негативные факты о них. Поэтому в беседе с начальником проблемного отдела менеджеру по персоналу лучше опираться на возможные негативные финансовые и социальные последствия развития ситуации (невыполнение плана и уменьшение стимулирующих выплат, появление жалоб, необходимость их административного рассмотрения и т.п.), а также на эффективные методы управления персоналом и информацией.

Имеет смысл провести несколько подготовительных мероприятий, которые во избежание препятствий со стороны начальника лучше представить гендиректору не как "форс-мажор", а в качестве элементов плановой работы с людьми. К ним относятся:

Сбор и систематизация фактов. Необходимо выяснить, в какой области преобладают конфликты, каковы их последствия для отдела и компании, какая из сторон наиболее активна, кто чаще всего выступает в роли объекта критики, какие микрогруппы сложились в подразделении, какова их направленность. HR -менеджеру стоит взять ситуацию под личный контроль и периодически отслеживать (самому или делегировав задачи другому сотруднику службы персонала) изменения, происходящие в подразделении. При отсутствии положительной динамики результатов действий руководителя, целесообразно провести полноценное социометрическое исследование. Оно покажет, поддерживают ли подчиненные начинания менеджера, и насколько авторитетны сторонники здоровых отношений.

Личное посещение и анализ проводимых начальником групповых мероприятий (подведение итогов работы, планерки, совещания). На них НR -менеджер не занимает позицию молчаливого контролера, а на основе проведенного ранее анализа доводит до сотрудников цели и задачи подразделения. При этом он высказывает собственную позицию, демонстрируя представителям "здоровой" части коллектива готовность поддержать их, подчеркивает важность общего выполнения задач отделом, оценивает будущие риски ситуации, при которой доносы в целях сбора информации поощряются другими руководителями.

Изучение особенностей работы начальника (личное дело, трудовая книжка, отзывы коллег одного с ним уровня).

Планирование и проведение цикла бесед с руководителем, при необходимости – с неформальными лидерами подразделения. Для предотвращения подобного поведения у других начальников – организация для них обучения по теме эффективного руководства.

Помимо перечисленных мероприятий профилактике конфликтов способствуют:

  • принятые и действующие документы – правила поведения сотрудников, корпоративный кодекс, описание компетенций, включающих нормы деловой коммуникации и поведения в коллективе;
  • регламенты и процедуры деловой оценки персонала и подразделений.

Таким образом, представим краткий алгоритм действий HR-специалиста в описанной ситуации.

Оперативные мероприятия:

  • Подготовка информации, необходимой для объективного анализа ситуации и эффективного решения (факты конфликтов и доносов, лидеры, микрогруппы, наиболее конфликтные особы, информирующие начальника "приближенные" и т.д.).
  • Цикл бесед с руководителем.
  • Присутствие на мероприятиях, проводимых управленцем.
  • Беседа с неформальными лидерами подразделения.
  • Уточнение и доведение целей и бизнес-задач отдела до сотрудников.
  • Проведение социометрического исследования.
  • Оперативный контроль динамики изменений.

С алгоритмом долговременных (стратегических) мероприятий по профилактике конфликтов можно ознакомиться в Электронной системе кадровика.

Дмитрий Шлянчак,
Руководитель Управления оценки и развития персонала ОАО "Национальные Кабельные Сети"

Остались вопросы? Вам поможет Электронная система кадровика



Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией


Опрос

Начинка для торта

  • Суфле 10.77%
  • Мусс из черной спородины 1.54%
  • Сырное "Парфе" 4.62%
  • Три шоколада 13.85%
  • Чизкейк Нью-Йорк 12.31%
  • Медовый Торт 4.62%
  • Медовый классический торт 0%
  • Фисташковое пралине 15.38%
  • Йогуртовый мусс с маскарпоне 7.69%
  • Шоколадно ментоловый мусс 6.15%
  • Черничный торт со свежей голубикой 9.23%
  • Шоколадный торт с ирландским муссом 7.69%
  • Ореховый торт 13.85%
  • Профитроли с карамелью 0%
  • Эстерхази 10.77%
  • Тирамису 15.38%
  • Мильфей 4.62%
  • Торт Мокко 7.69%
  • Десерт Павлова (без муки) 4.62%
  • Немецкий молочный торт 1.54%
  • Сметанный домашний торт 16.92%
  • Мусс из чернослива 4.62%
  • Мусс манго - малина или манго - маракуйя 9.23%
  • Норвежский торт Най 0%
  • Домашний бисквитный ягодный торт 30.77%
Другие опросы

Рассылка



PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Свидетельство о регистрации электронных СМИ № ФС77-40332 от 23 июня 2010 года


  • Мы в соцсетях
Ознакомительный период завершен

Продолжить чтение можно после бесплатной регистрации.

В дополнение вы получите шаблоны самых востребованных и учитывающих профстандарты должностных инструкций:

  • выберите нужную инструкцию
  • скачайте ее БЕСПЛАТНО после регистрации



У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Зарегистрируйтесь, чтобы скачать

Скачивание материалов доступно только для зарегистрированных участников


У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль