Смягчаем увольнение: «А напоследок я скажу...»

1628
 Закаблуцкая Елена Анатольевна
Независимый консультант по управлению, бизнес-тренер, executive-coach
В жизни случается всякое: радости и печали, взлеты и падения, встречи и расставания... Вот и в профессиональной жизни - человек устраивается на работу, потихоньку привыкает к ней, осваивает новые обязанности, заводит новые связи. Кто-то «пускает корни» и начинает думать, что доработает здесь до пенсии, другие вообще не склонны заглядывать в будущее, а третьими уже через год-другой овладевает «охота к перемене мест». Но бывает и так, что решение о прекращении трудовых отношений принимается «наверху» и для работника становится неожиданностью. В такой непростой ситуации от специалиста по персоналу требуются особый такт и своеобразное сопровождение процесса увольнения. Каковы цели «выходного интервью»? О чем можно разговаривать с человеком, трудовой договор с которым расторгается? И нужно ли вообще это делать?

Итак, зачем же все-таки сотруднику кадровой службы проводить с работником выходное собеседование?

1. Нередко именно из этого разговора сотрудник узнает о предстоящем увольнении.

Например, недавно принятый работник не справляется с заданиями - все свидетельствует о том, что он не выдержал испытание. Или, наоборот, давно работающий в компании сотрудник расслабился и допускает одно нарушение трудовой дисциплины за другим. Руководитель принимает решение отказаться от его услуг. Иногда увольнение связано с мероприятиями по сокращению численности работников, но и в этом случае, поскольку инициатива прекращения трудовых отношений исходит от работодателя, недалеко до конфликтов и даже скандалов.

Бывает так, что увольняемый сотрудник что-то предчувствует или даже в курсе ситуации - его проинформировал непосредственный руководитель. Но, как показывает практика, к предчувствиям люди прислушиваются нечасто, а начальник при первой же возможности перекладывает эту неприятную обязанность на кого-то другого. И конечно же, этим «кем-то» оказывается специалист кадровой службы.

Кстати, если бы выходное интервью проводил непосредственный руководитель, это было бы логичнее и полезнее для дела - хотя бы по той причине, что он лучше знает, чем занимался увольняемый сотрудник и каковы были нарекания в его адрес. Но начальники этот вид работы с людьми недолюбливают. Поэтому выходное собеседование попадает в зону ответственности кадровой службы, и донести до коллеги информацию, что «вы у нас больше не работаете», приходится кадровику или менеджеру по персоналу.

ВАЖНО!

В разговоре с увольняемым сотрудником можно получить ценную информацию о положении дел в компании или в отдельном ее подразделении

2. Проводя выходное интервью, вы можете смягчить ситуацию, оказать увольняемому сотруднику психологическую поддержку и получить ценную обратную связь.

Многочисленные исследования показывают, что стресс, испытываемый в результате увольнения, по своей силе приближается к переживаниям, связанным с серьезным заболеванием или смертью близкого человека. Мало кто из неспециалистов знаком с этими выводами, но на интуитивном уровне каждый понимает, что увольняемому наносится серьезный психологический ущерб.

Беседуя с таким сотрудником, прислушивайтесь к нему, с уважением отнеситесь к его переживаниям и постарайтесь поддержать. Помните, что в такие моменты перестают действовать некоторые сдерживающие факторы и нередко люди сообщают очень важную информацию о положении дел в компании, в отделе или на конкретном участке. Конечно, обратная связь такого рода может грешить излишней эмоциональностью, так как к объективным фактам по понятным причинам примешивается обида.

ВЫ ДОЛЖНЫ ЭТО ЗНАТЬ

Никакие беседы с увольняемым сотрудником не могут заменить письменное уведомление, если его вручение работнику предусмотрено трудовым законодательством

3. Наконец, расставаясь с работником, следует позаботиться о репутации компании.

Ваш сотрудник найдет другую работу - возможно, в той же отрасли, в конкурирующей организации. Он останется в социальных сетях и, вполне вероятно, продолжит общаться с кем-то из прежних сослуживцев или даже клиентов и партнеров вашей компании. Иными словами, даже после увольнения бывший сотрудник опосредованно продолжает влиять на ситуацию. От того, насколько спокойно пройдет увольнение, будет зависеть и психологическим климат в коллективе, и репутация фирмы на рынке труда и у партнеров. При этом в конфликтной ситуации без специальных усилий со стороны компании доброжелательное расставание вряд ли возможно.

Содержание выходного собеседования

Как правило, такой разговор включает в себя следующие пункты.

Вступление: «Мне поручено сообщить вам важную информацию...» Можно начать с вручения сотруднику письменного уведомления об увольнении, особенно если составление этого документа предусмотрено законом.

Смягчаем увольнение: «А напоследок я скажу...»

Сообщение: «По ряду объективных причин.» Их следует перечислить кратко, не вдаваясь в подробности.

НАШ СОВЕТ

Сообщая о предстоящем увольнении, не заостряйте внимание на ошибках и промахах сотрудника. Наоборот, подчеркните его сильные стороны как профессионала и создайте позитивный эмоциональный фон

В этот момент любые доводы покажутся сотруднику неубедительными, и он с ними все равно не согласится. Вообще в подобных ситуациях не стоит ждать от собеседника понимания. Задача - не обсудить ситуацию, а уведомить об уже принятом решении, а значит, детали здесь излишни.

Чего точно не стоит делать на этом этапе беседы, так это акцентировать внимание на ошибках и недочетах, допущенных увольняемым сотрудником: «Не надо было вам.», «Если бы вы не.», «Ну вы же сами виноваты». Даже если все это чистая правда, легко спровоцировать скандал или превратить разговор в длинный никчемный спор.

Сначала лучше перечислить положительные качества увольняемого, а потом объяснить, почему он больше не может работать в компании. Важно создать положительный эмоциональный фон, продемонстрировать уважение к сотруднику. Это смягчит негативные переживания.

Выражение поддержки и пауза для «выпускания пара»: «Мне тяжело сообщать вам об этом, но это вынужденная мера». Фраза может показаться бессмысленной: понятно, что ответом в большинстве случаев все равно будет обида, сарказм или даже агрессия. Но именно это и нужно - мы даем собеседнику повод «выпустить пар» и, таким образом, время, чтобы осознать произошедшее.

Переориентация собеседника на конструктивную деятельность: «Обычно в подобных ситуациях делают так- то и так-то.» Если в компании принято выдавать памятку с описанием действий при увольнении (куда сдать пропуск, когда и куда прийти ознакомиться с приказом и получить трудовую книжку и т. д.), то вручить ее нужно как раз на данном этапе, но без особой торжественности.

ВАЖНО!

Объясните, что потеря работа и поиск новой не трагедия, а обычный этап в карьере

Также сейчас самое время поговорить о выплатах, которые сотрудник получит при увольнении, как предусмотренных законодательством, так и каких-то дополнительных компенсациях, которые в подобных случаях предлагает ваша компания.

На этом этапе можно получить обратную связь о ситуации в компании. Даже если эмоции зашкаливают, следует попытаться понять, что здесь правда. Вероятность того, что вся полученная информация окажется полезной, невелика: все-таки обстановка накалена, не до аналитики. Но те 10-15%, которые вы посчитаете нужным использовать, могут очень пригодиться для развития компании.

НАШ СОВЕТ

Рекомендуем взять паузу и дать собеседнику выговориться. Активно высказывать сочувствие в этот момент нежелательно, поскольку это только усилит его эмоции

Апелляция к общему прошлому и выражение уверенности в изменении ситуации к лучшему: «Вы проработали у нас. лет. За это время произошло много хорошего, правда? Сейчас сложный момент, но он пройдет. Уже через неделю-две все придет в норму. Я уверена, что вы найдете работу, которая откроет перед вами новые перспективы профессионального роста. Мы дадим вам лучшие рекомендации, надеюсь, и вы на нас зла держать не будете».

НАШ СОВЕТ

Денежные вопросы обсуждайте на том этапе, когда собеседник уже «выпустил пар» и готов подумать о будущем

Апелляция к общему прошлому и выражение уверенности в изменении ситуации к лучшему: «Вы проработали у нас. лет. За это время произошло много хорошего, правда? Сейчас сложный момент, но он пройдет. Уже через неделю-две все придет в норму. Я уверена, что вы найдете работу, которая откроет перед вами новые перспективы профессионального роста. Мы дадим вам лучшие рекомендации, надеюсь, и вы на нас зла держать не будете».

Технические моменты

Во время беседы с увольняемым сотрудником очень важно соблюдать ряд правил.

Так, разговор должен происходить строго с глазу на глаз при закрытых дверях. Пригласите собеседника сесть так, чтобы вас разделял стол.

Не отводите надолго взгляд в сторону: это воспринимается как демонстрация чувства вины и вызывает агрессию. На всякий случай, особенно если вам предстоит разговаривать с женщиной, нужно иметь под рукой воду, валидол, бумажные платки.

Хорошо, если во время заключительной беседы вы сможете дать напутствие и советы, связанные с будущим трудоустройством: куда лучше обратиться, как грамотно составить резюме и т. п. Продемонстрируйте обеспокоенность судьбой бывшего коллеги, чтобы он не чувствовал себя ненужным.

Если сотрудник в настроении, готов к диалогу и даже не прочь письменно ответить на несколько вопросов, предложите ему заполнить анкету (пример).

Постскриптум

После проведения такого собеседования следует подумать о настроениях в коллективе. Может начаться паника: «Увольнять начали, скоро и до меня доберутся!» Или пойдут жалостливые разговоры: «Такого хорошего сотрудника - и на улицу...» Поэтому до персонала (хотя бы тех, кто непосредственно работал с уволенным) нужно корректно донести соответствующую информацию.

Сохраните контакты бывшего сотрудника: адрес, телефон, электронную почту, странички в соцсетях - эта информация может вам еще пригодиться.

Будет хорошо, если через полторы- две недели вы позвоните бывшему коллеге и поинтересуетесь, как у него дела. Помните: такой звонок поможет вам избавиться от чувства вины.

Процесс увольнения — часть работы с людьми. Без него не обойтись, нужно только сделать его максимально щадящим по отношению к сотруднику, покидающему организацию. А этому надо учиться. Чтобы делать хорошо.

ПРИМЕР

Анкета увольняемого сотрудника (фрагмент)

Смягчаем увольнение: «А напоследок я скажу...»



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией


Рассылка




PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Свидетельство о регистрации электронных СМИ № ФС77-40332 от 23 июня 2010 года


  • Мы в соцсетях
Продолжить чтение можно после бесплатной регистрации

Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте «Pro-personal», пожалуйста, зарегистрируйтесь. Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к более чем 5 000 полезным статьям, важным документам и ценным советам от экспертов кадровой отрасли.

В подарок вы получите шаблоны самых востребованных и учитывающих профстандарты должностных инструкций:

  • выберите нужную инструкцию
  • скачайте ее БЕСПЛАТНО после регистрации



У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Зарегистрируйтесь, чтобы скачать

Скачивание материалов доступно только для зарегистрированных участников

Чтобы скачать нужны документ, пожалуйста, зарегистрируйтесь. Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к более чем 5 000 полезным статьям, важным документам и ценным советам от экспертов кадровой отрасли.

В подарок вы получите шаблоны самых востребованных и учитывающих профстандарты должностных инструкций:

  • выберите нужную инструкцию
  • скачайте ее БЕСПЛАТНО после регистрации



У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль