Социальная политика ИДЦ: новые горизонты

2485
Социальная политика организации является одним из важных факторов стабилизации социально-трудовых отношений. С учетом данного обстоятельства руководство ИДЦ в январе 2012 г приняло решение разработать новую социальную политику, которая отличалась бы своей уникальностью, доступностью и мотивационной составляющей.

Предпосылки, цели и методы разработки новой социальной политики в ИДЦ

Изначально ИДЦ являлся социально-ориентированной организацией. На этапе становления центра руководство стремилось прежде всего обеспечить сотрудников необходимой для эффективной работы инфраструктурой: удобными помещениями, высококлассным оборудованием, столовой, кафе, библиотекой, конференц-залом, автостоянкой и пр.

Справка о компании

Иркутский диагностический центр (ИДЦ) -многопрофильный консультативно-диагностический центр, в котором применяется около тысячи разных лечебно-диагностических методик, из которых 274 являются уникальными для региона. Общая численность персонала - 464 человека.

С течением времени приоритетными направлениями социальной политики ИДЦ стали: повышение уровня заработной платы; предоставление компенсаций (в том числе на санаторно-курортное лечение сотрудников и их детей); дополнительные льготы и дотации на питание. В компании действовала комиссия по социальным вопросам, которая принимала и рассматривала поступавшие от сотрудников заявления о предоставлении им материальной помощи на те или иные нужды. Состав комиссии ежегодно утверждался и распределялся по секторам: жилищный, спортивно-досуговый и детский. При этом в центре не было утвержденных социальных программ, действовали лишь отдельные непрозрачные системы компенсаций.

Предпосылкой к пересмотру социальной политики ИДЦ послужили результаты проведенной в марте 2010 г. самооценки организации на предмет соответствия критериям модели делового совершенства EFQM, получившей Европейскую премию в области качества. Экспертная оценка позволила определить исходное состояние системы менеджмента качества медицинской организации; те ее стороны, которые в большей степени соответствуют указанной модели; идентифицировать процессы (виды деятельности) ИДЦ, нуждающиеся в улучшении; разработать план мероприятий по совершенствованию, подтверждению высокого качества и надежности организации для потребителей, партнеров и всех заинтересованных сторон.

В качестве инструмента самооценки были использованы опросные листы с квалиметри-ческими шкалами, описывающие девять упорядоченных уровней совершенства или стадий развития подкритериев и их составляющих. Данным уровням соответствует десятибалльная шкала. Объем выборки для проведения самооценки составил 62 человека. Выборка была репрезентативной. Доля статистической ошибки составила 5,53%. По результатам самооценки ИДЦ набрал 635 баллов из 1000 возможных, что соответствует уровню лауреата Европейской премии EFQM. Наименьшее количество баллов было набрано по критериям «Персонал» (5,75) и «Удовлетворенность персонала» (5,12).

По итогам проведенной самооценки были выявлены проблемы в области управления персоналом и социального развития компании, в частности:

  • сложности в восприятии персоналом ИДЦ своей роли
  • в организации, отсутствие возможности принимать участие в реализации ее стратегии;
  • проблемы в осуществлении систематической связи между персоналом и руководством ИДЦ, дефицит информации на разных управленческих уровнях;
  • слабая вовлеченность персонала в деятельность по реализации кадровой и социальной политики, неразвитость системы монетарной и немонетарной мотивации персонала.

Целью новой социальной политики ИДЦ стало повышение уровня лояльности, вовлеченности и удовлетворенности сотрудников посредством участия в реализации социальных программ разной направленности.

Новую социальную политику ИДЦ было решено строить на принципах:

  • доступности(простота изложения материала, представление основных идей политики в виде схем, графиков, таблиц);
  • системности (планы, графики работы, бюджетные ведомости);
  • обеспечения обратной связи (возможность принимать предложения сотрудников, публикация материалов на внутреннем и внешнем сайтах);
  • визуализации (наглядное представление материалов, фото- и видеоотчетов о проводимых мероприятиях;
  • эффективности и результативности (наличие системы монетарной и немонетарной мотивации персонала, использование методики оценки удовлетворенности и сплоченности коллектива).

В процессе разработки новой социальной политики были использованы методы:

  • эмпирические - наблюдение за работой сотрудников посредством ежеквартального мониторинга рабочих мест, анализ и изучение имеющегося отечественного опыта по разработке аналогичной действующей социальной политики организаций независимо от сферы деятельности и формы собственности;
  • поисковые - создание рабочих групп с использованием метода «мозговой штурм». В состав рабочих групп входили топ-менеджеры ИДЦ, линейные руководители и представители каждого структурного подразделения. На заседаниях рабочих групп обсуждались вопросы предпочтения коллективом центра той или иной социальной программы, варианты программ, возможный состав участников;
  • методы интервьюирования - проведение ряда собеседований с руководителями структурных подразделений ИДЦ и сотрудниками для определения социальных потребностей коллектива, а также опроса работников с помощью специальной анкеты.

С целью выявления предпочтительных для сотрудников способов мотивации в апреле 2011 г. была проведена диагностика корпоративной культуры ИДЦ с помощью специально разработанной анкеты (метод исследования - сплошной опрос сотрудников). Анкета состояла из 26 вопросов (открытых, закрытых, альтернативных, поливариантных, шкальных). Обработка результатов опроса осуществлялась с помощью программы, предназначенной для работы с электронными таблицами Microsoft Excel. Период анкетирования продолжался с 18 по 22 апреля 2011 г.

В ходе анкетирования был опрошен 221 сотрудник, что составило 53% от среднесписочной численности персонала. В процессе исследования было опрошено 76% женщин и 24% мужчин. Анализ возрастной структуры сотрудников выявил преобладание нескольких групп: от 26 до 40 лет(40%), от 41 года до 55 лет (47%).

В меньшей мере представлены сотрудники в возрасте до 25 лет (2%) и старше 55 лет (11%).

Исследование выявило, что для сотрудников предпочтительными способами поощрения за эффективную работу являются меры материального вознаграждения (44,3%), дополнительное обучение (15,1%), предоставление путевок в санатории (12,6%), награждение благодарностью и ценным подарком (10,4%). И это закономерно, так как коллектив зрелый, средний возраст сотрудников в целом по организации составляет 43 года. «Омолаживание» коллектива протекает не так быстро, как хотелось бы (в силу специфики сферы здравоохранения). Для возрастной категории сотрудников предпочтительными социальными благами являются те, которые связаны с собственным здоровьем и здоровьем близких, повышением социального статуса, признанием опыта и заслуг, то есть все, что свойственно желать человеку среднего возраста (согласно иерархии потребностей по Маслоу).

Общий вывод по данному исследованию был следующим: необходима разработка социальных программ, участниками которых стали бы сами сотрудники.

Новая социальная политика должна была представлять собой комплекс программ разной направленности, подобраных таким образом, чтобы отвечать потребностям всех категорий сотрудников разного возраста и пола.

Разработка новой политики

В феврале 2012 г. было проведено первое заседание рабочей группы по разработке и внедрению новой социальной политики ИДЦ (протокол заседания рабочей группы № 1 от 3 февраля 2012 г.). В рабочую группу вошли: главный врач, заместитель главного врача по медицинской части, заместитель главного врача по клинико-экспертной, организационно-методической работе, управлению и оценке качества, заместитель главного врача по сестринскому делу и эпидемиологическим вопросам (в прошлом - председатель комиссии по социальным вопросам ИДЦ), главный бухгалтер, главный экономист, начальник отдела правового обеспечения деятельности и размещения государственного заказа, начальник отдела кадров, менеджер по персоналу.

На заседании было решено разработать ряд организационно-распорядительных документов, касающихся дальнейшей реализации социальной политики. За период с февраля по март 2012 г. были разработаны, утверждены и внедрены:

  • социальная политика ИДЦ;
  • порядок компенсации затрат на санаторно-курортное, амбулаторно-курсовочное лечение сотрудников ИДЦ и их детей в 2012 г.;
  • план работы комиссии по социальным вопросам на 2012 г.

Была разработана новая структура комиссии, включающая четыре сектора: жилищный, оздоровительный, спортивно-досуго-вый, инфраструктурный. В рамках каждого сектора теперь действует семь социальных программ разной направленности (рис. 1). Их содержание представлено в приложении.

Социальная политика ИДЦ: новые горизонты

Некоторые ранее существовавшие системы компенсаций были объединены в одну программу, например, система компенсаций затрат на санаторно-курортное лечение и система предоставле- ния скидок на медицинские исследования. В настоящее время данные бенефиты объединены в программу «Профилактика и здоровье».

У каждой программы имеется свой руководитель, который четко организовывает и контролирует работу. Ранее это делал один человек - председатель комиссии по социальным вопросам. В настоящее время этим занимаются председатель комиссии и восемь руководителей по каждой программе. В организации ведется полугодовая отчетность. В конце года председатель отчитывается перед трудовым коллективом о проделанной работе по каждой программе.

Следующим шагом разработки программы стало переизбрание участников комиссии, поскольку в соответствии с положением ее состав избирается один раз в три года. Последний раз это происходило в 2007 г. Пришло время переизбрать председателя (либо пролонгировать работу действующего), а также состав участников.

Согласно положению комиссия избирается на срок до трех лет из представителей администрации и сотрудников ИДЦ. От каждого структурного подразделения выдвигаются кандидатуры наиболее активных сотрудников, которые на добровольной основе хотят принять участие в организации и реализации мероприятий. Как правило, в каждом отделе есть такие активисты. Они выбирают для себя наиболее подходящую программу и выдвигаются руководителями в списках участников. После подачи всех списков (от каждого отдела) проводится итоговое заседание, на котором рассматривается каждая кандидатура и формируется новый состав участников на три года.

Кроме того, актуализировано положение о комиссии по социальным вопросам (далее - комиссия), а также впервые был утвержден бюджетный план комиссии.

На реализацию мероприятий в рамках работы каждого сектора в 2012 г. было выделено порядка 17 млн руб. Для сравнения: до запуска программы (2008-2011 гг.) в среднем выделялось около 9,5 млн руб.

За период с апреля по сентябрь 2012 г. программой «Профилактика и здоровье» воспользовались 26 человек. Компенсация затрат составила порядка 300 тыс. руб.

На реализацию программы «Внимание» в 2012 г. было потрачено около 4 млн руб., из них 2 млн 360 тыс. руб. - на обучение сотрудников.

Правом выхода на работу по индивидуальному графику в 2012 г. воспользовались 19 сотрудников.

В рамках программы «Детство» для детей и внуков сотрудников каждый год отмечаются праздники: Новый год и День защиты детей. Действуют такие проекты, как «Первоклассник» и «Выпускник». Проект «Мы пошли в 1-й класс!» запущен в сентябре 2010 г. С тех пор в ИДЦ появилась добрая традиция провожать детей и внуков сотрудников Центра в первый класс. Так, в 2010 г. ИДЦ проводил в увлекательный мир знаний 11 первоклассников, в 2011 г. - 18, в 2012 г. - 13. Участниками программы «Детство» была организована праздничная линейка для первоклассников с веселыми клоунами, конкурсами и подарками (глобусами). Подготовлен баннер с фотографиями первоклассников. Итоговый размер компенсаций в рамках социальной программы «Детство» в 2012 г. составил 124 тыс. 500 руб.

В рамках программы «Спорт» сотрудники принимают участие в «Лыжне России», туристическом слете медицинских работников, играют в боулинг и пейнтбол, посещают тренажерный зал (ИДЦ частично компенсирует затраты на абонементы спортивно-оздоровительного клуба «Весна») и занимаются йогой (на территории Центра в конференц-зале с приходящим тренером).

Впервые в 2012 г. был составлен рейтинг участников программы «Спорт». На корпоративном мероприятии, посвященном празднованию Нового (2013-го) года были определены самые спортивные сотрудники ИДЦ, а также самый спортивный отдел. Признанные по итогам года самыми спортивными сотрудники отдела лабораторной диагностики были награждены на корпоративном новогоднем вечере статуэткой (золотым Оскаром) и денежной премией.

В рамках программы «Территория» в 2012 г. 35 сотрудников ИДЦ воспользовались льготной охраняемой стоянкой. Экономия сотрудников в 2012 г. на стояночном месте (ночная и дневная парковка) для личного автотранспорта составила 1 млн 272 тыс. руб.

Участие сотрудников центра в субботниках - тоже часть программы «Территория».

В 2012 г. было проведено два субботника. Так, в апреле 2012 г. персонал административного корпуса ИДЦ принял участие в акции «Чистота - залог здоровья!», проводимой в рамках общегородского субботника. По итогам акции-субботника, комиссия единогласно выбрал победителя - отдел медицинской техники. Представители «Самого чистого кабинета» получили серебряную статуэтку-ракушку и бурные овации участников акции. Сюрпризом для всех стала номинация «Нафаня», символизирующая античистоту и антипорядок. Статуэтку «Угольный сапожок» получили сотрудники отдела информационных технологий. В сентябре 2012 г. сотрудники ИДЦ приняли участие во Всероссийской акции-субботнике «Сделаем Иркутск ЭКО-Логич-ным!». По итогам проведенной акции сотрудникам центра было объявлено «большое человеческое спасибо» на отчетной конференции в администрации города Иркутска. Итоговый размер компенсаций в рамках социальной программы «Территория» в 2012 г. составил 72 тыс. 500 руб. (без учета экономии на стояночных местах).

Участники программы «Питание» оказывают незаменимую помощь при организации корпоративных, спортивных и детских мероприятий, осуществляют ежемесячный мониторинг качества питания, калорийности и стоимости блюд: проверяется ведение брокеражного журнала, журнала учета готовой продукции, сертификации продуктов питания, анализируются предложения по улучшению организации питания.

В 2012 г. в рамках программы «Питание» по многочисленным просьбам сотрудников в столовой ИДЦ был организован диетический стол и подключено музыкальное сопровождение. Разработано диетическое меню из низкокалорийных продуктов (с указанием калорийности блюда). На информационном стенде размещены материалы по здоровому питанию. Улучшен ассортимент в кафе ИДЦ в субботние дни: ассортимент кондитерских изделий и выпечки (пирожные, эклеры, пироги «Клубничка» и т. д.), ассортимент и количество салатов и вторых блюд. Итоговый размер компенсаций в рамках социальной программы «Питание» в 2012 г. составил 7 млн 360 тыс. руб.

Вся информация о работе комиссии по социальным вопросам и о проводимых мероприятиях публикуется на сайте ИДЦ. В течение 2012 г. на внутреннем и внешнем сайтах Центра было размещено 179 публикаций (в 2011 г. - 149) на эту тему. На внутреннем сайте появились новые рубрики: «Поздравляем с юбилеем!» и «Адаптацию прошли успешно».

Руководство ИДЦ берет на себя ответственность за реализацию социальной политики, оценивает результативность проводимых мероприятий путем проведения социологических опросов, направленных на изучение мнения сотрудников по различным аспектам жизни центра.

По результатам проведенной оценки социальной удовлетворенности персонала в 2012 г. был составлен рейтинг популярности социальных программ. Сотрудники отметили, что в корпоративной культуре ИДЦ наметились видимые изменения, которые носят положительный характер (рис. 2). С помощью социальных программ компании удалось получить основной результат: усилить имидж и деловую репутацию компании, повысить уровень лояльности коллектива ИДЦ, привлечь новых высококвалифицированных специалистов, закрепить на местах специалистов с опытом, снизить социальную напряженность среди работающих в Центре сотрудников. Так, показатель текучести кадров снизился с 5,8% до 4,9%, количество удовлетворенных сотрудников увеличилось с 64% до 76%, коэффициент сплоченности коллектива вырос с 3,3 до 3,9 (максимальное значение -5), рейтинг привлекательности ИДЦ как работодателя повысился с 7,3% до 8,4% (максимальное значение - 10).

Социальная политика ИДЦ: новые горизонты

Проведенный в июне 2012 г. внутренний опрос персонала выявил, что 75% опрошенных сотрудников удовлетворены своей работой и 64% из них планируют работать в ИДЦ всю жизнь (рис. 3). Это означает, что сотрудникам центра комфортно находиться в коллективе, они удовлетворены своей работой, ощущают поддержку со стороны руководства и социальную защищенность.

Социальная политика ИДЦ: новые горизонты

В рамках развития социальной политики ИДЦ планируется выход во внешнюю среду. В перспективе такие проекты, как «Добрые дела» (оказание помощи детским домам, домам пре-

старелых, питомникам для животных), «Кем быть?» (проект по профориентации школьников), «Молодой специалист» (проект для выпускников вузов и профессиональных училищ с целью привлечения молодых кадров). В дальнейшем предполагается выстраивать социальную политику организации в контексте международных стандартов, например ISO 26000:2011 «Социальная ответственность организации. Требования».

Приложение .

Новая социальная программа

Жилищный сектор - программа «Субсидия».

1. Учет сотрудников, нуждающихся в улучшении жилищных условий.

2. Своевременное предоставление информации в орган управления здравоохранением Иркутской области для получения сотрудниками безвозмездных субсидий на приобретение жилья.

Оздоровительный сектор -программа «Профилактика и здоровье».

1. Оздоровление, отдых сотрудников ИДЦ и членов их семей включает: санаторно-курортное лечение сотрудников (санаторно-курортное, амбулаторно-курсовочное); оздоровление детей сотрудников (летний оздоровительный лагерь, санаторно-курортное лечение в детском санатории, санаторно-курортное лечение по путевке «Мать и дитя»).

2. Предоставление необходимых медицинских услуг центра сотрудникам и их ближайшим родственникам (бесплатно, либо с 50-процентной скидкой на услуги). Оказание услуг «цехового врача».

3. Добровольное страхование на случай заболеваний в результате радиационного воздействия сотрудников отдела лучевой диагностики.

4. Страхование профессиональной ответственности врачей и среднего медицинского персонала.

5. Пропаганда здорового образа жизни путем проведения конференций, лекций для сотрудников ИДЦ.

6. Продажа лекарственных средств сотрудникам ИДЦ в аптеке по льготной цене.

Спортивно-досуговый сектор -программы «Спорт», «Досуг», «Детство», «Внимание».

Программа «Спорт»

1. Организация активного отдыха, проведение спортивных мероприятий для сотрудников ИДЦ и членов их семей.

Программа «Досуг»

Проведение корпоративных мероприятий ИДЦ (Новый год, День центра).

2. Организация работы клубов по интересам, проведение различных конкурсов, викторин, игр.

3. Реализация корпоративных проектов.

Программа «Детство»

1.Организация и проведение мероприятий для детей сотрудников центра.

2. Проведение конкурсов детских рисунков.

3. Подготовка подарков для детей сотрудников ИДЦ к Новому году, 1 июня, 1 сентября.

Программа «Внимание»

1. Поздравление сотрудников ИДЦ с днем рождения, юбилейными датами, круглыми датами трудовой деятельности (поздравление главного врача, публикация на внутреннем сайте, начисление материального вознаграждения).

2. Поздравление сотрудников ИДЦ в связи со вступлением в брак, рождением детей, внуков (публикации на внутреннем сайте, подарок, открытка).

3. Подготовка подарков для сотрудников ИДЦ к праздникам: 23 Февраля, 8 Марта.

4.Оказание материальной помощи сотрудникам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации (болезнь, несчастный случай, утрата близких).

5. Представление к поощрению или награждению сотрудников ИДЦ в соответствии с порядком, установленным в положении «О награждениях (поощрениях)».

6. Поощрение самостоятельного развития сотрудников (получение дополнительных профессиональных знаний, новой квалификации, ученой степени).

7. Предоставление сотрудникам возможности пройти обучение на Иркутских и центральных научных базах.

8. Предоставление внутриорга-низационного обучения (проведение семинаров, тренингов, лекций в библиотеке, конференц-зале ИДЦ).

9. Обеспечение сотрудников фирменной одеждой высокого качества по индивидуальным заказам.

10. Предоставление индивидуального графика работы по серьезным обстоятельствам (по согласованию с руководителем структурного подразделения).

Инфраструктурный сектор -программы «Территория» и «Питание».

Программа «Питание»

1. Предоставление дотационного (бесплатного) питания сотрудникам ИДЦ (собственная столовая).

2. Проведение ежемесячного мониторинга, контроля качества питания, калорийности и стоимости блюд.

3. Анализ предложений по улучшению, поступающих от сотрудников ИДЦ в отношении организации питания.

Программа «Территория»

1. Совершенствование эргономики рабочего пространства (компьютеризация рабочих мест, улучшение вентиляции, кондиционирования, внутреннего дизайна, приобретение удобной мебели);

2.Предоставление внутреннего личного (а также внешнего) электронного адреса для сотрудников, нуждающихся в общении с внешней средой (по роду деятельности);

3. Предоставление доступа в Интернет, а также в справочно-ин-формационные системы на рабочих местах для сотрудников, нуждающихся в дополнительной информации (по роду деятельности);

4. Предоставление сотрудникам ИДЦ возможности в свободное от работы время пользоваться справочными материалами, периодическими изданиями, литературой.

5. Предоставление сотрудникам кафе для проведения праздничных мероприятий;

6. Предоставление стояночных мест для личного автотранспорта сотрудников ИДЦ.



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией


Опрос

Начинка для торта

  • Суфле 10.77%
  • Мусс из черной спородины 1.54%
  • Сырное "Парфе" 4.62%
  • Три шоколада 13.85%
  • Чизкейк Нью-Йорк 12.31%
  • Медовый Торт 4.62%
  • Медовый классический торт 0%
  • Фисташковое пралине 15.38%
  • Йогуртовый мусс с маскарпоне 7.69%
  • Шоколадно ментоловый мусс 6.15%
  • Черничный торт со свежей голубикой 9.23%
  • Шоколадный торт с ирландским муссом 7.69%
  • Ореховый торт 13.85%
  • Профитроли с карамелью 0%
  • Эстерхази 10.77%
  • Тирамису 15.38%
  • Мильфей 4.62%
  • Торт Мокко 7.69%
  • Десерт Павлова (без муки) 4.62%
  • Немецкий молочный торт 1.54%
  • Сметанный домашний торт 16.92%
  • Мусс из чернослива 4.62%
  • Мусс манго - малина или манго - маракуйя 9.23%
  • Норвежский торт Най 0%
  • Домашний бисквитный ягодный торт 30.77%
Другие опросы

Рассылка



PRO-personal.ru: сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Свидетельство о регистрации электронных СМИ № ФС77-40332 от 23 июня 2010 года


  • Мы в соцсетях
Ознакомительный период завершен

Продолжить чтение можно после бесплатной регистрации.

В дополнение вы получите шаблоны самых востребованных и учитывающих профстандарты должностных инструкций:

  • выберите нужную инструкцию
  • скачайте ее БЕСПЛАТНО после регистрации



У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Зарегистрируйтесь, чтобы скачать

Скачивание материалов доступно только для зарегистрированных участников


У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль