Конструктор для реформаторов

2689
К 2015 г. Шереметьево планирует стать лучшим аэропортом-хабом в Европе по качеству обслуживания пассажиров. Основным ресурсом всех преобразований предприятия является персонал: для сотрудников создаются такие условия, в которых они становятся инициаторами и соавторами изменений, могут реализовывать свои идеи улучшения деятельности аэропорта.

***ОАО «Международный аэропорт Шереметьево» работает в сфере авиационных транспортных услуг с 1959 г. Численность персонала – порядка 6500 сотрудников.***

К 2015 г. Шереметьево планирует стать лучшим аэропортом-хабом в Европе по качеству обслуживания пассажиров. Основным ресурсом всех преобразований предприятия является персонал: для сотрудников создаются такие условия, в которых они становятся инициаторами и соавторами изменений, могут реализовывать свои идеи улучшения деятельности аэропорта.

Финансовая и социальная защищенность

В соответствии с трудовым законодательством РФ Шереметьево предоставляет персоналу необходимые гарантии, а также заботится о том, чтобы люди чувствовали себя защищенными в финансовом и социальном плане. В 2007 г. введена новая система оплаты труда, основанная на оценке вклада каждого человека в достижение результатов своего подразделения и компании в целом. Уровень дохода сотрудника зависит от разряда его должности (грейда), который определяется исходя из квалификации, опыта работы и личной эффективности. При такой системе высококвалифицированный рабочий может получать больше начинающего руководителя.

С целью заботы о здоровье сотрудников и членов их семей в Шереметьево создана собственная медико-санитарная часть. Она расположена непосредственно на территории аэропорта, и работники могут в любое время обратиться к врачам за консультацией или провести необходимые лечебные и профилактические процедуры. Персонал обеспечивается полисами по нескольким программам добровольного медицинского страхования, а родственники могут воспользоваться соответствующими льготами.

Особое внимание уделяется полноценному, здоровому отдыху людей. Ежегодно на конкурсной основе определяются операторы, которые будут обеспечивать сотрудников аэропорта и их детей санаторно-курортными путевками. Таким образом, во время отпуска работники оправляются в лучшие здравницы России. У Шереметьево есть и собственная база отдыха, расположенная на берегу заповедного озера Долгое. В 2007 г. она была реконструирована: введены в строй зимние домики, благодаря чему появилась возможность отдыхать на базе круглый год. Отметим, что сотрудники вносят только 15 % от цены своих путевок, а их дети получают возможность ездить в российские лагеря безвозмездно. Предприятие компенсирует родителям оплату за детские сады (100 % стоимости, но не более 5 тыс. рублей), а к Новому году предоставляет для ребят сладкие подарки.

В аэропорт сотрудников доставляет корпоративный транспорт, также для них действуют специальные тарифы на билеты железнодорожного сообщения в «Аэроэкспрессе». Компания частично компенсирует уплаченные работниками проценты по ипотечному кредиту, кроме того, предусматривает для них следующие виды выплат: рождение ребенка (15 тыс. рублей), сборы в первый класс (3 тыс. рублей), свадьба (3 тыс. рублей). Все работники Шереметьево имеют право обратиться с заявлением в комиссию по оказанию материальной помощи. Работа с молодежью

Зарплата, льготы и компенсации – важные составляющие вознаграждения в компании, однако каждого сотрудника интересуют еще и возможности обучения, карьерного роста. Осознавая это, руководство Шереметьево создает такую систему мотивации, при которой люди развиваются и ищут внутренние ресурсы для повышения личной и организационной эффективности.

Работа с будущими профессионалами начинается еще в период их студенчества. С Шереметьево сотрудничают около тридцати высших и средних специальных учебных заведений. Отдел организационного развития и корпоративной культуры дирекции по управлению персоналом и организационному развитию проводит для студентов экскурсии по аэропорту. Сначала молодым людям демонстрируют видеофильм о его работе, затем они отправляются на аэродром.

С 2006 г. около 350 студентов ежегодно проходят производственную или преддипломную практику в Шереметьево. Для них организуется другая экскурсия: в отличие от обзорной, она отражает специфику работы в аэропорту. Например, в октябре 2009 г. на аэродром приехали 14 учащихся Клинского промышленно-экономического техникума – будущие специалисты-электромонтеры. Во время экскурсии ребята побывали в олимпийском терминале Шереметьево-2, начальник производственно-диспетчерского цеха службы эксплуатации внутренних инженерных сетей продемонстрировал им запуск резервного дизель-генератора и показал работу диспетчерской. На «огоньковой» подстанции аэродрома вместе с руководителем участка службы электросветотехнического обеспечения полетов студенты ознакомились с новым оборудованием – регуляторами яркости, посмотрели современный низковольтный щит, а также имитировали ситуацию падения напряжения и запустили резервный дизель-агрегат. Во время подобных экскурсий и практики будущие специалисты встречаются с работниками и главами подразделений. В результате около 10 % окончивших вуз трудоустраиваются в Шереметьево.

На предприятии реализуется особый подход к работе с молодежью: действует Клуб молодых специалистов (КМС), дающий им реальную возможность развития профессиональных навыков, раскрытия лидерского потенциала и личностного роста. Подать заявку на вступление в клуб может каждый работающий в Шереметьево студент последнего курса вуза либо выпускник прошлого года. Но чтобы стать членом клуба, ему необходимо обладать хорошими способностями и связывать свое будущее с аэропортом (все молодые специалисты проходят в корпоративном университете оценку, направленную на выявление их заинтересованности в развитии в рамках компании).

Деятельность сотрудников, состоящих в клубе, разделяется на два этапа (каждый – продолжительностью в год). На первом – молодой специалист выполняет индивидуальный план развития (В компании действует программа индивидуального планирования карьеры, направленная на удержание работников, развитие и оптимальное использование потенциала молодых квалифицированных специалистов.) и участвует в клубных мероприятиях (таких, как экскурсия в новый терминал D, субботник «Цветущий аэропорт», знакомство с работой подразделений ОАО «МАШ», семинары по развитию компетенций). Затем работник проходит оценку, на которой выявляется эффективность его развития, и переходит на следующую ступень. Второй этап предусматривает внутренние стажировки в разных подразделениях и проектную деятельность, позволяющую вносить личный вклад в совершенствование предприятия. После завершения данного этапа специалист может быть назначен на новую должность и / или рекомендован в кадровый резерв. Обучение действием

Члены кадрового резерва на должности среднего и высшего управленческого звена и другие работники, проходящие курсы в Корпоративном университете, участвуют в программе «Обучение действием». Это один из самых эффективных методов развития руководителей, который впервые был применен компанией в 2008 г. На протяжении трех с половиной месяцев сотрудники выявляли разные производственные проблемы, требующие быстрого решения, предлагали идеи их устранения, которые и внедряли в производство. Помимо специалистов, подготавливающих темы занятий, активное участие в организации программы принимали: генеральный директор аэропорта, руководители производственных подразделений, работающие ветераны предприятия, сотрудники-эксперты.

Прежде всего проблемы необходимо было изучить. Резервисты общались с разными специалистами аэропорта, проводили многочисленные мониторинги и замеры (например, анализ соблюдения временных графиков обслуживания пассажиров и воздушных судов, затрат ГСМ при буксировке техники на ремонт из одного сектора аэродрома в другой), сопоставляли их результаты с данными уже проводимых в аэропорту исследований.

Каждые три недели, задействованные в программе сотрудники, встречались на совещаниях групп, где отчитывались друг перед другом о проделанной работе и достижениях, обменивались мнениями, спрашивали совета и давали рекомендации, обращались за «новым взглядом» по тому или иному вопросу к коллегам из подразделений, напрямую не связанных с их темой. Например, специалисты центра общественных связей высказывали свою точку зрения о создании комплексной бригады обслуживания грузовых рейсов и внедрения электронного документооборота. Такой подход обеспечил всестороннее исследование проблем.

На итоговом семинаре участники презентовали руководителям аэропорта свои отчеты о результатах воплощения идей в жизнь. Были представлены такие работы, как: «Снижение численности персонала на 13 % в подразделении», «Увеличение производительности труда работников подразделения», «Повышение мотивации сотрудников подразделения», «Увеличение доходов без увеличения объемов затрат и привлечения новых ресурсов», «Разработка и внедрение модели комплексной бригады по обслуживанию грузовых воздушных судов», «Экономия рабочего времени сотрудников, занятых в обеспечении документооборота ОАО «МАШ», на 48 %» и т. п.

«Обучение действием» позволило компании за довольно короткий срок существенно повысить управленческую компетентность будущих руководителей, наладить тесные горизонтальные связи между подразделениями, а также улучшить работу предприятия благодаря потенциалу сотрудников, а не за счет финансовых ресурсов. Роль корпоративного университета

Основная задача корпоративного университета Шереметьево, созданного в марте 2006 г., – помочь сотрудникам раскрыть талант, развить способности. К настоящему моменту в нем действуют уникальные программы обучения: «Мы всегда Вам рады!» для тех, кто занят в обслуживании пассажиров и авиакомпаний, «Азбука лидерства» для линейных менеджеров, «За управленческим штурвалом» для руководителей среднего звена, мастер-классы и специальные курсы, открытые семинары.

В университете обучается весь персонал Шереметьево – от рабочих до топ-менеджеров, приглашаются преподаватели из таких вузов, как: Высшая школа экономики, Московская международная высшая школа бизнеса «МИРБИС» и др. Примечательно, что 29 сотрудников Шереметьево (руководители и специалисты) являются преподавателями корпоративного университета и обучают персонал на реальных примерах из практики аэропорта.

Особое место среди занятий занимают мастер-классы и стажировки в рамках разных программ. Кор-поративным университетом созданы условия для изучения передового опыта не только подразделений аэропорта, но и ведущих компаний мира. Например, весной 2009 г. сотрудники кадрового резерва высшего руководящего звена (специалисты из разных служб) изучали работу трех японских предприятий: завода Toyota и аэропортов Narita (Токио) и Centrair (Нагойя). Люди получили возможность увидеть, как принципы «бережливого производства», которые они изучали на теоретических занятиях, применяются на практике.

В Шереметьево есть такие профессии, которым можно научиться только на рабочем месте. Поэтому одно из главных направлений деятельности корпоративного университета – формирование коллектива наставников, их отбор и обучение «секретам» передачи знаний и накопленного опыта молодым специалистам аэропорта.

Университет выступает автором новых деловых и корпоративных традиций Шереметьево. В нем регулярно проводятся круглые столы по актуальным производственным проблемам (система премирования, условия труда, инновации и т. д.), происходит обмен опытом между подразделениями, обсуждаются и решаются рабочие вопросы. Новые традиции

За полувековую историю в аэропорту успели сложиться производственные династии, поэтому несколько лет назад были основаны новые корпоративные традиции, связанные с семьей. Так, в Шереметьево празднуют целых два Новых года: один – для тысячи лучших сотрудников, другой – семейный, когда все желающие работники вместе со своими детьми в один из дней зимних каникул отправляются на представление в цирк, на ледовое шоу и т. п. (например, в 2009 г. юные «шереметьевцы» отмечали праздник в байк-центре «Ночные волки»). Ежегодно компания предоставляет персоналу 3-4 тысячи новогодних билетов.

Летом семьи сотрудников встречаются на празднике «Спорт-слет», который проводится на стадионе. Участников объединяет специальная атрибутика – банданы, бейсболки, кепки, футболки, а также общий спортивный азарт, дух соревнований. Они проводятся как между заранее сформированными командами подразделений компании, так и между организованными на месте группами желающих. Занятие здесь найдется для каждого: можно поиграть в волейбол, футбол, теннис, запустить бумажные самолетики, поболеть за своих коллег и родственников на трибунах или спортивных площадках. Самые активные выигрывают призы и памятные подарки. «Спорт-слет» – один из любимых праздников Шереметьево, ежегодно его посещают около двух тысяч участников.

Чтобы дети сотрудников знали, где работают их родители, и гордились ими, для ребят организуются специальные экскурсии по территории аэродрома, показывающие его «внутреннюю жизнь». И хотя это зона строгих режимных ограничений, под присмотром службы безопасности детям разрешают посидеть за рулем современной аварийно-спасательной техники и пассажирского «Неоплана», зайти внутрь диспетчерской по управлению полетами и т. д.

Еще одна традиция компании – конкурс «Лучший по профессии», созданный корпоративным университетом. Основные цели мероприятия: повышение уровня профессионального мастерства и качества работы сотрудников, обмен и распространение передового опыта лучших специалистов, формирование положительного общественного мнения в отношении профессий, представленных в Шереметьево, удержание молодежи.

Конкурс состоит из двух этапов: теоретического – для него заранее составляются билеты по специфике деятельности, требованиям должностной инструкции, функциям подразделения; и практического – участники демонстрируют определенные технологии работы, поведение во внештатных ситуациях. Например, пожарные и спасатели при имитированном возгорании самолета спасают пассажиров, инспекторы режимно-охранной службы осматривают автомобили и сотрудников, пересекающих КПП, берут под охрану воздушные суда и т. д.

Каждый раз в конкурсе принимают участие разные специалисты, но диспетчеры по организации пассажирских перевозок участвуют ежегодно, поскольку представляют одну из основных профессий в аэропорту и являются «лицом» компании.

Мероприятие завершается праздником: победителям вручают серебряные нагрудные знаки Международного аэропорта Шереметьево, почетные грамоты «Лучший по профессии», денежные премии в размере оклада, а также памятные подарки. Начиная с 2006 г., в этом конкурсе приняли участие свыше 600 работников 11 разных производственных специальностей.

Слово эксперта

Конструктор для реформаторов Галина Погодина, директор по персоналу Iveco в России, г. Нижний Новгород

Обучение действием

Действия по проекту

Содержание

Комментарии

Шаг 1.

Определение целей и сроков проекта

Постановка целей и задач внедрения данной технологии обучения, определение сроков реализации проекта

Обучение действием позволяет выявить

и решить многие проблемы предприятия,

улучшить эффективность его работы, повысить мотивацию персонала

Шаг 2.

Определение участников проекта

Определение категорий сотрудников, участвующих в реализации проекта

Метод может применяться для обучения самых разных категорий персонала – от руководителей среднего звена до бригадиров

производства

Шаг 3.

Выявление проблем

Выявление проблем, решение которых позволит улучшить работу предприятия

Шаг 4.

Изучение проблем

Обсуждение с исполнителями, проведение

замеров, сравнение результатов с имеющимися данными

Шаг 5.

Разработка решения проблем

Регулярные собрания рабочих групп и обсуждение возможных путей решения

На собрания рабочих групп целесообразно приглашать специалистов из других

подразделений, которые могут взглянуть

на проблему по-новому

Шаг 6.

Внедрение

Внедрение разработанных предложений

по устранению выявленных проблем

Шаг 7.

Итоговый семинар

Презентация проектов и результатов их внедрения участниками рабочих групп

Успех проекта обучения действием возможен при условии его поддержки и участия

в нем топ-менеджеров компании и ее руководителя



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией


Опрос

Начинка для торта

  • Суфле 10.77%
  • Мусс из черной спородины 1.54%
  • Сырное "Парфе" 4.62%
  • Три шоколада 13.85%
  • Чизкейк Нью-Йорк 12.31%
  • Медовый Торт 4.62%
  • Медовый классический торт 0%
  • Фисташковое пралине 15.38%
  • Йогуртовый мусс с маскарпоне 7.69%
  • Шоколадно ментоловый мусс 6.15%
  • Черничный торт со свежей голубикой 9.23%
  • Шоколадный торт с ирландским муссом 7.69%
  • Ореховый торт 13.85%
  • Профитроли с карамелью 0%
  • Эстерхази 10.77%
  • Тирамису 15.38%
  • Мильфей 4.62%
  • Торт Мокко 7.69%
  • Десерт Павлова (без муки) 4.62%
  • Немецкий молочный торт 1.54%
  • Сметанный домашний торт 16.92%
  • Мусс из чернослива 4.62%
  • Мусс манго - малина или манго - маракуйя 9.23%
  • Норвежский торт Най 0%
  • Домашний бисквитный ягодный торт 30.77%
Другие опросы

Рассылка



PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Свидетельство о регистрации электронных СМИ № ФС77-40332 от 23 июня 2010 года


  • Мы в соцсетях
Ознакомительный период завершен

Продолжить чтение можно после бесплатной регистрации.

В дополнение вы получите шаблоны самых востребованных и учитывающих профстандарты должностных инструкций:

  • выберите нужную инструкцию
  • скачайте ее БЕСПЛАТНО после регистрации



У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Зарегистрируйтесь, чтобы скачать

Скачивание материалов доступно только для зарегистрированных участников


У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль