Оценка эффективности испытательного срока

40114
Оценка работника по итогам испытательного срока - это процедура, рекомендуемая для всех компаний и упоминаемая в Трудовом кодексе РФ. Более двух лет назад дирекция по персоналу ОТП Банка разработала и успешно внедрила процедуру оценки результатов испытательного срока.
ОТП Банк - компания с иностранным капиталом, входящая в банковскую Группу ОТП (OTP Group) со штаб-квартирой в Будапеште (Венгрия). Свою историю ведет с 1949 г, в России - с 1994 г. (ранее назывался «Инвестсбербанк»). Имеет сеть из более чем 200 точек по России. Количество персонала - более 13 тыс. человек.

Задачи испытательного срока

В соответствии с ТК РФ испытательный срок для сотрудников ОТП Банка составляет 3 месяца. Оценка работы новичка в этот период адаптации представляет собой сравнение достигнутых им результатов с запланированными, а именно:
• выход на необходимый уровень эффективности работы в минимальные сроки;
• уменьшение количества возможных ошибок, связанных с освоением функциональных обязанностей;
• снижение социального и психологического дискомфорта, испытываемого сотрудником в новой обстановке.

Достижение целей испытательного срока возможно благодаря проведению адаптации новичков в банке. Дирекция по персоналу разработала и внедрила следующие инструменты: адаптационный семинар, система наставничества, обучение по специальным «Базовым курсам» в СДО (системе дистанционного обучения), План испытательного срока. Все они учитывают специфику компании: количество персонала, масштаб и географию присутствия на рынке, сложившуюся корпоративную культуру. Например, адаптационный семинар в головном московском офисе проводится 3 раза в неделю для небольших групп новичков, продолжается около 2 часов и включает интерактивные элементы (знакомство, серию несложных заданий, проверку усвоенных знаний в конце). Филиалы же банка сами определяют режим проведения и содержание семинара, оптимальные для их персонала.

Наставничество - это основной элемент системы адаптации, он в значительной степени обеспечивает эффективность испытательного срока. В ОТП Банке у каждого новичка с первого дня работы есть «старший товарищ», назначаемый руководителем подразделения с письменного согласия наставника, что подтверждается его подписью в Плане испытательного срока. В этой роли обычно выступают наиболее подготовленные работники, имеющие стабильные показатели текущей деятельности, обладающие высокими профессиональными качествами, способностью и готовностью делиться своим опытом, умеющие доходчиво объяснять. Они должны иметь системное представление о своем участке работы и деятельности подразделения, быть преданы делу банка, поддерживать корпоративные стандарты и правила работы, обладать коммуникативными навыками и гибкостью в общении. Наставником может стать сотрудник, равный по должности подопечному, либо занимающий более высокую ступень иерархической лестницы (непосредственный руководитель нового работника, старший по должности коллега новичка из его структурного подразделения). Ему разрешается работать не более чем с двумя новыми людьми. Оценить достижение работником запланированных целей в ходе испытательного срока помогает мониторинг, который осуществляются с использованием трех документов. Рассмотрим их подробнее.

Документы контроля эффективности испытательного срока

Документ Цель документа Владелец прогресса*
1 План испытательного срока нового работника Организовать выполнение мероприятий, обеспечивающих эффективность испытательного срока Дирекция по персоналу
2 Заключение о результатах испытательного срока Подвести итоги испытательного срока Руководитель нового работника
3 Анкета обратной связи нового работника Оценить эффективность испытательного срока "глазами новичка" Новый работник

* Заинтересованный в тех или иных результатах испытательного срока

Скачать таблицу

План испытаний

План испытательного срока - это перечень задач, которые должны быть выполнены в течение этого периода. Он также представляет собой памятку для руководителя и наставника, где перечислены их обязанности в отношении новичка. В Плане указываются названия и сроки проведения мероприятий, имена ответственных за них сотрудников, выставляются отметки о выполнении всех перечисленных задач.

Перечень мероприятий, которые должны быть выполнены для обеспечения эффективности испытательного срока, включает около 50 пунктов. Они сгруппированы в разделы, соответствующие этапам испытательного срока:

1. До приема на работу:
• подготовка рабочего места;
• назначение наставника.

2. Прием на работу:
• оформление документов;
• изготовление зарплатной банковской карты;
• изготовление пропуска;
• прохождение обязательных инструктажей;
• подключение электронной почты, баз данных;
• представление нового работника коллективу, вышестоящему руководителю.

3. Ориентация в организации:
• посещение адаптационного семинара: «Добро пожаловать в ОТП Банк!»;
• обучение в системе дистанционного обучения - прохождение курсов для новичков;
• экскурсия по зданию, в смежные подразделения.

4. Вхождение в должность:
• знакомство с деятельностью подразделения, технологиями работы, системой документооборота и взаимодействия с другими отделами банка и т.п.;
• обучение на рабочем месте, тематическое обучение;
• постановка новичку задач (фиксируются в Плане испытательного срока в специальном разделе).

5. Работа в должности:
• оказание новичку профессиональной и эмоциональной поддержки при выполнении поставленных задач, а также помощи в установлении позитивных отношений с коллегами;
• контроль самостоятельной работы нового сотрудника, выполнения Плана испытательного срока, поставленных целей и задач;
• проведение текущей оценки нового сотрудника, предоставление обратной связи по результатам работы.

6. Оценка:
• анализ работы нового сотрудника в соответствии с поставленными целями и задачами;
• проведение итоговой оценки нового сотрудника - оформление Заключения о результатах испытательного срока;
• принятие решения о дальнейшем сотрудничестве нового работника с банком.

7. Заключительный этап:
• знакомство нового сотрудника с решением об окончании испытательного срока;
• формирование плана работы нового сотрудника на следующий период (для руководителей - на год; для остальных сотрудников - на усмотрение начальника);
• предоставление документов об окончании испытательного срока в дирекцию по персоналу.

План испытательного срока в обязательном порядке составляется при приеме нового сотрудника на работу. Каждый линейный руководитель может воспользоваться предложенным шаблоном или индивидуализировать план - внести в него специфичные мероприятия, необходимые для своего структурного подразделения.

Заключение о результатах испытательного срока

Заключение о результатах испытательного срока заполняется руководителем за две недели до окончания этого периода. В документе подводятся итоги работы новичка и фиксируется его оценка по следующим критериям (выбраны исходя из указанных выше задач испытательного срока):
• выполнение Плана испытательного срока;
• достижение ожидаемой эффективности работы;
• выполнение поставленных задач;
• отсутствие ошибок в работе;
• освоение профессиональных навыков;
• социально-психологическая адаптация;
• уровень деловых компетенций.

Критерии оцениваются по 5-балльной шкале, причем для каждого балла даны объективные или поведенческие индикаторы (пример см. в табл. 2).

Баллы Индикаторы
5 Быстро и полно освоил специфику деятельности на рабочем месте: особенности планирования и отчётности, документооборот, программные продукты и др. Осовил и применяет наиболее эффективные для данного рабочего места технологии
4 Частично, не в полной мере, освоил специфику деятельности. За консультациями всё ещё обращается к коллегам или наставнику. Профессиональные навыки могут быть освоены в полном объёме в течение ближайших трёх месяцев
3 Специфику деятельности освоил недостаточно. Помощь коллег или наставника оказывается неэффективной - сотрудник повторяет ранее сложившиеся профессиональные стереотипы и не может освоить новые стандарты работы. Отличается медлительностью
2 Работник не может применить знания, умения, навыки, полученные от наставника, коллег, руководителя для выполнения профессиональных обязанностей в соответствии с требуемыми стандартами

Скачать таблицу

После выставления оценок по всем критериям вычисляется средний балл - оценка успешности прохождения испытательного срока. В зависимости от нее начальник новичка единолично принимает решение о результатах: «испытательный срок прошел успешно», «испытательный срок прошел, но требуется повышение показателей деятельности» или «испытательный срок не прошел». В этом же документе руководитель оценивает работу наставника по аналогичной 5-балльной шкале. Ему выплачивается премия, если оценка качества его работы - положительная, о чем свидетельствуют следующие критерии:
• выполнение всех функциональных обязанностей наставника согласно Положению об адаптации персонала;
• выполнение Плана испытательного срока более чем на 90 %;
• оценка наставника новым сотрудником - 4 балла и выше (в Анкете обратной связи);
• оценка наставника руководителем (в Заключении о результатах испытательного срока).

Анкета обратной связи

Анкету обратной связи новичок заполняет в конце испытательного срока и сам направляет ее в дирекцию по персоналу, чтобы руководитель и наставник не могли ее видеть. Она выявляет мнение сотрудника по следующим вопросам:
• удовлетворенность условиями труда;
• удовлетворенность взаимоотношениями в коллективе;
• работа наставника;
• взаимоотношения с руководителем;
• лояльность к банку.

По каждому блоку предлагается серия утверждений (всего их более 60-и), с которыми новичок либо соглашается, либо нет, выставляя оценку по 5-балльной шкале (фрагмент анкеты см. в Приложении). После этого вычисляется средний балл по каждому блоку вопросов и общий средний балл по анкете - оценка успешности прохождения испытательного срока. Для наглядности на основе перечисленных пяти критериев можно построить профиль удовлетворенности новичка работой в банке. В конце анкеты предлагается шкала оценки организации процесса испытательного срока дирекцией по персоналу. Подобная обратная связь позволяет постоянно совершенствовать адаптационные мероприятия. Таким образом, все три документа взаимосвязаны, ссылаются друг на друга, и работа трех участников процесса - новичка, его руководителя и наставника - оценивается перекрестно.

Ответственность за прохождение испытательного срока несет отдел оценки и развития персонала дирекции по персоналу. Он задает параметры процесса, предлагает инструменты для повышения эффективности адаптационного периода, «принимает» результаты трехмесячной работы по заданным направлениям (руководитель, наставник, сотрудник).

Оценка испытательного срока

Если рассматривать испытательный срок и адаптацию новичков как один из процессов управления персоналом, то необходим более общий мониторинг эффективности, отражающий его значимость для банка. С этой целью выделены показатели оценки испытательного срока для ежемесячного мониторинга и анализа системы работы с новичками:
• доля сотрудников, успешно прошедших испытательный срок;
• доля сотрудников, уволившихся в течение испытательного срока;
• доля сотрудников, уволившихся в течение первого полугодия;
• доля обученных новых сотрудников по базовым курсам в СДО;
• доля посетивших адаптационный семинар «Добро пожаловать в ОТП Банк!»;
• доля обученных наставников (для них разработан специальный курс обучения);
• успешность прохождения испытательного срока (оценка по Заключению);
• успешность адаптации новых работников (оценка по Анкете).

Постоянный мониторинг работы системы позволяет отделу оценки и развития персонала выявлять ее недостатки и оперативно устранять их, отслеживать развитие системы в динамике, сравнивать подразделения между собой по эффективности прохождения испытательного срока новичками, целенаправленно заниматься совершенствованием процесса адаптации, инструментов и методов, обеспечивающих ее эффективность.

Кроме того, раз в год проводится опрос руководителей, наставников и новых работников об эффективности испытательного срока. Цель опроса - получение обратной связи и предложений по усовершенствованию процедуры адаптации в этот период.

***

Оценивая работу по внедрению описанной системы работы с новичками, стоит отметить, что подобно многим нововведениям, она встретила сопротивление сотрудников. Однако твердая позиция дирекции по персоналу в этом вопросе, активное предложение сотрудникам обучения и помощи, адекватная реакция на конструктивную критику со временем убедили служащих банка в полезности и оправданности внедренной процедуры. На протяжении последнего года наблюдается стабильное улучшение показателей прохождения испытательного срока.

Оценка эффективности испытательного срока
Оценка эффективности испытательного срока
Увеличить верхний фрагмент
Увеличить нижний фрагмент



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией


Опрос

Начинка для торта

  • Суфле 10.77%
  • Мусс из черной спородины 1.54%
  • Сырное "Парфе" 4.62%
  • Три шоколада 13.85%
  • Чизкейк Нью-Йорк 12.31%
  • Медовый Торт 4.62%
  • Медовый классический торт 0%
  • Фисташковое пралине 15.38%
  • Йогуртовый мусс с маскарпоне 7.69%
  • Шоколадно ментоловый мусс 6.15%
  • Черничный торт со свежей голубикой 9.23%
  • Шоколадный торт с ирландским муссом 7.69%
  • Ореховый торт 13.85%
  • Профитроли с карамелью 0%
  • Эстерхази 10.77%
  • Тирамису 15.38%
  • Мильфей 4.62%
  • Торт Мокко 7.69%
  • Десерт Павлова (без муки) 4.62%
  • Немецкий молочный торт 1.54%
  • Сметанный домашний торт 16.92%
  • Мусс из чернослива 4.62%
  • Мусс манго - малина или манго - маракуйя 9.23%
  • Норвежский торт Най 0%
  • Домашний бисквитный ягодный торт 30.77%
Другие опросы

Рассылка



PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Свидетельство о регистрации электронных СМИ № ФС77-40332 от 23 июня 2010 года


  • Мы в соцсетях
Ознакомительный период завершен

Продолжить чтение можно после бесплатной регистрации.

В дополнение вы получите шаблоны самых востребованных и учитывающих профстандарты должностных инструкций:

  • выберите нужную инструкцию
  • скачайте ее БЕСПЛАТНО после регистрации



У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Зарегистрируйтесь, чтобы скачать

Скачивание материалов доступно только для зарегистрированных участников


У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль