Постановка целей

4850
 Погодина Галина
директор по персоналу ООО "Юнилин" г. Нижний Новогород
Управление по целям сегодня прочно вошло в практику менеджмента международных компаний. Эта технология предполагает постановку всем сотрудникам организации целей и определение показателей для измерения степени их достижения на всех уровнях управления.

Врезультате применения методики выстраивается каскад целей: те из них, которые связаны со стратегией организации, реализуются благодаря тому, что сотрудники достигают целей своего уровня. Постановке их для подразделений и персонала предшествует разработка общего видения компании, что представляет собой основу для последующей работы по формированию бюджета, оценке ресурсов и определению показателей деятельности персонала.

Элементы процесса

В международной производственной компании Faurecia процесс постановки организационных целей подробно описан во внутренних документах (руководстве по лидерству, описании индикаторов). Он включает следующие элементы:

1. Объяснение видения (философии) - цели существования организации, характера взаимоотношений с внешней средой и сотрудниками, указание общественного статуса. Видение - хорошее средство мотивации персонала, особенно в крупных децентрализованных компаниях, помогает сплачивать людей, направлять их деятельность в одно русло. Должно быть определено в четкой и понятной форме, подтверждено данными анализа бизнес-среды и доведено до сведения работников.

Постановка целей

2. Анализ бизнес-среды - оценка рыночных условий (объемов продаж, цен на продукцию), конкурентов, основных ресурсов (человеческих, финансовых), актуальных ожиданий клиентов. При этом используется классическая модель «пяти сил конкуренции» Портера. Анализ бизнес-среды должен проводиться ежегодно.

3. Оценка внутренних возможностей, т.е. сильных и слабых сторон компании в динамике. При этом используется классическая модель SWOT.

4. Оценка стратегических возможностей - разработка стратегического плана организации, оценка рисков.

Основная роль при постановке целей отводится видению. Его определяет генеральный директор (СЕО) компании на конкретный период. В частности, детализируется план продаж, уточняется доля рынка, указывается, какие продукты будут выводиться на рынок, устанавливаются цели и сроки их достижения.

При разработке видения, стратегического плана и целей важно, чтобы все участники процесса говорили «на одном языке» и использовали общий инструментарий. Поэтому необходимы внутренние документы, описывающие видение, цели и индикаторы их достижения.

Видение и стратегические цели компании - это основа для определения целей сотрудников.

Этапы

В компании Faurecia процесс постановки целей состоит из следующих этапов:

1. Оценка текущей ситуации и описание желаемого результата.

2. Постановка организационных целей.

3. Интеграция целей компании в персональные цели сотрудников.

Каждый этап технологии включает пять уровней его реализации. Пятый - это высшая ступень внедрения системы (пример см. в таблице).

Постановка целей

Каждый сотрудник имеет свой набор целей, выраженных в формате KPI. При этом количество индикаторов может быть от 5 до 10, они описываются категориями QCDP, что означает:
• Q (quality) - качество (например, уровень брака);
• C (cost) - затраты (например, стоимость брака);
• D (delivery) - поставка (например, время погрузки);
• P (people) - персонал (например, уровень абсентеизма).

Таким образом, создается стройная система, при которой каждый сотрудник знает и понимает цели деятельности компании и собственной работы (см. приложение). Реализуя свои цели, он тем самым вносит вклад в развитие организации и достижение ее целей.

Практика

На одном из заводов в Англии сотрудников информируют о целях компании с помощью средств визуализации. Руководство поставило амбициозную задачу: к концу 2008 г. увеличить объем продаж на 4 млн. фунтов, а операционную прибыль - на 7 %. Чтобы донести до сотрудников поставленную цель, на производственных участках были вывешены плакаты, транслирующие эту задачу. Для каждого участка определены соответствующие показатели: например, брак - 0 %, время замены оборудования - 50 минут. Итоги работы участка подводятся ежедневно и представляются коллективу в виде графиков, схем и т.д.

Одним из способов достижения поставленной цели руководство завода видит вовлечение персонала в процесс непрерывного улучшения. Каждый сотрудник может сделать предложение по улучшению (своего рабочего места, операции и т.д.), и оно обязательно будет рассмотрено в течение 5 рабочих дней. Каждый месяц специальная комиссия, в которую входят менеджер по персоналу, директор производства и начальники смен, обсуждает предложения и выбирает три лучших, а подавшие их работники получают небольшую денежную премию. Таких идей очень много, также высок и уровень их реализации.

Итак, в результате внедрения системы KPI каждый производственный участок получил около 10 индикаторов, которые необходимо контролировать ежедневно (например, процент брака и затраты на него, время производственного цикла, замены оборудования, чистота на рабочих местах, число несчастных случаев и т.д.). При этом схема начисления бонусов связана с достижением целей. Очевидно, система постановки целей в компании позволяет персоналу и руководству играть по общим правилам: специалисты знают предъявляемые к их работе требования, т.к. имеются измеримые индикаторы, и проводится регулярная оценка достижения целей, на основе которой они получают бонус.

Однако есть и негативные стороны, в частности - значительное увеличение бумажной работы. Так, мастер производственного участка ежедневно тратит на подсчет всех индикаторов и написание отчетов порядка 1,5 часов, тогда как это время он мог бы использовать более продуктивно. Другой негативный фактор - слишком большое число индикаторов (более 20), из-за чего сложно составить полную картину результатов деятельности предприятия.

Таким образом, внедрение целей и соответствующих им индикаторов представляет собой важный инструмент не только менеджмента, но и мотивации работников. Однако использовать его нужно разумно, ведь основной показатель результативности любого коммерческого предприятия - размер полученной прибыли.

Постановка целей



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией


Опрос

Начинка для торта

  • Суфле 10.77%
  • Мусс из черной спородины 1.54%
  • Сырное "Парфе" 4.62%
  • Три шоколада 13.85%
  • Чизкейк Нью-Йорк 12.31%
  • Медовый Торт 4.62%
  • Медовый классический торт 0%
  • Фисташковое пралине 15.38%
  • Йогуртовый мусс с маскарпоне 7.69%
  • Шоколадно ментоловый мусс 6.15%
  • Черничный торт со свежей голубикой 9.23%
  • Шоколадный торт с ирландским муссом 7.69%
  • Ореховый торт 13.85%
  • Профитроли с карамелью 0%
  • Эстерхази 10.77%
  • Тирамису 15.38%
  • Мильфей 4.62%
  • Торт Мокко 7.69%
  • Десерт Павлова (без муки) 4.62%
  • Немецкий молочный торт 1.54%
  • Сметанный домашний торт 16.92%
  • Мусс из чернослива 4.62%
  • Мусс манго - малина или манго - маракуйя 9.23%
  • Норвежский торт Най 0%
  • Домашний бисквитный ягодный торт 30.77%
Другие опросы

Рассылка



PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Свидетельство о регистрации электронных СМИ № ФС77-40332 от 23 июня 2010 года


  • Мы в соцсетях
Ознакомительный период завершен

Продолжить чтение можно после бесплатной регистрации.

В дополнение вы получите шаблоны самых востребованных и учитывающих профстандарты должностных инструкций:

  • выберите нужную инструкцию
  • скачайте ее БЕСПЛАТНО после регистрации



У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Зарегистрируйтесь, чтобы скачать

Скачивание материалов доступно только для зарегистрированных участников


У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль