Увеличение производственных ресурсов: в фокусе надомники

1402
Для расширения масштабов деятельности и развития бизнеса руководство корпора¬ции «ЭЛАР» реализовало проект «Работа в каждый дом» по привлечению надомных сотрудников к созданию электронных ин-формационных ресурсов. В рамках данного проекта разработана технология управле-ния производственным циклом удаленного сотрудника, позволяющая в автоматическом режиме контролировать и распределять его деятельность, вести учет рабочего времени и осуществлять расчет заработной платы. В проекте занято более 5 тыс. человек из 56 регионов России. Подробностями про-деланной работы делится президент корпо-рации «ЭЛАР» Сергей Баландюк.

Работа в каждый дом»

Основа бизнеса корпорации «ЭЛАР» - создание систем управления электронными информационными ресурсами с одновременной оцифровкой документов. Компания реализовала крупные проекты в интересах Администрации Президента РФ, крупных министерств и ведомств, холдингов и предприятий, а также международных организаций.

В 2006 г. перед корпорацией стояла задача по выполнению двух социально-значимых проектов: созданию общедоступного электронного банка документов «Подвиг народа в Великой Отечественной войне 1941-1945 гг.» с информацией о ходе и итогах основных боевых операций, подвигах и наградах воинов, а также обобщенного банка данных (ОБД) «Мемориал», включающего сведения о защитниках Отечества, погибших и пропавших без вести во время Великой Отечественной войны и в послевоенный период.

Для выполнения подобных масштабных проектов потребовалось много человеческих ресурсов. Содержать большой штат офисных сотрудников крайне затратно, поэтому в компании разработали технологию надомной работы и стали привлекать желающих к дистанционному участию в проектах. Подобная организация труда дает компании возможность гарантировать заказчикам качественное выполнение проектов в намеченный срок, а таким категориям населения, как студенты вузов, домохозяйки, неработающие мамы, учителя, сотрудники научных учреждений, преподаватели вузов, пенсионеры, инвалиды, - зарабатывать не выходя из дома.

Сергей Баландюк (далее - С.Б.): «Основные заказчики "ЭЛАР" - это государственные структуры. В силу специфики таких предприятий большинство договоров открывается в конце года

(в III-IV кварталах), на это время приходится пик нагрузок, в связи с чем количество надомных сотрудников увеличивается в несколько раз. В пиковые периоды загрузки в компании числится более 8 тыс. человек, из них более 5 тыс. - надомные работники. Привлечение надомников позволяет резко увеличить производственные ресурсы компании для реализации конкретных проектов. Первый опыт был получен в ходе работы над проектами "Подвиг народа" и ОБД "Мемориал" по заказу Министерства обороны РФ. Нужно было очень быстро оцифровать большое количество документов Великой Отечественной войны, проиндексировать их и загрузить в систему так, чтобы к намеченному сроку она эффективно работала».

Сегодня мир меняется в сторону использования информационных технологий: создания электронного правительства, банка электронных госуслуг, электронного взаимодействия. Корпорация «ЭЛАР» разработала возможность реализации социально-значимых проектов во многом за счет привлечения надомных работников.

Компания стремится к развитию HR-бренда и формированию имиджа работодателя, пользующегося доверием сотрудников, получающих предложения по работе через Интернет. К тому же привлечение надомных работников, в том числе представителей мало защищенных в социальном отношении слоев населения, делает бизнес социально-ориентированным.

Корпорация заинтересована в развитии собственных технологий, которые позволили декомпозировать процесс работы на достаточно простые составляющие, благодаря чему не обязательно иметь квалифицированных сотрудников в штате. Компания предлагает выполнять работу в любое удобное для сотрудников время и при этом иметь стабильный доход. Благодаря специализированному программному обеспечению люди получили возможность зарабатывать независимо от места их проживания.

Организация труда надомных

Для перевода документов в электронный формат применяется технология ретроконверсии (ретроспективной конверсии) - поточная система извлечения информации из образов. Другими словами, это специальная промышленная технология преобразования информации, хранящейся на бумажных носителях, в электронный вид с созданием электронной базы данных. Ретроконверсии предшествует этап сканирования - поточная оцифровка оригиналов с целью получения их электронного образа (имиджа).

Сергей Баландюк

Родился 24 января 1963 г в Волгограде.

В 1986 г. с отличием окончил Московский институт электронной техники по специальности «конструирование производства радиоаппаратуры». Квалификация - инженер электронной техники.

В 1992 г. с отличием окончил Всероссийскую академию внешней торговли по специальности «международные экономические отношения» (экономика внешней торговли). Квалификация -экономист со знанием иностранного языка.

В 1992 г. основал компанию «ПроСофт-М» и обеспечил ее динамичное развитие как инновационного предприятия, формирующего собственный рынок создания электронных информационных ресурсов.

В 2001 г. на основе «ПроСофт-М» основал и возглавил корпорацию «ЭЛАР» -специализированное предприятие по созданию, комплексному оснащению и наполнению электронных архивов, внедрению передовой техники, информационных технологий и решений.

С.Б.: «Процесс перевода текстов в электронный формат достаточно сложен и трудоемок. Первый этап - оцифровка документов. Мы сканируем их в офисе или у заказчика, затем начинается технологический процесс разметки базы, осуществляется написание инструкции для надомных работников по правилам и порядку ввода информации. Специалисты разрезают образы на маленькие кусочки, где находится нужная информация, которая потом индексируется, и далее разрабатывается технология заполнения полей. Основной упор делается на создание максимально удобного интерфейса системы, который облегчает людям работу. После этого задания попадают к надомникам. Их задача - получить образ и вбить информацию с подсвеченных полей в окно программы. После этого они сдают материал обратно в офис, где из него создают базы данных и проводят проверку на качество. Надомникам все равно, какой документ они получают. Работа строится по принципу конвейера: один документ - один образ».

Технологи компании создали большую информационную систему по ретроконверсии, которая предусматривает подключение к работе надомных сотрудников. На специально созданном сайте проекта можно скачать программу, позволяющую поддерживать связь с компанией. Именно в ней будет осуществляться вся дальнейшая работа. При приеме сотрудникам присваиваются логин и пароль для авторизации в системе. Здесь они получают объем работы, осваивают его и через систему пересылают обратно в компанию.

Штатные технологи занимаются серверной частью этой программы - распределением и выдачей заданий, сбором результатов, проверкой данных.

Информационная система поддерживает все этапы работы: от оцифровки документов, сканирования, разрезки образов до формирования технологии. Она позволяет полностью координировать производство: контролировать время работы сотрудников, автоматически начислять заработную плату, рассчитывать процент ошибок. У каждого надомника есть свой план по объему и качеству работы - не более двух ошибок на тысячу знаков (0,2%).

Для сокращения числа ошибок в компании применяют технологию двойного ввода, при которой два работника независимо друг от друга вбивают одинаковую информацию. Это позволяет добиться высокого качества. Одинаковая информация с большой долей вероятности является достоверной, не совпадающие данные попадают к специалисту по верификации (проверке). Верификатор видит изначальный образ, по которому осуществлялся ввод, сравнивает результаты и определяет ошибочный вариант.

Кроме того, есть системы, которые изначально позволяют контролировать технологически правильный ввод. Например, год не может состоять из пяти цифр и всегда начинается с единицы или двойки. Применяемая технология выстроена так, чтобы максимально снизить вероятность ошибочных действий, после чего одна и та же информация вбивается двумя людьми.

В производственном управлении создан специальный департамент интернет-проектов, сотрудники которого организуют работу надомников. Здесь числится порядка 30 человек на разных должностях. Больше всего с надомниками общаются координаторы, они отвечают на вопросы относительно выполнения инструкции, правил ввода, спорных моментов и ошибок. Специалисты по обучению и начальники производственных участков руководят проектами, к осуществлению которых привлекаются надомные операторы.

Для поддержания связи с надомниками используются различные каналы: специальная бесплатная телефонная линия, которая работает по всей России, электронная почта, скайп, форум на сайте проекта, в котором они могут задавать любые вопросы.

Конвейерное производство

Как правило, надомных работников привлекают на масштабные проекты. Например, компания создала электронный архив Самарской области, реализовала проект «Поколение Пермского края» и др. В число ее заказчиков входят Президентская библиотека имени Б.Н. Ельцина, Российская государственная библиотека (РГБ), Государственная Третьяковская галерея, Музеи Московского Кремля и др. Небольшие проекты корпорация реализует своими силами за счет офисных сотрудников.

С.Б.: «Подобная работа не отнимает много времени и не требует от сотрудника наличия высокойквалификации-достаточно быть грамотным, уметь работать на компьютере и обладать навыками самоорганизации. Конечно, мы сталкиваемся с большой кадровой текучестью, но для такого рода деятельности это естественно, поскольку для людей это, скорее, подработка, нежели постоянная работа. Принципы подобной деятельности схожи с конвейерным производством: здесь могут работать люди разныхвозрастов, имеется технологическая карта. Надомные работники сами распределяют свое рабочее время. Практика показывает, что в среднем люди трудятся порядка четырех-пяти часов в день с интервалами».

Надомники оформляются на работу по договору подряда. Система оплаты труда сдельная. Определяя расценку, компания ориентируется на скорость, необходимую для выполнения работы, однако количество часов не является мерилом заработка. Сотрудникам выдается банковская карта, на которую два раза в месяц перечисляется заработная плата.

Помимо зарплаты компания выплачивает премии и компенсирует затраты на Интернет.

В компании существует сервер статистики - автоматизированная система, в которой надомники получают информацию о результатах своей работы в качественном и количественном выражении. Здесь практически в онлайн-режиме видно, какой объем работы выполнен, сколько из этого проверено, каковы количество ошибок и сумма, заработанная на данный момент. В случае несогласия можно написать апелляцию и опротестовать процент ошибок. Таким образом, сотрудники самостоятельно контролируют параметры работы с помощью системы. Несмотря на удаленность от офиса у них всегда доступ ко всей необходимой информации о работе.

Надомные сотрудники - такая же важная часть команды компании, как и офисный персонал. В корпорации развита внутренняя культура, предусматривающая различные мероприятия для сотрудников и их детей. Надомные работники могут участвовать во всех событиях и конкурсах наравне с офисным персоналом.

Отбор и обучение

При информировании о возможности осуществления надомной работы компания старается использовать все имеющиеся каналы коммуникации с аудиторией. Первый и основной из них - это интернет-ресурсы. Информацию о вакансиях в разных регионах можно найти на сайте проекта, корпоративном сайте компании, различных ресурсах по поиску работы, а также в печатных СМИ. Специальные страницы созданы и в социальных сетях. Для поиска кандидатов проводится корпоративная акция «Приведи друга». Компания регулярно устраивает День открытых дверей для студентов и знакомит их с подобным способом работы.

Второй год подряд корпорация проводит специальную акцию, приуроченную к 9 Мая. В прошлом году она проходила в Москве на Поклонной горе, а в нынешнем - уже во всех регионах присутствия компании: Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Самаре, Тюмени, Подольске, Зеленограде и др. В столице на Поклонной горе был установлен шатер с компьютерами, где можно было ознакомиться с проектами компании и узнать о существовании надомной работы. В регионах волонтеры раздавали людям листовки, рассказывали про созданные ресурсы.

Поскольку работа предоставляется через Интернет, отбор сотрудников осуществляется дистанционно. Кандидат регистрируется на сайте проекта и проходит три теста: на грамотность, скорость и понимание своих обязанностей. В процессе тестирования он может решить, интересна ли ему подобная деятельность и хочет ли он заниматься ею. Количество предоставляемых попыток пройти тест не ограничено. Кандидаты, успешно прошедшие три теста, заносятся в базу, которая сразу попадает к менеджеру по персоналу, отвечающему за регион, в котором живет человек. После этого менеджер созванивается с кандидатом и приглашает на входное обучение технологии надомной работы, которое занимает порядка двух часов. Те, кто находится далеко от регионального офиса, могут пройти такое обучение дистанционно.

В компании существует корпоративный университет, обучение в котором проводится в основном удаленно. Каждый раз с введением нового вида работы или появлением специфики проекта тренеры проводят для надомников обучающие курсы. Они готовят специальные видеоуроки, разрабатывают текстовые материалы и пр. Кроме того, есть специализированные региональные офисы для обучения надомных сотрудников. Здесь они могут пройти обучение в специально оборудованных компьютерных классах. Все зависит от предпочтения самих кандидатов.

С.Б.: «Эффективность системы обучения надомных операторов определяется объемом и качеством их работы - это два неотъемлемых и взаимосвязанных слагаемых успеха. Посредством личного кабинета на сайте проекта надомный сотрудник самостоятельно отслеживает и контролирует эти показатели. Также личный кабинет позволяет и надомным операторам, и их руководителям видеть допущенные ошибки. В связи с этим по мере необходимости может быть организовано дополнительное обучение в виде работы над ошибками».

После обучения кандидат приступает к работе, активно взаимодействует с координатором проекта и специалистом по обучению и может задавать им вопросы в процессе деятельности.

Любой новый проект подразумевает обязательное повышение квалификации. Как правило, надомные операторы вырабатывают определенные навыки для выполнения конкретного проекта, обучаются тем или иным операциям в рамках обработки текста (разметке, вводу, верификации) либо усваивают специфику документов заказчика. Для качественного выполнения работы людям нужно понимать терминологию. Кроме того, компания предоставляет сотрудникам возможность повышения квалификации и проводит соответствующее обучение, например, слепому методу печати.

С.Б.: «Мы постоянно развиваемся. В 2006 г. надомники выполняли только один вид работы -ввод с картинки в поле. Сейчас между надомными операторами можно разделить всю работу по достаточно простым проектам, а штатным сотрудникам передать только технологическую поддержку - загрузку объемов работы, выгрузку результатов и т. п. Надомники умеют выполнять работу по разметке (выделять на графическом образе документа области, с которых нужно ввести информацию), осуществлять ввод, верификацию».

Экономическая эффективность

С.Б.: «Надомные сотрудники обеспечивают компании большую экономию и эффективность. Во-первых, сокращаются издержки на офисных площадях. Операторы трудятся над конкретными проектами по контрактам. Компании выгодно, чтобы они выполняли больше работы. По расчетам, штатный оператор обходится компании примерно на 30% дороже надомного. Поэтому мы постоянно пытаемся развивать нашу технологию и передавать надомникам как можно больше разной работы».

В корпорации налажена организация труда, позволяющая людям самосовершенствоваться. Понимая, как оценивается их деятельность, сотрудники начинают ориентироваться на результат. Процент брака на данный момент минимален. Количество ошибок влияет на заработок, что стимулирует работника к эффективному труду. Работая качественно, можно рассчитывать на карьерный рост в корпорации: пройти путь от сканировщика до технолога производственного процесса. Кроме того, премия, выплачиваемая сотрудникам, также увеличивается в зависимости от эффективности их деятельности.

Для многих надомная работа - только начало карьеры в компании. Впоследствии можно стать руководителем группы и получать дополнительную премию, которая зависит от качества работы и заработка операторов возглавляемой группы, при этом работа также осуществляется из дома. Многие успешные и опытные операторы компании стали руководителями групп и теперь помогают новичкам. При желании надомный работник может стать оператором-верификатором в офисе, пройдя дополнительное обучение; руководителем группы, приобретя опыт; специалистом группы обучения или координатором интернет-проекта, став в дальнейшем начальником производственного участка. В этом случае главное -иметь желание сменить привычный домашний ритм работы на офисные будни. При открытии вакансий в центральном офисе или региональных представительствах кандидатам из числа надомных работников отдается приоритет. Например, персонал Пермского офиса корпорации полностью состоит из бывших надомных операторов. Сотрудничество с хорошо зарекомендовавшими себя работниками, привлечение и удержание их в компании - одна из основных задач кадровой политики «ЭЛАР».

С.Б.: «В 2006 г. выйти на интернет-рынок и сформировать доверительное отношение к работодателю, предлагающему удаленную работу, было достаточно сложно. Сегодня корпорации доверяют, люди сами рекомендуют ее своим знакомым. На момент запуска проекта кандидатам сложно было объяснить, что от них требуется. Сейчас у нас есть реализованные проекты, такие как ОБД "Мемориал" и "Подвиг народа", на примере которых мы демонстрируем результаты своей работы. Эти ресурсы доступны любому человеку, каждый может зайти на сайт и увидеть десятки миллионов записей, которые созданы надомными работниками. В настоящее время у нас есть большая база кандидатов, которые хотят сотрудничать с компанией несмотря на то, что все вакансии внештатных сотрудников заняты. Мы помогаем людям приобщиться к чему-то действительно важному в рамках истории России, и они понимают значимость своей работы».



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией


Опрос

Начинка для торта

  • Суфле 10.77%
  • Мусс из черной спородины 1.54%
  • Сырное "Парфе" 4.62%
  • Три шоколада 13.85%
  • Чизкейк Нью-Йорк 12.31%
  • Медовый Торт 4.62%
  • Медовый классический торт 0%
  • Фисташковое пралине 15.38%
  • Йогуртовый мусс с маскарпоне 7.69%
  • Шоколадно ментоловый мусс 6.15%
  • Черничный торт со свежей голубикой 9.23%
  • Шоколадный торт с ирландским муссом 7.69%
  • Ореховый торт 13.85%
  • Профитроли с карамелью 0%
  • Эстерхази 10.77%
  • Тирамису 15.38%
  • Мильфей 4.62%
  • Торт Мокко 7.69%
  • Десерт Павлова (без муки) 4.62%
  • Немецкий молочный торт 1.54%
  • Сметанный домашний торт 16.92%
  • Мусс из чернослива 4.62%
  • Мусс манго - малина или манго - маракуйя 9.23%
  • Норвежский торт Най 0%
  • Домашний бисквитный ягодный торт 30.77%
Другие опросы

Рассылка



PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Свидетельство о регистрации электронных СМИ № ФС77-40332 от 23 июня 2010 года


  • Мы в соцсетях
Ознакомительный период завершен

Продолжить чтение можно после бесплатной регистрации.

В дополнение вы получите шаблоны самых востребованных и учитывающих профстандарты должностных инструкций:

  • выберите нужную инструкцию
  • скачайте ее БЕСПЛАТНО после регистрации



У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Зарегистрируйтесь, чтобы скачать

Скачивание материалов доступно только для зарегистрированных участников


У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль