Корпоративное обучение: оптимизация расходов

3022
В продолжении статьи об оптимизации расходов на обучение, начатой в прошлом номере, читайте об опыте проведения мероприятий по обмену знаниями, shadowing, обучения на рабочем месте, сторителлинга.

Социальные медиа

В статье «Learning 2.0. Кто-то слышал про первую версию?» Елена Тихомирова, генеральный директор Центра eLearning пишет: «Это свершившийся факт - Web 2.0 пришел в обучение. Его проявления (социальные медиа) - блоги, вики, подкастинг, медиа-объекты, социальные закладки - стали работать в корпоративном мире»*. Так и есть. По данным американской аналитической компании Bersin&Associates, в 2008 г. более половины организаций использовали тот или иной вид социальных медиа для обучения своих сотрудников и обмена знаний между ними. Правда, статистика Bersin касается, в основном, США, но и российские T&D^m-циалисты все активнее применяют эти инструменты. При оптимизации обучения и бюджета на него актуальность социальных медиа только возрастает.

Так, в российской компании «Сквирел» (продажа итальянской керамической плитки и керамогра-нита) на корпоративном портале создан электронный учебник для консультантов по продуктам компании. Он представляет собой набор выложенных на сайте статей, которые обсуждаются, к ним добавляются комментарии. Вся база знаний поделена по темам, и добавить информацию по ним может каждый сотрудник. Например, отдел рекламации сообщает, что при производстве продукции на одном из заводов возникали технические проблемы, и консультанты должны предупредить об этом клиентов.

Другой способ приобретения новых знаний - дискуссия на форуме портала. В компании принято, чтобы сотрудник самостоятельно изучал имеющуюся информацию. Недостающие сведения он может получить, обратившись к своему коучу. Если тот не знает ответа на вопрос, на форуме открывается новая тема, и «коллективный разум» находит решение.

В российской розничной компании один из членов совета директоров ведет свой блог на корпоративном сайте. Он пишет все, что считает нужным, - начиная от мыслей по поводу политической ситуации в стране и ее возможном влиянии на деятельность организации, заканчивая воспоминаниями о том, как начинал работу в ней 10 лет назад. На обновления в бло-ге (RSS) подписаны все желающие, а кадровый резерв - в обязательном порядке.

Возможностей применения социальных медиа множество. Лучше начать с простого - приобрести техническую платформу для реализации задуманного (на рынке есть удобные, современные и недорогие решения) и постепенно включить элементы социальных медиа в систему обучения. Прошедшие такой путь уверяют, что персонал довольно быстро вовлекается в использование данных технологий, а компания при этом экономит средства на обучение.

Мероприятия по обмену знаниями

Никогда еще управление знаниями и обучение персонала не были так близки. Точнее, эти процессы стали «сиамскими близнецами», разделять которые просто опасно.

«Если бы компании научились извлекать из своих недр лежащие там знания и использовать их, они бы поняли, по каким богатствам ходили все эти годы и даже не слышали хруста под ногами», - говорит Элиотт Мейси, известный зарубежный футурист в вопросах обучения. Организация всевозможных мероприятий по обмену информацией между сотрудниками - первый и недорогой шаг, который может сделать T&D-специалист на пути оптимизации обучения путем применения корпоративных знаний.

В российской компании UPECO (создает и развивает торговые марки на рынке средств комфортной жизни) проходят ежемесячные встречи, направленные на саморазвитие (Self Improvement Meeting), на которых каждый может выступить и поделиться своими знаниями, впечатлениями. Например, один из сотрудников всерьез изучает опыт продаж крупных зарубежных предприятий, прочел много книг на эту тему, другой в курсе новейших тенденций в сфере дизайна упаковок, третий посетил интересный тренинг. Встречи проходят в формате презентации Pecha-Kucha («интеллектуальное караоке»), представляющую собой новую технологию выступления по формуле «20x20=6: 40». Проще говоря, презентация состоит из 20 слайдов, демонстрация и комментарии к каждому из них занимают по 20 секунд, при этом выступающий в произносимом тексте не повторяет надписей на слайде, и общее время сообщения занимает 6 минут 40 секунд. Применение новой технологии позволяет не только обмениваться большим количеством знаний, но и оттачивать навыки презентации, учиться за короткое время четко и ясно доносить свои мысли до собеседника.

В рекламном агентстве (Великобритания) коллеги собираются на brown bag lunches, чтобы обмениваться информацией и мнениями о последних прочитанных статях, книгах, блогах. Название таких встреч (в переводе с англ. brown bag - коричневые бумажные пакеты, в которых сотрудники офисов приносят еду из дома, близлежащих кафе или магазинов) говорит об их неформальности. Обмен знаниями происходит за поеданием содержимого пакетов прямо в офисе (это позволяет корпоративная культура). Креативный директор агентства может дать специальное задание - отыскать информацию на определенную тему и обсудить ее на таком ланче.

По данным Института развития персонала (CIPD) в Великобритании данный метод развития используют 52 % компаний.

Организовать мероприятия по обмену знаниями действительно несложно. В UPECO инициатива их внедрения принадлежит отделу обучения и развития персонала, который, кстати, находится в постоянном поиске экономичных и эффективных для бизнеса форм корпоративного обучения (не только в ситуации кризиса).

Shadowing — обучение через наблюдение

Любой сотрудник, если он толковый и сознательный, наблюдает за работой коллег с тем, чтобы перенять у них приемы, техники, знания, необходимые для собственного успеха. Наблюдательность - основа этого неформализованного и неконтролируемого метода самообучения и саморазвития. Его можно сделать более эффективным, если немного упорядочить - поставить обучающемуся цель, выбрать опытного сотрудника, к которому он будет приставлен «тенью», а после обсудить результаты.

За рубежом этот метод развития и обучения чаще применяют по отношению к новичкам, молодым руководителям, а также чтобы сохранить в компании «скрытые» знания и ноу-хау уходящих на пенсию специалистов. Затраты на такое обучение минимальны и исчисляются лишь зарплатой «тени» и «предмета» его наблюдений.

Например, в российской финансово-инвестиционной компании для менеджеров среднего звена, недавно получивших повышение, реализуется комплексная программа развития управленческих навыков. Примечательно, что в ней не предусмотрено ни одного формального семинара и тренинга в классах. Основа программы - коучинг и наблюдения за опытными руководителями в компании. Навыки «публичное выступление» (перед внешней и внутренней аудиторией), «ведение совещаний», «вдохновление команд» развиваются через целенаправленное наблюдение за успешными коллегами и фиксацию полезных для развития «находок». Затем они обсуждаются с коучем, и менеджер применяет их в своей деятельности.

Редакторы популярного российского общественного онлайн СМИ в первые два дня работы просто сидят за спинами своих опытных коллег и наблюдают, что конкретно они делают, дабы материал вышел в срок и с минимальными правками руководителя. Сотрудники этого СМИ уверяют: навыки работы редактора такого издания находятся «на кончиках пальцев», их сложно передать словами, тем более на тренинге или семинаре. «Предметы наблюдений» говорят, что «присутствие рядом человека, который смотрит, как ты работаешь, обязывает трудиться еще лучше и демонстрировать все свое мастерство, да и личный тайм-менеджмент тоже сразу налаживается». Конечно, не всем комфортно, когда за ними наблюдает пусть даже неопытный юнец, но к этому легко привыкнуть.

Сторителлинг

Корпоративные истории, особенно если они ярко и поучительно представлены, - мощный источник знаний для сотрудников. Сто-рителлинг, как форма обучения, всегда интегрирован в какую-либо программу (тренинг, электронный курс, коучинг, блог и т.д.), однако иногда эффект от него бывает больше, чем от целого дня семинара. Не зря за рубежом даже созданы сообщества корпоративных сторител-леров, которые объединяют не только активно практикующих его бизнес-тренеров, но и мотивационных спикеров, своей личной историей зажигающих людей на достижение выдающихся результатов.

В одной из российских IT-ком-паний (системном интеграторе) основа корпоративного тренинга по ведению переговоров - истории заключения ярких или сложных сделок. Это не просто описание кейса - сухое, лишенное эмоций, в формате «ситуация-проблема-решение», а рассказ человека с диалогами, мыслями, сомнениями. На тренинге такие истории представляют либо сами авторы, либо тренер, ведущий занятие. Он говорит, что ему пришлось специально развивать навык сторителлинга, так как «изложить события так, чтобы человек действительно проникся, непросто». Одни истории слушают, другие - обсуждают, третьи - необходимо прочитать, чтобы хорошо понять.

Истории можно выкладывать в виде подкастов (аудиофайлов) на корпоративный сайт. Тогда аудитория расширяется до размеров всего персонала компании.

***

Фрэнки Магуайер в своей известной статье «Двигайся как египтянин» пишет, что людям, ограниченным в ресурсах, приходится мыслить более творчески. «Не бойтесь нового. Застой приводит к хаосу и разрушениям», - гласит одно из его правил управления в стиле египетских фараонов. Да и другие гуру менеджмента давно твердят, что самые яркие идеи в управлении рождаются не от хорошей жизни, а когда компаниям приходится решать большие проблемы.

Современным T&D-специалистам, перед которыми стоит задача оптимизации расходов на корпоративное обучение, придется включить все свои творческие и новаторские способности, чтобы привнести новое в системы и процессы обучения, применить разные методы, формы, инновационные инструменты. Как не вспомнить в условиях кризиса и необходимости тотальной экономии средств (не только на обучение) известную русскую пословицу: «Голь на выдумки хитра»! Возможно, у вас родится уникальное и совсем недорогое T&D-решение, способное поддержать компанию в прохождении через серьезное испытание - кризис.



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией


Опрос

Начинка для торта

  • Суфле 10.77%
  • Мусс из черной спородины 1.54%
  • Сырное "Парфе" 4.62%
  • Три шоколада 13.85%
  • Чизкейк Нью-Йорк 12.31%
  • Медовый Торт 4.62%
  • Медовый классический торт 0%
  • Фисташковое пралине 15.38%
  • Йогуртовый мусс с маскарпоне 7.69%
  • Шоколадно ментоловый мусс 6.15%
  • Черничный торт со свежей голубикой 9.23%
  • Шоколадный торт с ирландским муссом 7.69%
  • Ореховый торт 13.85%
  • Профитроли с карамелью 0%
  • Эстерхази 10.77%
  • Тирамису 15.38%
  • Мильфей 4.62%
  • Торт Мокко 7.69%
  • Десерт Павлова (без муки) 4.62%
  • Немецкий молочный торт 1.54%
  • Сметанный домашний торт 16.92%
  • Мусс из чернослива 4.62%
  • Мусс манго - малина или манго - маракуйя 9.23%
  • Норвежский торт Най 0%
  • Домашний бисквитный ягодный торт 30.77%
Другие опросы

Рассылка



PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Свидетельство о регистрации электронных СМИ № ФС77-40332 от 23 июня 2010 года


  • Мы в соцсетях
Ознакомительный период завершен

Продолжить чтение можно после бесплатной регистрации.

В дополнение вы получите шаблоны самых востребованных и учитывающих профстандарты должностных инструкций:

  • выберите нужную инструкцию
  • скачайте ее БЕСПЛАТНО после регистрации



У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Зарегистрируйтесь, чтобы скачать

Скачивание материалов доступно только для зарегистрированных участников


У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль