Правила эффективности внутрикорпоративных коммуникаций

1476
Эксперты журнала отвечают читателям и посетителям портала www.pro-personal.ru на вопросы, затрагивающие разные аспекты управления персоналом.

Разработанная стратегия производственного предприятия, которое недавно вошло в иностранный холдинг, не доводится до сведения сотрудников, остается руководством к действию только на уровне топ-менеджеров, большинство из которых - иностранцы. Причинами неэффективных коммуникаций в организации являются низкое качество совещаний, проводимых на уровне топ-менеджмента, дефицит линейных руководителей, специалистов, недостаточное количество коммуникационных каналов в организации для трансляции информации «сверху-вниз» и ее поступления от сотрудников, недостаточная коммуникативная компетентность руководителей, отсутствие поддержки инициатив работников. Какие шаги необходимо предпринять для улучшения системы коммуникаций в организации?

Анна Манакова, г. Иркутск

Поддержание эффективных каналов коммуникации на всех уровнях корпоративной структуры - неотъемлемое требование для оптимизации бизнес-процессов при решении стратегических задач. В условиях переходного периода (объединения компаний с различными бизнес-процессами и культурным базисом) могут наблюдаться серьезные потери в коммуникационной цепи.

Решение кризисной ситуации во многом определяется оперативностью и комплексностью мер, принимаемых управляющей командой.

На старте важно обозначить безотлагательность и срочность изменений в коммуникационном поле для всех уровней менеджмента.

Основой данного решения может стать социологическое исследование (экспертная оценка со стороны), которое позволит выявить негативные коммуникационные факторы - нарушение работы каналов связи, недостаточность оперативной информации, искажение сведений.

Результаты исследования необходимо представить на всех уровнях корпоративного управления (топ-менеджмент, линейный менеджмент). Важно акцентировать внимание на снижении показателей эффективнос ти работы персонала, прямых и косвенных потерях компании. Команда, инициирующая проведение изменений, должна представить комплексный план принимаемых мер и обозначить ожидаемые кратко- и долгосрочные результаты.

Прочитайте полезные статьи по теме:

2. Формирование армии сторонников становится вторым этапом в борьбе за эффективность коммуникаций.

В рамках социологического исследования необходимо выявить лидеров мнений и наиболее коммуникативных руководителей подразделений (их заместителей, доверенных лиц). Сотрудники, заинтересованные в развитии компании, также проявляют высокую активность в неформальной среде: блогосфере, социальных сетях (критикуя или одобряя политику руководства). Для данной группы коммуникаторов важно личное участие в процессах, происходящих в компании, влияние на достижение общих целей.

Коллективное решение социальных и производственных вопросов является эффективным способом привлечения единомышленников. Нужно показать сотрудникам, что система способна измениться благодаря их участию («горячая линия», встречи с руководством, совет коллектива).

Коммуникативная среда требует постоянной поддержки. Необходимо регулярно привлекать сторонников к участию в тренингах, корпоративных проектах, совместных социальных акциях. Особое внимание следует уделить вовлечению работников в проекты по продвижению изменений в коммуникационной цепи (развитие каналов обратной связи, самостоятельное создание информационных продуктов, формирование инфоповодов, положительное позиционирование изменений в коллективе).

3. Единая коммуникативная кон- цепция - дополнительный ин- струмент структурирования информационного поля компании и распределения информационных ролей между сотрудниками.

Проект по созданию концепции, которая закрепляется внутренними нормативными документами, должен быть инициирован и реализован при активном участии самих работников. Только общий анализ и оценка эффективности существующих коммуникационных каналов, правил и норм распространения информации помогут выработать новые решения: распределение зон ответственности, регламент мониторинга обратной связи, внедрение и тестирование новых видов коммуникации, внедрение механизмов защиты данных.

Параллельно должно осуществляться планирование сопроводительной программы по поддержанию коммуникативной активности персонала. Особое внимание следует уделить введению системы мотивации «лидеров мнений» (нематериальное поощрение).

4. Привлечение топ-менеджмента к процессу развития внутренних коммуникаций имеет определяющее значение для долгосрочной реализации стратегии.

Данное направление обеспечивается комплексом мероприятий, ориентированных на постоянное информирование руководства о реализации проекта:

  • отчеты об изменениях в коммуникационном поле компании (анализ результатов социологического мониторинга, формирование пула «коммуникаторов», трансформация вертикальных и горизонтальных каналов коммуникации);
  • утверждение топ-менеджерами единой коммуникационной политики и сопроводительных программ;
  • презентация коммуникационных проектов, в которых руководители могут принять участие (описание порядка проведения, степень занятости в проекте, планируемые позитивные результаты).

5. Внедрение новой коммуника- ционной программы регулирует- ся пошаговой инструкцией.

Этапы реализации проекта включают определенные сроки выполнения задач, измеримые показатели эффективности, методы регулирования работы команды коммуникаторов.

На данном этапе коммуникационное поле компании формируется рядом процессов:

  • внедрением системы многоканального и синхронного распространения информации;
  • поддержанием регулярности и оперативности в передаче сообщений;
  • использованием неформальных каналов коммуникации (проведение персональных встреч, рост социальной активности в группах сторонников);
  • совершенствованием процессов передачи информации, внедрением новых видов носителей (еженедельный электронный дайджест, корпоративный портал, корпоративное телевидение / радио).

6. Инновационный процесс со- пряжен с регулярным мониторингом изменений и их качественной оценкой.

Внутренняя коммуникационная среда имеет подвижную структуру. Неэффективные информационные каналы должны моделироваться или удаляться. Особого внимания требует проведение краткосрочных коммуникационных сессий для сотрудников с целью получения обратной связи по изменениям (анкетирование, устные опросы, голосование по проектам).

Регулярные отчеты о реализации проекта позволят поддерживать вовлеченность высшего руководства (топ-менеджеров) в процесс построения эффективных коммуникаций.

Создание единого информационного поля в международной компании невозможно без правильной оценки значимости межкультурных коммуникаций, лежащих в основе бизнес-процессов.

Участие зарубежных коллег в коммуникационных процессах во многом определяется степенью их кросс-культурной осведомленности (знакомством с традициями, культурой страны, знанием языка) и личностной мотивации.

Действия управляющей команды должны быть направлены на создание оптимальных условий для межкультурного взаимодействия: языковые тренинги и курсы для экспатов, культурно-образовательные проекты, неформальное общение (корпоративные праздники, социальные проекты).

Использование международных практик и профессионального опыта зарубежных коллег в создании информационных ресурсов компании позволит обеспечить высокую эффективность бизнес-процессов и адаптировать инновации в международном коллективе. Вместе с тем должна обеспечиваться строгая регламентация рабочего процесса и основных технологических процедур с целью нивелирования конфликтных ситуаций в команде.

Элина Синдина,
ведущий специалист по корпоративным коммуникациям, Дирекция по персоналу, ООО
«Воздушные Ворота Северной Столицы» (аэропорт «Пулково»), Санкт-Петербург



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией


Рассылка




PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Свидетельство о регистрации электронных СМИ № ФС77-40332 от 23 июня 2010 года


  • Мы в соцсетях
Продолжить чтение можно после бесплатной регистрации

Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте «Pro-personal», пожалуйста, зарегистрируйтесь. Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к более чем 5 000 полезным статьям, важным документам и ценным советам от экспертов кадровой отрасли.

В подарок вы получите шаблоны самых востребованных и учитывающих профстандарты должностных инструкций:

  • выберите нужную инструкцию
  • скачайте ее БЕСПЛАТНО после регистрации



У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Зарегистрируйтесь, чтобы скачать

Скачивание материалов доступно только для зарегистрированных участников

Чтобы скачать нужны документ, пожалуйста, зарегистрируйтесь. Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к более чем 5 000 полезным статьям, важным документам и ценным советам от экспертов кадровой отрасли.

В подарок вы получите шаблоны самых востребованных и учитывающих профстандарты должностных инструкций:

  • выберите нужную инструкцию
  • скачайте ее БЕСПЛАТНО после регистрации



У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль