Извлечь пользу из недостатков: технология Appreciative Inquiry

4511
Когда-то давно, еще в XX веке, в авиакомпании British Airways дела пошли совсем неважно, и попала она в список лидеров по потерям багажа. Собрались топ-менеджеры и стали думать, как же выбраться из этой неприятной ситуации…

Когда-то давно, еще в XX веке, в авиакомпании British Airways дела пошли совсем неважно, и попала она в список лидеров по потерям багажа. Собрались топ-менеджеры и стали думать, как же выбраться из этой неприятной ситуации…

Первым вариантом решения задачи было увольнение грузчиков и их бригадиров. Предлагались и более кардинальные меры – демонстративно наказать всех. Но ни один из способов не был принят руководителями единодушно, тогда решили пригласить в компанию консультантов. Специалисты, изучив ситуацию, предложили нетрадиционную технологию под названием Appreciative Inquiry, или по-русски – «поощрительный запрос», «парадигма позитивных перемен». Суть метода изложили без затей: если человеку часто говорить, что он – свинья, то он захрюкает, а если видеть в нем прекрасного лебедя, то воспарит – даже несмотря на пятачок и поросячий хвостик!

В истории компании были не только негативные события. Например, была придумана программа «Счастливое прибытие пассажира», а для того чтобы она не осталась только на бумаге, пришлось пересмотреть всю структуру предприятия, изменить философию самого бизнеса. В результате деятельность организации стала намного успешнее, а проблема сохранности багажа отпала сама собой.Рождение методики

Технология Appreciative Inquiry (AI) была предложена в 80-х гг. ХХ века Дэвидом Куперрайдером и Сурешем Шриваставой (США). Многие эксперты полагают, что AI, как никакая другая методика, существенно повлияла на развитие западных компаний благодаря своей простоте и инновационности одновременно. Она успешно используется в таких корпорациях, как Nutrimental Foods, Healthco, British Airways, Verizon, NASA, John Deere, IKEA и др.

Классические консалтинговые услуги предполагают изучение слабых мест организации, устранение ошибок, искоренение недостатков и, конечно же, поиск виноватых. При использовании же AI акцент ставится на сильных и позитивных моментах в деятельности фирмы. Коротко суть метода можно сформулировать так: сфокусируйся на хорошем, чрезмерно критичный взгляд на свою работу вредит делу и порождает негативные настроения. А пессимист может лишь только вопрошать «кто виноват?», но слабо представляет «что делать».

Концепция Appreciative Inquiry – это скорее философия менеджмента, мироощущение, чем просто технология. AI используется не только в бизнесе: например, многие спортивные команды применяют ее для анализа игр. Да и любой спортсмен прекрасно понимает, что если перед началом соревнования он представит себе свой провал, а не победу, то, скорее всего, его постигнет неудача.

По мнению Дэвида Куперрайдера, «любая организация богата, в первую очередь, своими людьми, и задача руководства – не только увидеть этот творческий потенциал, но и показать самим сотрудникам, как они хороши на самом деле». Так, у компании Google есть лозунг, который транслируется всем работникам: «Ваш творческий потенциал и ваши достоинства делают вас уникальными».Этапы технологии

В чем же суть «парадигмы позитивных перемен»? Технология состоит из четырех стадий, или, как говорят, из четырех «D»:
•    Discovery (исследование): что есть сейчас?
•    Dream (мечта): так могло бы быть.
•    Design (дизайн): так должно быть.
•    Destiny (судьба): так будет!
На первом этапе чрезвычайно важно вызвать положительные эмоции у участников AI, например, сотрудников компании. Им задают вопросы – не о том, что плохо получается, а, наоборот, о достижениях: что удалось, что особенно вдохновило на успехи, какой была самая большая удача в коллективе и т. д. Сначала ответы даются устно, затем предлагается сформулировать их в письменном виде. Наконец, участники разбиваются на пары и задают друг другу вопросы только «со знаком плюс»: что способствовало успеху дела, какие навыки для его достижения в большей степени пригодились? Важно, чтобы в парах общались люди максимально разные – сотрудники разных подразделений, должностей, разного возраста и т. д. Каждый выступает в двух амплуа – дает интервью и сам становится интервьюером. На этом этапе собираются интересные истории, воспоминания, фирменные предания и даже анекдоты. Юмор приветствуется, обстановка – как можно более неформальная. Затем работники объединяются в группы по 8 человек и обсуждают самые яркие истории. При этом каждый представляет идеи не свои собственные, а «напарника». Задача – найти в прошлом что-то хорошее, это и станет опорой для строительства будущего.

Извлечь пользу из недостатков: технология Appreciative InquiryВторой этап – возможность помечтать о том, какой бы хотелось видеть компанию, как должна решаться существующая проблема. Коллегам могут быть представлены самые фантастические идеи. Главное, что креатив сотрудников основывается на рассказах предыдущего этапа и логически вытекает из него. Работа ведется по группам, творческие предложения рождаются сами собой. Можно и пофантазировать – на благо родного коллектива! Как в идеале должна функционировать организация или ее подразделение? Какие условия – по мановению волшебной палочки – должны быть созданы для сотрудников?

На третьем этапе пора спускаться на землю: теперь нужно переключить внимание на то, что необходимо изменить в компании, чтобы она максимально соответствовала идеальному образу. Формируется список целей – как ближайших, так и долгосрочных. Задача участников – представить свои предложения о том, как конкретно произвести изменения в организации. Это может касаться как глобальных бизнес-процессов, так и отдельных элементов. Люди обмениваются своими инновационными идеями, которые затем обсуждаются и оцениваются по группам. От мечты до ее воплощения – много шагов, важно сделать первый!

Четвертый, завершающий, этап – превращение идей в неизбежность, формирование судьбы компании. Необходимо конкретизировать все, обозначенное на предыдущих стадиях. Процесс завершается написанием четкого и разветвленного плана. Мы рождены, чтоб сказку сделать былью!

Количество участников в работе по методике Appreciative Inquiry может быть любым – эффективно обсудить ту или иную проблему удастся в коллективе и из 50 человек, и из 2500. Минимальная продолжительность – 2 дня, в среднем – 3-4 дня.Ограничения в применении метода

По мнению критиков, одним из ограничений является, например, такое: очень трудно проводить встречи по этой технологии в коллективах, поголовно охваченных отрицательными эмоциями. Однако Дэвид Куперрайдер уверен: можно использовать три простых способа, чтобы ввести участников в нужное позитивное настроение:1. «Говори!»: выслушать человека, переполненного негативом и постараться переключить его на очевидные положительные аспекты, а они есть всегда и в любом деле.2. «Говори потом!»: любое отрицательное высказывание достойно рассмотрения позже, в другой ситуации.3. «Говори о плохом, если иначе не можешь!»: ошибки, проблемы, кризисы – это основа будущих удач и достижений; нужно с пониманием и даже благодарностью относиться к таким испытаниям, проработать их и вернуться к позитивному настрою. Например, Стив Джобс, глава Apple, создавший предприятие «с нуля» в гараже своих родителей, в 30 лет оказался уволенным. Только благодаря этому потрясению он, по его собственным словам, смог начать самый креативный этап своей жизни, образовал компании NeXT и Pixar, да еще и встретил настоящую любовь.

***

За последние 30 лет в мире были опубликованы результаты 45 тыс. исследований, посвященных депрессиям, и лишь 300 – касающихся состояния радости и счастья. В основе бизнес-философии AI лежит уверенность в том, что каждый человек имеет огромный потенциал, и задача тех, кто применяет технологию, заключается «лишь» в том, чтобы помочь его реализовать. Как в раковине медленно зреет жемчужина, так и в любом из нас спрятана красота, главное – создать условия, чтобы заложенное от природы не покрылось илом и песком.

Подготовила Ольга Абашкина


Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией


Рассылка




PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Свидетельство о регистрации электронных СМИ № ФС77-40332 от 23 июня 2010 года


  • Мы в соцсетях
Продолжить чтение можно после бесплатной регистрации

Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте «Pro-personal», пожалуйста, зарегистрируйтесь. Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к более чем 5 000 полезным статьям, важным документам и ценным советам от экспертов кадровой отрасли.

В подарок вы получите шаблоны самых востребованных и учитывающих профстандарты должностных инструкций:

  • выберите нужную инструкцию
  • скачайте ее БЕСПЛАТНО после регистрации



У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Зарегистрируйтесь, чтобы скачать

Скачивание материалов доступно только для зарегистрированных участников

Чтобы скачать нужны документ, пожалуйста, зарегистрируйтесь. Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к более чем 5 000 полезным статьям, важным документам и ценным советам от экспертов кадровой отрасли.

В подарок вы получите шаблоны самых востребованных и учитывающих профстандарты должностных инструкций:

  • выберите нужную инструкцию
  • скачайте ее БЕСПЛАТНО после регистрации



У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль